Alle openbare klachten

aangetekende zending met ingebrekestelling geweigerd

Wij hebben in oktober 2023 plaatsing van airco besteld en betaald, tot op heden worden wij aan het lijntje gehouden met allerhande smoesen. Zij reageren amper op mail en aangetekende schrijven. Wij hebben via aangetekend schrijven ondertussen de terugbetaling gevraagd, maar ook daar geen antwoord.

We wachten al geruime tijd op de papieren van de keuring van de geplaatste zonnepanelen. We hebben al heel veel emails gestuurd, gebeld ,... zonder enige reactie nogthans zeggen ze binnen de 24 uur contact op te nemen. Wij kunnen geen stap verder, voor het aanvragen van de premie, verzekering in orde brengen. We hebben rond gebeld om te weten te komen welke firma onze zonnepanelen zijn komen keuren in de hoop dat we via hun de nodige papieren konden krijgen. Maar zij willen deze niet vrijgeven omdat Power Solutions niet betaald heeft. Wat moeten we nu doen ? Waarschijnlijk hangt er nog een boeten aan vast omdat de panelen niet op tijd zijn aangegeven., wat het bedrijf zou doen. Moeten we nu zelf nog eens een keuring laten doen? Graag zouden we alsnog de nodige papieren krijgen en moesten we een boete krijgen mogen ze deze betalen en het verlies van premie erbij.

KorIk schrijf u om een formele klacht in te dienen tegen H&S Powersolutions in Hasselt. Hierbij wil ik graag mijn ontevredenheid en de problemen uiteenzetten die ik heb ondervonden bij mijn recente ervaring met dit bedrijf.In februari van vorig jaar hebben wij een overeenkomst gesloten met H&S Powersolutions voor de installatie van zonnepanelen op ons huis. Tijdens het verkoopgesprek hebben we herhaaldelijk onze bezorgdheden geuit over de geschiktheid van ons dak voor de installatie, gezien de eerdere twijfels die we hadden over de hoeveelheid zonlicht en de staat van ons dak.Desondanks verzekerde de verkoper ons dat dit geen enkel probleem zou zijn en dat de panelen zonder enige moeilijkheden geplaatst konden worden. Na het ondertekenen van de overeenkomst en het betalen van een bedrag van meer dan 35.000 euro, verwachtten we dat de installatie soepel zou verlopen.Ondanks onze aanhoudende bezorgdheden, hebben we na het gesprek met de verkoper herhaaldelijk aangedrongen om een deskundige langs te sturen om de geschiktheid van ons dak te beoordelen. Uiteindelijk heeft H&S powersolutions een opmeter gestuurd, die ons opnieuw verzekerde dat er geen enkel probleem was en dat de panelen zonder problemen geïnstalleerd konden worden.Echter, nadat we meer dan een jaar hebben gewacht op de plaatsing van de panelen, kwamen de installateurs afgelopen zaterdag om ze te plaatsen. Tot onze ontsteltenis hebben ze geconstateerd dat ons dak niet geschikt is voor de installatie van de panelen vanwege structurele problemen en onvoldoende zonlicht. Dit staat in directe tegenspraak met de verzekeringen die we van het bedrijf hebben gekregen tijdens het verkoopproces.Het bedrijf weigert nu verantwoordelijkheid te nemen voor deze kwestie en biedt geen oplossing aan die bevredigend is voor ons. We hebben herhaaldelijk contact met hen opgenomen om een passende oplossing te vinden, maar zijn tot op heden niet tot een overeenkomst gekomen.Tijdens het afgelopen jaar zijn er nog een tal van andere problemen geweest met dit bedrijf van fouten gemaakt in mijn elektriciteitskast, tot het constant verplaatsen van afpraken, enzo….Daarom dien ik deze formele klacht in bij uw organisatie in de hoop dat u ons kunt helpen bij het oplossen van deze kwestie. We eisen ofwel een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag, ofwel een passende oplossing voor de installatie van de zonnepanelen die overeenkomt met wat ons oorspronkelijk is beloofd.Ik ben bereid om alle nodige documentatie en bewijsstukken te verstrekken om deze zaak verder te ondersteunen. Ik hoop op een spoedige reactie en oplossing van uw kant.te beschrijving van uw probleem

