Beste,
wij kochten begin januari een koelkast met diepvries in de outlet van mediamarkt. Dit toestel stond in de outlet omdat er geen verpakking meer was, maar er was anders geen schade of mankementen aan het toestel.
Bij levering bleek dat er een glazen legplank gebroken was en dat er binnenin de koelkast schade was door deze breuk. Ook heeft de deur een kleine deuk. Wij meldden dit meteen aan mediamarkt en op basis van de foto's lieten ze ons weten dat een voucher gingen krijgen van 15% van de aankoopwaarde. Wij gingen hiermee akkoord, maar de voucher kwam maar niet. Toen we hier nogmaals achter vroegen, vroegen ze een bewijs dat we dit wel betaald hadden. Dit zouden ze zelf kunnen zien aan ons ordernummer, maar we stuurden een betaalbewijs en de factuur door. Hierop kwam het bericht dat aangezien we dit toestel in de outlet hebben gekocht, we toch geen recht hebben op de voucher en dat we het toestel altijd kunnen retourneren. Wij hebben niet gekozen voor deze schade en willen dan ook niet zelf verantwoordelijk zijn voor de retournering. We wensen dan ook het toestel te behouden, maar wel de voucher (zoals beloofd) te ontvangen.
