Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 31.05.2024 stuurt u me het contractvoorstel met referentie 2 208 597 246 door dat telefonisch werd afgesproken. Dit contract werd telefonisch bevestigd onder het aanbod Flow variabel zowel voor gas als elektriciteit. Ik stel echter vast dat het contract dat u me op 2.06.2024 via mail door stuurt niet identiek is aan het voorstel dat telefonisch/mail werd bevestigd. Na meerdere telefoons -8 keer-naar Engie toe word steeds gezegd dat ik geduld moet hebben en dat dit naar de achterliggende dienst is doorgestuurd. Het contract voor gas werd correct gewijzigd naar een nieuw tarief en de andere welkomstvoordelen voor het contract Flow variabel ingang 01.07.2024. Het contract voor elektriciteit echter is niet correct: daar ontbreekt het welkomstvoordeel voor een jaar 27% met ingang 01.07.2024. U kunt dit nalezen als u het voorstel en het contract vergelijkt dat u zelf heeft opgemaakt. Uw mail van 31.05.2024 en mail 02.06.2024. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 20.07.2024 het telefonisch overeengekomen contract elektriciteit Flow variabel zoals afgesproken te bevestigen. Dit schrijven geld onder het grootst, meeste voorbehoud van alle recht en zonder enige nadelige erkentenis. Met vriendelijke groeten, Catteeuw Nadine

Beste, Reeds twee jaar ben ik klant bij engie. Ik verwacht al sinds 3 juni mijn eindafrekening van dit jaar. Gisteren wou ik even kijken op mijn engie of ze er al op stond en ik zie opeens een openstaande factuur van rond de 760 euro staan. Na veel gepuzzel, want er stond niet bij vermeld voor wat , bleek dat ik de terugbetaling die ik vorig jaar had ontvangen, bij mijn eindafrekening ( omdat ik teveel aan voorschotten had betaald ), moest terugbetalen. Het was dus een annulatiefactuur van een terugbetaling. Weer stond de reden waarom er niet bij. Na een chatsessie met ( het moet gezegd worden) een zeer vriendelijke persoon van engie blijkt dat mijn zonnepanelen opeens geregistreerd zijn bij fluvius en daarom alles moet herberekend worden. Waarom ik daarvoor het geld waar ik toch recht op had, moet terugbetalen , is mij een mysterie. Ze wist mij te vertellen dat ik na die herberekening dat bedrag wel zou terug krijgen. Het is echter ook een groot mysterie wanneer die herberekening ook daadwerkelijk zal plaatsvinden. Want dat konden ze mij in de verste verte niet vertellen. Dus heb ik braafjes de 760 euro wel gestort. In de hoop er ooit nog iets van terug te zien… ondertussen in de verste verte ook nog geen spoor van de jaarafrekening, maar vreemd genoeg mag ik wel voorschotten blijven betalen.

1/ Annulering van factuur elektriciteit nr 700010142024 d.d. 30,05,2024 ad 2548,46 euro periode 28,10,2021 tot 03,07,2022 gedekt dr leveringen en facturatie van Ecopower. 2/ Annulering van factuur elektriciteit nr. 708811927292 d.d. 05,06,2024 ad 2342,81 euro periode 04,07,2022 tot 30,06,2023 gedekt door leveringen en facturatie van Ecopower. 3/ Annulering van alle overige facturen opgemaakt vanaf 17,03,2024 ingevolge afsluiting van gas energiecontract op 06,03,2024 met opmaak van factuur eindafrekening op 16,03,2024 op basis van een reële gasmeteropname toestand 06,03,2024 alsmede ingevolge het ontbreken van enig leveringscontract voor elektriciteit. -Levering en facturatie gas gedekt door FRANK ENERGIE -levering en facturatie elektriciteit gedekt door Ecopower. Bijlagen bij 1 en 2 en 3 * brief Engie dienst verhuizingen d.d. 02,02,2022 met o.a. vermelding van stopzetting van foutief geopend contract elektriciteit (fantoom contract), * mijn E-mail van 02,02,2022 als antwoord op vorige * mijn E-mail van 14,09,2022 aan dienst verhuizingen tav mevr. JOKE met een aantal opmerkingen betreffende de prijs van het gascontract en de foute begindatum van mijn sociaal tarief voor het contract gas *E-mail van Engie van 15,09,2022, dienst verhuizingen mevr. JOKE, met o.a. de vermelding dat een contract Elektriciteit foutief werd opgemaakt en de vermelding dat het nodige is gebeurd om dit contract te annuleren. (ontstaan fantoomcontract) *opening contract elektriciteit bij Ecopower op 04,11,21 mail van 8,12,2021 * correspondentie per mail met Ecopower inzake problemen gemaakt door Engie inzake de overname van de levering van elektriciteit door de firma Ecopower, bevestiging door mij van cessie van het contract met Engie, en bevestiging van aanduiding door Ecopower. (19,04,2022 – 20,04,2022 –)

