Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 30 september 2024 vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. VY2120 en VY8982 van Malaga naar Barcelona en daarna van Barcelona naar Brussel. Op het moment van de boeking heb ik verzocht om toevoeging van een bagage, gratis en met de toegelaten afmetingen/gewicht, zoals aangegeven op de website van Vueling. Op de luchthavens werd mij bij boarden gevraagd extra te betalen; dit gebeurde zowel in Malaga én nogmaals in Barcelona, dus ik moest twee keer 60€ betalen voor mijn handbagage. Ik betwist het bovenstaande omdat ik recht heb op één gratis handbagage. Ik gebruik deze bagage sinds meer dan tien jaar en moest nooit bijbetalen. Bovendien is het niet toegelaten om mij te laten betalen voor iets dat u op uw website laat weten als 'gratis'. Ik verzoek hierbij om terugbetaling van 120€. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Christoffel FRANCOIS kristoffel.francois@gmail.com 0496/82.95.28 Bijlagen: • Kopie van betalingsbewijs

Beste Op 15/08 is het boarden tijdig gebeurd en was de vlucht gepland om 15u55 en dit voor vluchtnummer VY8982. Echter waren de deuren van het vliegtuig reeds gesloten en waren we klaar om te vetrekken. Tot we plots allen terug van boord moesten. Ik had echter niet de intentie om te wachten aan de incheckbalie voor info betreffende de vlucht daar ik naar toilet moest en ik vooraan in het vliegtuig zat en anders lang moest wachten op nieuwe info. Bij gevolg miste ik o.a. de aangeboden foodvoucher van de maatschappij. Ik ging in de rij staan van info voor Vueling. Deze rij was héél lang en plots ging de dame van de infobalie met de hele groep aanschuivende mensen naar de incheckbalies dus terug uit de transitzone... dus ik volgde: Gevolg: - Laat vastgesteld via de app dat vlucht alsnog ging vertrekken want op infoborden stond dat boarding gedaan was om 15u55 en geen nieuwe info over nieuw vertrekuur. Bijgevolg zag ik gelukkig, via de app dat de vlucht ging vertrekken om 19u45, dus haastte ik me om 19u20 terug een baan door de security en moest bijgevolg mijn 1 liter fles drank moest weggooien die ik net had gekocht in de transitzone. uiteindelijk zijn we pas om 20u10 opgestegen en om 22u17 geland in Brussel (Zaventem) dit betekend toch een vertraging van 6u. Ik heb reeds een claim ingediend bij Vueling en een antwoord teruggekregen waar ik niet mee akkoord ben. Vueling zegt het omwille van onmacht was, echter was er geen storm te bespeuren en al zeker niet in de richting van Brussel. Hoe kan ik alsnog recht hebben op de claim?

Geachte mevrouw/heer, Op 6 juli 2024 vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. VY8986 van [Barcelona] naar [Brussel]. Wij hebben fly and cruise gedaan met de maatschappij van MSC, waarbij ons werd meegedeeld dat een grote valies én handbagage inbegrepen was. Mijn partner en ik hadden dus elk een grote valies, maar enkel ik had een handbagage. In totaal dus maar 1 stuk handbagage. Dit geldt dan ook volgens de Europese wet inbegrepen te zijn. Desondanks hebben ze ons op de luchthaven in Barcelona €50 aangerekend voor het ene stuk handbagage. Ik betwist het bovenstaande omdat 1 stuk handbagage volgens de Europese wet inbegrepen is. Ik verzoek hierbij om terugbetaling van €50 Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Laura-An Bijlage: • Kopie van betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 6 juli 2024 vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. IB 5846 van [Barcelona] naar [Brussel]. Wij hebben fly and cruise gedaan met de maatschappij van MSC, waarbij ons werd meegedeeld dat een grote valies én handbagage inbegrepen was. Mijn partner en ik hadden dus elk een grote valies, maar enkel ik had een handbagage. In totaal dus maar 1 stuk handbagage. Dit geldt dan ook volgens de Europese wet inbegrepen te zijn. Desondanks hebben ze ons op de luchthaven in Barcelona €50 aangerekend voor het ene stuk handbagage. Ik betwist het bovenstaande omdat 1 stuk handbagage volgens de Europese wet inbegrepen is. Ik verzoek hierbij om terugbetaling van €50 Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlage: • Kopie van betalingsbewijs

Na mijn boeking heb ik een stoel geboekt die ik met mijn AVIOS punten kon betalen. Ik zie op de afrekening dat mijn avios worden afgetreokken. Doch op het moment van de betaling wordt het bedrag er weer bijgevoegd. Ik betaalde niet . Gevolg ik kon nadien niet inchecken. Dus dan wel betaald . Al verschillende klacht meldignen naar hen gestuurd doch telkens gewoon een boodschap dat inderdaad mijn avios niet werden verrrekend. Was me duidelijk, maar ik heb dit wel betaald. Anderzijds dreigen mijn avios punten te vervallen.

