Beste,
Ik wens via Test Aankoop een formele klacht in te dienen tegen MediaMarkt naar aanleiding van aanhoudende problemen met mijn bestelling 296384889 (incidentnummers 260119-042370 en 260203-001970).
Op 9 januari heb ik in een MediaMarkt-winkel een diepvries aangekocht tijdens de solden. Ik heb uitdrukkelijk gevraagd naar snelle levering, aangezien ik voeding had die ingevroren moest worden. In de winkel werd mij bevestigd dat het toestel op voorraad was en geleverd zou worden op 16 januari.
Op basis van deze bevestiging heb ik een halve dag verlof genomen en mijn broer voorzien om aanwezig te zijn voor de levering.
Op 16 januari bleek echter dat er een fout in het systeem was en dat het toestel helemaal niet op voorraad was. Diezelfde dag heb ik een klacht ingediend. Nadien werd mij een alternatief toestel van het merk Domo voorgesteld, wat ik uitdrukkelijk heb geweigerd, omdat ik mijn oorspronkelijke aankoop wilde behouden. Op dit antwoord heb ik nooit een reactie ontvangen.
Vandaag, 5 februari, bijna vier weken later, heb ik mijn diepvries nog steeds niet ontvangen.
Maandag werd mij telefonisch meegedeeld dat het toestel “nu wel op voorraad” zou zijn en geleverd zou worden op 11 februari. Wanneer ik dit online controleer, staat er echter een leverdatum rond 15 februari vermeld. Deze tegenstrijdige informatie is bijzonder frustrerend en onaanvaardbaar.
Annuleren en een nieuw toestel aankopen is voor mij geen optie, aangezien dit toestel tijdens de solden werd aangekocht en ik financieel benadeeld zou worden.
Ik vraag via Test Aankoop ondersteuning om:
• een schriftelijke bevestiging van de definitieve leverdatum en het tijdslot van mijn oorspronkelijk bestelde toestel
• de volledige annulatie van de leveringskosten, gezien de buitensporige vertraging en foutieve communicatie
• een passende compensatie voor het onterecht genomen verlof, het wekenlange wachten en de stress en het ongemak die deze situatie heeft veroorzaakt
Ik ben oprecht zeer teleurgesteld in de service van MediaMarkt en hoop via Test Aankoop tot een correcte en klantgerichte oplossing te komen.
Met vriendelijke groet,
Zena Sidibeh
