Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 10/10 een pakket dat binnen enkele werkdagen geleverd zou worden via Mondial Relay. Ik kreeg een track & trace code. Hier staat sinds 14/10 dat het pakket zich in het sorteercentrum bevindt en het vervoer naar het trefpunt binnen de 48u bekeken wordt. Ik zou op de hoogte gehouden worden via mail of sms. Ik heb echter nog niets ontvangen. Op woensdag 18/10 stuurde ik een mail naar Mondial Relay om de status van mijn pakket na te vragen. Zonet heb ik 5 maal de hele wachtermijn uitgezeten om hen telefonisch te contacteren. Telkens werd de lijn door hen verbroken omdat er geen medewerker beschikbaar was.Ik hoop dat mijn pakket nog geleverd wordt voor volgende week zaterdag, anders heb ik graag mijn geld terug.

Ik schrijf in naam van mijn grootvader, hij is 94 jaar en kan zelf niet werken met het internet. Ik heb voor hem een kast gekocht op reliving in mei. Deze is verstuurd met Mondial maar deze is nooit aangekomen. De verstuurder heeft meerdere malen contact proberen opnemen (in mei en juli) en ik ook (in juli) zonder enig succes. Opeens gaf de track en tracé aan dat het pakket toegekomen was in het afhaalpunt maar na meerdere malen het afhaalpunt te bezoeken bleef het niet aankomen. Ik heb gewacht tot nu en heb vorige week nog eens een mail gestuurd, zonder antwoord en gebeld ook zonder antwoord. Vandaag werd eindelijk opgenomen via de en werd gezegd dat het pakket bleef steken omdat het meer woog dan 15kg en dat het vernietigd is omdat het te lang geleden is gebeurd. Resultaat: de kast waarvoor ik 181€ betaalde is weg

Beste,ik bestelde via het bedrijf courir een paar schoenen,deze werden via mondial Relay ingescand (met foto) op de Transsport band.deze zijn besteld op 26/09.nu heb ik beiden gecontacteerd (courir denkt dat het kwijt is,ze kunnen enkel zien aan de foto dat het ingescand geweest is) en mondial Relay reageert dat er een onderzoek is gestart naar het pakket .dit daterend van 09/10.verder geen info of update vanwaar dit gebleven is?! Geen bericht of schadevergoeding,dit terwijl er ook verzendingskosten aan vasthingen ..

Het postpakketpunt waarnaar mijn pakket werd verstuurd, sloot. Het pakketpunt heeft mijn pakket teruggestuurd naar Mondial Relay en nu ligt het in het distributiecentrum en gebeurt er niets meer mee....al 2 maanden. Hun klantendienst is onbestaande zowel via mail als telefoon. Ik kan niemand contacteren en het pakket t.w.v €48 komt niet aan....

GeachteOp 19 September 2023 heb ik bij jullie een aankoop gedaan van een verzendlabel voor een pakket te verzenden van Belgie naar Nederland. OP 20 september 2023 heb ik mijn pakket verzonden via een mondial relay punt in Maasmechelen. Het pakket is toen naar post NL verzonden, daar is het pakket aangekomen en retour verzonden naar mij omdat het huisnummer wat ik heb gekregen van de ontvanger niet juist was. Het pakket zou worden verzonden naar Hermes. Wie of wat dat is geen idee. Maar mijn pakket is daar afgeleverd en weer naar post NL verzonden volgens de tracking bij POST NL. Laatste update is van 30 september 2023 en ondertussen heb ik mijn pakket nog steeds niet terug ontvangen en heb ik ook totaal geen idee waar het zich nu bevindt. Ik heb jullie meermaals proberen te contacteren via email en telefonisch waar helemaal geen gehoor komt. Ik wil graag dat jullie dit oplossen! Ik vind het een schande dat ik jullie nergens kan contacteren. Ik heb een verzekering op mijn bestelling genomen, dus graag wil ik dan ook dat jullie dit oplossen. Want de waarde in mijn pakket is 60 euro! Mijn tracking van MONDIAL RELAY is 73300452 en van POST NL 3SFEVG10229509 Ik heb ook al contact opgenomen met POST NL zij hebben ook een case geopend hiervoor, maar ik hoor er niets meer van. Volgens mij omdat jullie verantwoordelijk zijn, omdat het via jullie is aangekocht en verzonden. Graag hoor ik hier meer van.Indien jullie hier weer geen gehoor aan geven onderneem ik verdere stappen.Met vriendelijke groeten Nutelaers Candy

