Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Ik verwijs naar uw antwoord op mijn klacht met nummer 9263940156 en mijn nieuwe klacht met nummer 009367784656. U heeft een nieuwe factuur opgesteld voor mijn dossier. Echter, ik ben niet in de mogelijkheid om deze nieuwe factuur te aanvaarden omwille van de volgende redenen: - Het ontbreken van een gedetailleerd overzicht van de factuur (ik kan via de klantenzone geen detail van deze factuur terugvinden). - Het buitensporig hoge bedrag dat niet in lijn lijkt te liggen met de geldende betalingsregels. - De tegenstrijdige communicatie via de klantenservice (zowel via chat als telefonisch), waarin mij steeds werd beloofd dat de factuur significant in mijn voordeel zou worden aangepast. Ik stel vast dat er geen inspanning is geleverd om eerdere mondelinge toezeggingen na te komen. Daarnaast wil ik benadrukken dat u bijna twee jaar (!) heeft gewacht om mijn klacht te beantwoorden en actie te ondernemen. De genomen actie is echter niet bevredigend. Bovendien wens ik u erop te wijzen dat ik gedurende deze periode herhaaldelijk heb geprobeerd contact met u op te nemen, zonder resultaat. Dit contact vond zowel mondeling (chat en telefoon) als schriftelijk plaats. Helaas vielen dergelijke pogingen om tot een oplossing te komen op dovemansoren. Ik krijg de indruk dat het een doelbewuste strategie van Engie is om klachten en vragen te negeren, waardoor de consument uiteindelijk het slachtoffer wordt. De oplossing die ik wens, is dat de gemaakte afspraken worden nageleefd. Concreet betekent dit een significante aanpassing van deze factuur in mijn voordeel, zoals eerder door uw medewerkers beloofd. Ik wil hierbij benadrukken dat ik zeer verontwaardigd ben over de povere communicatie die u tentoonstelt. Wanneer er dan eindelijk gecommuniceerd wordt, ontbreekt het aan toelichting en context, waardoor het vertrouwen in uw klantenservice verder wordt aangetast. In mijn optiek kan men in dit geval niet spreken van een klantenservice, maar eerder van een “klantendéservice”. Uw dienstverlening functioneert niet naar behoren, is niet bevredigend en veroorzaakt enkel meer frustraties. Er is duidelijk ruimte voor verbetering binnen uw processen. Een snellere verwerking van klachten en een betere, duidelijke toelichting zouden hierbij als prioriteit moeten gelden. Ik merk op dat mijn nieuwe klacht (d.d. 25/11/2024) alreeds naar uw tweede lijnsdienst is bezorgd. U maakt alreeds de melding dat het iets langer dan duurder dan dat ik normaliter gewoon ben. Bij deze anticipeer ik een antwoord van Engie voor 2030. Eenmaal u de correcte en gepaste acties neem zal ik dan ook de factuur vergoeden. Ik vertrouw erop dat u mijn opmerkingen serieus neemt en werk maakt van een passende oplossing. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Betreft: Betwisting van factuurnummer 009 274 779 0 van 14/11/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 14/11/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 81.61. Dat moet echter een vergissing zijn: ik heb niet om deze interventie gevraagd, jullie hebben deze opgedrongen omdat jullie het attest van de technieker niet wilden aanvaarden. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik deze factuur niet, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. De factuur werd ook doorgegeven aan de ombudsdienst energie. Met vriendelijke groet,

Graag stand van zaken van mijn dossier 07122569. We zijn nu 4 jaar verder en mijn ean nummer zit nog steeds geblokkeerd bij fluvius. mijn betalingen bij Engie zijn allemaal in orde gebracht. ik heb ondertussen mijn afrekening gas ontvangen maar jaarafrekening elektriciteit blijft na 4 jaar nog steeds hangen vanaf 01-11-2021. Dus vanaf 01-11-2025 gaan alle kosten van elektriciteit verjaren en vervallen? Wat is de stand van zaken omtrent de klacht van de Vreg tegen Fluvius/Atrius?

Bij het afsluiten van het contract is er tot op de euro cent afgesproken voor een maandelijkse betaling zodat er bij een slot factuur geen hoge bedragen dienen betaald te worden. Door een echtscheiding hebben we onze diensten opgezegd bij Engie en krijgen we een factuur van €959 voorgeschoteld. Ze melden mij dat er een factuur en maandbedrag verhoogd is geweest, dit zonder mijn toestemming of afweten. Ook reeds een onderzoek geweest en telefonisch gesprekken waar klantendienst medewerkers zeggen dat die een fout is langs hun kant. Kan dit nagekeken worden?