Geachte mevrouw/heer, In september 2022 hebben wij een offerte ondertekend bij jullie. In deze offerte zat omvat: zonnepanelen, thuisbatterij, airco units, warmtepomp en warm water boiler. Alles was dit 36000€. Bij het onderteken van de offerte werd ons beloofd dat wij ons niets hoefden aan te trekken van aanmelding zonnepannelen, thuisbatterij,… Alle documenten werden door jullie geregeld! Verkoopspraat blijkt achteraf. Nu de zonnepanelen en thuisbatterij waren december 2022 geplaatst. Mits vele telefonische gesprekken om achter jullie veren te zitten om de belofte na te komen die de vertegenwoordiger gemaakt had richting ons! Als wij snel ons financiering in orde kregen ( 1 week tijd ) dan kon de installatie nog gebeuren in 2022. Wij hebben dit op 1 week geregeld gekregen, dus we kwamen aan jullie verwachtingen tegemoet. Daardoor kregen we alsnog onze premies nog voor het jaar 2022. Nadien hebben we alweer moeten smeken om snel een keuring te kunnen krijgen, deze is dan wel ook gelukt ( wat wel positief te melden valt! ) Nadien ( voorjaar 2023 ) zijn de airco units geplaatst en de bijhorende warmtepomp. Hier hebben we ook weer zelf moeten vragen wanneer deze geïnstalleerd zouden worden ( meerdere telefoongesprekken gehad ) Het werd ons beu om telkens zelf te moeten bellen en we werden nooit zelf gecontacteerd hierover! Even vermelden dat de techniekers qua montage wel wat kennis hadden, maar elektrisch heb ik zelf moeten meehelpen! Kennis elektriciteit was dikke 0! Ik moet geen installatie aansluiten, wij betalen voor kant en klaar project door jullie! Zelfs gevaarlijk als techniekers die geen kennis hebben van elektriciteit, dit moeten aansluiten! De warmwater boiler bleef aanslepen. Eerst het voorgestelde model paste niet in onze kelder, wat de fout van de vertegenwoordiger is!! Dan gingen ze een nieuw model voorstellen, na alweer zelf te moeten vragen wanneer het in orde ging komen hebben we beslist dit te crediteren ism jullie. De eind factuur werd opgemaakt en we konden dit afsluiten. MAAR in december 2023 werden we geinformeerd door fluvius dat wij GEEN recht hebben op de premie van onze zonnepanelen omdat de aanmelding te laat gebeurd is!! Met als gevolg een boete van 110€ bovenop. Dit moest binnen 3 maanden na keuring gebeuren en dit was bij ons niet het geval! Ik heb hierover via mail contact gehad met H&S powersolutions en ze hebben me op papier gezet dat ze het eventuele premieverlies gingen compenseren! Naar de boete toe, heb ik geen respons gekregen. Dit is tot op heden nog niet gebeurd! Na 2 x telefonisch contact te hebben gehad, telkens afgescheept worden! Zeer onvriendelijke persoon aan de telefoon! Hij kan/wil niet doorverbinden met andere personen. Ik ging telkens iets horen, maar ik hoor niets meer. Kortom wij willen ons geld waar we recht op hebben en waar jullie op papier hebben gezet dat jullie ons premieverlies gingen compenseren!( bewijs in bijlage) Alsook de boete die wij gekregen hebben van Fluvius, moet door H&S powersolutions betaald worden. Echt schandalig dat jullie dit niet erkennen. Bij het ondertekenen van offerte heeft de verkoper ons gesmeekt om iets positiefs op google review te zetten. Maar als ik de voorbije weken hem probeer te contacteren, lukt dit niet meer. Echt laf! Dus ik wil geld, waar ik recht op heb en de aan gekoppelde boete van jullie zo snel mogelijk krijgen! ( 1500€ + 110€ boete) Met vriendelijke groeten, Bijlage: - bewijs premieverlies

Beste,Ik was een samenwerking overeengekomen met H&S PowerSolutions Hasselt voor de dakwerken op ons gebouw (Rue Pangaert 7, 1083 Ganshoren) in maart 2023. Echter werden deze dakwerken na talloze beloftes niet uitgevoerd. Wij hebben dan gekozen om de samenwerking stop te zetten en ons voorschot terug te vragen. De terugbetaling van ons voorschot werd geaccepteerd en een creditnota werd opgemaakt maar de terugbetaling is tot op heden ook nog steeds niet gebeurd. Uit recente online reviews blijkt dat we niet de enige zijn.

