Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Mijn naam is Illia Selivanov. Wij hebben bij Tryba Hasselt een deur besteld en laten installeren op ons adres: Brouwerijstraat 67, 2431 Veerle. Helaas hebben wij na de installatie enkele problemen ondervonden. Tot onze spijt lukt het ons niet om contact met u te krijgen – wij hebben al meerdere keren gemaild, maar krijgen geen enkele reactie. Bij levering merkten wij dat de deurklink tijdens het transport beschadigd was. Deze werd weliswaar vervangen, maar na korte tijd begon ook de nieuwe klink los te zitten. Daarnaast sluit de deur niet goed – het lijkt alsof de afstelling telkens opnieuw verschuift, waardoor de deur niet stevig dichtgaat. Wij zijn zeer teleurgesteld in de gebrekkige communicatie en de afhandeling van dit probleem. Als klant verwachten wij een degelijk product en een correcte service na verkoop. In dit geval voelen wij ons in onze rechten als consument tekortgedaan. Wij verzoeken u vriendelijk maar dringend om zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen om dit probleem op te lossen. Met vriendelijke groet, Illia Selivanov Brouwerijstraat 67 2431 Veerle

Beste, mei 2023 bestelde ik ramen, deur en vliegramen bij uw bedrijf.De ramen werden eind september geplaatst en er volgde een gedeeltelijke afwerking ervan midden oktober. Er zijn geen communicatielijnen met uw bedrijf.Daarom heb ik begin februari een negatieve opmerking gegeven in uw advertentie op Facebook. Direct daarop volgde een telefoon om de verdere afwerking te plannen en de levering van de vliegramen.Op 23 febr kwamen er 2 medewerkers om een nieuwe klink aan de keukendeur te plaatsen. Dit was helemaal niet nodig. Geen afwerking van de ramen, geen levering van vliegramen, geen cilinderslot.Ik ben al 6 maanden met renovatiewerkzaamheden bezig wat veel werk en vuil en planning met zich meebrengt. Door jullie worden deze werken in de war gestuurd, extra werktijd en zijn er reeds 2 ramen door een andere persoon afgewerkt omdat deze ruimten af moesten zijn.Ik heb er begrip voor dat het geen makkelijke tijden zijn maar absoluut geen communicatie met de klanten vind ik onbegrijpelijk.

Beste ik bestelde in december 2022 ramen en deuren en vliegenramen en vliegendeur. Uiteindelijk hebben ze 9/5/2023 de ramen geplaatst en paar dagen erna de deuren. Heb nog steeds geen vliegenramen en vliegendeur. Ook defecten zijn nog steeds niet vervangen. Installatie moet nog aangepast worden nog steeds niet gebeurd Ik hoor ook niets meer van het bedrijf ondanks mails, bellen helpt ook niet Ingebrekestelling is opgestuurd.

Beste, Wij hebben ramen, deuren en een zonnescreen gekocht bij jullie. De ramen en deuren zouden worden geplaatst eind januari. Op 22.02.2022 werden deze geplaats, vanwege de gevolgen van de coronacrisis. Het zonnescreen had echter foute afmetingen en werd terug meegenomen. De klink op 1 van de schuiframen is verkeerd. Ik stuur hieromtrent met de dienst planning voor verdere data af te spreken op 23/02. Op 25/02 krijg ik antwoord dat ze me op de hoogte gaan houden als alles binnen is. Op 08/04 stuur ik een mail met de vraag naar een datum voor afwerking.Op 26/04 vindt de afwerking plaats. Echter werd de klink niet vervangen en het zonnescreen nog steeds niet geplaatst. Op 23/05 stuur ik opnieuw een mail met de vraag naar het zonnescreen en de klink. Op 30/05 krijg ik een antwoord dat het screen nog steeds bij de productie ligt en de klink binnen 2 weken zou geleverd worden en samen met het screen geplaatst worden. 13/06 : Ik stuur opnieuw een mail met vraag naar datum plaatsing screen en klink. geen antwoord = ik bel, maar kan niemand bereiken. 15/06 : Ik stuur opnieuw een mail met dezelfde vraag. Antwoord = Screen zit nog steeds bij productie.7/07 : Ik stuur opnieuw een mail met vraag naar meer concrete info en een datum voor levering en plaatsing.GEEN antwoord. 12/07 : Ik stuur opnieuw een mail met dezelfde vraag. GEEN antwoord. 25/07 : Ik stuur opnieuw een mail met dezelfde vraag.GEEN antwoord. (bouwverlof)Na het bouwverlof, de eerste 2 weken van augustus hebben we om de paar dagen telefonisch contact opgenomen met Tryba met de vraag naar een concrete planning en info. Zij zouden hier achter horen en ons telkens opbellen, maar dit is niet gebeurd. Wij blijven bellen, maar de enige reactie die we krijgen is: We horen hier naar en bellen je zo snel mogelijk terug. Nu zijn we 14 augustus en ons geduld is op. Ik verwacht meer concrete info:Een concrete levering-en plaatsingsdatum, een terugbetaling of een compensatie.

Beste,Ik heb bij Tryba ramen en een voordeur besteld. Meerdere ramen waren beschadigd, alsook de klinken van deze ramen en de voordeur. Ook de plaatsing is niet correct gebeurd. Deze staan niet recht. Het bedrijf komt echter niet tegemoet. Niet voor de schade niet voor de plaatsing.

Beste, in mei 2020 liet ik een offerte opmaken voor de rolluiken. Er werd mij beloofd dat deze voor het bouwverlof werden geplaatst. Dit gebeurde niet. Ik was erg flexibel. In augustus kwamen ze het eindelijk plaatsen, maar zeer foutief. Er zijn verschillende werkmannen en de fabrikant naar komen kijken. Opnieuw van de gevel gehaald en opnieuw geplaatst aangezien ze niet tot beneden kwamen en er zeer veer licht doorkwam. Op 11/09 kwam de fabrikant (Mario) het prutswerk, zo benoemde hij het ook, herstellen en op de juiste manier plaatsen.Ik heb hier zeer veel tijd en moeite in moeten steken aangezien Tryba zo goed als niet te bereiken is! Op mails worden soms zelfs niet geantwoord. De buren die ook rolhorren en rolluiken bij hen hebben besteld zijn absoluut ontevreden en daar is ook wel altijd iets stuk!In april liet ik weten dat de rolluiken niet meer sluiten: 3 van de 4. Ik moest een maand wachten op reactie en voor ze langskwamen. Resultaat: het was niet te maken en de fabrikant moest weer langskomen. Ik heb 3 herinneringsmails gestuurd zonder gehoor. Dit kan niet. De rolluiken zijn absoluut niet functioneel op deze manier en ik ben zeer ontevreden.

Beste,Voorbije maandag 16/11 heeft TRYBA de plaatsing van order 1185 Q1 uitgevoerd op het adres 121 Gelmelenstraat 121, 2900 Schoten. Na de plaatsing ontdekte we enkele gebreken, voornamelijk diepgekrast glas. Het is ons niet duidelijk of de schade is veroorzaakt tijdens de plaatsing of het een productie fout is.