Alle openbare klachten

Op 9 April 2022 is een contract voor 2 jaar getekend. Mijn dochter verhuisde echter enkele maanden naar een adres waar reeds alarm aanwezig was waardoor het Verisure systeem niet kon worden geplaatst. Op 29/8/2022 heb ik het contract aangetekend opgezegd op basis van art 19.4, met een opzegtermijn van twee maanden. Op 14/11/22 heeft Verisure de Algemene Voorwaarden gewijzigd op haar website waardoor dit artikel 19.4 is aangepast/verwijderd. Op 22/11/22 bevestigd Verisure dat het contract doorloopt tot 24 April 24, waarna de facturatie zal stoppen. Om geen verdere kosten te maken en de stress die alle (onterechte) aanmaningen te voorkomen, heb ik besloten te betalen tot 24 April 24. Na 24 April 24 blijven de facturen echter komen. Telefoneren met Mehdi, geeft aan dat het contract "volgens hun systeem " niet is opgezegd en nog steeds doorloopt. Volgens email van 8 Augustus 24 dien ik de 3 openstaande facturen te betalen waarna mijn "aanvraag tot opzegging naar de desbetreffende dienst zal worden doorgegeven. De openstaande bedragen zijn door mij betaald Sindsdien wederom een factuur ontvangen . Wederom gemaild met Mehdi van Collections, die laat weten dat ik contact moet opnemen met de afdeling "Loyalty", hetgeen hij zelf intern ook reeds gedaan heeft. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd en de administratieve belaging en belasting door Verisure is niet aanvaardbaar en onrechtmatig. Mijn contract is rechtmatig opgezegd op 29 Augustus 2022 en ik verwacht een terugbetaling van alle ten onrechte betaalde facturen.

tretretretr

fdqfqdfqfqdfqdfdqsf qfqsdfqsdf qdfqsd fqsdf sqdf qsdf qsdfq sdfqs df

Op 2 augustus huurden we een photobooth bij IBC Concepts (IC Photobooth) voor een volledige dag. De afgesproken installatietijd was 10:00 uur, en nadien 13:00 omdat de locatie van het feest dit aangaf dat dit beter was. De installatie vond echter pas plaats tussen 17:00 uur en 18:00 uur, wat resulteerde in aanzienlijk tijdverlies, vooral gezien het feit dat de photobooth voor een hele dag was geboekt. Tijdens de installatie gaf de installateur aan dat de vertraging het gevolg was van een defecte printer, een probleem dat volledig binnen de verantwoordelijkheid van het bedrijf valt. Hierdoor konden wij, ondanks we reeds de betaling voor een volledige dag hadden voldaan, slechts een halve dag gebruik maken van de photobooth. - Vertraging door bedrijfsfout: De vertraging werd veroorzaakt door een defecte printer, een fout die volledig binnen de verantwoordelijkheid van IBC Concepts (IC Photobooth) valt. Hierdoor was het niet mogelijk om de volledige dag gebruik te maken van de photobooth, waarvoor wel volledig is betaald. - Contractbreuk: In de algemene voorwaarden van het bedrijf staat vermeld dat zij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor vertragingen of tekortkomingen buiten hun wil om. Echter, een defecte printer die tot aanzienlijke vertraging leidt, valt binnen hun verantwoordelijkheid en vormt daarmee een contractbreuk. - Misleidende reclame: De flyer van het bedrijf vermeldt dat de photobooth voor een beperkt aantal uren op de dag zelf gehuurd kan worden. Aangezien er slechts een halve dag gebruik is gemaakt van de photobooth, voldoet het bedrijf niet aan deze belofte. - Gebrek aan communicatie met de locatie: IBC Concepts heeft zelf geen contact opgenomen met de locatie om de situatie te verduidelijken of recht te zetten. Dit gebeurde pas nadat ik de locatie heb gevraagd om zelf contact met het bedrijf op te nemen. - Onvoldoende gebruik van de gehuurde apparatuur: Ondanks betaling voor een volledige dag, was er slechts sprake van een halve dag gebruik van de photobooth. Reactie van het bedrijf: Ondanks deze duidelijke tekortkomingen en contractbreuk weigert IBC Concepts (IC Photobooth) elke vorm van compensatie of terugbetaling. Dit is onaanvaardbaar, aangezien de geleverde service niet overeenkomt met hetgeen waarvoor werd betaald. Ze weigeren om hun fout toe te geven en behouden ons geld van ons dagcontract, ook al werd de photobooth pas geïnstalleerd tussen 17:00 en 18:00. De manier waarop IBC Concepts met deze situatie is omgegaan, is zeer teleurstellend en getuigt van een gebrek aan klantvriendelijkheid en servicegerichtheid.

