Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde eind November 2023 een diepvrieser van het merk Samsung bij Elektro Lommelen.Ze blijven de leverdatum maar uitstellen en nu krijg ik zelfs geen antwoord meer.Dit gaat tenslotte over 731 euro.Graag zou ik zekerheid willen of ik deze diepvriezer ga ontvangen en of mijn centen terug ga krijgen.Alvast bedankt voor jullie hulp.Mvg,Jelle Wijsmans

Op 10/12/2023 kocht ik op de website elektrolommelen.be een Essential Bseries Soundbar HW-B550 van Samsung voor een bedrag van 210,00€. Ikkreeg een bevestiging van deze bestelling. Deaankoop werd onmiddellijk online betaald via bancontact. Na een week had ikniets ontvangen en kreeg ik argwaan. Door het zoeken naar recenties op hetinternet zag ik al gauw dat leveringen maanden of zelf jaren kan duren, en datsoms ook totaal niet geleverd wordt. Mensen die hun geld terugvragen krijgendit niet. Aangezien de wettelijke herroepingstermijn nog niet was verstrekenstuurde ik hen het modelformulier 'herroeping', waarin ik henmeld af te zien van de aankoop en mijn geld terugvraag binnen de 14 dagen.Hierop kwam, behoudens een ontvangstbevestiging, geen reactie. Op latere mails kwam evenmin reactie. Ik heb inmiddels gelezen dat ik niethet enige slachtoffer ben en dat jullie ook al een dossier hebbenopgemaakt jegens deze onderneming. U kan mijn dossier daar dus aantoevoegen

Beste, ik bestelde en betaalde een wasmachine Bosch WAJ28064FG, bestelling #306066 op 16/12/2023. Een maand later had ik nog geen wasmachine en heb ik de firma Lommelen NV gemail voor een herroeping en terugbetaling. Ze hebben de ontvangst bevestigd en sindsdien is er geen contact meer.De firma is niet bereikbaar via telefoon en reageert nauwelijks via mail.

Levering werd telkens uitgesteld, ik werd nooit op de hoogte gehouden. Ze leveren geen ander toestel of betalen niet terug, krijg geen antwoord meer via mail, chat of telefoon. Elektrolommelen is inmiddels gekend.

Een koelkast besteld op 26/12/2023 via de internet met de bedoelinig binnen 5 dagen leveren na 24 uur krijg ik een mail dat ik 4 weken moet wachten na 4 weken er nog geen koelkast annuleren is niet mogelijkIk heb na 4 weken een e.mail verstuurd hun antwoord was moet wachten tot 7 wekenDat kan niet meer zonder koelkast telefonisch contact niet mogelijk

Beste, Op 03/05/2019 kochten wij bij Elektro Lommelen een wasmachine met inclusief het 5 jaar garantieplan. Om het garantieplan te kunnen gebruiken, moest de machine bij BEKO geregistreerd worden. Dit hebben we allemaal gedaan volgens het boekje.Op 08/12/2023 is de wasmachine defect. Ik vraag bij Elektro Lommelen een herstelling binnen de 5 jaar garantie aan en wordt doorverwezen naar https://mars.beko-be.com/repair/index/display/De herstelling werd uitgevoerd door de technische dienst. Wij moesten de factuur onmiddellijk betalen en deze dan weer doorsturen naar Elektro Lommelen om de refund aan te vragen.Tot op heden hebben wij nog geen enkele reactie kregen of terugbetaling ontvangen. Het enige dat we krijgen is een geautomatiseerd e-mail bericht dat de e-mail goed ontvangen werd en behandeld zal worden.Wij hebben al diverse pogingen ondernomen om iets van stand van zaken door te krijgen, maar helaas komt er geen reactie of terugbetaling.

Beste, Op 31/07/2023 kochten wij online bij Elektro Lommelen een diepvriezer van BEKO en de betaling werd uitgevoerd via de VISA kaart. Omdat de levering zeer lang op zich liet wachten, hebben wij meermaals aan Elektro Lommelen updates gevraagd, waarop we telkens een indicatie kregen, maar deze werd nooit gehaald. Op een bepaald moment zegt Elektro Lommelen dat ze het zelf niet kunnen zeggen wanneer het toestel zal komen, want alles hangt af van de fabrikant. Op 16/10/2023 hebben wij via de officiële procedure van Elektro Lommelen de bestelling geannulleerd. Hierbij werd het herroepingsformulier + alle gevraagde info netjes overhandigd. Wij kregen te horen dat de refund tot 8 weken kon duren. Tot op heden hebben wij na onze verschillende aanmaningen richting Elektro Lommelen nog steeds niets ontvangen.Op 08/01/2024 kregen we na ons zoveelste verzoek om een update van de stand van zaken, volgend antwoord: Beste, We zijn er zeker mee bezig voor u,Ons systeem werkt simpel, u annuleert, terugbetaling wordt aangevraagd en verwerkt met een automatisch systeem die ook via de bank werkt. het valt wel eens voor dat er om een bepaald uur een update bezig is bij dit systeem maar het kan ook een andere factor zijn.Wij moeten dit navragen en zelf ook nagaan. de terugbetaling wordt verder dan ook onderzocht. kan iets langer duren maar we kunnen niet 2x zomaar overschrijven. als blijkt dat dit niet correct is vertrokken door een foutmelding dan maken wij dit zeker nog in orde voor u.Helaas duren zulke dingen langer als voorzien maar dat is externe. volgt u ook uw rekening mee voor ons als het ontvangen is dat u ook een seintje geeft? wij doen dit ook als dit opgelost is en sturen u zelf een mail.Verder is dit ook in onderzoek.Tot op heden hebben wij nog steeds ons geld niet terug.

Ik bestelde een dampkap op 20 december 2022, meer dan een jaar geleden dus, en betaalde 147 €Vanaf februari 2023 vraag ik via mail meerdere keren wanneer geleverd zal worden.Telkens krijg ik een uitleg waarom nog niet kan worden geleverd en geeft men een nieuwe deadline op.Na een jaar besluit ik mijn geld terug te vragen.Ik annuleer de bestelling volgens de procedure van het bedrijf.Ook de terugbetaling gebeurt niet. Na bijkomende vragen van mij mailt men mij dat ik het ganse bedrag zal terugkrijgen maar dat er problemen blijken met hun systeem.Vandaag nog steeds geen levering noch terugbetaling.Ondertussen bestelde ik dezelfde dampkap bij Kréfel, iets duurder, maar na een week geleverd.

Beste Ik bestelde op 27/07/2023 een Francke spoelbak ter waard van 451€. Die kwam er maar niet zodoende ik deze annuleerde voor een terugbetaling.Heb al meer dan 30mails verstuurt en geen antwoord meer.bestelnummer 293512.

Beste, ik bestelde een kookplaat twv 433 euro bij Lommmelen.be en nooit ontvangen. Klachten herhaaldelijk ingediend via hun kanalen whatsapp en e-mail. Hier wordt niet op gereageerd.De bestelling is geplaatst op 3/12 met belofte dat deze in voorraad is en direct kon geleverd worden.Mijn vertrouwen in het bedrijf is zoek.Zeker na het lezen van de verschillende recencies.Graag hulp bij het indienen van deze klacht.Met vriendelijke groetenJacky Cuylen (voor bestelling 304940 van Wim Veris)