Beste, bij deze wil ik weten hoe het zit met de uitbetaling van onze creditnota. Er was belooft dat het februari zou worden uit betaald .Heb onder tussen al veel gebeld en gemaild nooit krijg ik een deftig antwoord .Bij deze heb ik contact op genomen met test aan koop om dat ik geen andere keuze heb ik hoop dat ik dit keer weet wanneer jullie het bedrag gaan storten *Beleefde groet Bennan Mouloud en Greet De Wulf

Onderwerp: Formele Klacht - Opgelopen Problemen met Zonnepanelen H&S Powersolutions in HasseltBeste, Ik schrijf u om een formele klacht in te dienen tegen H&S Powersolutions in Hasselt. Hierbij wil ik graag mijn ontevredenheid en de problemen uiteenzetten die ik heb ondervonden bij mijn recente ervaring met dit bedrijf.In februari van vorig jaar hebben wij een overeenkomst gesloten met H&S Powersolutions voor de installatie van zonnepanelen op ons huis. Tijdens het verkoopgesprek hebben we herhaaldelijk onze bezorgdheden geuit over de geschiktheid van ons dak voor de installatie, gezien de eerdere twijfels die we hadden over de hoeveelheid zonlicht en de staat van ons dak.Desondanks verzekerde de verkoper ons dat dit geen enkel probleem zou zijn en dat de panelen zonder enige moeilijkheden geplaatst konden worden. Na het ondertekenen van de overeenkomst en het betalen van een bedrag van meer dan 35.000 euro, verwachtten we dat de installatie soepel zou verlopen.Ondanks onze aanhoudende bezorgdheden, hebben we na het gesprek met de verkoper herhaaldelijk aangedrongen om een deskundige langs te sturen om de geschiktheid van ons dak te beoordelen. Uiteindelijk heeft H&S powersolutions een opmeter gestuurd, die ons opnieuw verzekerde dat er geen enkel probleem was en dat de panelen zonder problemen geïnstalleerd konden worden.Echter, nadat we meer dan een jaar hebben gewacht op de plaatsing van de panelen, kwamen de installateurs afgelopen zaterdag om ze te plaatsen. Tot onze ontsteltenis hebben ze geconstateerd dat ons dak niet geschikt is voor de installatie van de panelen vanwege structurele problemen en onvoldoende zonlicht. Dit staat in directe tegenspraak met de verzekeringen die we van het bedrijf hebben gekregen tijdens het verkoopproces.Het bedrijf weigert nu verantwoordelijkheid te nemen voor deze kwestie en biedt geen oplossing aan die bevredigend is voor ons. We hebben herhaaldelijk contact met hen opgenomen om een passende oplossing te vinden, maar zijn tot op heden niet tot een overeenkomst gekomen.Tijdens het afgelopen jaar zijn er nog een tal van andere problemen geweest met dit bedrijf van fouten gemaakt in mijn elektriciteitskast, tot het constant verplaatsen van afpraken, enzo….Daarom dien ik deze formele klacht in bij uw organisatie in de hoop dat u ons kunt helpen bij het oplossen van deze kwestie. We eisen ofwel een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag, ofwel een passende oplossing voor de installatie van de zonnepanelen die overeenkomt met wat ons oorspronkelijk is beloofd.Ik ben bereid om alle nodige documentatie en bewijsstukken te verstrekken om deze zaak verder te ondersteunen. Ik hoop op een spoedige reactie en oplossing van uw kant.

