Alle openbare klachten

Ik had een pakket bij een fabrikant besteld, die ik nadien moest retourneren. Ik kreeg geen ontvangsbewijs via email. Ik heb dit nogmaals gecheckt bij het postpunt of het goed gescand was. Op 1 en 2 november meermaals gebeld, maar geen gehoor. Op 2 november heb ik een mail gestuurd, en kreeg pas op 7 november antwoord met een standaard mail. Op 9 november heb ik weer een mail gestuurd en tot de dag van vandaag geen gehoor. Ondertussen is de termijn om te retourneren verlopen en krijg ik mijn geld niet terug en weet ik zelfs niet waar het pakje is.

BesteIk liet een pakket opsturen naar ophaalpunt in mijn buurt. Op 23 oktober werd het ontvangen op het verzendpunt en sindsdien is het pakket blijven hangen. Pogingen om de klantendienst te contacteren blijven vruchteloos. Zowel telefonisch als via e-mail word ik niet verder geholpen.Sven

BesteMijn pakket werd opgestuurd vanuit Kinrooi naar Antwerpen.Mijn pakket ging normaal binnen de 2 dagen geleverd worden, maar na een week is er nog altijd niets aangekomen. Na verschillende telefoontjes met mondial relay ben ik nog niet veel verder geraakt, elke keer vertelde ze me een ander verhaal.1) probleem bij de duoshop in Kinrooi ( ophaalpunt)2) transporteur is al 4 dagen niet komen opdagen3) pakket opgehaald , maar weten niet wanneer4) pakket opgehaald maar is zogezegd verloren geraakt.Ze beloven dan van alles , dat ze een onderzoek zijn gestart en dergelijke maar er komt maar niks van nieuws…Het pakket was van emotionele waarde, maar daar geven ze precies niks om…Het pakket is gelukkig verzekerd tot 250€x dus kunnen we gelukkig geld recuperen… maar zo omgaan met mensen hun bestelde pakket , kan echt niet !!!Hopelijk kan hier iets aan gedaan worden

Beste, ik bestelde op 10/10 een pakket dat binnen enkele werkdagen geleverd zou worden via Mondial Relay. Ik kreeg een track & trace code. Hier staat sinds 14/10 dat het pakket zich in het sorteercentrum bevindt en het vervoer naar het trefpunt binnen de 48u bekeken wordt. Ik zou op de hoogte gehouden worden via mail of sms. Ik heb echter nog niets ontvangen. Op woensdag 18/10 stuurde ik een mail naar Mondial Relay om de status van mijn pakket na te vragen. Zonet heb ik 5 maal de hele wachtermijn uitgezeten om hen telefonisch te contacteren. Telkens werd de lijn door hen verbroken omdat er geen medewerker beschikbaar was.Ik hoop dat mijn pakket nog geleverd wordt voor volgende week zaterdag, anders heb ik graag mijn geld terug.

Ik schrijf in naam van mijn grootvader, hij is 94 jaar en kan zelf niet werken met het internet. Ik heb voor hem een kast gekocht op reliving in mei. Deze is verstuurd met Mondial maar deze is nooit aangekomen. De verstuurder heeft meerdere malen contact proberen opnemen (in mei en juli) en ik ook (in juli) zonder enig succes. Opeens gaf de track en tracé aan dat het pakket toegekomen was in het afhaalpunt maar na meerdere malen het afhaalpunt te bezoeken bleef het niet aankomen. Ik heb gewacht tot nu en heb vorige week nog eens een mail gestuurd, zonder antwoord en gebeld ook zonder antwoord. Vandaag werd eindelijk opgenomen via de en werd gezegd dat het pakket bleef steken omdat het meer woog dan 15kg en dat het vernietigd is omdat het te lang geleden is gebeurd. Resultaat: de kast waarvoor ik 181€ betaalde is weg

Beste,ik bestelde via het bedrijf courir een paar schoenen,deze werden via mondial Relay ingescand (met foto) op de Transsport band.deze zijn besteld op 26/09.nu heb ik beiden gecontacteerd (courir denkt dat het kwijt is,ze kunnen enkel zien aan de foto dat het ingescand geweest is) en mondial Relay reageert dat er een onderzoek is gestart naar het pakket .dit daterend van 09/10.verder geen info of update vanwaar dit gebleven is?! Geen bericht of schadevergoeding,dit terwijl er ook verzendingskosten aan vasthingen ..

Het postpakketpunt waarnaar mijn pakket werd verstuurd, sloot. Het pakketpunt heeft mijn pakket teruggestuurd naar Mondial Relay en nu ligt het in het distributiecentrum en gebeurt er niets meer mee....al 2 maanden. Hun klantendienst is onbestaande zowel via mail als telefoon. Ik kan niemand contacteren en het pakket t.w.v €48 komt niet aan....

GeachteOp 19 September 2023 heb ik bij jullie een aankoop gedaan van een verzendlabel voor een pakket te verzenden van Belgie naar Nederland. OP 20 september 2023 heb ik mijn pakket verzonden via een mondial relay punt in Maasmechelen. Het pakket is toen naar post NL verzonden, daar is het pakket aangekomen en retour verzonden naar mij omdat het huisnummer wat ik heb gekregen van de ontvanger niet juist was. Het pakket zou worden verzonden naar Hermes. Wie of wat dat is geen idee. Maar mijn pakket is daar afgeleverd en weer naar post NL verzonden volgens de tracking bij POST NL. Laatste update is van 30 september 2023 en ondertussen heb ik mijn pakket nog steeds niet terug ontvangen en heb ik ook totaal geen idee waar het zich nu bevindt. Ik heb jullie meermaals proberen te contacteren via email en telefonisch waar helemaal geen gehoor komt. Ik wil graag dat jullie dit oplossen! Ik vind het een schande dat ik jullie nergens kan contacteren. Ik heb een verzekering op mijn bestelling genomen, dus graag wil ik dan ook dat jullie dit oplossen. Want de waarde in mijn pakket is 60 euro! Mijn tracking van MONDIAL RELAY is 73300452 en van POST NL 3SFEVG10229509 Ik heb ook al contact opgenomen met POST NL zij hebben ook een case geopend hiervoor, maar ik hoor er niets meer van. Volgens mij omdat jullie verantwoordelijk zijn, omdat het via jullie is aangekocht en verzonden. Graag hoor ik hier meer van.Indien jullie hier weer geen gehoor aan geven onderneem ik verdere stappen.Met vriendelijke groeten Nutelaers Candy

Beste,Op 02/09 bracht ik mijn pakket voor een retourzending naar Veepee binnen bij Mondial Relay. Tot op heden heb ik geen updates ontvangen, noch via de tracking optie, noch via mail en de telefoon wordt gewoon toegelegd. Het gaat om een pakket met vrij hoge waarde.

Beste,Ik bestelde een pakket met referentie 26646132 via Mondial via Vinted. Op Vinted had ik vanaf het verzonden was nooit een bericht aangekregen dat het pakket aangekomen was. Enkel verstuurd en kon geen probleem meer melden. Ik contacteerde Vinted al snel via chat en die zeiden dat ik te laat was (max2 dagen om probleem te melden), mazr ik kon gewoon nooit vanaf verzending geen probleem melden. Dus stond tegen de muur. Via Mondial geraakte ik zelf niet telefonisch binnen en die van het postpunt wist het ook niet. Wat is mijn recht? Ik betaalde via Vinted en ben zelf mijn boek kwijt dat ik bestelde.