Alle openbare klachten

Beste,Ik ben een minder valide en neem elke morgen om 8u de lijnbus 25 van Puurs naar het ziekenhuis in Bornem.Gisteren en vandaag verandert de status plots enkele minuten voor de bus moet aankomen plots naar afgeschaft of geen infoEn komt er gewoon geen bus.Vorige week net hetzelfde probleem.Wil ik vooraf een belbus (flexbus) reserveren om zeker te zijn dan kan dit niet omdat er zogezegd een gewone bus rijdt

BesteIk kocht op 25/12 een nieuw abonnement aan. Ik wil de nadruk leggen op nieuw. Een verlenging is in mijn ogen het onmiddellijk activeren eens de termijn is verstreken. Mijn dochter had in 2021 een MOBIB kaart, maar omwille van een andere school en hun verplaatsing met de fiets hebben we dit niet meer verlengd. Vandaag is ze 16 en verplaatst zich vaak met de bus naar vrienden of op uitjes. Hoera, niet? Ik kocht het abonnement als NIEUW aan en kreeg na betaling een email dat het abonnement werd geactiveerd, maar de MOBIB kaart is niet meer in ons bezit. Ik heb hierna een mail gestuurd naar De Lijn om aan te geven dat we geen MOBIB kaart meer hebben gezien de verstreken termijn en de aankoop van het nieuwe abonnement graag een kaart wens. Ik kreeg hierop het onpersoonlijke mailbericht: Veronique (De Lijn)26 dec 2023 12:06 CETBeste Je dochter heeft al een MOBIB-kaart sinds 2021. Hierop is haar abonnement geladen tot en met 25 december 2024. Ze ontvangt geen nieuwe MOBIB-kaart.Met vriendelijke groetenVeroniqueDe LijnDit was 1 niet mijn vraag en 2 het abonnement is betaald, ik betaal ondertussen een lijnkaart omdat mijn dochter het abonnement niet kan gebruiken. De info op de site is onvolledig en ik wens een MOBIB kaart opgestuurd te krijgen. Dit is allesbehalve klantvriendelijkheid en je zou denken dat het openbaar vervoer aanprijzen toch een zekere erkenning zou mogen krijgen. Groet,Sabine Denolf

Voor ons is de maat vol. Onze dochter rijdt al 4 jaar met de bus naar school. Telkens vanuit Boom naar Antwerpen. Een drukke en populaire lijn. Ze neemt telkens de 500 om 7:28 vanuit Kerkhofstraat Boom naar Antwerpen. Reeds 4 jaar ging alles redelijk ok. Maandelijks eens een afzegging van de bus of te laat...is aanvaardbaar. Sinds dit schooljaar loopt het te gek gewoon. Sinds september tot nu meer dan 40 keer is de bus niet komen opdagen. De app toont simpelweg 'RIJDT NIET'. En het uur is met rood doorstreept. Zowel de vroegere bussen als de latere bussen, voor de hele ochtend afgeschaft. De afgelopen maand heb ik hier al 10 screenshots als bewijs. Met als gevolg, dat wij als ouders de auto kunnen inspringen, de A12 opgaan, de drukte in, meestal is onze dochter daartegen te laat op school, omdat ze dikwijls nog blijft wachten of hopen op de volgende bus. En wij zijn bijgevolg te laat op ons werk. Wat een soep is dit. Na 3 x een klachtenformulier naar de Lijn te sturen en na maanden GEEN ANTWOORD. Heb ik de zéér dure lijn gebeld. Vriendelijk mevrouw die compleet van niks weet. Wij kunnen u niet helpen meneer, wij weten ook niet meer, wij hebben daar geen zicht op, wij kunnen daar van hier niets mee doen, nee wij kunnen u niet doorverwijzen naar een andere dienst, nee meneer dit is het enige nummer dat u kan bellen en nee wij kunnen daar niets aan doen. In deze technologisch hoogstaande tijden, kunnen deze mensen dus niet nakijken wat de problemen zijn bij een halte, wat de problemen waren in de afgelopen weken en maanden, niets staat af te lezen. Enkel voor deze ochtend kon ze na veel aandringen, en contact opnemen met de dispatching, eindelijk iets te weten komen. Volgens dispatch was er een technische storing met de bus en ook best wat zieken. Dat was de enige uitleg. En dan moet ik dat dus ook doortrekken naar de 40 andere ochtenden??? Ik begrijp hier niks van. Abonnement kost ons genoeg voor een heel jaar, en de helft van de ritten moeten wij zelf met de auto rijden. 's avonds rijdt diezelfde lijn wel, rond 18u geraakt ze wel thuis. Dus dan zijn er plots geen zieken meer, en zijn telkens de technische mankementen opgelost. Dus mijn conclusie is dat sinds september gemiddeld 3 op de 5 schooldagen, een bus NIET RIJDT, omdat iemand ziek is of omdat een bus stuk is...enkel in de ochtenspits dus.... crazy. Ik hoop dat via dit kanaal er meer gehoor aan gegeven wordt, want de Lijn schuilt zich achter haar dure nummer, met incompetente mensen die geen enkel zicht hebben op de problematiek en totaal niet kunnen helpen hierin. Waarom dient een hulplijn dan? Gewoon als buffer vermoed ik

