Alle openbare klachten

Beste, Ik sloot bij ERGO een verzekering af voor gewaarborgd inkomen. Na een tijd heb ik hier kunnen gebruik maken door nekproblemen die veroorzaakt werden door mijn job. Na enige tijd werd duidelijk dat ik door chronische pijn na de nekoperatie niet meer zou kunnen werken. Enkele jaren nadien kreeg ik van ERGO een bericht dat ik zou verzwegen hebben dat ik reeds 20j voordien nekproblematiek zou hebben gehad en hierdoor niet meer in aanmerking kon komen voor het gewaarborgd inkomen. Dit omdat ik niet meer gedekt zou zijn voor eventuele problemen aan de wervelzuil. Ik heb hun toen een aangetekend schrijven gestuurd naar hun met de vraag om een bewijs dat aantoonde dat ik die facetinfiltraties (zoals zij zeggen) zou gekregen hebben. Daar heb ik echter geen antwoord op gekregen. En het telefoontje dat ik nadien met hen gedaan heb bracht ook geen licht in de zaak want toen begonnen ze over mijn specialist dr Van de Moortel (die mijn huisarts is en geen specialist). Ben hiervoor al op verschillende plaatsen ten rade geweest en heb de indruk dat ik nergens geholpen kan worden. Jullie zijn mijn laatste hoop voordat ik juridische stappen moet ondernemen. Het gaat hier om ondertussen toch al een aanzienlijk bedrag. Ondertussen kreeg ik nog wel het bedrag teruggestort van mijn andere verzekeringen die ik bij hun heb afgesloten. Maar na mijn adresverandering, die ik hun had meegedeeld via mail, kreeg ik plots geen briefwisseling meer van hen. Na telefonisch contact kreeg ik ook te horen dat ik naar een dokter moest gaan dat ze me daar een brief voor gestuurd hadden (die heb ik nooit gehad) maar ze zouden dit in orde brengen. Dit is echter niet gebeurt waardoor ik nu ook al een hele tijd geen recht heb op de terugbetaling van de premies van mijn andere verzekeringen door het gewaarborgd inkomen. We spreken hier ondertussen op een gemiste vergoeding van meer dan 10.000 euro. Ik hoop dat ik jullie voldoende heb kunnen informeren over mijn klacht en dat jullie iets kunnen betekenen voor mij. Dit probleem sleept nu al aan van 26.07.2018Vriendelijke groeten,Draelants Nancy

Beste Test AankoopIn 2015 heb ik via een ‘vriend’ bij ERGO een verzekering genomen voor zelfstandigen en het pensioensparen. Dit wil ik nu al meer dan 1 jaar opzeggen. Ondanks te bellen/e-mails te sturen, reageert dit bedrijf heel vaag.Graag had ik een directe stopzetting en een terugbetaling van dit pensioensparen. Het gaat over ongeveer 750 na belasting.Dank bij voorbaat

