Alle openbare klachten

Op 11/03/2025 kocht ik een stuurkolomschakelaar voor Renault twingo. We laten deze plaatsen door ervaren garagist. Na 3 dagen begon hij te pinken zonder de pinker aan te zetten. Maar na de auto aan en uit te zetten was dit weg. Vanaf 6 april stopte dit niet meer. Het bleef pinken naar rechts en wat ik ook deed dit stopte niet. Ik kon ook niet meer mijn pinker laten pinken naar links. Hiermee naar de garage gegaan en blijkt dat deze geen echte onderdeel is waardoor hier die problemen kwamen.

beste ik bestelde bij autodoc 4 banden aan de prijs van 238,15€ op 05/04/2022 op 11/04/2022 heb ik twee paar banden toe gekregen heb dan even gewacht met hoop op dat de andere twee banden zouden toe komen maar te vergeefs dus heb ik meerdere keren contact met hun op genomen met de vraag waar mijn banden blijven, de twee achter gebleven banden zijn van 14/04/2022 op de depo van DPD die ze dus blijkt van dat de banden al drie weken niet meer in gescand zijn en plots verdwenen zijn vraag aan autodoc om dat in acht te nemen waar voor zij bevoegd zijn maar niet willen of kunnen ondernemen voor een oplossing. heb ge probeert dat ze mij nieuwe banden wilde versturen maar helaas doe ze dat niet heb gevraagd om mijn geld terug te storten dat doen ze ook niet kort om blijven ze mij van kastje naar de muur sturen. krijgen even eens ook altijd te horen sorry voor het ongemak enzo maar daar blijf het bij. dit is nu al zo maand bezig zonder vooruit gang enof enige oplossing kunt u mij eventueel helpen ? mvg hoovelts johan

Beste,september ll stuurde ik U de vraag om mijn abonnement op AUTODOC PLUS op te zeggen. Tot mijn verwondering blijft U maar doorfactureren.

Beste,Ik zocht een paar remschoenen voor mijn auto. Na al mijn autogegevens zorgvuldig ingevuld te hebben toonde Autodoc mij alle remschoenen die passend waren voor mijn model. Toen ik mijn bestelling plaatste krijg ik 5 dagen later mijn bestelling (5 dagen zonder auto maar soit...), echter toen ik deze in ontvanging kreeg waren deze kleiner dan de originele. Dus als gevolg had ik dit aangegeven en gevraagd om ze retour te sturen. Ik kreeg hier dan een auto-reply van dat dit was ontvangen en voor de rest niets. 3 Dagen later had ik dan zelf contact met hun opgenomen om te informeren naar de status hierover (ondertussen al 8 dagen zonder auto). Hier werd mij verteld dat ik het artikel kon retourneren maar omdat ik geen extra optie betaalde bij mijn bestelling moet ik zelf opdraaien voor de retourkosten. Deze optie had ik niet gekozen en wilde ik ook niet betalen aangezien hun website en informatie mij vermelde dat dit onderdeel passend is voor mijn model dus zag ik geen reden waarom ik deze zou willen retourneren. Ik voel mij als klant zwaar genaaid dat ik zelf moet opdraaien voor de retourkosten omwille van hun fout en verkeerde informatie op hun website. En zeker aangezien de retourkosten mij meer zullen kosten dan het remschoenen set zelf.

Beste,Op 14 juni 2020 bestel ik een brandstofpomp die nooit geleverd werd. Zogezegd afgeleverd maar ik heb niets ontvangen. Het gaat hier over 340 euro dat ik betaald heb! Papieren voor schadeclaim ingevuld en bezorgd aan autodoc. Hiervoor moest ik 12 weken wachten op de uitslag van het onderzoek. Ondertussen zijn we eind januari 2021 en heb ik nog steeds mijn geld niet teruggekregen. Herhaaldelijk contact opgenomen met autodoc maar ze blijven mij aan het lijntje houden. Ik denk dat ik nu wel al lang genoeg gewacht heb!

Beste,Klacht voor bestelling 41440486 art 0358406.Beste, de bestelling is vandaag toegekomen, bij het ontpakken zag ik dat de zijkanten er verdacht vuil uitzagen.Bij nader onderzoek zag ik dat dit geen nieuwe banden maar demo banden zijn die reeds gebruikt geweest zijn op een ander voertuig.Ook ziet men dat de r ubberen spikes die bij nieuwe banden steeds aanwezig zijn volledig weggesleten zijn en dat op het etiket op de plaats van de velg de bar code volledig is weggesleten. Ook zijn ze daarna opgepoetst met siliconen of iets anders dat de banden plakkerig maakt voor vuil.Deze demo(gedemonteerde banden met enkele km) kon ik ook goedkoper bij uw concurrentie bestellen voor de prijs van 49 euro en op een andere site 54 euro wat een 20-25 % korting betekende.Dat ik bij u de bestelling plaatste was doordat ik het volledige vertrouwen had dit dit nieuwe banden zijn en geen occassie/gedemonteerde demo s daar ik dit voor iemand anders bestelde en dit nu mag uitleggen dat het gaat om geen nieuwe bandenAls u wenst kan ik hier ook foto s van doorsturen.Graag korting of tegemoetkoming, daar er nergens vemeld staat op jullie site dat dit demo banden zijn.Indien niet zal ik mij genoodzaakt zien om contact op te nemen met de consumenten bescherming.De banden dienen gemonteerd te worden daar de wagen naar de keuring moet dus retourneren en wachten op nieuwe banden is geen optie.Mvg,Kris SuijsDit verzonden naar autodoc

