Alle openbare klachten

Geachte heer/ mevrouw… Ik ben al enkele jaren klant bij basic fit en heb 12-10-2024 mijn lidmaatschap aangepast naar comfort, omwille van het feit dat ik het premium abonnement niet meer kon betalen. Omwille van tijdsgebrek en geldproblemen wou ik graag mijn abonnement opzeggen, maar jammer genoeg lukt dit niet en lukt dit pas vanaf 12-10-2025… ik had niet door dat door het wijzigen van mijn abonnement dat ik zo een nieuw contract kreeg waardoor ik weer een jaar kan wachten. Dit stond bij mij ook nergens vermeld. Ik betaal om de 4 weken mijn abonnement, maar ik kan het helaas niet meer betalen. En heb dit geld echt nodig eigenlijk. Ik heb voor deze maand nog betaald, maar ik zou graag willen dat ik er vanaf ben zodat ik mijn geld kan gebruiken voor primaire behoefte . Zou het lukken om mijn abonnement voor volgende maand op te zeggen? Met vriendelijke groeten

Door aanhoudende medische redene kan ik niet meer gaan fitnessen,heb hun hierover gecontacteerd en ze zijden een medisch attest hiervan te kunnen voorleggen dat ze dan vanaf de dag ze het ontvangen hebben men abonnement kunnen bevriezen vr €5,00. Heb hun mijn medisch attest doorgemaild,fotos.. maar dit was niet geldig volgens hun heb hiervoor direct terug contact genomen met de behandelende arts en heeft dan een specifieker attest opgemaakt met startdatum sinds wanneer ik effectief door gezondheidsreden dit niet meer kan en uitvoeren voor onbepaalde duur omdat ze dit nog steeds aan het onderzoeken zijn en hiervan ook een volledig medisch dossier kan voorleggen. Dit bleek ook niet geldig te zijn waardoor de weken aanslepen en betalingen bleven binnenkomen heb nog 2 maanden betaald waar ik al niet meer ging maar nu hebben ze er ng eens een incasso opgezet voor de verdere verstreken maanden. Ik weet niet wat ik er nog moet of kan tegen doen

Beste, Ik heb in Juli 2024 contact opgenomen met hun chatbot "Ruby" om mijn abonnement op te zeggen wegens zwangerschap. Dit is hun enige manier om contact te leggen met de klantenservice (verder is er geen telefonisch/mailverkeer mogelijk, je passeert eerst via deze chatbot). Op 22/08/2024 kreeg ik een mail waaruit bleek dat het enkel mogelijk is om mijn abonnement te bevriezen mits doktersattest. Dit attest heb ik bezorgd op 16/09/2024 (gezien het niet mogelijk is om eerder bij een dokter langs te gaan voor énkel een attest) met als ingangsdatum 01/07/2024 en de vraag om mijn abonnement met terugwerkende kracht te laten bevriezen vanaf begin Juli (toen ik initieel contact had opgenomen via hun chatbot) en dus ook reeds betaalde/openstaande facturen vanaf 01/07/2024 terug te krijgen/te laten vallen. Ik ben gedurende heel deze periode uiteraard niet gaan fitnessen. Nu krijg ik géén enkele reactie meer vanuit hun klantendienst op mijn mails en ondertussen zijn er al aanmaningskosten van €7,50 aangerekend. Ik zou willen dat dit nu eindelijk in orde gebracht kan worden gezien mijn oorspronkelijke vraag tot stopzetting ondertussen al lopende is sinds Juli 2024. Bedankt

Beste, op 12/9/24 heb ik het lidmaatschap van mijn dochter geannuleerd. Zij had een abonnement dat maandelijks opzegbaar was. Op de website staat als einddatum 10/10/24 aangeduid. Echter zien we dat er op 24/09/24 toch nog een bedrag van € 22.85 van onze rekening is gegaan. Met als mededeling 24-09-24 / 21-10-24. Aangezien wij het abonnement stopgezet hadden op 12/9/24 wensen wij geen nieuwe periode te starten tot 21/10/24. De opzegtermijn van 30 dagen die u handig verstopt heeft op uw website, werd niet vermeld bij inschrijving. Daar staat enkel dat het abonnement maandelijks opzegbaar is en wordt er niet gesproken van een termijn van 30 dagen (die trouwens langer is dan de termijn van het abonnement: 4weken of 28 dagen). Daarom graag terugstorten van het bedrag van 22.85 euro. met vriendelijke groeten.

