Problemen afrekening

Beste, Ik wacht al sinds november op de eindafrekening gas en elektriciteit van Mega. Klantnummer ME1007259. Ik heb al meerdere keren contact opgenomen met Mega, telefonisch en via mail. De personen geven toe dat er problemen zijn met de opmaak van de afrekeningen. Ze hebben geen flauw idee wanneer het opgelost zal geraken. De persoon aan de lijn gaf toe dat indien ik zelf geen contact had opgenomen, mijn afrekening nooit opgemaakt ging zijn. Ik maak me zorgen dat Mega de terugbetaling niet in orde zal brengen. Mvg, Lore Vanhee

Mega. Same Connectivity. Just Cheaper. Beste mevrouw Vanhee, We hebben uw klacht met referentie via Test-aankoop goed ontvangen. Ik ga zeker nagaan met welke medewerker u gesproken heeft, want het is niet zo dat de afrekening nooit zou opgemaakt zijn. Wat wel zo is, is dat onze achterliggende dienst voor bepaalde klanten geblokkeerd heeft omdat er reeds vastgesteld is dat in deze afrekening fouten zouden zitten. Om te vermijden dat deze uitgestuurd worden en nadien gecorrigeerd moeten worden, zijn ze momenteel geblokkeerd (eens het issue opgelost is, zullen deze uiteraard wel worden opgemaakt). Over wanneer het exact zal opgelost zijn, heb ik helaas geen info. We moeten u dus vragen nog even geduld te oefenen hieromtrent. Mocht(en) de afrekening(en) hoog oplopen wanneer ze zijn opgemaakt, kan dit uiteraard in een afbetalingsplan gegoten worden, zodat dit niet in 1 keer vereffend moet worden. Intussen blijven we beschikbaar voor al je vragen. Bovendien kan je de meestgestelde vragen in onze FAQ raadplegen. We wensen je nog een prettige dag verder. Met vriendelijke groeten, Tim Team Mega ✉ info@mega.be ☎ 016 67 60 60 (Ma-Do: 8u30-17u30 Vr: 8u30-17u) Contacteer ons Ken je ons ambassadeur-systeem ? Je kan je voorschotfacturen en gegevens beheren via je online klantenzone myMega. Wachtwoord vergeten? Klik hier om een nieuw wachtwoord in te stellen. We hechten veel belang aan de bescherming van je persoonlijke gegevens. Meer informatie kan je terugvinden in ons privacybeleid. Volg ons nu op FacebookInstagramTwitter Power Online SA BE0535.615.192 Rue Natalis, 2 - 4000 Liège [NPYW0D-67J45]

Ik heb 2 medewerkers aan de lijn gehad hierover, de namen ken ik niet. Volgens de meteropnames moeten jullie mij geld terug betalen en ik versta niet waarom dit zo lang duurt en niemand mij een termijn kan bezorgen. De medewerker aan de lijn zei dat dit weken, dagen of zelfs nog maanden kan duren.