Ik heb vanaf eind 2012 een contract afgesloten bij Ergo voor pensioensparen. Hierbij heb ik elk jaar het fiscale maximum gespaard.In totaal is dit goed voor € 5834,4 (zijnde € 5 610,- aan premies voor pensioensparen & € 224,4 aan een aanvullende verzekering).In 2018 heb ik mijn jaarlijkse premiestorting niet meer gedaan omdat ik aan het twijfelen was als ik bij Ergo ging blijven of omgaan naar een andere maatschappij.Eind 2018 de knoop doorgehakt en bij een andere instelling verder gegaan met pensioensparen.Het opgebouwde bedrag bij Ergo zou ik kunnen overzetten mits een afkoopvergoeding wegens vroegtijdige beëindiging.Ondertussen is mijn contract premievrij gemaakt bij Ergo, spaar ik verder bij een andere instelling en ben ik bezig met het omzetten van het opgebouwde bedrag.Dit bedrag omzetten loopt helaas niet vlot.Toen ik na 1,5 maand mijn 1e kwijtschrift ontving (eind januari 2019), kwam ik tot de vaststelling dat het resterende bedrag ver onder mijn verwachtingen lag.Daarop heb ik een schrijven gedaan naar Ergo met de vraag om een detailberekening aan te leveren hoe men aan dit bedrag kwam.Na 3 maanden krijg ik een brief van Ergo met een nieuw kwijtschrift. De gevraagde berekening was er niet bij.Ook was het bedrag amper gestegen: 8 € meer in tak 21 & het bedrag van tak 23 was ongewijzigd gebleven.Zeer vreemd aangezien tak 23 (fondsen) in deze periode van 3 maanden een herstel/groei van meer dan 9% heeft doorgemaakt. Vandaar ook dat ik geen vertrouwen heb in het kwijtschrift dat men me aanbiedt.Aansluitend op deze brief heb ik telefonisch contact gehad met Ergo. Een duidelijk antwoord heb ik niet gehad.Wel zei men me duidelijk dat men mij geen gedetailleerde berekening gaat opmaken.Met andere woorden: ik moet er maar vanuit gaan dat hun berekening klopt.Aangezien ik geen berekening van hun ontvang heb ik me zelf maar verdiept in hun contract & noodgedwongen zelf een benaderende berekening opgesteld.Het verschil tussen hun voorstel & mijn berekening is enorm, namelijk: € 2 084,- verschil.Waar ik een bedrag uitreken van € 5 851,- (na aftrek kosten & afkoopvergoeding), bieden zij me slechts € 3 767,-.Frappant is het om te zien dat de definitie van de afkoopsom in de jaarstaat van 2017 ineens veel strikter gedefinieerd wordt dan dat deze terug te vinden is in het door mij ondertekende contract (zie ook bijlagen: “jaarstaat 2017” & “kopij origineel contract”).Bijkomend is op tak 21 (hier werd 60% van mijn gestorte jaarpremie in gestort) een gewaarborgd rendement van 2,5% volgens mijn contract. Maar als ik alle gestorte premies in rekening breng, inclusief de rente van 2,5% kom ik een bedrag uit dat +/- 1 310 hoger zou moeten zijn.Kortom hun voorstel klopt in mijn ogen totaal niet & men weigert om een berekening voor te leggen.Ondertussen zijn we enkele maanden verder zonder dat er effectief een bedrag is omgezet.Ik wil ook zo snel mogelijk de omzetting van het bedrag (€ 5 851,-) naar de andere instelling!In bijlage kan u het volgende terugvinden- 1e & 2e kwijtschriftvoorstel- Kopij van origineel contract- Jaarstaat 2017 met hierop mijn berekening (op moment van datum kwijtschrift 2 (= 1-5-2019)).Jaarstaat 2017 is het overzicht van het laatste jaar waarin ik een premie heb gestort. Vanaf begin 2018 heb ik geen stortingen meer uitgevoerd.Op deze jaarstaat kan u ook zien dat de beschrijving van de afkoopsom (TAW) is verstrengt t.o.v. mijn ondertekend contract.

Vervolg van afkoop 10.431.217.30 , dit ging eind deze maand op mijn rekening staan en dit is er nog steeds niet ! Ben er al mee bezig vanaf 18/2/19 , al verschillende keren de nodige documenten doorgestuurd en er was me beloofd om dit in orde te brengen In uw klacht meldt u dat u dit reeds gedaan hebt maar tot heden is dit nietgelinkt aan uw dossier.Kan u ons deze stukken op dit mailadres overmaken ?Zodra wij van alles in het bezit zijn zullen wij overgaan tot uitbetaling.Dit kan nog zeker voor het einde van de maand in orde zijn.Met vriendelijke groeten,Complaints Department dir was op 20/3 verstuurd en heb toen nogmaals alle gegevens doorgemaild . Iedereen weet dat er in het weekend geen geld gestort wordt via de banken

Gedurende jaren werd telkens een wisselend eindbedrag vooropgesteld voor dit Hamburg-Mannheimer-product met nochtans een gewaarborgd rendement en basisrentevoet van 4,75 % (Tak 21).

