Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Reeds meerdere maanden, meer bepaald vanaf oktober 2024, ondervinden we ernstige problemen met de levering van De Standaard krant op ons adres. Derze levering maakt deel uit van ons jaarabonnement. Herhaalde klachten en meldingen aan het adres van Mediahuis levert niet de verwachte service met een bestelling van de krant op papier aan huis en dit bij aanvang van de dag waarop de krant wordt uitgegeven. Reeds meerdere maanden wordt de krant gewoonweg niet geleverd of soms sporadisch of soms de verkeerde krant. Dit probleem blijft aanslepen en eigenlijk is dit een regelrechte schande voor het bedrijf. Ik zal me dus genoodzaakt zien om mijn abonnement, na de toch ondertussen toegekende verlenging, op te zeggen. Ik vraag, aansluitend op deze brief, aan Test Aankoop deze klacht, die trouwens niet enkel de mijne is, publiek te maken of een publieke actie te starten omtrent het niet naleven van de contractuele verbintenis van mijn abonnement door Mediahuis. Groeten, Roland Meyers

Beste, Ondanks dat ons abonnement nog loopt , hebben wij vanaf 03/01/25 geen krant meer ontvangen. Reeds 9x telefonisch contact gehad , zonder resultaat. Naar de post geweest en daar bleek dat we geschrapt zijn van de leveringslijst van BPost. Bij ieder telefoontje werd er ons verzekerd dat het doorgegeven werd aan de betreffende dienst van GVA. Iedere keer werd ook ons adres gevraagd, er is niks veranderd. Bij de buren (appartementsgebouw) wel een krant. GVA moet dit terug in orde maken maar is nog steeds niet gebeurd.

Beste, Levering Gazet van Antwerpen op naam van Ben Van Goidsenhoven, Azalealaan 8, 2840 Rumst, is al een hele periode een probleem. Voor oktober werd ze geleverd door BPost en was er soms ook al eens een probleem, maar sinds oktober heeft Gazet Van Antwerpen een nieuwe leverancier en is de levering van de krant niet meer te doen. Dikwijls krijgen we geen krant. Door de niet-levering van de krant wordt de krant dan wel 1 dag opgeschoven en deze week heb ik, ten gevolge van de slechte levering, een kortingsbon mogen ontvangen van 30 euro, te gebruiken voor een bestelling bij, wat dacht je, GVAshop. Ik vraag mij af of deze handelswijze terecht is en vraag daarom graag jullie mening. N.B. Wij ondervinden dat in de straat op dezelfde dagen nog kranten niet geleverd worden. Ook de weekendkrant van "De Tijd" wordt bij ons eveneens niet geleverd. Met dank.

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] kocht ik een [PRODUCT] in uw winkel en betaalde ik er [€] voor. U deelde mij op [DATUM] dat het product niet leverbaar is. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet,

Deze week geen krant ontvangen 3 dagen en 2 dagen laat in de namiddag. Elke dag extra krant moeten kopen en verder geen info Nieuwsblad ! Wij zijn gepensioneerden en wensen tijdig om 8u de krant te ontvangen, als we bellen is het antwoord dat we dan maar digitaal moeten kijken !…

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 4843059. Op 13 juli 2024 heb ik mijn contract met uw onderneming stopgezet met als ingangsdatum 16 september 2024. Ik stel echter vast dat de stopzetting van mijn contract een maand te laat werd uitgevoerd. In dit verband zal ik toekomstige facturen uiteraard niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groet, Rombout de Neef

Omwille van langdurig verblijf in ziekenhuis werd de papierenkrant onderbroken voor een lange periode.Dus deze kranten werden niet geleverd. Het is niet onmogelijk dat tussentijds, wat ik betwijfel gezien de ernst van de ziekte, wel electronisch is gelezen. Ondanks jullie voorwaarden kan het niet dat wat niet geleverd werd moet betaald worden. Ofwel betalen jullie mij de niet geleverde kranten terug ofwel verlengen jullie het papierenabonnement met de onderbroken periode. Betalen voor iets dat niet geleverd werd kan niet zelfs niet als dit in kleine letters staat vermeld! Dank voor je begrip.

Beste,Ik heb 14 augustus contact gehad om mijn abonnement stop te zetten dat liep tot 25 september. De persoon was zeer opdringerig en wilde me een nieuw abonnement verkopen. Maar mijn beslissing was dat ik het wilde stopzetten. Blijkbaar heeft hij weigeren te noteren dat ik mijn abonnement wilde stopzetten, terwijl het in mijn contactformulier letterlijk stond dat ik dit wilde. Ik heb dan op 16 september nogmaals contact gehad met de klantenservice om mijn abonnement stop te zetten, omdat ik online merkte dat het nog niet geannuleerd was. Weer een hele uitleg dat dit pas kon op 25 oktober ten vroegste. Ik krijg nu ineens een betaalverzoek dat ik moet betalen. Aangezien ik al 2 pogingen heb gedaan om mijn abonnement stop te zetten, weiger ik nog verder te betalen. Wat kan ik nog meer doen? Net nogmaals contact gehad met de klantendienst. Zeer arrogante dame, het probleem ligt nog steeds bij mij en ik moet volgens haar betalen. Ik vraag me af hoe vaak ik nog moet smeken om mijn abonnement stop te zetten. De oplossing is voor mij dan ook dat mijn abonnement stopgezet wordt op het moment dat mijn 2-jarig contract eindigde, dus vandaag 25 september. Ik was op tijd om dit stop te zetten, maar door jullie opdringerige aanpak is dit blijkbaar niet gebeurd. Ik weiger dan ook de extra factuur nu te betalen. Ik kan alleen maar concluderen dat jullie op slinkse wijze proberen klanten hun abonnement te verlengen. Het staat letter op papier dat ik een stopzetting wou, 2 maal gebeld en dan nog is het voor jullie niet duidelijk dat ik geen verlenging wil. Dan spreek ik me nog verder niet uit over de arrogante toon van jullie medewerkers van de klantendienst. Ik raad aan jullie houding te veranderen, of er gaan nog veel lezers afhaken. Bedankt en groeten

Beste,Gisteren heb ik nog telefonisch contact met uw klantendienst ivm modaliteiten abonnement. En vandaag neemt u zonder enige vorm van toestemming een volledig jaarbedrag (402 euro) van onze rekening.Dit is een schandalige manier van werken.

Beste, ik heb meermaals gebeld met de klantendienst van GVA om mijn abonnement stop te zetten. Toch krijg ik maandelijks nog facturen om maandelijks contract te betalen.Na meermaals gebeld te hebben gingen ze dit stopzetten, maar dat is nog steeds niet gelukt, tot grote ergenis.Kunnen jullie hiervoor eens horen.Oudere mensen trappen in de manier waarop de facturen zijn gemaakt en betalen ze. Zo wordt steeds het abonnement verlengd en ik vind dat misleidend.Met vriendelijke groeten,Jp Penders