Ik heb 3 jaar aan een stuk beroep gedaan op Touring voor assistentie van mijn motor. Ik heb telkens voor een contract van een jaar gekozen en het zelf hernieuwd. Dit jaar heb ik dat bewust niet gedaan, omdat ik in juni een nieuwe motor heb gekocht en daar 4 jaar ondersteuning bij krijg. Nu kreeg ik een aangetekend schrijven met een ingebrekestelling wegens het niet betalen van mijn premie. De klantendienst liet me weten dat het automatisch omgezet is naar een verzekeringsproduct en dat ik 3 maand op voorhand moest opzeggen. Ze beweren dat ik daar 2x een brief voor ontvangen heb, maar ik heb hier geen weet van. Onze post wordt regelmatig verkeerd geleverd. De klantendienst wil van geen wijken weten en weigert het contract te stoppen. Als ik niet betaal gaat het naar een deurwaarder. Geweldige klantenservice. Ik had gehoopt beter en vriendelijker geholpen te worden als klant.

Voor een sollicitatie heb ik een account aangemaakt bij CVneed. Deze helpen bij het maken van een CV. Alles verliep vlot tot er, na enkele weken, blijkt dat ik een abonnement heb afgesloten die mij 30,00euro per maand zou kosten. Ik heb de openstaande factuur betaald en mijn abonnement onmiddellijk opgezegd. Op de site dien je op een link te klikken waarna je een mail zou krijgen om uw abonnement op te zeggen. Echter is dit niet duidelijk waardoor ik de eerste keer geen bevestigingsmail heb gekregen en mijn abonnement verder doorliep. Eens ik dit door had heb ik alsnog mijn abonnement kunnen opzeggen. Ik kreeg op 20/06/2024 een bericht dat ik alles opgezegd had en dat ik mijn account zou kunnen blijven gebruiken tot 20/07/2024. Op 10/07 kreeg ik plots opnieuw een mail dat mijn account verlengd werd en dat er opnieuw een openstaande factuur te wachten stond op mij. Ik heb ze proberen contacteren, doch kan je ze enkel per mail bereiken en is er geen telefoonnummer beschikbaar.

Ik probeer al sinds maart mijn contract met Rentokil op te zeggen maar krijg geen gehoor. Ik heb al 4x gemaild en ook gebeld. Er komt gewoon niks. Een van hun medewerkers heeft 2x met hun gebeld en daar hebben ze tegen gezegd dat mijn contract op 16 juni zou eindigen. Ik kreeg alsnog een nieuwe factuur waarop hun medewerker nog eens met hun contact opnam en ons verzekerde dat ik een creditnota zou krijgen. In plaats daarvan kreeg ik een herinnering. Contact onmogelijk met het bedrijf. Reageren gewoon niet, lekker makkelijk.

Geachte mevrouw/mijnheer, In uw schrijven van 16 april 2024 kondigt u een prijsverhoging aan. U geeft daarbij aan dat mijn partner, mevrouw Schuurmans, 3 maanden heeft om bij niet akkoord haar contract op te zeggen. Op 27 juni - dus mooi binnen deze termijn - heeft zij u via mail en op 28 juni via aangetekend schrijven op de hoogte gebracht van haar opzeg, en eist zij dan ook terugbetaling van 182 euro die via domiciliëring van haar rekening werd gehaald. Uw klantendienst antwoordt dat het contract pas op 16 mei 2025 zal beëindigd worden en weigert terugbetaling. Ik vind dit niet correct en eis alsnog terugbetaling.

