Alle openbare klachten

Ondanks telefonisch contact werd de tussentijdse afrekening niet aangepast ondanks de reeds gekende meterstanden.

Beste, ik heb reeds in maart verzocht om een dynamisch tarief te bekomen. Het bedrijf Balti Solar heeft een energiemanager (Eva) geínstalleerd. Begin dit jaar heeft Fluvius mijn nachttarief uitgeschakeld. Na telefoontjes naar zowel Engie en Fluvius heeft Fluvius dit gemeld aan Engie. Engie heeft niets ontvangen. We zijn ondertussen een paar maand later en niets beweegt. Vandaag beweert Engie dat er een technische fout is. Maar de persoon kon er niets aan doen. WIE DAN WEL.

Beste, Op 22/01/24 is mijn digitale meter geplaatst met de meterstand 91337 officeel papier fluvius. Waarna we een afrekening hebben ontvangen van de periode 6/06/23 tot 21/01/24 Daarop hebben we een creditnota in ons voordeel ontvangen. Op 24/06/24 hebben we terug een jaarafrekening ontvangen voor de periode 6/06/23 tot 31/05/24 met een groot bedrag te betalen. De meterstanden op de factuur stroken totaal niet met de werkelijkheid. Op factuur meterstand 22/01/24 996857 dit klopt niet??? De meterstand vandaag is 2694KW Ik wil de uitleg. 1. Waarom het verschil op de officiële papieren van installatie van de meterstand zo groot is met de meterstand van dezelfde datum op de eindafrekening! 2. Waarom we 2x van 6/6/23 een eindafrekening ontvangen? 1x tot en met januari en daarna nog eens voor een volledig jaar. 3. Waarom op de factuur de reeds gefactureerde tussentijdse bedragen 981,41€ staat maar deze in werkelijkheid 2107,64€ bedraagt de maand januari en februari zijn geen voorschotten betaald omdat deze verrekend werden met de creditnota. Waardoor we 368,45€ hebben ontvangen in plaats van 791,41€ De jaarlijkse meterstanden 2021 73754 2022 79795 2023 85915 2024 996857 Onder voorbehoud van al mijn rechten

Onderwerp: Onjuiste afrekening Klantnummer: ______________________ Beste heer, mevrouw, Op 05/06/2024 heb ik een rekening ontvangen voor mijn energieverbruik. De hoogte van deze rekening klopt niet. De gehanteerde meterstanden zijn niet correct en buiten proportie. Ik ontving geen documenten van Fluvius voor meteropname in mijn brievenbus. Bij grondig nazicht heb ik de documenten van Fluvius op 05 juni 2024 gevonden op de gemeenschappelijke locatie met ongeadresseerde reclame waar ik ze zelf niet heb geplaatst. Correcte meterstanden wijken bijna 12000kWh af van aangerekende meterstanden Aangerekende meterstand 28-05-2024 respectievelijk piek:2307* / dal: 2122* / excl: 9438* (* geschat door opnamebedrijf) Dit zijn de correcte standen: Datum Controle Meternr Meterstand 05 juni 2024 piek 1514,x 05 juni 2024 dal 518,x 05 juni 2024 excl 12,x Geschatte meterstand 14-05-2023 respectievelijk piek:1101* / dal: 690* / excl: 12* (* geschat door opnamebedrijf) Zoals u ziet, sluiten bovenstaande standen niet aan op de factuur en zijn deze absoluut niet in overeenstemming met het verbruik van voorgaande jaren. Vooralsnog ga ik uit van een misverstand. Bij Testaankoop werd een dossier ‘Klacht rechtstreeks naar bedrijf’ aangemaakt. Graag correctiefactuur Ik verzoek u vriendelijk om mij binnen 4 weken na de datum van deze brief een gecorrigeerde factuur op basis van de correcte meterstanden te sturen. Om er zeker van te zijn dat deze brief u bereikt, stuur ik u deze zowel per aangetekende als per e-mail toe. Ik kijk uit naar uw reactie. Met vriendelijke groet, ________________________