Beste,20 juli 2023 gingen we akkoord met een offerte voor de installatie van zonnepanelen met thuisbatterij en 3 airco-units. Zonnepanelen en thuisbatterij werden op 26/9 geïnstalleerd. Tot op heden werkt 1 streng zonnepanelen nog steeds niet en lijkt de batterij niet op te laden. Er zijn al herhaaldelijke oproepen geweest om de problemen aan te kaarten. Een aantal keren werd er zogezegd een nazicht op afstand gedaan en er zijn ook al techniekers langsgeweest die dan beweren het probleem opgelost te hebben maar dit is niet het geval. Wij zien ook geen daling in ons verbruik. Er is ook al een eerste keuring geweest 5/12/2023 maar hiervan hebben we ook nog geen verslag gezien en de aangifte bij Fluvius is ook nog niet in orde. We hebben al verschillende keren met de klantenservice gemaild en gebeld en telkens gaat men het doorgeven aan planning en verantwoordelijken maar een concreet gevolg hieraan wordt er niet vaak snel gegeven. Het is ook niet mogelijk om iemand verantwoordelijk aan de lijn te krijgen.Voor wat betreft de airco's zijn er al 3 afspraken geweest om de installatie te laten plaatsvinden. De eerste keer 10/10 toen is men niet komen opdagen en kregen we achteraf te horen dat dit door ziekte was. De afspraak werd verzet naar 30/11, deze werd dan de week voordien geannuleerd wegens een conflict met de onderaannemer. Na een tijd in het ongewisse kregen we een nieuwe installatiedatum voor 22/1/2024 en deze werd dan de dag zelf (22/1) weer geannuleerd met als uitleg dat het weer niet goed was. Momenteel weten we verder weer van niets...We hebben voor dit dossier ook verschillende keren contact opgenomen met de klantendienst die de klachten noteren en terugkoppelen...Er werd 27/11/2023 ook een mail verstuurd met de vraag tot stopzetting van de overeenkomst en de vraag om het voorschot terug te betalen. Als reactie hierop kwam er wel een antwoord (2/1/2024) met de mededeling dat dit alleen kon als we een verbrekingsvergoeding betaalden gelijk aan het betaalde voorschot. Een reactie (5/1/2024)van mijnentwege bleef echter tot op heden onbeantwoord. Dit bedrijf is zeer éénzijdig in zijn communicatie en niet constructief. Het is niet mogelijk om iemand verantwoordelijk aan de lijn te krijgen om het dossier te bespreken. klantendienst heeft enkele medewerkers die hun best doen maar hier stopt het dan ook.Momenteel hebben wij totaal geen vertrouwen meer in dit bedrijf en zouden we de stopzetting van de overeenkomst willen bekomen met volledige terugbetaling van de voorschotten. Een schadeloosstelling in het dossier zonnepanelen zou ook op prijs gesteld worden.

Beste,op 3/10/2022 heb ik (via MisterWatt.be) een bestelling voor zonnepanelen en een thuisbatterij geplaats bij H&S Power Solutions, voor zo'n 14.600 EURO.Ik diende 50% op voorhand te betalen, en de resterende 50% binnen de 48u na installatie. Zo gezegd, zo gedaan.Er werd me gegarandeerd dat alles nog dat jaar afgerond zou zijn, zodat ik ten volle zou kunnen genieten van de premies.De installatie was echter een ware ramp. Elke keer maakten we een afspraak voor installatie (waarbij ik mezelf heel flexibel opstelde en telkens verlof nam), maar telkens kwam de installateur (blijkbaar een onderaannemer) gewoon niet opdagen.Na veel vijven en zessen is uiteindelijk de installatie dan toch afgerond op vrijdag 10 Februari 2023. De restfactuur zat de maandag nadien al in m'n mailbox (dat ging dan wèl heel vlot) en ik heb deze onmiddellijk betaald (om er vanaf te zijn).Omwille van deze moeizame installatie had ik in december een ticket op hun klantenportaal aangemaakt, waarin me uiteindelijk werd gezegd (op 17/12/2022, door de zaakvoerder Patricio Marambio) dat H&S mij het verschil in premie zou terugstorten.Toen ik op 05/05 hierachter vroeg, meldde men mij via het ticket dat ze dit nooit gezegd hadden...Ik heb in mijn antwoord dan verwezen naar het ticket, waarna men zei dat ze het hadden doorgestuurd naar de betrokken dienst. En dan niets meer.Fluvius heeft op 27/06 de premie voor de zonnepanelen gestort. Na verscheidene telefoons heb ik dan op 8 augustus (!!) eindelijk mondeling de bevestiging gekregen dat ik een bewijs van ontvangst van de premies moest doorsturen, waarna zij het verschil zouden terugstorten. Ik heb dat diezelfde dag gedaan.Op op 24 augustus heb ik dan eindelijk het verschil voor de premie voor zonnepanelen teruggestort gekregen. Een traject van bijna 2 maanden...Op 13/12 heb ik de premie thuisbatterij teruggestort gekregen van de overheid, waarna ik (diezelfde dag) opnieuw dat bewijs heb doorgestuurd naar H&S, en sindsdien ben ik elke 2 weken aan het bellen om te vragen naar de terugbetaling.Het antwoord is telkens hetzelfde de credit nota staat hier gemarkeerd als goedgekeurd, normaal gezien wordt dat binnen de 2 weken gestort. We geven het nog eens door aan de betrokken dienst.Ik heb vanmorgen nogmaals gebeld, met (hoe kan het ook anders) hetzelfde resultaat.Alle begrip voor de eindejaarsperiode e.d., maar ik ben het nu echt beu - ik vind het niet normaal dat ik weer 2 maanden achter dat geld moet nagaan, terwijl zij wel verwachten dat stortingen binnen de 48u voldaan worden...Alvast bedankt voor de hulp!