Beste,de aanpassing van het net van De Lijn vanaf 06/01/2024 wordt voorgesteld als beter, flexibeler maar vooral ook meer en betere aansluitingen. Op drukke routes zet De Lijn in op snellere, meer betrouwbare en frequentere bussen en trams. We stellen echter vast dat de drukst gebruikte lijn van Gent, zijnde tramlijn 1 wordt opgesplitst. Mijn zoon gaat, net zoals heel wat scholieren, vanuit Wondelgem naar school niet ver van het St-Pieters station. Met de huidige tram 1, hoeft niet over te stappen of ver te gaan.Vanaf 06/01/2024 moet hij ofwel met de bus en dan nog 11 minuten stappen naar school waarbij hij de drukke R40 moet oversteken, ofwel met de tram en de pendelbus, waarbij hij ook enkele drukke wegen kruist als hij nog 12 minuten naar school moet stappen.Hoe is dit efficiënter, hoe is dit sneller, hoe werkt dit beter?Begrijpelijk dat elke verandering een aanpassing is, maar deze wijzigingen zijn niet efficiënt, zijn niet beter.Wat is het idee hierachter? Waarom wordt de meest gebruikte tramlijn van Gent opgesplitst? Waarom kan men niet langer in 1 rit van Evergem naar Flanders Expo, maar moet men onderweg overstappen en wandelen tussen haltes, en noemen jullie dit efficiënter?Mvg,een bezorgde mama

Ik wens klacht neer te leggen bij De Lijn betreffende het nieuw vervoersplan aangekondigd vanaf 6/1/2024. Het tart echt alle verbeelding!! Het wordt gepromoot als duurzamer betrouwbaarder en flexibeler, waar je als reiziger maar van het ene vervoersmiddel naar het andere hoeft te “hoppin” alsof iedereen in de mogelijkheid is om dit fysiek en/of financieel en ook qua tijdsinneming dit kan doen om naar essentiële plaatsen te geraken zoals school, werk of medische instellingen. Ik moet echter vaststellen dat in het nieuwe plan vlotte snelle en rechtstreekse (al dan niet school)busverbindingen gewoonweg worden geschrapt. Het alternatief voor ons zijn lange(re)! busritten met vele overstappen (vaak 2 of 3 overstappen), extra rondrijden via verdergelegen gemeenten dan de bestemming. Of er is helemaal geen alternatief of er is een extra treinabonnement noodzakelijk (lees: de burger moet weer financieel (in)boeten)Schoolgaande jeugd moet aan drukke banen gaan staan en geraakt niet zonder moeilijkheden en wel met heel veel geduld naar school. Vroeger opstaan, eerst nog de fiets, dan de bus 3x overstappen om gewoon nog maar op school te geraken na 1u30 waar ze nu op max 45 min rechtstreeks op school staan. Ook bussen tijdens het weekend worden gewoon geschrapt waardoor een directe busritverbinding van 15-20 min van de ene gemeente (bv Waarschoot) naar een naburig gemeente (bv Evergem) een busrit wordt van meer dan 2 uren en 2 tot 3 overstappen langs Eeklo/Rieme/Ertvelde OF via de Gent, door Gent. Ik kan begrijpen dat er besparingen moeten doorgevoerd worden en de overheid dit oplegt aan De Lijn maar het is echt hallucinant en niet te geloven dat dit zo op de kap van de burger/reiziger moet gebeuren en dat reeds een basisaanbod nog meer in gesnoeid wordt tot er werkelijk amper iets overblijft. Dit is echt lachen met de mensen.Sociale media ontploft bijna van de vele klachten. De gemeentes promoten het nieuwe vervoersplan lustig mee als vlot gemakkelijk en betrouwbaar en hullen zich verder ook gewoon in stilte. Echt misselijkmakend.Ikzelf (zoals vele anderen) zit met de handen in het haar om uit te zoeken wat nu het vlotst lukt voor mijn dochter om vooral VLOT op haar bestemmingen te geraken. Ik voel me met de rug tegen de muur gedrukt en ergens genoodzaakt om een extra treinabo te kopen of haar met de auto terug te beginnen voeren. En dan kan de overheid weer klagen dat de co-uitstoot weer de lucht in gaat.En ook ik kan het me ergens nog financieel permitteren in het reeds dure leven maar er zijn veel mensen die dit niet kunnen (alleenstaanden, ouderen,…) mensen die in het weekend zelfs niet meer met de bus naar de winkel geraken en dan hoor ik het jullie graag zeggen dat we dan maar even de Flex bus moeten aanvragen zeker.Heel triestig gesteld. Het is misschien ijdele hoop maar ik hoop dat er naar de vele klachten geluisterd wordt en ook wijzigen/bijsturingen terug mogelijk zijn in dit nieuwe plan. MvgValerie

