Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 6 juli 2024 vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. IB 5846 van [Barcelona] naar [Brussel]. Wij hebben fly and cruise gedaan met de maatschappij van MSC, waarbij ons werd meegedeeld dat een grote valies én handbagage inbegrepen was. Mijn partner en ik hadden dus elk een grote valies, maar enkel ik had een handbagage. In totaal dus maar 1 stuk handbagage. Dit geldt dan ook volgens de Europese wet inbegrepen te zijn. Desondanks hebben ze ons op de luchthaven in Barcelona €50 aangerekend voor het ene stuk handbagage. Ik betwist het bovenstaande omdat 1 stuk handbagage volgens de Europese wet inbegrepen is. Ik verzoek hierbij om terugbetaling van €50 Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlage: • Kopie van betalingsbewijs

Na mijn boeking heb ik een stoel geboekt die ik met mijn AVIOS punten kon betalen. Ik zie op de afrekening dat mijn avios worden afgetreokken. Doch op het moment van de betaling wordt het bedrag er weer bijgevoegd. Ik betaalde niet . Gevolg ik kon nadien niet inchecken. Dus dan wel betaald . Al verschillende klacht meldignen naar hen gestuurd doch telkens gewoon een boodschap dat inderdaad mijn avios niet werden verrrekend. Was me duidelijk, maar ik heb dit wel betaald. Anderzijds dreigen mijn avios punten te vervallen.

Goedendag, We hebben op 12 september 2023 een vlucht willen nemen met Vueling, bij aankomst bleek dat wij niet meer op de vlucht konden omdat ze vol zat, ondanks dat wij tickets voor deze vlucht hebben en zijn we met een latere vlucht nog moeten vertrekken, hiervoor is er een compensatie, die wij graag zouden willen krijgen. Deze is door de medewerkers van Vueling ook bevestigd. De latere vlucht is ook via Mallorca verlopen en iet rechtstreeks, waarna we op de vlucht van Mallorca naar onze eindbestemming ook hebben moeten wachten om te weten of we er uiteindelijk toch bij konden. Uiteindelij is dit gelukt omdat er mensen niet zijn komen opdagenEr zijn al meerdere mails via Aviclaim gestuurd, maar er is nooit een reactie van Vueling geweest. De klacht is via Aviclaim gelopen daar er geen gegevens van Vueling bekend zijn en de procedure via Aviclaim moest lopen.Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord meer op mijn vragen. Gelieve het bedrag onmiddelijk terug te betalen en me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Beste, Op 14 oktober reserveerde mijn vriendin en ik een vlucht naar Valencia op 17 januari 2024.Toen we echter gisteren 16 januari bagage wouden bijboeken en inchecken lazen we tot onze verbazing dat de vlucht geannuleerd was. We konden de vlucht omboeken. Dat deden we ook. Ik vind het onaanvaardbaar dat een vlucht wordt geannuleerd en we hiervan niet op de hoogte werden gebracht door middel van een mail. We hebben omgeboekt naar een dag later maar de kosten voor het hotel en de huurauto kunnen we niet recupereren en zijn we kwijt. Ook zijn we nu 1 dag verloren van onze citytrip. Ik wens daarom voor deze dag vergoed te worden.Met vriendelijke groeten,Yamina

Mijn vlucht van Granada via Barcelona naar Brussel voor mij en mijn dochtertje van 11 werd geannuleerd. De e-mail met de melding hierover bevatte geen oorzaak en kwam toe BINNEN 2 weken voor de vlucht. De e-mail kwam in mijn spam terecht dus ik had hem niet gelezen. Bij aankomst op de luchthaven bleek er een staking te zijn en na veel gedoe kon de security van de vlieghaven bij Vueling een hotel regelen en vueling had ook gezegd dat ik een teruggave van mijn eigen kosten zou krijgen (eten, transport). Vueling maakt het onmogelijk om via de website een refund aan te vragen want je geraakt niet door de eerste stap (code ingeven en e-mail adres) omdat zij dan melden de boeking niet te hebben gevonden. Vueling heeft zowel op trustpilot als op hun facebook-pagina's massa's zeer slechte reviews, iedereen zegt dat ze 1 ster geven omdat 0 sterren geen mogelijk is op trustpilot! Overal wordt het een scam genoemd en bagage geraakt om de haverklap kwijt en eigenaars zien hun bagage nooit meer terug. Ik wil nu echt een teruggave van mijn kosten maar je komt steeds in een loop terecht en aan de telefoon spreek je met een machine die simpelweg ophangt nog voor het gesprek van start kon gaan.