Bij de installatie van ons alarmsysteem, begin september 2022, door A.A., Security Advisor, werd een prijs van 1399,02 Euro schriftelijk vastgelegd. Toch ontvingen we enkele dagen later een betalingsnotificatie voor Euro 1494,40 die per 19.09.2022 per domiciliering van onze rekening werd gehaald. Een vraag via email naar de klantendienst van Verisure over dit verschil van bijna 100 Euro is nooit beantwoord. Sinds midden 2023 kregen wij (of de drie vertrouwenspersonen die bij Verisure geregistreerd stonden) bij het gebruik van de zgn 'badges' bij intrede van het appartement een 'foutmelding'. Na tussenkomst van de meldkamer werd het alarm dan afgezet. Steeds werd gemeld dat een technicus zou gestuurd worden om het problem te checken en te corrigeren. Er is nooit een technicus gestuurd. Op 27 mei was er weer een vals alarm bij intrede. Dit keer slaagde zelfs de meldkamer er niet in om het meteen te stoppen. Enkele minuten stond de politie voor de deur en stelde een verklaring op. Telefonisch bleek Verisure niet bereikbaar. Ik heb dan op 3 juni per email en aangetekend mijn contract opgezegd. Toen begon Verisure ons opeens telefonisch te contacteren. Verschillende Verisure medewerkers, die zich identificeerden als werkzaam bij de Dienst Kwaliteit, poogden in al dan niet vriendelijke bewoordingen op mij in te praten. Een vertelde me dat de geinstalleerde alarmcentrale bij beeindiging contract niet meer bruikbaar zou zijn! Toen ik, verwijzend naar mijn ervaringen met ADT in de VSA en Australie, dit vreemd vond, vertelde een andere dat ik na beindiging contract toch verder gebruik kon blijven maken van de alarmcentrale zonder de online connectie met Verisure. Maar omdat de verschillende telefoongesprekken eerder onduidelijk waren en geen concrete oplossingen aanboden, stuurde ik op 20 juni een email --“Opzegging kontrakt na onbestaande dienstverlening”-- naar Hanan, dossierbeheerder, en Ernst, verantwoordelijke debiteurenbeheer, bij Verisure NV. Deze werd als Klacht (#10394609) ook naar Testaankoop gestuurd. Op 24 juni ll. ontving ik dan volgende email van Mehdi, van het Team Collection: “Beste, De aanvraag van opzegging is in orde gebracht, er blijft toch een openstaande bedrag van 112.58 EURO. Kunt u dit openstaande bedrag in orde brengen?   Met vriendelijke groeten, Mehdi   Team Collection    T: 02 263 72 04 collection@verisure.be Vervolgens ontving ik per post (gedateerd 27/06/2024) een betalingsherinnering voor Euro 56,29. Ik heb sinds 27 mei het alarmsysteem niet meer aangezet uit vrees om nogmaals een vals alarm te veroorzaken. Mijn kontrakt is blijkbaar opgezegd (zie email van Mehdi), maar ik heb geen datum van opzegging kontrakt ontvangen. Testaankoop beschouwt mijn klacht als afgesloten. Dat is NIET het geval!

Mijn Vinted account met de naam 'brom11' is geblokkeerd wegens ongepast taalgebruik. Ik begrijp niet waarom dit is besloten aangezien ik geen ongepaste taal heb gebruikt. Bij mijn bezwaar heb ik een standaard bericht terug ontvangen waar ik niet tevreden mee ben. Ik heb om voorbeelden gevraagd en niets ontvangen. Ik heb veel tijd en moeite gestopt in mijn account en alleen maar goede beoordelingen. Ik wil daarom graag dat mijn account gedeblokkeerd wordt. Indien ik geen uitleg krijg, zal ik moeten kijken naar verdere juridische stappen maar ik ga ervan uit dat dit op een normale manier kan worden opgelost.