Beste,Bij het beslissing van schoolkeuze dit jaar voor mijn dochter hebben we contact opgenomen met de Lijn om zeker te zijn dat ze ook effectief met de bus op school zou kunnen geraken. Met 15 minuten fietsen + bus die aan de school stopt was dit opgelost. Top!Nu beslist de Lijn om het volledig systeem te gaan aanpassen: bushalte van de school valt weg + een aantal routes, natuurlijk die van ons! Volgens de routeplanner van de lijn moet ze nu dus 15 minuten fietsen + bus nemen die aan de andere kant van de gemeente stop en dus van hieruit nog eens 15 minuten gefietst moet worden. Moet je weten dat ze laptop moet meenemen en volgepropte boekentas dit in België waar het grootste deel van het schooljaar regent. Dit voor iemand met HSP en een lichte vorm van autisme is dat geen lachertje. Een andere optie zou zijn om van Hechtel via Leopoldsburg via Lommel om zo aan school te geraken maar dan is ze véél te laat op school. Of van Hechtel via Pelt ziekenhuis via Lommel en zo terug naar pelt op school te geraken maar ook hier sluiten die uren helemaal niet op tijd aan. Dan heb ik nog niet gesproken over naar huis komen.Dan gaat de eerste optie nog het beste zijn, maar aangezien ze 1 fiets heeft moet er nog een 2de fiets aangekocht worden om die altijd in Pelt te hebben staan. Wie gaat die betalen? En qua veiligheid? Wie betrouwt het nog om haar puber dochter 's ochtends in het donker een gemeente te laten doorkruisen op de fiets in een gemeente waarvan ze de straten niet kent?Ik heb een bus abonnement voor 1 jaar aangekocht zodat ze alles perfect met de bus kon doen zoals ze mij voor de inschrijving aan school ook verzekerde. Maar dat klopt ook al niet meer! Juist zoals het feit dat ik gedurende de eerste 3 schoolmaanden al 8x mijn dochter op één of andere manier ben moeten gaan halen omdat de bus niet kwam opdagen. Er is telkens een klacht neergelegd maar hebben ook elke keer opnieuw zo'n standaard reactie met verontschuldiging terug gekregen. Hier zijn wij niet mee geholpen!Dan moet je ook nog weten dat mijn dochter gescheiden ouders heeft, één week woont ze bij haar papa en de andere week bij mij. Als ze van bij haar papa naar school gaat vertrekt zij in Leopoldsburg. Hier heeft ze meer geluk want deze bussen rijden wel nog op enkele minuten verschil én het straffe van alles: deze bus stopt wél aan de bushalte van school! Maar zoals hierboven vermeld heb ik geen verbinding die op haar op tijd aan school kan afzetten om van Hechtel via Leopoldsburg via Lommel zo in Pelt te geraken. En zal deze 2de fiets dus gedurende een volledig week aan het ziekenhuis in Pelt maar moeten blijven staan in de week dat ze bij haar vader verblijft. De kans zit er dus dik in dat deze gestolen zal worden.Desondanks vind ik het niet kunnen dat de bushalte aan de school AUB wegvalt! Deze veranderingen zouden volgens de Lijn ervoor moeten zorgen dat er meer flexibiliteit in bus routes en meer betrouwbaarheid zou zijn. Maar dan slaan ze toch een groot deel van het volk over! De rit die mijn dochter op dit moment neemt heeft 2 bussen die beide overvol zit (want de lijn laat op de app telkens MAX zien), en die wordt dus afgeschaft?! Na contact te hebben opgenomen met de Lijn om dit verder te bekijken en een oplossing te vinden die er niet is krijg ik het antwoord ja, zo is dat mevrouw! Meen je dit nu?! Ik mocht een klacht indienen maar dat zou toch geen nut hebben volgens haar. Ik vroeg of de belbus dan een optie zou zijn, en ook die zou dit niet doen. Hier staan we dan...Ik heb dit 28 november via de school vernomen, 30 november hier dus voor gebeld naar de Lijn en deze verandering beginnen al gedeeltelijk vanaf 4 december (tijdens de examens), en 6 januari is alles gewijzigd. Hier staan we dan! Ik vind het niet meer correct dat ze voor ALLE kinderen een degelijke & veilige oplossing bieden. Op 100m van de school aan de rotonde ligt een groot stuk onbebouwd grond. Maak daar een nieuw hoppin punt van (waar ze tegenwoordig zo mee bezig zijn) zodat alle kinderen vanuit alle hoeken op school kunnen geraken. Zolang dat dit er niet is moeten de huidige haltes en routes blijven. En niet midden in een schooljaar alles gaan wijzigen!Kan hier niet aan worden voldaan gaat daar een financieel vergoeding moeten komen om de extra kosten te dekken! En dan heb ik nog niets gezegd van de risico's die er betreffende de veiligheid worden genomen.

