Alle openbare klachten

Beste, wij kochten eind november '23 een iphone mini 12 bij Swappie. Wij kregen die per post. Na 3 weken waren er problemen met de batterij. We besloten dus de tel terug op te sturen 23/12 en ontvingen daarvoor een retourlabel. Wij brachten de retourzending naar een kantoor van Bpost. Ondertussen is het pakje in verwerking, wordt niet gevonden, noch bpost noch Swappie kan helpen. Swappie weigert ook iets te doen omdat het niet werd verzonden via DHL Express. DHL heeft het pakje niet ingescand. Ondertussen is Swappie ook onbereikbaar en antwoorden niet meer op vragen... Ik wil bij hen een klacht indienen, maar dat gaat niet.

Ik bestelde op 2 november een iPhone 12 mini 256GB Zwart Uitstekend, Standard Battery 445.00 EUR bij jullie.Jullie stuurden mij echter een iPhone SE wit met 64 GB.Ik heb deze ondertussen geretourneerd en jullie hebben deze opnieuw in jullie bezit.Vandaag vertellen jullie mij dat ik nog 1 tot 5 dagen moet wachten alvorens jullie het door mij bestelde item gaan verzenden.Ondertussen zit ik al die tijd zonder telefoon, die ik dringend nodig heb om mijn job uit te oefenen.De communicatie met jullie klantenservice is trouwens meer dan belabberd.Nergens wordt een snelle nog andere oplossing voorgesteld.Meer nog: het lijkt wel of de fout bij mij i.p.v. bij Swappie ligt.Totaal onaanvaardbare gang van zaken.

Op de website wordt een overnamewaarde van 340 EUR beloofd, terwijl na controle van hun technieker de waarde herzien wordt naar 266 EUR wegens plekken in het scherm. Het toestel ik kwestie is in nieuwe staat en heeft geen plekken in het scherm, we hebben dit ook vast gesteld toen we het toestel terug hebben laten komen. Foto's van de plekken die Swappie aanlevert zijn niet van het toestel in kwestie, er wordt bewust gesjoemeld om de waarde naar beneden te krijgen. Graag willen we anderen hiervoor waarschuwen.