Alle openbare klachten

Ik heb een restaurant en ben gebeld geweest door Social Deal om op hun website te komen. De deal werd als volgt samengesteld: 3 gangen menu aan 21,50 euro ipv 39,50 gemiddeld gezien. (wat ik er van overhoud na commissie = 16,125 euro) Deze deal zou een maand aankoopbaar zijn op hun website. Zo belooft hun vertegenwoordiger. Het bewijs heb ik zwart op wit. Na een maand blijven de bonnen te koop. De vertegewoordiger werkt niet meer bij hun en ik word van hop naar her gestuurd als ik vraag de verkoop stop te zetten. Ondertussen blijven de bonnen maar doorverkopen. Uiteindelijk wordt de verkoop dan toch stopgezet met als resultaat 78 bonnen die te veel verkocht zijn. Volgens de verantwoordelijke van Social Deal een misverstand. Kan gebeuren. Wat niet kan is dat ik hier volledig voor moet opdraaien. Zij schuiven de schuld van zich al en zijn niet bereid een compensatie ge tegen. Dat in een tijd waar restaurants het al zo moeilijk hebben. Bovendien werkt hun app niet zoals het hoort en ben je verplicht de gereserveerde tafels aan te nemen. Of je nu vol zit met andere klanten of niet.. Hierdoor heb ik ook nog eens de coronamaatregel van 1,5 meter afstand tussen tafels moeten breken. Echt schandalig! Het was mijn eerste en sowieso mijn laatste samenwerking met Social Deal en raad mijn collega's af om met deze zakkevullers samen te werken! Ik heb proberen om tot een vriendschappelijke oplossing te komen met een compensatie van 26,125 euro te vragen per te veel verkochte bon ipv 16,125 euro. Aangezien ze dit geweigerd hebben, eis ik nu een compensatie van 46 euro per te veel verkochte bon: Een optelsom van de menuprijzen van de vaakst gekozen gerechten door de mensen die met een bon kwamen eten.

Op 13/06/2019 doet mijn vriendin een aankoop voor een diner bij de website Social Deal. (Ze heeft vroeger op deze site al meerdere malen besteld zonder problemen). Echter, bij de betaling gebeurt er iets waarover ze plots geen controle meer heeft. Ze krijgt de melding dat dit automatisch van mijn rekening wordt gehaald (blijkbaar stond mijn rekeningnr. in haar account). Ze kan dit ook niet ongedaan maken. Ik moet hier ook benadrukken dat ik nooit hiervoor toestemming heb gegeven. Noch schriftelijk, noch elektronisch. De dag erna zie ik inderdaad de melding dat er een mandaat tot domiciliëring op mijn rekening wordt aangemaakt op naam van ADYEN NV. Ik telefoneer met mijn bank om te zeggen dat ik hier geen toestemming voor gegeven heb. Men blijft mij echter na veel vragen benadrukken dat zij als bank hier niet intussen komen en dat ze me niet kunnen helpen. Ze zeggen dat ik dit rechtstreeks met de schuldeiser moet regelen. Ze hebben me wel het telefoonnr. van ADYEN NV gegeven. Dit gesprek is enkel in de Engelse taal mogelijk. Ook na vele vragen krijg ik te horen dat ADYEN niet gemachtigd is om dit te doen en enkel fungeren als tussenstation voor betaalverkeer. En dat eigenlijk Social Deal BVBA de opdrachtgever is. Tot hiertoe heb ik al herhaalde malen met Social Deal telefonisch contact gehad. (E-mails worden sowieso niet beantwoord). Ik heb hen proberen duidelijk te maken dat, als ze een mandaat aanmaken, ze dat ook terug kunnen opheffen. Dus dat zij contact opnemen met mijn bank om dat mandaat te schrappen. Toch blijven ze volhouden dat ze mijn bank nooit zullen contacteren om dit te mandaat te schrappen. De betaling is reeds lang voldaan, maar toch wil men mij niet helpen met dat mandaat te schrappen van mijn rekening. Ook heb ik reeds een aangetekende brief gestuurd. Doch, die ligt nu al meer dan een week op het postkantoor voor afhaling. Dit kan toch geen wettige manier van handelen zijn, als men zonder toestemming een mandaat op iemand zijn rekening aanmaakt (de bestelling is zelfs niet door mijzelf gebeurd, maar door mijn vriendin!) en dat men daarna nog pertinent weigert om dit terug op te heffen!

op mijn account staat een saldo van 35 € dat ik wil gebruiken voor een aankoop van een voucher. blijkt dat dit niet via website kan. men is verplicht om een app te downloaden terwijl in de verkoopvoorwaarden nergens sprake is van een app. trouwens ik heb geen smartphone. dus ik kan niet aan mijn saldo.