Beste, Ik bestelde op 11/08/2020 verschillende auto onderdelen op naam van mijn bedrijf voor mijn auto. Echter was het verwarrend op de site en heb ik dus verschillende onderdelen verkeerd besteld. Ik heb hiervoor gemaild om dit te retourneren maar heb ondertussen de juiste onderdelen besteld. deze 2e bestelling was gebeurd op 25/08/2020. Hiervan heb ik echter 1 onderdeel niet van ontvangen nl. het vliegwiel. Ik heb hier meermaals voor gemaild, maar er kwam geen oplossing uit de bus. Voor het retourneren kreeg ik echter ook geen antwoord of oplossing. Ik heb ondertussen 536,52 euro nog tegoed van jullie. Van de producten die geretourneerd moeten worden en van het vliegwiel van de 2e bestelling die ik nooit gekregen heb ( waarde van 187,21 euro). Ik wil echter nu een oplossing hebben. Ten eerste wil ik het geld van het vliegwiel terug hebben op mijn rekening. En ten 2e wil ik eindelijk eens een antwoord ivm het retourneren van de producten zodat ik daar ook mijn geld terug van krijgen. Graag spoedig een antwoord of ik zet er een advocaat op. Want jullie standaard antwoorden van we sturen het door naar onze bevoegde diensten begint serieus op mijn zenuwen te werken.Mvg

GeachteOp zondag 31 juni 2020 heb ik een artikel besteld met als bestellingsnummer : 32046923. Het gaat hier voornamelijk om de demper voor een Peugeot. Ik kwam er achter dat mijn auto een nieuwe uitlaat nodig had voor de keuring en ik zocht rond naar een snel alternatief. Hierbij kwam ik terecht op de pagina van autodoc.be waarbij ik de uitlaatsdemper heb gevonden waarbij een levertermijn van 1-2 dagen vermeld stond. Aangezien ik deze snel nodig had omdat de auto gekeurd moest worden op 7 juni 2020 ben ik hiervoor gegaan.De levertermijn was 1-2 dagen en momenteel is het zaterdag 6 juni 2020 en ik heb nog steeds geen levering ontvangen. Ik heb merenmaals autodoc gecontacteerd ter bevraging van de levering en elke keer werd het uitgesteld. Op donderdag 4 juni sprak ik meerdere malen met een van de klantendiensten, in het engels waarbij valse namen werden gegeven zoals Jaine Miller en Williams Brown etc. Echter blijkt dat er geen mensen werken met deze naam. Ze zeiden dat ze er niets aan konden doen en dat we moesten wachten omdat het product de warenhuis niet heeft verlaten en dat men ongeveer 2 weken moest wachten. Hier ging ik niet akkoord mee dus ik vroeg om een supervisor of een manager te spreken van het bedrijf waarbij de klantendienst zei dat dit niet mogelijk was omdat ze dat niet hebben met als gevolg dat ze me toch doorverwezen naar een vermoedelijke manager maar dat betwijfel ik sterk.Ze hadden me nadien beloofd dat het pakketje zaterdag geleverd ging worden. Ik vroeg of ze het via express konden doen aangezien ze in fout waren waarbij ze antwoorden dat de warenhuis dicht is en dat de bestelling pas de dag nadien kon verzonden worden. Na een tijd praten met hun was het opeens wel gelukt om de bestelling door te verwijzen naar GLS ( transportbedrijf) maar op mijn vraag om dit express te doen zodat het zaterdag alsnog geleverd kon worden zeiden ze dat GLS dit niet doet. Na onderzoek te hebben gedaan was dit wel mogelijk en bezit de site zelf van een premium functie waarbij express levering wel mogelijk is.Tijdens het telefoneren hebben ze mij geprobeerd te kalmeren door te zeggen dat het pakketje verzonden is omstreeks 18:15. Nadien bleek dat het pakketje verzonden was om 00:34 en opgehaald door GLS om 1:27 in de nacht. Het warenhuis was dus niet gesloten. Vandaag 06/06/2020 heb ik autodoc gecontacteerd omdat de bestelling nog altijd niet geleverd was en ze zeiden me dat ik tot maandag moest wachten. Door deze omstandigheden en het vertrouwen dat ik op autodoc heb gestoken moest ik de auto alsnog gaan keuren om boetes te voorkomen en deze werd zoals verwacht roodgekeurd. Maandag kan ik ook niet naar mijn werk gaan met de wagen omdat de auto niet gekeurd is en dit brengt dus veel kosten met zich mee.Hierbij vraag ik dat mijn schade vergoed wordt op grond van Artikel 1382 BW en dat de leveringskosten daarbij teruggestort worden met een eventuele compensatie voor de lasten.Met vriendelijke groetenBrahim Aziz

ik had bij u een bumper besteld en hebt mij een bumper voorgesteld van wezel voor audi a4 toen ik deze ontvangen had was deze niet bruikbaar door bultjes en putten in als u met u hand er over gaat voelt je dit perfect, zodat ik deze niet kon monteren en schilderen op de wagen .ook stelde ik vast dat er sporen waren van eerder gebruik door iemand anders.ik heb naar autodoc verschillende mails gedaan en fotos toe gestuurd van de bumper in kwestie .u stelde voor om deze op mijn koster retour te zenden en u zou mij een ander toe sturen dit was niet aanvaardbaar om de volgende reden,1 omdat de wagen klaar moest zijn en ten 2de ik moet niet opdraaien voor retour kosten en omdat ik eerts een duurdere wou en op u site in stock was en 2 dagen later niet meer en omdat ik betaal voor een nieuwe bumper en niet voor beschadigde bumper.als ik naar het belgische nr 078485485 tot 2x toe bel is er niemand dat mij kant te woord staan in het nederlands.