Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik richt mij tot u in verband met een probleem dat ik heb ervaren met de firma "Willy-onstopping" en wens hierbij formeel stappen te ondernemen. Hieronder schets ik de situatie: Op 19 november 2024 heb ik de firma gecontacteerd wegens een geblokkeerde kraan in de kelder. Een medewerker van het bedrijf kwam ter plaatse en stelde vast dat er sprake zou zijn van lekkende buizen achter de muur. Hij gaf aan dat dit een complexe interventie zou zijn en dat hij later die dag met extra personeel zou terugkomen om de werken uit te voeren. Er werd vooraf een voorschot van €1452,20 geëist voor het opstarten van de werken. Dit bedrag werd door mij betaald. Echter: Later die dag is niemand teruggekomen om de werkzaamheden uit te voeren. De volgende dag kwam een andere technieker langs, die enkel de kraan heeft losgemaakt en vuil heeft verwijderd. Hij gaf vervolgens aan dat hij niet achter de muur wilde werken en dat de factuur zou worden aangepast voor enkel het uitgevoerde werk. Ondanks mijn herhaaldelijke pogingen om dit probleem op te lossen: Ik heb drie keer telefonisch contact opgenomen met de firma, maar er is tot op heden geen oplossing geboden. Het betaalde voorschot van €1452,20 is niet teruggestort, en ik heb geen aangepaste factuur ontvangen. Dit is niets anders dan diefstal. Het beoogde werk is niet uitgevoerd. Ik eis hierbij formeel: Terugbetaling van het bedrag van €1452,20, aangezien de beloofde werkzaamheden niet zijn uitgevoerd. De start van een gerechtelijke procedure tegen firma "Willy-onstopping" via een ingebrekestelling indien dit bedrag niet binnen binnen een termijn van 14 dagen wordt terugbetaald. Ik verzoek u vriendelijk om mij te ondersteunen bij het verkrijgen van mijn recht in deze zaak en zie uw reactie graag spoedig tegemoet. Met vriendelijke groet,

Geachte heer/mevrouw, Bij deze wil ik mijn ernstige ontevredenheid uiten over de service die ik op 20 november 2024 heb ontvangen via Neetens Services. Ik heb telefonisch een ontstoppingsdienst aangevraagd, waarbij mij door uw medewerker werd meegedeeld dat de kosten voor de dienst rond de €200 zouden starten, met vervoerskosten van circa €60. Uiteindelijk stuurde u een onderaannemer, genaamd Willy Ontstopping & Dekkers Ontstopping. Twee werknemers arriveerden om 12:50 uur en vertrokken om 13:25 uur, na het ontstoppen van mijn gootsteen met een zogenaamde “casher machine”. Tot mijn grote verbazing werd ik geconfronteerd met een factuur die als volgt was opgebouwd: • Vervoerskosten: €60 • Arbeid: €220 • Materiaal: €350??? Deze factuur is onacceptabel, met name vanwege de kosten voor “materiaal”. De werknemers gebruikten enkel een standaardmachine (een “casher machine”) om het probleem op te lossen. Er is geen extra materiaal of product ingezet, en het proces duurde slechts enkele minuten. Bij navraag konden de werknemers geen prijslijst of onderbouwing geven voor deze kostenpost. Toen ik mijn bezwaar uitte, werd ik doorverwezen naar een verantwoordelijke. De vrouw aan de telefoon gaf echter geen oplossing, behalve een onredelijke korting van slechts 10%. Dit getuigt van een gebrek aan begrip en bereidheid om mijn klacht serieus te nemen. De communicatie was teleurstellend en onprofessioneel. Mijn klachten zijn als volgt: 1. Onvoldoende transparantie over prijzen en kostenopbouw. 2. Onredelijke en onverklaarbare kosten van €350 voor materiaal dat standaard behoort tot de uitrusting van de medewerkers. 3. Slechte communicatie: de vrouw aan de telefoon bood enkel een magere 10% korting en ging niet inhoudelijk op mijn klacht in. 4. Misleiding: op uw website claimt u transparantie en duidelijke prijscommunicatie, maar in de praktijk is dit niet nageleefd. Mijn eisen: • Een gepaste compensatie voor de onredelijke kosten en het gebrek aan transparantie. Ik ben zeer teleurgesteld in zowel de service van Neetens Services als de onderaannemer waarmee u samenwerkt. Mocht ik binnen 14 dagen geen bevredigend antwoord ontvangen, dan zal ik verdere stappen ondernemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Consumentenbond en de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Ze hebben ter plekke mij met de kaart laten betalen en gaven aan een betalingsbewijs door te sturen via email, maar hebben dit niet gedaan. Ik vertrouw erop dat u deze klacht serieus neemt en mij zo spoedig mogelijk een passende oplossing biedt. Met vriendelijke groet,

Opgelet: frauduleuze organisatie. Telefonisch gesproken over een bedrag van +/- 175€ voor een kleine ontstopping en 60€ voorrij kosten. Na een 10-minuten durende interventie een onofficiële factuur tbv 700-850 € voorgeschoteld gekregen!!! 190€ uurloon voor 10 min arbeid, 450 materiaalkosten, 60€ voorrijkosten, 21% BTW etc. BTW vragen zonder officiële factuur, spookbedrijf zonder echte binnendienst, geen transparantie over prijzen etc. Na een discussie met de 'centrale' kon de prijs plots zakken naar 250 € + 6% 'BTW'. Voor wat het waard is: de service technieker heeft alles prima uitgevoerd op het eerste zicht, maar zonder enige twijfel een bende criminelen die mensen die geen weerwoord durven bieden gewoon bestelen. Aan hun jaarrekening te zien worden er niet veel officiële facturen gemaakt, dus ook nog eens bestelen van de staat.