Hallo,Ik spaar al sinds 1986 bij deze firma. Tot op heden heb ik nog nooit problemen ondervonden. Mensen die denken, dat ze, als ze een contract afsluiten, en halverwege het contract denken, dat ze zomaar al hun centen kunnen terugvragen of overzetten, hebben het verkeerd.Het is ook logisch: u koopt een waarborg, die u na een bepaalde tijd zal krijgen. U betaalt minder voor de waarborg, dan u in werkelijkheid zal krijgen.SImpele vergelijking: U koopt een auto op leasing 5 jaar. U betaalt bvb 500 euro per maand, dus in het totaal 30 000 euro. U zegt na twee jaar, bwah, ik wil die auto eigenlijk niet. U moet wel nog 18000 euro betalen, maar dat krijgt u helemaal niet voor die auto. De vergelijking gaat niet helemaal op, in het geval van die pensioenverzekering, dient u alle kosten die de maatschappij maakte, in één keer te vereffenen alsook hun (inderdaad grijze zone) loss of profit. U verbreekt een engagement, waardoor de maatschappij, indien zij aan iedereen die wil veranderen, het complete bedrag zou terugbetalen, in éémaal bankroet zou zijn. Zoals een bank bankroet gaat als iedereen in éénmaal hun geld zou willen.MAAR: nu kom ik het volgende tegen:Ik heb een contract bij ERGO. Ik ben verzekerd dat ik op 65 jarige leeftijd een bepaalde som zal krijgen. Laat ons zeggen 20 000 euro.Ik betaal sinds meer dan 30 jaar maandelijks mijn premie.Ik ben ook verzekerd bij dodelijk ongeval alsook bij invaliditeit.Op 20 december 2014 kom ik een verschrikkelijk ongeval tegen, waarbij ik mijn rechterbeen verlies, het volledige linkerbeen verbrijzel, en nog wat andere akkefietjes. Het resultaat is dat ik economisch invalide ben en nooit meer kan werken.Natuurlijk is het laatste van je gedachten bij zo'n gebeurtenis, om vlug vlug, mijn verzekering te innen. Je hebt wel andere dingen aan je hoofd.De tijd loopt echter en we zijn nu 3 jaar later en ik lees mijn polis, en helaas moet ik quoten, dus het is polis tekst:Artikel 1. Voorwerp van de verzekering.De maatschappij waarborgt ingeval van invaliditeit van de verzekerde, ten gevolge van een ongeval of van ziekte, die een tijdelijke, een blijvende, een volledige of een gedeelte­lijke arbeidsongeschiktheid teweegbrengt, overeenkomstig de bepalingen van de bijzondere voorwaarden ofwel a. De volledige of gedeeltelijke terugbetaling van de som der premies en bijpremies betreffende het hoofdkontrakt. (M.o.: Merk op de PUNT, na het woord ‘hoofdcontrakt’)b. Ofwel de toekenning van een renteloos voorschot op het kontrakt gelijk aan het kleinste van de bij overlijden of bij leven verzekerde kapitalen. Artikel 2. a. Verplichtingen van de maatschappij1. Voor de terugbetaling van de premies moet de duur van de invaliditeit minstens 90 dagen belopen en moet de invaliditeitsgraad, die door de maatschappij erkend wordt, minstens 25 % bedragen.2. Indien de invaliditeitsgraad 75 % bereikt of overtreft, wordt volledige terugbetaling van de premies toegestaan, indien de waarborg volgens artikel 1.a. voorzien is.Nu lees ik het toch goed: de som der premies en bijpremies betreffende het hoofdcontract.Ergo heeft mij reeds bevestigd dat ik inderdaad voldoe aan de voorwaarden betreffende artikel 1a en 2a2MAAAAAAARRRR: Als je nu denkt dat ik de som der premies en bijpremies zal ontvangen.. Neen, zegt Ergo, u zult, telkens u een premie betaalt, die premie terugkrijgen en dit vanaf uw invaliditeit. OEI: ik krijg het VERSCHIL terug, niet de SOM. Ik betaalde immers reeds 16000 euro. Awel, ik zal, gedurende de periode die ik nog moet betalen, en dit volgens ik de premies betaal. niet de SOM terugkrijgen, maar het VESRCHIL: namelijk 4000 euro, en dit gespreid over de jaren die ik nog moet sparen.Ik eindig met een voorbeeld, en ik hoop voor ERGO dat dit bericht HEEL SNEL kan verwijderd worden:De polis is heel duidelijk: Voorbeeld één: Je bent 25 jaar: juist gestart met sparen, juist getekend: je wordt 100% invalide voor het leven: voor de rest van je leven krijg je telkens je premies terug, én krijg je op einddatum de spaarsom uitbetaald (de maatschappij betaalt dus jouw premies)Voorbeeld twee:Je bent 60 jaar: je hebt bvb 30 jaar gespaard, en vanaf 60 jaar dien je geen premies meer te betalen: je krijgt alle premies die je betaalde terugbetaald, exact zoals die man van 25 jaar. (de maatschappij betaalt dus jouw premies, die je hebt ‘voorgeschoten’, terug), én op einddatum @ 65 jaar krijg je de spaarsom. (opmerking: 30 jaar geleden was het 1000 frank, wat nu 25 euro is. Eigenlijk heb je als 60 jarige méérwaarde betaald dan de 25 jarige.)zo moet het zijn maar:Ergo interpreteert: “sorry, u krijgt van ons niks, gelieve 5 jaar te wachten”.U kunt mij altijd bellen op 0489 947 935. Ik ben Johan Degraeve, met één been, 57 jaar, en voor onbepaalde duur werkonbekwaam.Ik hoop voor ERGO, en de anderen in mijn geval (ik vermoed/hoop dat ik één van weinigen ben)