Beste, wij hadden vluchten bij Vueling geboekt voor 2 personen voor onze vakantie van 1 tem 15 september 2023.Bij terugvlucht op 15 sept werd onze vlucht met nr. VY 1332 10u50 plots geannuleerd ( na lang wachten ) zonder verdere info. Bij de Info balie in Alicante werden wij doorgestuurd naar een info desk van Iberia en wederom zonder info of hulp. Enkele uren later kregen wij de keuze via mail op terugbetaling van vlucht of herboeking maar pas voorzien op 17september. ( VY 1305 met overstap VY8982 )Zo waren wij genoodzaakt( geen ander vluchten beschikbaar) om zelf alles te ondernemen bij het boeken van hotel voor 2 nachten en vervoer via taxi maatschappij. Na klacht bij Vueling enkele tijd later werd ons gemeld dat de annulatie te wijten was aan de weersomstandigheden en zij er vanuit gaan dat dit geen compensatie verreist. Echter op dag van vertrek gingen alle andere vluchten Alicante- Brussel door en wij deze uitleg betwisten.Daar we al geprobeerd hebben jullie telefonisch te contacteren ( juridische dienst) en het nogal druk was met lange wachttijden, proberen wij het via deze weg.In afwachting van antwoord,Met vriendelijke groeten Van der Perre GretaPlankenveld 211703 SchepdaalTel 0472/869328

Op 1 juni nam ik de vlucht naar Alicante, in Brussel liep het meteen mis en werd geen bagagelabel aangebracht aan mijn koffer. Helaas was de koffer dus niet mee op vakantie. Ik maakte meteen mijn claim bij aankomst en vulde alle details over mijn koffer in. Ik kreeg enkel een mail met de vraag om PIR en bagagelabel te versturen, nadien niets meer...Dit sleept al 3 maanden aan. Ondertussen ben ik nog steeds mijn bagage kwijt en kreeg ik geen vergoeding voor mijn basisbehoeften ter plaatse. Telefonisch krijg je enkel een bot aan de lijn.

Best,Vorige jaar hadden we een reis geboekt voor 6 personen naar een badplaats te Costa Brava en hiervoor vluchten met Veuling naar Barcelona geboekt. Echter de avond op dd. 06/07/2022 (iets voor 22u voor vertrek) werd de vlucht VY8983 om 18u op dd. 07/07/2022 plots om zo gezegd technische redenen geannuleerd. Met voorstel van Veuling van herboeking met vertrek uit Orly Parijs op dd. 08/07/2022. Daar ons hotel + vervoer ter plaatse reeds was vastgelegd en betaald was ik noodgedwongen om een andere vervoer te regelen zodat we de vastgelegde betaalde reservaties konden nakomen. Dit heeft mijn gezin een slapeloze nacht bezorgd en ons gelukt door een Thalys te boeken voor de ochtend van dd. 07/07/2022 met vertrek uit Brussel Zuid tot Luchthaven Charles de Gaulle te Parijs. Vandaar een taxibusje genomen tot luchthaven Orly te Parijs daar we dmv. van herboeking van onze geanuleerde vlucht van hieruit konden doorreizen naar Barcelona. Hierdoor hebben wij tijdig ons vervoer kunnen halen in Barcelona en zijn we tijdig kunnen aankomen in het Hotel. Als ik terug was gekomen uit vakantie heb ik een klacht ingediend bij Veuling wegens de slapenoze nacht en wegens alle meerkosten. Ook had ik gelezen dat we recht hadden op 6 x 250 euro compensatie. De meerkosten zelf was volgens mijn berekening iets meer dan 1100 euro. Deze klacht heb ik digitaal gedaan en, was volgens mijn weten gelukt maar heb nooit een bevestiging of antwoord per mail mogen ontvangen. Met de firma flightrights die me de compensatievergoeding had bevestigd had ik reeds al mijn gegevens gedeeld daar ze me zeiden onze rechten te kunnen verdedigen wegens te laattijdige annulatie van de vlucht. Maar ik heb dit eigenlijk nooit echt vertrouwd gehad daar ze vreemd communiceren. Maar volgens hun eerste communicaties per mail zou mijn geval maanden kunnen duren tot zelfs een jaar. Nu een jaar later hoor ik niets meer van hen en vandaar ik Testaankoop had gecontacteerd om te horen of dit normaal was en om de weten welke stappen ik nog kan nemen maar liefst rechtstreeks met Veuling zelf. Ik ben verwonderd dat Veuling hun klanten zelf niet automatisch contacteren voor excuses en voor de compensatie waarop we recht hebben.Is het mogelijk dat jullie me verder kunnen helpen welke stappen ik zelf kan doen.GrtMichel