Er werden eergisteren meerdere diefstallen gepleegd in kleedkamers vrouwe afdeling. graag meer veiligheid voor ons materiaal te basic fit Torhoutse steenweg oostende. het is niet omdat er een papiertje hangt dat ze niet verantwoordelijk zijn voor diefstal dat ze de veiligheid van de klantenmateriaal niet moeten garanderen. meer security maatregelingen. voor 50 euro per maand kan men toch meer zekerheid bieden aan de veiligheid van de klant.

Geachte, Ik sloot mij in februari 2024 aan bij basic fit na een reclame te hebben gezien dat het mogelijk was om 1 maand gratis te sporten. Aangezien ik niet goed wist of een fitness bij mij zou passen vond ik dit het perfecte moment om eens te kijken of deze manier van sporten bij mij past. Al vond ik het al vreemd dat ik toch een bedrag moest betalen. Echter merkte ik al vrij snel dat het fitness gegeven niets voor mij was, ook was ik niet tevreden over jullie diensten. Er waren toestellen lang buiten gebruik, zonder dat deze gerepareerd werden, toestellen die wel in werkende staat waren werden allen vaak reeds benuttigd. Ook werd ik lastig gevallen door personeel met de vraag of ik ‘eens wou afspreken’ met hem en werd ik constant bekeken. Ik vond dit in een professionele omgeving totaal ongepast van de medewerkers. Na 6 keer de fitness te hebben bezocht tussen de periode van 22-02-2024 en 13-03-2024 wilde ik mijn abonnement stop zetten, maar wat bleek? Zonder ik het wist zat ik vast aan een jaarabonnement. Nu wordt er van mij verwacht dat ik de som van een heel jaar zou moeten betalen terwijl ik slechts 6 keer gebruik heb gemaakt (binnen 1 maand) van de fitness en dat terwijl ik dacht dat ik elk moment mijn contract kon opzeggen door de reclame die overal verscheen. Graag zie ik een reactie of tegemoetkoming tegemoet.

Geachte heer/mevrouw, Via deze weg wil ik u informeren over mijn besluit om mijn abonnement bij Basic Fit per direct op te zeggen. Ondanks mijn vorige pogingen blijven jullie betalingen opeisen. Dit besluit is gebaseerd op het feit dat ik geen gebruik meer heb gemaakt van de diensten en ik niet van plan ben om dit in de nabije toekomst te doen. Daarnaast wil ik hierbij aangeven dat ik de betaling van het abonnementsgeld vanaf het moment van opzegging niet zal voldoen, aangezien ik de diensten niet heb gebruikt. En ook niet de vorige maanden dit is door u zeker na te zien. Ik verzoek u dan ook vriendelijk doch dringend om de betaling voor de resterende ongebruikte maanden kwijt te schelden en mij een terugbetaling te doen van de maanden waarvoor ik wel heb betaald maar geen gebruik heb gemaakt van de faciliteiten. Tot slot wil ik aangeven dat de algemene voorwaarden van Basic Fit onduidelijk zijn en dat ik het gevoel heb dat er sprake is van misleidende informatie die mogelijkerwijs in strijd is met eerlijk handelen. Ik verzoek u om hier zorgvuldig naar te kijken en mijn klacht serieus te nemen. Ik vertrouw erop dat u mijn verzoek in overweging neemt en ik een snelle en effectieve oplossing van u mag verwachten. Met vriendelijke groet, Vandevelde Sancho

Ondanks de op 21 augustus door u bevestigde opzegging (zie bijlage) met ingang van 22 augustus van het contract van mijn dochter, werd er op 26 augustus alsnog 29,99 euro door u van haar rekening gehaald voor de periode 26/8-22/9. De opzeg van het lidmaatschap werd door u aanvaard naar aanleiding van een eerdere klacht (10278356) m.b.t. ongeldigheid van het contract omdat mijn dochter niet aan de leeftijdsvoorwaarden voldoet. Gelieve per direct 29,99 terug te storten op de rekening van Fine Callens (BE88 3631 8510 5241) en alle toekomstige invorderingen stop te zetten.