Op zaterdag 8 november 2025 zijn wij met twee naar de Quick in Sint-Andries gegaan.
Daar deden wij een bestelling van €32,35 rond 19u.
Omdat we slechts 1u en ongeveer een kwartier hadden, kozen we voor FASTfood. (Het zit in de naam)
Na 45 minuten te wachten, hebben wij nog steeds niets ontvangen. Doordat onze tijd bijna op was, ben ik naar de balie gegaan.
Ik vroeg eerst of er al aan begonnen was, want als ze aan de bestelling begonnen waren, dan ging ik het hen zeker niet nog moeilijker maken dan het al was. Het was die avond druk en van wat ik eruit kon opmaken waren er ook wat mensen niet, die er wel hadden moeten zijn.
Gezien ze na 45 minuten nog steeds niet begonnen waren aan de bestelling, heb ik mijn geld teruggevraagd. Geen abnormale vraag, gezien wij de bestelling wellicht niet eens meer gingen kunnen opeten...
Daar kreeg ik het antwoord "dat gaat niet, we hebben hier geen cashgeld."
Waarop ik de vraag stelde, wat ze dan met de mensen deden die cash wilden betalen... Gezien het wettelijk verplicht is dat toe te laten... "Dat doen we hier niet? Zie je dat nu niet?" was het antwoord...
Blijkbaar bestaat cashgeld niet bij hen...
Omdat ik aandrong is het gesprek beëindigd met "als je zo doorzaagt, dan maak ik je bestelling gewoon niet." Ironisch, gezien we er ondertussen sowieso al niets aan zouden hebben.
Misnoegd (uiteraard...) heb ik onmiddelijk een klacht gestuurd rechtstreeks aan Quick, in de hoop dat het om een éénmalig geval ging, met een nieuwe medewerker zonder vaardigheden met klanten, die zou goedgemaakt worden door de normale reactie "wij geven uw geld terug, gezien we geen dienst verleend hebben..."
Wat blijkt nu...
De medewerker die volgens mij nieuw was en niet om kon gaan met stress, blijkt de manager te zijn!
Dit weten we alleen omdat de medewerkster toen aanwezig, zelf naar ons is toegekomen omdat zijn reactie zodanig buiten proportie was...
Op 29/12, nog niet eens een reactie op mijn klacht... Bijna 2 maand later.
Uiteindelijk zijn ze net voor ons vertrek (na het sturen van mijn klacht bij Quick zelf) bij ons gekomen met de bestelling, die dan nog fout was ook...
We hebben dus €32,45 betaald voor eten die we niet meer konden opeten.
Had de (blijkbaar) manager de normale reactie gehad om op een redelijke vraag in te gaan, was dit niet geëscaleerd...
Helaas geen kasticket meer, maar wel nog de met aankoopgeschiedenis.
Ondertussen is het een principekwestie...