Goedendag, We hebben op 12 september 2023 een vlucht willen nemen met Vueling, bij aankomst bleek dat wij niet meer op de vlucht konden omdat ze vol zat, ondanks dat wij tickets voor deze vlucht hebben en zijn we met een latere vlucht nog moeten vertrekken, hiervoor is er een compensatie, die wij graag zouden willen krijgen. Deze is door de medewerkers van Vueling ook bevestigd. De latere vlucht is ook via Mallorca verlopen en iet rechtstreeks, waarna we op de vlucht van Mallorca naar onze eindbestemming ook hebben moeten wachten om te weten of we er uiteindelijk toch bij konden. Uiteindelij is dit gelukt omdat er mensen niet zijn komen opdagenEr zijn al meerdere mails via Aviclaim gestuurd, maar er is nooit een reactie van Vueling geweest. De klacht is via Aviclaim gelopen daar er geen gegevens van Vueling bekend zijn en de procedure via Aviclaim moest lopen.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen en me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Beste, Op 14 oktober reserveerde mijn vriendin en ik een vlucht naar Valencia op 17 januari 2024.Toen we echter gisteren 16 januari bagage wouden bijboeken en inchecken lazen we tot onze verbazing dat de vlucht geannuleerd was. We konden de vlucht omboeken. Dat deden we ook. Ik vind het onaanvaardbaar dat een vlucht wordt geannuleerd en we hiervan niet op de hoogte werden gebracht door middel van een mail. We hebben omgeboekt naar een dag later maar de kosten voor het hotel en de huurauto kunnen we niet recupereren en zijn we kwijt. Ook zijn we nu 1 dag verloren van onze citytrip. Ik wens daarom voor deze dag vergoed te worden.Met vriendelijke groeten,Yamina

Mijn vlucht van Granada via Barcelona naar Brussel voor mij en mijn dochtertje van 11 werd geannuleerd. De e-mail met de melding hierover bevatte geen oorzaak en kwam toe BINNEN 2 weken voor de vlucht. De e-mail kwam in mijn spam terecht dus ik had hem niet gelezen. Bij aankomst op de luchthaven bleek er een staking te zijn en na veel gedoe kon de security van de vlieghaven bij Vueling een hotel regelen en vueling had ook gezegd dat ik een teruggave van mijn eigen kosten zou krijgen (eten, transport). Vueling maakt het onmogelijk om via de website een refund aan te vragen want je geraakt niet door de eerste stap (code ingeven en e-mail adres) omdat zij dan melden de boeking niet te hebben gevonden. Vueling heeft zowel op trustpilot als op hun facebook-pagina's massa's zeer slechte reviews, iedereen zegt dat ze 1 ster geven omdat 0 sterren geen mogelijk is op trustpilot! Overal wordt het een scam genoemd en bagage geraakt om de haverklap kwijt en eigenaars zien hun bagage nooit meer terug. Ik wil nu echt een teruggave van mijn kosten maar je komt steeds in een loop terecht en aan de telefoon spreek je met een machine die simpelweg ophangt nog voor het gesprek van start kon gaan.

Beste, wij hadden vluchten bij Vueling geboekt voor 2 personen voor onze vakantie van 1 tem 15 september 2023.Bij terugvlucht op 15 sept werd onze vlucht met nr. VY 1332 10u50 plots geannuleerd ( na lang wachten ) zonder verdere info. Bij de Info balie in Alicante werden wij doorgestuurd naar een info desk van Iberia en wederom zonder info of hulp. Enkele uren later kregen wij de keuze via mail op terugbetaling van vlucht of herboeking maar pas voorzien op 17september. ( VY 1305 met overstap VY8982 )Zo waren wij genoodzaakt( geen ander vluchten beschikbaar) om zelf alles te ondernemen bij het boeken van hotel voor 2 nachten en vervoer via taxi maatschappij. Na klacht bij Vueling enkele tijd later werd ons gemeld dat de annulatie te wijten was aan de weersomstandigheden en zij er vanuit gaan dat dit geen compensatie verreist. Echter op dag van vertrek gingen alle andere vluchten Alicante- Brussel door en wij deze uitleg betwisten.Daar we al geprobeerd hebben jullie telefonisch te contacteren ( juridische dienst) en het nogal druk was met lange wachttijden, proberen wij het via deze weg.In afwachting van antwoord,Met vriendelijke groeten Van der Perre GretaPlankenveld 211703 SchepdaalTel 0472/869328

Op 1 juni nam ik de vlucht naar Alicante, in Brussel liep het meteen mis en werd geen bagagelabel aangebracht aan mijn koffer. Helaas was de koffer dus niet mee op vakantie. Ik maakte meteen mijn claim bij aankomst en vulde alle details over mijn koffer in. Ik kreeg enkel een mail met de vraag om PIR en bagagelabel te versturen, nadien niets meer...Dit sleept al 3 maanden aan. Ondertussen ben ik nog steeds mijn bagage kwijt en kreeg ik geen vergoeding voor mijn basisbehoeften ter plaatse. Telefonisch krijg je enkel een bot aan de lijn.