Ik heb naar aanleiding van mijn aanvraag om mijn pensioenspaarplan naar AG Insurance NV over te dragen een brief ontvangen van Ergo met volgende titel kwijtschrift voor regeling overdracht pensioenspaarverzekering nr. 10.554.782-39. De brief vermeldt dat een bedrag van 2.422,23 euro zou worden overgeschreven naar mijn pensioenspaarverzekering van AG Insurance NV. Dat terwijl ik van 1 januari 2012 tot en met 31 december 2015 elk jaar het fiscaal maximumbedrag voor pensioensparen heb gestort in mijn pensioenplan bij Ergo. Dat vertegenwoordigt een totaal bedrag van 3.730 euro. Ondanks de uitstekende prestaties van de beurzen (60% van mijn premie gaat naar tak 23) en een rendement van 2,5% op het tak 21-gedeelte (40% van mijn premie gaat naar tak 21) van mijn contract, krijg ik van dat bedrag slechts 2.422,23 euro terug. Vanwaar komt dat verschil vandaan? Van AG Insurance NV heb ik immers vernomen dat tussen banken pensioenspaarplannen worden overgedragen onderling, zonder aanrekening van kosten.Ik heb daarvoor reeds contact gezocht per e-mail en telefonisch, zonder antwoord op mijn vraag.Het aangaan van het pensioenspaarplan verplicht me om elk jaar stortingen te doen, bij gebrek aan dewelke mijn contract in gebreke wordt gesteld met aanzienlijke kosten tot gevolg. Dit terwijl pensioensparen een vrijblijvend gebeuren dient te zijn. Bovendien is het pensioenspaarplan me compleet anders voorgesteld door de vertegenwoordiger van Ergo bij wie ik het contract heb afgesloten, met name de heer Pieter De Pauw. Deze persoon werkt overigens reeds enige tijd niet meer voor Ergo.Bovendien is de reden van mijn overstap naar AG Insurance NV het aanrekenen van kosten die niet vermeld stonden in de financiële infofiche bij het aangaan van het pensioenspaarplan bij Ergo. Van zodra ik die kosten te weten ben gekomen, heb ik de nodige inlichtingen ingewonnen om mijn pensioenspaarplan over te dragen naar een andere instelling.Er is aldus sprake van dwaling evenals van een wurgcontract.Bij negatief gevolg aan dit bericht, zie ik me genoodzaakt verdere stappen te ondernemen bij de bevoegde instanties.

Ik ben gecontacteerd door een makelaar van Ergo, zij heeft een simulatie voor mij gemaakt voor pensioensparen en levensverzekering, ik zei dat ik hierover ging nadenken. Ik heb uiteindelijk beslist hier niet mee door te gaan en dit meermaals gezegd, toch word ik nog steeds door die persoon overstelpt met telefoontjes en de vraag om allerlei papieren te tekenen.De enige manier om hier van af te raken is blijkbaar door in te tekenen.