Alle openbare klachten

Beste , Ik bestelde 5 tickets voor een reis naar Colombia via Esky met Lufthansa . Paar dagen voor vertrek werd de vlucht geannuleerd .( Colombia liet geen buitenlandse vluchten toe door Covid epidemie). Sindsdien proberen we bij esky aan onze terugbetaling te geraken . Diverse mails reeds gestuurd . Nauwelijks feedback ,geen info of instructies , verkeerdelijke info ,etc .

BesteIk heb voor mij en mijn gezin een vlucht geboekt naar Marokko en terug voor deze zomer period. Deze vlucht werd echter geannuleerd omwille van COVID-19. We hebben meerdere keren contact opgenomen met eSky om te vragen of deze vlucht geannuleerd ging worden. Zij hebben ons niet verder geholpen dus we hebben zelf contact opgenomen met TuiFly (luchtvaartmaatschappij). Zij hebben ons verteld dat de vlucht geannuleerd was en dat ze terugbetalingen en vouchers geven maar dat wij dit via eSky zouden moeten krijgen. We hebben meerdere keren contact opgenomen met eSky om een terugbetaling te krijgen. De eerste keer vertelde ze ons dat de vlucht niet geannuleerd was maar dit was wel zo. De andere twee keer hebben we geen antwoord gekregen. Onze vlucht zou op 05/07/2020 vertrekken en op 28/07/2020 zouden we terug gekomen zijn. Het is echter zo dat het Marokkaans luchtruim vandaag (27/07/2020) nog steeds gesloten is voor vluchten vanuit België. De vluchtnummer zijn:2601 op 5 juli 2020 om 22:10 in ANR (Tui Fly)2602 op 28 juli 2020 on 17:40 in NDR (Tui Fly)Het gaat hier om een bedrag van 1290.15 EUR dat terugbetaald zou moeten worden volgens de luchtvaartmaatschappij. Dit is ren grote financiële schade en we hebben de reis niet eens kunnen maken. Naast het feit dat onze laatste twee pogingen tot contact werden genegeerd (laatste poging was op 15/07/2020) heeft eSky ook geen mogelijkheid tot telefonisch contact. Ook antwoorden ze enkel in het Engels.

Beste, Op 4 juni 2020 hebben wij een e-mail ontvangen dat onze vlucht geannuleerd werd wegens Covid-19. We hebben deze vlucht via esky-travel geboekt om zo te vliegen met Ryanair. Deze vlucht zou plaatsvinden op 20 juni van Weeze (Duitsland) naar Ancona (Italië).Hierdoor hebben wij ook onze terugvlucht (ordernummer: 88602520) niet kunnen nemen (die niet werd geannuleerd door de maatschappij esky). Wij hebben meerdere malen contact opgenomen met esky, zonder eenduidig antwoord of terugbetaling van de tickets (heen- en terugvlucht). Wij hopen graag een terugbetaling te ontvangen van beide tickets en dat jullie ons hierbij kunnen helpen. Alvast bedankt!Met vriendelijke groeten, Sarah Melotte

Ik boekte ‘s avonds 15/8/19 online via de website van eskytravel een vlucht met ref WJKEUQ. De dag daarna wegens onvoorziene omstandigheden wou ik deze annuleren. Wat mag binnen de 24 h. Het telefoonnummer +32 460 200 633 zou tijdens weekdagen beantwoord worden. Ik heb praktisch heel de dag gebeld. Je geraakt daar niet binnen. Dan heb ik de online form ingevuld voor de annulatie binnen 24 u. Het was dan 16/8 in de namiddag. Dus nog steeds binnen de 24 u!Ik heb nog mails gestuurd naar marcin.kobylec@esky.com dit mailadres had ik online op een forum nog gevonden. Ik heb de volgende werk terug proberen bellen, maar is hopeloos !Nu kreeg ik di 27/8 antwoord via mail contact@eskytravel.be dat ik niet binnen de 24 h heb geannuleerd??! Ik kan nog steeds tellen en heb dit wel degelijk gedaan.Ik heb hun geantwoord maar weeral geen reactie meer!Het bedrag wordt binnenkort van mijn visa afgehouden wat ik uiteraard niet wil.Het is gewoon schandalig dat je dat bedrijf niet kan contacteren. Nooit boek ik nog via hun.