Woensdag 22 november 2023 : ik neem zoals zo vaak bus 34 en stap op aan halte Admiraalstraat, richting Gent. De bus heeft nummerplaat YHK 522. Het uur is 14.44 u. Ik stap zoals het hoort vooraan in en groet (zoals ik steeds doe) de chauffeur. Zoals gewoonlijk negeert hij me straal, hij kijkt zelfs niet op, doet alsof ik lucht ben. Ik ervaar deze houding als buitengewoon kwetsend en pijnlijk. Het is me al opgevallen dat hij dit gedrag naar andere reizigers toe ook vertoont. Wanneer men zoiets beleeft in een winkel, gaat men er nooit meer heen. Maar in het geval van openbaar vervoer heeft men niet veel keus. Buitengewoon klantonvriendelijk is dit. Ik hoop dat De Lijn zulke mensen op het matje roept. Bedankt voor de aandacht.

ben al jaren klant door de vele stakingen dit jaar en deze die de volgen de maanden gaan gebeuren geraak ik niet op het werk zelf zo ver dat ik mijn werk daar door kan verliezen ook bij NMBS diende ik klacht in er zijn voor mij geen andere mogelijk heden om op het werk te geraken ????????

Mijn beide kinderen Staan samen op de bus te wachten. Mijn zoontje (12jaar) stapt op de bus en voor mijn dochter (15 jaar) haar neus wordt de deur van de bus gesloten en de bus rijdt door. Dit kan totaal niet. Zonder een woord uitleg. Ze waren totaal in paniek. Dochter heeft de bus later genomen (+/- 07.52u) maar zoon wist echt niet wat hij moest doen.

Goedendag, ik heb vandaag een aanmaning gekregen voor een proces verbaal voor mijn minderjarige zoon wat een fout heeft gemaakt. Zonder enige verwittiging aan mijn minderjarige zoon te geven en hem duidelijk te maken dat dit niet kan wat hij gedaan heeft en duidelijk te maken dat er hoge boetes voor zijn en dan zou hij misschien volgende keer nadenken voor hij zoiets doet. Maar nee inplaats daarvan sturen jullie zomaar direct een proces verbaal en met boete onmiddelijk te betalen voor een minderjarige kind van 13 jaar wat een fout gemaakt heeft door wat hij gedaan heeft en word dan op naam van de papa gestuurd. dan die aanmaning staan ineens allemaal kosten die er bijhoren wat maakt dat het niet een 1ste aanmaning is om te herinneren maar een aanmaning waar het bedrag ineens zomaar zonder eerte verwittigen verdubbeld is en ook zo ineens die kosten erbij intrest zoveel portokosten erbij en daar ga ik helemaal nie mee akkoord ten 1ste geen verwittiging aan kind van 13j onmiddelijk boete van 80€ en ten 2de aanmaning niet zoals alle andere een aanmaning sturen voor herinnering en waarschuwing. Nee het is een aanmaning waar onmiddelijk 84€ bij meer op staat zo van 80 naar 144€ en staat er van alles bij hoe ze aan dit bedrag komen wat de eerste keer is dat ik dit ooit heb gezien in mijn leven. Zo volgens mij is dit gewoon bedrog en gemakkelijk geld stelen van de mensen en dit aanvaard ik nie, ik ben er echt helemaal niet mee eens dat jullie zomaar kunnen doen wat jullie willen. Als jullie dit geval van mijn zoon van 13j wat hij nog nooit heeft gedaan inplaats die uitgevonden bedrag te moeten betalen nie gaan aannemen als 1ste verwittiging voor hem en de boeten Niet gaan laten wegvallen ben ik genoodzaakt om een advocaat in te zetten en er verder mee te gaan want dit is echt schandalig hoe jullie van een minderjarige profiteren om geld uit te kunnen krijgen. Ik hoop hier snel een antwoord op te kunnen krijgen zodat ik weet of een advocaat moet aanstellen of niet... MvgD.D.