Beste,Op 02/09 bracht ik mijn pakket voor een retourzending naar Veepee binnen bij Mondial Relay. Tot op heden heb ik geen updates ontvangen, noch via de tracking optie, noch via mail en de telefoon wordt gewoon toegelegd. Het gaat om een pakket met vrij hoge waarde.

Beste,Ik bestelde een pakket met referentie 26646132 via Mondial via Vinted. Op Vinted had ik vanaf het verzonden was nooit een bericht aangekregen dat het pakket aangekomen was. Enkel verstuurd en kon geen probleem meer melden. Ik contacteerde Vinted al snel via chat en die zeiden dat ik te laat was (max2 dagen om probleem te melden), mazr ik kon gewoon nooit vanaf verzending geen probleem melden. Dus stond tegen de muur. Via Mondial geraakte ik zelf niet telefonisch binnen en die van het postpunt wist het ook niet. Wat is mijn recht? Ik betaalde via Vinted en ben zelf mijn boek kwijt dat ik bestelde.

Beste, iemand verstuurd een pakket via mondial relay naar onze plaatselijke shop met referentie 72590497. pakket nooit aangekomen. Mondial relay antwoord NIET op emails, telefonisch onmogelijk binnen te geraken, messenger ook geen antwoord. Ik betaalde 239 euro aan de mevrouw aan wie ik het pakket kocht. Mevrouw stuurde ook al emails maar ook zij geen antwoord. HOe krijgen we ons geld terug van M.R . ? gr Jacky De Dapper

Beste, ik verzond op 17/08/23 een pakket met Mondial Relay, via het afhaalpunt Maves Keerbergen, doch tot op heden(28/08/23) bevindt het zich blijkbaar nog steeds in hun distributiecenter. Ik stuurde reeds 3 mails en 1 mail werd op mijn verzoek ook verzonden door Maves, doch er volgt geen antwoord. Ook telefonisch (betalend!) zijn ze niet te bereiken. Ik wend me derhalve tot jullie in de hoop dat een oplossing bereikt wordt. Het gaat om een pakket ter waar de van 160 €. Bij verlies van het pakket wens ik compensatie t.b.v. 160 €.Dank bij voorbaat voor de nodige inspanningen.Mvg,Peter Servranckx

Beste,Op donderdag 3 augustus kreeg ik een mail van Etsy waarop de levering van mijn pakket door Mondial Relay werd bevestigd. Omdat ik niets had ontvangen, nam ik op 4 augustus contact op met de verkoper. Deze kon zien dat de levering om 23u was gebeurd, wat erop wees dat het vermoedelijk om een levering bij een sorteercentrum ging.Na raadpleging van de track en trace nam ik contact op BPost. Mijn pakket stond hier geregistreerd als 'in voorbereiding', wat volgens een medewerker van BPost wil zeggen dat er een nummer werd aangemaakt, maar dat het pakket zelf daarom nog niet werd ontvangen.Om bij BPost een onderzoek op te starten naar waar een pakket zich mogelijk bevindt, moet er een dossier worden aangemaakt door de afzender. Volgens BPost is de 'afzender' in dit geval Mondial Relay. Omdat Mondial Relay zowel telefonisch als per mail (9 augustus) onbereikbaar is, kan er bij BPost dus ook geen onderzoek worden opgestart, waardoor er ook geen sprake is van een mogelijke terugbetaling.Kunnen jullie het nodige doen om klaarheid te brengen in waar mijn pakket ondertussen is beland en mij op de hoogte houden van het verdere verloop van mijn dossier?Bedankt