Korte beschrijving van uw probleem De firma Ideal Service is regenafvoer komen ontstoppen. De werknemer heeft daarvoor onze ladder en een witte flexibele slang gebruikt. Werk werd correct uitgevoerd en was op 15 min klaar. Daarna werd er een factuur gepresenteerd van 742 euro. 190 euro werkuren, 60 euro verplaatsing en ook nog 450 euro voor gebruik materialen (zogezegd hogedruk machine). Ik was alleen thuis op dat moment en ook al was ik niet akkoord met gevraagde bedrag, voelde ik me bedreigd omwille verbale agressie van de persoon. We hebben achteraf telefonisch contact opgenomen en mail gestuurd zonder enig antwoord.

2700 Euro om wc te ontstoppen voor 1 uur werken zonder bestek te maken dit is gebeurd bij ouder en invalide familielid van mij Enkel een werkbon ontvangen waar lager bedrag op staat(bijgevoegd)Dit is geen alleenstaand geval zie reviews Trustpilot.Willy ontstopping bestaat niet het is Ideal Service uit Brussel.Aangifte gedaan bij politie meldpunt.be en consumentenbond.

2700 Euro om wc te ontstoppen.Maar 1 uur werk. Enkel werkbon waar lager bedrag opstaat(bijgevoegd).Dit is geen alleenstaand geval zie reviews Trustpilot.Willy ontstopping bestaat niet het is Ideal Service uit Brussel

Ik contacteerde vandaag het nummer dat vermeld staat op de website Willy ontstopping voor mijn verstopt toilet. De vrouw die opnam vroeg mijn adres en zei dat er vandaag nog iemand zou langskomen in de namiddag en dat er 30' van tevoren zou gebeld worden. Om 15u17 kreeg ik inderdaad een telefoontje, een man zei dat hij binnen 40' zou langskomen. Na meer dan 2u wachten, kwam er niemand opdagen. Ik belde terug naar het bedrijf en kreeg opnieuw dezelfde vrouw aan de lijn die zei dat ze de loodgieters ging contacteren. Om 18u15 kreeg ik opnieuw telefoon van hetzelfde privenummer om opnieuw te zeggen dat ze binnen 40' zouden verschijnen. Om 19u10 kwam er uiteindelijk iemand opdagen, twee mannen van Noord-Afrikaans origine. Ze werkten 10' aan mijn WC en vroegen uiteindelijk 466.40 euro hiervoor! Ik zei hun dat dit veel te veel was en dat ik meer dan drie uur had gewacht. Hun antwoord was dat ze een spoeddienst waren en dat er personen waren die al drie maanden wachtten op hun hulp.

Beste op 19/4 is Willy Ontstopping bij mij langsgekomen voor ontstoppingswerken aan de toilet. Zij zijn 15 minuten aanwezig geweest, rekenen mij bijna €500,00 aan. Ik vraag naar een factuur en een verslag om dit aan mijn huurbaas te bezorgen. Zij weigeren me dit te geven. Sinds 7/6/2024 vraag ik om langs te komen aangezien de wc opnieuw verstopt is en er op mijn "werkbon" staat dat ik 5 jaar garantie heb. De eerste keer werd er telefonisch opgenomen en er werd er gezegd dat er de dag nadien een technieker zal langskomen. Toen ze door hadden dat het om een tweede bezoek (incl garantie) ging, lieten ze me niets meer horen. Ik heb meermaals gebeld. Tot slot heb ik met een ander nummer gebeld. Toen gaf de dame me door dat ik maar geduldig moest zijn en alles op mail moest zetten. Ze duwden daarna de telefoon af. Ik ben Willy ontstoppingen gaan googlen en ik kom meerdere cases tegen. Zie onderstaande link. https://nl-be.trustpilot.com/review/willy-ontstopping.be

Rond 9u 's morgends loodgieter gebeld om een half verstopt toilet te ontstoppen (water spoelde nog door maar kwam omhoog). Op de website van 'Willy ontstoppingen' (https://willy-ontstopping.be/toilet-ontstoppen/) staat dat ze ontstoppingen doen binnen Wilrijk, vanaf 59 euro. Loodgieter was hier om 11u30, en om 11u45 klaar met onstoppen. Eerst naar het probleem gekeken, dan ontstopper uit camionette gehaald, 4 keer gepompt en probleem was opgelost. Factuur van 318 euro !! Verplaatsing 60 euro, Werken 150 euro en materiaal nog eens 90 euro + btw. De op hun website vermelde tarieven kloppen dus langs geen kanten. Dit was volgens de loodgieter de goedkoopst mogelijke interventie, die ook maar 15 min heeft geduurd. Volgens hun website zou de expert ter plaatse ook eerst een schatting maken van de kosten, maar dit is uiteraard niet gebeurd. Uiteindelijk 'korting' gekregen en 258 euro moeten betalen, wat nog steeds véél te veel is. Op hun website staat 15 jaar ervaring, maar het bedrijf is opgericht in oktober 2021. Bedrijf heet niet Willy maar 'Ideal service'. Ze zitten in Ixelles ipv in Wilrijk. Dit bedrijf is 1 grote oplichterij.

Beste, via willy-ontstopping.be telefonisch gecontacteerd te hebben aangezien op de website redelijke prijzen worden aangeboden van €79, heb ik gevraagd of de ontstopper uit mijn regio komt , dit werd bevestigd maar bleek niet zo te zijn. Na de werken kreeg ik een factuur van bijna €700 enkel voor het ontstoppen. Dit is oplichterij naar mijn mening en vraag aan de beheerders van de site om ofwel de juiste prijzen op de website te plaatsen ofwel telefonisch af te spreken wat de prijzen zijn vooraleer de werken uit te voeren.