Geachte mevrouw/heer, Op 2 april, moest ik een tegoed terugbetaald krijgen van ENGIE naargelang te hoge voorschoten. Ik stel echter vast dat we 10 juli zijn en nog steeds is dit niet terugbetaald. Zelfs na het herhaaldelijk jullie te bellen en mails uit te sturen. Dit heeft geleid tot een foutief rekening aangezien we geen vast bedrag kunnen geven, en die zou ik juridisch op jullie kunnen steken. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen maandag 15 juli een gedetailleerd antwoord te bezorgen met datum van terugbetaling. Met vriendelijke groeten, van uw klacht

SAMENVATTING EN INSTANDHOUDING VAN KLACHTEN TEGEN ENGIE 1/ Instandhouding van mijn klacht d.d. 04,03,2024 uw referentie 009280154030, referentie Test Aankoop , CPTBE001979798-28. aangaande de factuur nr 709932803785 d.d. 30,01,2024 en fact 707130391999 d.d. 20,02,2024. Dit gasleveringscontract werd door de volgende leverancier FRANK Energie stopgezet op06,03,2024 met ingang van hun eigen contract gas op 07.03.24. De voorschotten op een factuur elektriciteit op mijn naam i.p.v. gas werden foutief geboekt door Engie, daar ikzelf nooit een contract voor levering van elektriciteit heb afgesloten met Engie(zie hiervoor brief in bijlage vanwege uw klantendienst).

Geachte mevrouw/heer, In de week na 30/03/24 hebben wij contact opgenomen met engie om aan te geven dat we verhuisd zijn en ze ons contract op ons nieuw adres mogen overzetten, startend van 30/03/24. Dit bleek een moeilijke taak aangezien we na enige tijd nog geen factuur hadden te ontvangen. Na nog eens contact op te nemen bleek dat ze voor elektriciteit een andere datum genomen te hebben en voor gas nog een andere datum. Dit werd dan naar de achterliggende dienst gestuurd en werd in orde gemaakt. Na terug een maand verder steeds geen factuur. Dus terug contact opnemen met engie en wat blijkt dat ze terug verkeerd waren met hoe ze ons contract overgezet hebben. Dit is tot op vandaag (03/07/24) nog steeds niet in orde. Aangezien de lange tijd dat hier al tussen zit hebben wij al een aantal brieven gekregen van fluvius dat ze ons gaan afsluiten. Met de laatste brief dat ze ons afsluiten op 8 juli 2024. Dit hebben we telkens medegedeeld aan engie. Maar dit blijkt niet dringend genoeg te zijn voor engie. Zelf hebben wij een zoontje van bijna 4 en mijn vrouw is 8 maanden zwanger dus kunnen wij ons niet permitteren zonder elektriciteit of gas te zitten. De nodige stress die hierbij komt is ook niet aangenaam voor mijn vrouw. Telkens dat wij bellen krijgen we het zelfde te horen : we sturen het door naar de achterliggende dienst en ze brengen dit in orde voor u. Maar blijkt moeilijker dan gedacht. Dit heeft geleid tot veel stress zeker bij mijn vrouw wat soms wel tot klachten leidde telkens als we een brief kregen van fluvius voor afsluiting. Onze nieuwe huisbaas die ook deze brieven krijgt die denkt dat we niet alles kunnen betalen dat we daarom engie niet betalen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen zo snel mogelijk in mate dat dit kan. Met vriendelijke groeten, Jens, Natalie

Ondanks telefonisch contact werd de tussentijdse afrekening niet aangepast ondanks de reeds gekende meterstanden.

Beste, ik heb reeds in maart verzocht om een dynamisch tarief te bekomen. Het bedrijf Balti Solar heeft een energiemanager (Eva) geínstalleerd. Begin dit jaar heeft Fluvius mijn nachttarief uitgeschakeld. Na telefoontjes naar zowel Engie en Fluvius heeft Fluvius dit gemeld aan Engie. Engie heeft niets ontvangen. We zijn ondertussen een paar maand later en niets beweegt. Vandaag beweert Engie dat er een technische fout is. Maar de persoon kon er niets aan doen. WIE DAN WEL.

Beste, Op 22/01/24 is mijn digitale meter geplaatst met de meterstand 91337 officeel papier fluvius. Waarna we een afrekening hebben ontvangen van de periode 6/06/23 tot 21/01/24 Daarop hebben we een creditnota in ons voordeel ontvangen. Op 24/06/24 hebben we terug een jaarafrekening ontvangen voor de periode 6/06/23 tot 31/05/24 met een groot bedrag te betalen. De meterstanden op de factuur stroken totaal niet met de werkelijkheid. Op factuur meterstand 22/01/24 996857 dit klopt niet??? De meterstand vandaag is 2694KW Ik wil de uitleg. 1. Waarom het verschil op de officiële papieren van installatie van de meterstand zo groot is met de meterstand van dezelfde datum op de eindafrekening! 2. Waarom we 2x van 6/6/23 een eindafrekening ontvangen? 1x tot en met januari en daarna nog eens voor een volledig jaar. 3. Waarom op de factuur de reeds gefactureerde tussentijdse bedragen 981,41€ staat maar deze in werkelijkheid 2107,64€ bedraagt de maand januari en februari zijn geen voorschotten betaald omdat deze verrekend werden met de creditnota. Waardoor we 368,45€ hebben ontvangen in plaats van 791,41€ De jaarlijkse meterstanden 2021 73754 2022 79795 2023 85915 2024 996857 Onder voorbehoud van al mijn rechten