Na een online reservering (waarbij de mogelijkheid bestaat om op de website een uur en datum van reservering te kiezen) krijgen we telefoon van de aanbieder dat we niet kunnen komen om te eten omdat alles volzet is. Na enkele malen terug te proberen (achteraf) is steeds de zaak volzet. Nu claimen ze dat ik niet zou gebeld hebben achteraf. Ongeacht het feit dat ik terug gebeld heb of niet vind ik dat ik recht heb op de volledige terugbetaling aangezien ik de keuze had om te reserveren op 29/08/2018 op een bepaald tijdstip. De aanbieder moet er ofwel ervoor zorgen dat de site aangeeft dat het niet meer mogelijk is om te reserveren wanneer er geen mogelijkheid bestaat om te reserveren ofwel moet de reservering kunnen doorgaan.

Op 13 december 2015 heb ik een voucher aangekocht via de website www.socialdeal.be voor een wellness-behandeling voor 2 personen bij Yvi Hair Nails & Wellness ten bedrage van 69,90€. Wij maakten een afspraak met de handelaar die normaliter zou doorgegaan zijn in februari. Toen ik een paar dagen vòòr de afspraak terugbelde met de vraag wat we juist moesten meebrengen (handdoeken etc) wist die vrouw mij doodleuk te vertellen dat de afspraak niet ingeboekt stond. Er volgde een vaag verhaal dat ze ziek geweest was en dat er mensen nog moesten langs komen enzo... Enfin, het klonk allemaal erg gek.Oké, dan zullen we een nieuwe afspraak maken zeker? Gelukkig had ik toevallig gebeld, anders hadden we er voor niets gestaan. Ik had hier speciaal een dag verlof voor genomen.Alleen was er dit probleem: een nieuwe afspraak maken ging niet, want mevrouw haar agenda was volgeboekt. Ze had op een hele maand tijd nog maar een paar gaatjes maar op die momenten konden wij ons absoluut niet vrij maken (owv het werk). En tegen dat er terug een plaatsje zou zijn, was de bon vervallen dus ja dat gaat niet. Geen excuses of niets. Gewoon dat gaat niet. Daarna heb ik verschillende keren contact gehad met de klantendienst van Social Deal. Zij hebben mij meermaals beloofd en gezegd dat ze de vrouw in kwestie zouden contacteren daarover. Want, Yvi nam haar telefoon niet meer op dus ik kon ze zelf niet meer bereiken.De klantendienst van Social Deal zou afgesproken hebben met die zekere Yvi dat zij mij zou contacteren om een nieuwe afspraak te maken zodat die - ondanks de bon vervallen was - toch nog kon doorgaan. Ze heeft dat nooit gedaan. Uiteindelijk heb ik haar op een gegeven moment zelf toch nog vast gekregen en gevraagd of we de afspraak konden maken, maar ze weigerde.Ondertussen zijn wij dus ons geld kwijt. Social Deal wil hier absoluut niet in tussen komen, dat vind ik echt schandalig. Als 'troost' hebben we een 'kleinigheidje' gekregen een saldo op mijn account van 7,50€.... terwijl we wel 69,90€ kwijt zijn. En zowel Social Deal als Ivy Hair Nails & Wellness hebben dat geld gewoon ontvangen én bijgehouden. Als trouwe klant van Social Deal, zijn wij compleet gedegouteerd!Ondertussen staat dezelfde bon trouwens weer online, als 'binnenkort beschikbaar': https://www.socialdeal.be/deals/mechelen/yvi-hair-nails-en-wellness/voor-2-personen-pure-ontspanning-met-een-privesauna-arrangement-2-uur-inclusief-duomassage-20-min-lichaamspeeling-20-min-en-fles-cava-november-2015-leuven-mechelen/Ik raad iedereen af deze bon te kopen!