Beste,Op 10/7/22 vloog ik voor het werk met Vueling airlines naar Barcelona van op Schiphol. Mijn bagage kwam niet aan en is na meer dan een maand nog altijd niet terecht.De website van Vueling (https://www.vueling.com/en/vueling-services/more-vueling-services/damaged-and-delayed-baggage) vermeldt dat als de bagage na 5 dagen niet is aangekomen, een eerste vergoeding voor de aanschap van essentiele artikelen gegeven wordt en dat een formulier ingevuld kan worden om verdere informatie te geven over de karakteristieken van de bagage. Deze formulieren zijn niet beschikbaar op de website. De chatbot die geactiveerd wordt bij klik op de link naar de formulieren, stuurt de gebruiker naar een pagina waar de PIR (code van verloren bagage) niet herkend wordt. Ik heb tussen dag 5 en 21 van verlies van de bagage dagelijks naar Vueling gebeld - het Spaanse, Franse, Belgische en Nederlandse telefoonnummer. De klantendienst geeft tegenstrijdige informatie. Sommige personen beloofden mij per mail de documenten op te sturen - ik ontving enkel een mail die vroeg naar een foto van de PIR en de bag tag, nog geen formulieren. Andere personen van de klantendienst spraken de informatie van de website tegen. Tot op vandaag heb ik geen assistentie gekregen van Vueling om mijn bagage te kunnen krijgen.Als ik bel naar het Belgische nummer van Vueling, is de taaloptie enkel Spaans, Frans of Engels. Er is geen optie om in het Nederlands contact op te nemen. Dit lijkt mij niet conform de taalwetgeving.

Beste,Mijn vader had een vliegticket geboekt bij Ryanair & Vueling.Hij is echter jammer genoeg vorige maand plots overleden door een aanrijding. Nu zouden we graag een refund willen aanvragen.Dit was zeer overzichtelijk en duidelijk aan te vragen bij Ryanair, waarvoor dikke duim. Nu nog wachten op reactie.Vueling, dat is een ander verhaal. Op de website is het heel onduidelijk wat je rechten zijn. Ze geven daar enkel de optie voor een refund in flight credits maar daar zijn we natuurlijk ook niks mee... Wat nog frustrerender is, is dat ze ONMOGELIJK te bereiken zijn. Als ik het Belgische nummer 028087812 bel, waarbij er GEEN optie Nederlands is (dus ik kies voor Engels), wordt je door een bot van menu naar menu verder gestuurd, totdat die ineens zegt: Thanks for chosing Vueling. En dan is het gesprek gedaan. Dus het is onmogelijk voor mij om in contact te komen met een fysiek persoon van Vueling om ons te helpen.