Wij hebben een onderhoudscontract van onze centrale ketel bij engie. Legaal moet dit onderhoud elke 2 jaar gebeuren. Laatste onderhoud was geleden van 2/2/2022. Dit jaar planden ze een onderhoud in op 7/2/2024. Wij nemen verlof, maar er komt niemand opdagen. Wij bellen en krijgen vervolgens een nieuwe datum door, nl. afgelopen dinsdag. Merk dus op dat onze ketel enkele maanden dus niet legaal in orde was. Zo'n week geleden krijgen we opeens foutmelding van de cv dat deze in storing is. Wij bellen engie maar zij willen deze kosten/reparatie/interventie niet betalen. Via engie krijg ik de gegevens van een partner, die komt kijken en merkt op dat de waterdruk eenvoudigweg te laag staat. Na 1 minuutje is alles dus ok. Wij betalen uiteindelijk dus 140 euro, voor een taak die ze altijd uitvoeren bij het onderhoud. Ten eerste zijn we dus enkele maanden niet legaal in orde geweest. Ten tweede hadden we nooit 140 euro moeten betalen, als het onderhoud gewoon zoals eerst gepland was uitgevoerd. Wij vinden dan ook dat engie, wegens het niet correct onderhouden van onze cv, dit moet betalen.

Beste, Mijn ouders zijn allebei halfweg de tachtig en er werd een nieuwe verwarmingsketel besteld. Ref offerte: 4160345/V1. Het voorbeeld voor een maandelijkse betaling voor een periode van 36 maanden geldt enkel voor klanten bij Beobank. Ik vind dit zeer misleidende reclame. Mijn moeder liet alle papieren bij de Kbc in orde brengen maar bij deze instantie geldt de afbetaling aan 0,00% niet. Ik heb tal van mails en telefoons gedaan naar Engie, die me uiteindelijk hebben gezegd dat ze het via hun eigen bank moesten doen. Mijn ouders waren zelfstandig en hun pensioen is niet zo groot. Ik ben, redelijk ontgoocheld van de voorstellen bij Engie. De ketel kost meer dan 5000€, plaatsing inbegrepen.

Beste, hierbij de zoveelste poging om een oplossing te bekomen.Zelfs na talloze contactnames met de klantendienst, waar men zelfs daar geen duidelijkheid kan geven door de wirwar van mis facturatie van engie, zijn we het stilaan beu!Bij iedere afrekening krijgen we facturaties die zelfs teruggaan naar 2021!!!! en waar we dan na contactname een rechtzetting krijgen, want communicatie daar is engie geen goede leerling in.Maar de voorschotfacturen zijn ze wel rap in.Zo dus ook onze laatste factuur, na 4 facturen gehad te hebben, blijkt dat we 2717,71 euro terug zouden krijgen?Bij navraag krijgen we terug eens antwoord dat er een onterechte terugbetaling was gebeurt…Wij zijn niet meer mee in de gehaktmolen van administratie!!!!!Dus onze vraag hoeveel wordt zr terugbetaald en hoelang duurt dat gezever nog van een ean blokkering, dat kon men wel zeggen bij de klantendienst

Beste,Volgens mijn energiecontract hebben we recht op een vergoeding voor het injecteren van elektriciteit.Volgens de voorgeschreven onderrichtingen, mailden we op 06/02/2024 twee facturen voor de geïnjecteerde stroom aan Electrabel.Wegens het uitblijven van betaling namen we op 29/02/2024, 20/03/2024, 18/04/2024 en 24/05/2024 telefonisch contact op, waarbij er telkens meegedeeld werd dat de betrokken dienst niet bereikbaar was maar dat ik zeker telefonisch ging gecontacteerd worden. Tot op heden is dit niet gebeurd...Op 18/04/2024 werd er per post een herinnering voor de openstaande facturen gezonden naar Electrabel. Ook hier komt géén reactie op.Ondertussen blijft Engie echter aan ons factureren voor de lopende maanden, daar waar Electrabel nog een schuld van vorig jaar !! heeft openstaan ten belope van € 436,21.Graag dan ook uiteindelijke betaling van de openstaande facturen!