Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 16/08/2023 kocht ik een lenovo laptop in uw winkel en betaalde ik er €1399 voor. Na 24/05/2024 vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, laptop gaat alleen uit slaapstand als deze aan de lader hangt. Op 26/05/2024 heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op 26/05/2024 bij u afgeleverd. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Ontvangst van levering op 28/05/2024 • Betalingsbewijs

We zijn 2 weken verder ondertussen en ik heb nog steeds niets gehoord. Op 21 maart 2024 is mijn wagen getakeld wegens een defecte waterpomp naar Cardoen Antwerpen. Ik heb geen updates gehad over de stand van zaken, enkel een paar sms'en en achteraf een mail met een offerte voor de waterpomp en nadien voor remmen. Ook was me verteld, enkel na zelf telefonisch contact te hebben opgenomen, dat er een onderhoud uitgevoerd zou worden. Op 1 mei ben ik de wagen pas terug kunnen gaan halen en de dag nadien merk ik op dat de controlelamp van de motor brand. Ik kreeg pas op 13 mei een afspraak bij Cardoen Hasselt om een diagnose te stellen. Een week na deze afsoraak ben ik fysiek langs moeten gaan in het filiaal om te horen te krijgen dat de diagnose een week geleden al uitgevoerd was (weer geen communicatie). Ik kreeg de belofte dat ik de dag nadien een offerte zou krijgen voor het te bestellen stuk. Deze offerte heeft ook weer een week op zich laten wachten. Uiteindelijk heb ik contact gehad met de filiaalmanager en deze heeft de zaak proberen in goede banen te leiden. De arbeidskosten zouden niet aangerekend worden. Op 4 Juni ben ik de wagen uiteindelijk gaan halen. Op 5 juni brand het controlelampje weer. Ik krijg weer radiostilte van cardoen of valse beloftes dat ze het gaan meenemen intern. Ik heb ondertussen meer dan 2000 euro kosten gehad en de wagen is nog niet in orde. Mijn wagen zou bovendien in deze periode ook gekeurd moeten worden.

Beste, Op 1/06/24 viel ik in panne met mijn wagen, hierna werd deze getakeld en ter diagnose aangeboden bij IMACar Sint Niklaas. Bij diagnose werd ijzervijlsel in het brandstofsysteem teruggevonden, het kostenplaatje voor de herstelling het geheel vernieuwen van het brandstofsysteem ter mijnen laste 6308,64 euro. De wagen 4jaar oud op 4/06/24 met slechts 63068km steeds correct en tijdig onderhouden binnen het Stelantis netwerk. In het kostenplaatje zit reeds een tussenkomst maar nog blijft er een aanzienlijke som voor een zo goed als nieuwe wagen ter mijnen laste. De oorzaak van het probleem een inwendige fout in het injectiesysteem. Gebeurtenissen ; 1/06 - Wagen in panne gevallen, getakeld naar depo Depannage Gio. 3/06 - Wagen afgeleverd te garage IMA Car Sint Niklaas 5/06 - IMA Car diagnose gesteld, ijzervijlsel aanwezig in brandstof circuit. Pro forma factuur ontvangen voor herstelling met reeds een kleine tussenkomst van Stelantis. 6/06 - Contact opgenomen met IMA Car ivm hogere tussenkomst Stelantis, voorlopig weinig medewerking zeer terughoudende positie. 6/06 - Contact opgenomen met Louagie Knokke Heist, originele verkoper van de wagen, voorlopig nog geen response van hen. 6/06 - Rechtsbijstand aangevraagd maar onzeker of deze kunnen tussenkomen ivm contractueel geschil. 11/06 - Garage Louagie bevestigd dat de pro forma van IMACar correct is maar aan de dure kant, het ten mijnen laste zijn van de kosten vinden ze echter niet en zou Stelantis zijn verantwoordelijk in moeten nemen. 11/06 - Response van IMACar na een rechtzetting in ontbrekende gegevens onderhoudshistoriek; Bedankt voor de extra informatie. De fabriek heeft bepaalde richtlijnen in verband met het toekennen van commerciële tussenkomsten. Jammer genoeg kan er geen extra tussenkomst verkregen worden ongeacht de onderhoudshistoriek. In bijlage vindt u nogmaals de offerte voor de herstelling van uw voertuig. Als u uw voertuig wenst te laten herstellen, hoor ik het graag per kerende mail. Met vriendelijke groeten, - Hierbij blijven ze het kostenplaatje naar mij toeduwen en aandringen op de herstelling met alle verdere kosten ter mijne laste. In bijlage nog de pro forma factuur aangeboden door IMACar.

Korte beschrijving van uw probleem