Alle openbare klachten

To: Date: 4/20/2020 10:00:31 AMSubject: nulstelling kredietlijnGeachte, Aangezien, door het uitbreken van het virus covid-19, verschillende ondernemingen, bedrijven, zelfstandigen en particulieren uitstel van betaling hebben verkregen betreffende het betalen van hun sociale lasten, btw, belastingen en voor particulieren uitstel van betaling van hypothecaire kredieten.Ik ben tevens sinds vorige week op technische werkloosheid geplaatst door mijn werkgever,Daarom vraag ik bij deze of het niet mogelijk zou zijn om eveneens een paar maanden of misschien tot volgend jaar uitstel te kunnen krijgen voor de nulstelling van mijn kredietlijn op 26 juli 2020 ? Dank bij voorbaat, Antwoord Buy Way :Beste klant, De regering heeft beslist betalingsfaciliteiten toe te kennen aan hypthecaire en professionele kredieten, daarentegen vallen de consumentenkredieten buiten dit toepassingsgebied. Zonder officiële beslissing van onze toezichthouders (FSMA, FODEconomie en Nationale Bank van België), is het ons niet toegelaten om betalingsfaciliteiten toe te kennen zoals reeds toegepast voor deze andere soorten krediet. Aangezien de overheidsmaatregelen ongewijzigd zijn vergeleken met vorige week en op dit moment consumentenkredieten nog steeds buiten het toepasingsgebied vallen, kunnen wij voorlopig niets doen.We vinden het jammer dat we daarom niet kunnen ingaan op uw vraag.Met vriendelijke groeten,Customer Service Buy Way Personal Finance SA/NV Bisschopsstraat 26B-1000 BRUSSEL

Datum, 11 Maart 2020Gwen Pyck Nieuwhof 64 9000 Gent 0468/28.00.36 gwen-pyck@hotmail.comBetreft Dossier Buy Way XXXXXXX Gwen Pyck 10/02/1984Beste Verantwoordelijke of hoofd van Buy Way Naar aanleiding dat ik gisteren een melding kreeg van VDK bank dat mijn naam Gwen Pyck op de zwarte lijst staat en ik mij hier totaal niet van bewust was doe ik u dit schrijven. Betreft een betaal achterstand van een 300 euro ten laatste uitgevoerd of afgetrokken in Maart 2019 met een maandelijks afname van 63,05 euro, blijkbaar zou er de maand nadien niet voldoende op de rekening gestaan hebben. waardoor het bedrag niet afgetrokken kon worden bij nader inzicht werd er geen enkele maand nog een bedrag afgehouden. Tot op heden stel ik vast dat ik geen brieven mocht ontvangen , geen telefoontjes tot herinnering of mails mocht ontvangen. In de periode bovenvermeld zat ik met een echtscheiding en mijn dochter die palliatief is verklaard. U begrijpt hopelijk dat het mij totaal ontgaan is dit bedrag op te volgen en omdat ik niets van herinneringen ontvangen had mij totaal van geen kwaad bewust was ook. Nog een tweede punt waar het fout kan gelopen zijn is de verhuis het kan dat de briefwisseling op dat moment gekruist is, al stel ik mij ernstige vragen daar ik in Augustus – September een nieuwe lening aanging bij Buy Way voor maar liefst een bedrag van 7000 euro uit mijn eigen onderzoek blijkt dat u al dan niet al op de hoogte moet geweest zijn dat er geen betalingen doorgingen. Buy Way keurde de kredietaanvraag goed ? terwijl ze mij op dat ogenblik konden herinneren aan de betaal achterstand …. Ik heb gisteren met uw diensten gebeld de achterstand bedroeg ca 300 euro en het totaal bedrag bedroeg een 1100 euro telefonisch heb ik u het rekening nummer gevraagd met bijpassende mededeling die heeft u mij ook medegedeeld en ik maakte het totaal bedrag volledig over vervolgens is er een aangetekend schrijven onderweg om de kaart te deactiveren daar ik geen gebruik meer wens te maken van die dienst. U kan gerust de betaal overzichten nagaan. Als u dit nakijkt zal u hopelijk inzien dat ik geen slechte betaler ben althans niet bewust! al die jaren ben ik klant bij u, de aflossing over laatst vernoemde nieuwe krediet van 7000 euro geopend en goedgekeurd door u in September 2019 is ten allen tijde al netjes betaald geweest.Ik hoop dat u iets of wat menselijk kan zijn ten opzichte van mij en wil of probeer te begrijpen dat wanneer je dochter een levensbedreigende ziekte heeft haar laatste maanden tegemoet gaat en een echtscheiding en een verhuis eens de oorzaak kunnen zijn maar nooit met bewuste bedoelingen of niet kunnen terug betalen van de maandelijkse aflossingen is geweest. Ik wil u vriendelijk vragen of het mogelijk is een rechtzetting te krijgen wat betreft de zwarte lijst. Wachtend op een antwoord van u verblijf ik u met vriendelijke groeten.Met vriendelijke groet,XXXXXXXX

