Alle openbare klachten

Beste, Op 4 juni 2020 hebben wij een e-mail ontvangen dat onze vlucht geannuleerd werd wegens Covid-19. We hebben deze vlucht via esky-travel geboekt om zo te vliegen met Ryanair. Deze vlucht zou plaatsvinden op 20 juni van Weeze (Duitsland) naar Ancona (Italië).Hierdoor hebben wij ook onze terugvlucht (ordernummer: 88602520) niet kunnen nemen (die niet werd geannuleerd door de maatschappij esky). Wij hebben meerdere malen contact opgenomen met esky, zonder eenduidig antwoord of terugbetaling van de tickets (heen- en terugvlucht). Wij hopen graag een terugbetaling te ontvangen van beide tickets en dat jullie ons hierbij kunnen helpen. Alvast bedankt!Met vriendelijke groeten, Sarah Melotte

Ik boekte ‘s avonds 15/8/19 online via de website van eskytravel een vlucht met ref WJKEUQ. De dag daarna wegens onvoorziene omstandigheden wou ik deze annuleren. Wat mag binnen de 24 h. Het telefoonnummer +32 460 200 633 zou tijdens weekdagen beantwoord worden. Ik heb praktisch heel de dag gebeld. Je geraakt daar niet binnen. Dan heb ik de online form ingevuld voor de annulatie binnen 24 u. Het was dan 16/8 in de namiddag. Dus nog steeds binnen de 24 u!Ik heb nog mails gestuurd naar marcin.kobylec@esky.com dit mailadres had ik online op een forum nog gevonden. Ik heb de volgende werk terug proberen bellen, maar is hopeloos !Nu kreeg ik di 27/8 antwoord via mail contact@eskytravel.be dat ik niet binnen de 24 h heb geannuleerd??! Ik kan nog steeds tellen en heb dit wel degelijk gedaan.Ik heb hun geantwoord maar weeral geen reactie meer!Het bedrag wordt binnenkort van mijn visa afgehouden wat ik uiteraard niet wil.Het is gewoon schandalig dat je dat bedrijf niet kan contacteren. Nooit boek ik nog via hun.