Hoewel we de maandelijkse afbetaling van onze kredietlijn stipt en correct betaald hebben en de betalingsbewijzen hebben overgemaakt aan Buy Way krijgen we zowel voor juli als voor augustus '18 een betalingsherinnering. De herinneringskosten bedragen momenteel €13,96. Vermits wij in deze geen fout gemaakt hebben wensen we deze herinneringskosten niet te betalen. Buy Way dringt erop aan dat we een domiciliëring ondertekenen maar hier willen we niet op ingaan. Onze vraag aan Buy Way is om de herinneringskosten op onze rekening te annuleren en in de toekomst geen nodeloze herinneringsbrieven meer op te sturen.

Ik ben reeds een aantal jaren klant bij Buyway voor een Mastercard One ik gebruik de kaart veel waardoor ik onlangs een bericht kreeg van Buyway mbt de nulstelling.Deze zuiverde ik dan ook aan.Echter, omdat ik dringend een hotelkamer en een bestelling diende te doen gebruikte ik deze kaart op het ogenblik dat er 2547.85€ beschikbaar was (mijn oorspronkelijke limiet is 2500€)Maandagochtend stond de laatste storting die ik naar de kaart deed er nog niet op, er moest nog, volgens de sms van buyway, 948.16€ betaald worden. Hetgeen er in de loop van de dag ook gebeurde daar ik op 31/05 1000€ gestort heb.Toen ik vandaag dus de hotelkamer bestelde omdat deze tot morgen in promotie is (85€):De online bestelling van de hotelkamer mislukte: er werd mij gevraagd van mijn instelling te contacteren, wat ik dan ook deed.Daar kreeg ik een zeker Kevin aan de lijn. Die mij doodleuk meldde dat dit was omdat mijn kaart gedemagnetiseerd was.Dat dit een probleem zou opleveren voor een online aankoop is al verbazingwekkend, vooral als je weet dat ik gewoon mijn naam, het kaartnummer, de veiligheidscode en de vervaldatum van de kaart moest opgeven. En dus de magneetstrip van de kaart NIET gebruikte.Gezien de persoon in kwestie, Kevin, bij hoog en laag blijft volhouden dat ik niet weet waarover ik praat, leg ik, in een franse kolère af.EN besluit een bestelling te doen bij Amazon, waar ik het laatste jaar wel meer bestellingen deed en nooit problemen had.Gevolg: bestelling geaccepteerd... Niet slecht voor een kaart die volgens Kevin niet meer werkt.Dus... ik bel terug naar Buyway en krijg eerst een Olivier, en daarna een Eric aan de lijn...met de melding: meneer, uw kaart is geblokkeerd sinds 05/2014!!!!! Maar door een fout van onze kant zijn offline betalingen steeds doorgegaan maar online betalingen steeds geweigerd....IS DIT EEN GRAP OF ZO?Mijn kaart werd door BW zelf geblokkeerd in 2014 vanwege 1 twijfelachtige betalingen, waarvoor Buyway mij ook een brief stuurde en ik een dienst diende te contacteren om te zeggen of deze betalingen legaal waren, wat ik ook deed.Maar blijkbaar werd ze NIET gedeblokkeerd, maar kon ik ondertussen wel Netflix, Amazon, Apple enzovoort betalen zonder problemen (offline betalingen volgens mr Olivier)Maar ook betalingen van de Vereina Tunnel hetgeen een online betaling is.Ook heb ik in die 3 jaar tijd NOOIT bericht gehad van Buyway over een blokkage, maar wel mijn facturen om te betalen alsook de melding van de nulstelling.Nu heb ik dus geld gestort, vanwege de nulstelling, maar ook vanwege dat ik dit geld volgende maand nodig heb voor mijn vakantie, een hotelreservatie en aankopen....En ik kan het niet gebruiken, loop zelfs een promotie op de hotelkamer mis van 30% (enkel online) omdat volgens uw klantendienst JULLIE een fout gemaakt hebben en ik door die fout dus extra moet boeten.

ik heb mijn huidige achterstand van 181,68€ volgens afspraak betaald en het betaalbewijs zoals afgesproken op vrijdag 13/3/2015 door gefaxt.echter krijg ik vandaag de melding dat , hoewel telefonisch ontvangst van deze betaling bevestigd werd, ik op de Zwarte lijst v/d nationale bank ben gezet ten gevolge van niet betaling. hierop wijzende dat ik mijn achterstand heb gecorrigeerd binnen de opgestelde termijn en de huidige openstaande som ten laatste voor de verval datum van maart 2016 moet hebben voldaan dat deze vermelding van 10jaar op de zwarte lijst onterecht is!Door deze actie is mij vandaag mijn lening voor aankoop van een magazijn geweigerd, hierdoor sta ik over 3 maanden met mijn zaak op straat daar het huidige magazijn verkocht is! Waarvoor mijn dank ... NOT...