Beste Mag ik nu eindelijk vragen dat men zich de moeite getroost om mijn klacht, die ik sinds begin dit jaar al liet weten aan Engie, nu eindelijk te behandelen. Op 16/04/2024 kreeg ik, nadat ik had gedreigd om mijn contract op te zeggen, een medewerkster aan de lijn die me formeel beloofde om mij vraag voor herrekening van mijn factuur voor de periode van 11/05/2022 tot 25/04/2023 onmiddellijk door te geven. De dame had na een gesprek van 24 min en 23 sec om 10u 47 duidelijk ingezien dat er een foutieve berekening was gebeurd. We zijn bijna 6 maanden verder, ondertussen stuurde ik op 11/09/2024 een aangetekend schrijven waarbij ik alle feiten opnieuw aanhaalde en jullie de kans gaf om binnen de 14 dagen te reageren. We zijn 09/10 - geen reactie. Prachtige service. Niet alleen heb ik eerst maanden moeten aandringen voor de eindafrekening van het jaar 2022/2023 .Toen ik die in december 2023 eindelijk kreeg bleek ze verkeerd. Nu zijn we nagenoeg 10 maanden verder en mijn lijdensweg is nog niet ten einde. Ik voeg hier ter staving nogmaals kopie van mijn aangetekend schrijven van 09/09/2024 verstuurd op 11/09 ontvangstbevestiging door jullie getekend op 12/09/2024 in mijn bezit Kopie van mijn afrekening van 2022-23 waaruit blijkt dat jullie totaal geen rekening houden met de periode tussen 11/05/2022 en 07/08/2022 waar ik een opbrengst van mijn zonnepanelen had van 527 kwh waardoor mijn jaarverbruik niet 753 maar 216 kwh is Tot staving ook mijn afrekening 2023 /2024 waaruit duidelijk blijkt dat mijn jaarverbruik nooit 753 kon zijn.

vanaf 19 december 2022 woon ik op mijn huidige adres. Een Ben woning met zonepanelen die ik huur. Tot februari 2023 kreeg ik van Engie maandalijks een voorschotfactuur van 205,55€. Dan een jaarafrekening van 410,10€ die de maand nadien terugbetaald werd. Van 02/2023 tot eind 2023 geen voorschotfacturen meer en op 27 december een rekening van +_2000€. Dit ondanks de vele telefoontjes met de klantendienst. Ook wordt er geen injectietarief verrekend omdat men niet wist van zonnepanelen. In mei 2024 veranderd naar Eneco en tot Juli nog voorschotfacturen van Engie ontvangen terwijl ik ook bij Eneco betaal. Tot op heden komen er nog steeds voorschotfacturen voor gas van Engie binnen! Er zijn al zoveel herberekeningen geweest dat ik hard twijfel of alles wel juist verloopt via Engie.

Geachte mevrouw/heer, in september 2020 heb ik een 2-jaarlijks onderhoudscontract (maandelijks te betalen) afgesloten met Engie voor het onderhoud van onze gasketel (verwaming + boiler). => de bedoeling was om tweejaarlijks (voor de winter) het onderhoud te laten uitvoeren. - het eerste onderhoud is inderdaad gebeurd in november 2020. - voor het volgende onderhoud (november 2022) "zou" men me opbellen maar ik heb zelf moeten bellen voor een onderhoud dat uiteindelijk pas einde februari 2023 (!) is gebeurd (dus bijna NA de winter). => ik wilde het 'normale' onderhoud weer (voor de winter) 2024 plannen MAAR dat blijkt NIET mogelijk omdat met voortgaat op de laatste datum van het onderhoud (2023)! => terwijl ik WEL 2-maandelijks moet betalen voor het onderhoudscontract schuift ENGIE dit steeds verder op zonder te voldoen aan het 2-jaarlijkse onderhoud vanaf 2020 ! mvg, Eric Van Cauteren

ref:_00D3X1tm5n._500MIMMxUe:refeschrijving van uw probleem onvoldoende reactie geen verandering in situatie. Fluvius - In brief verteld dat ik nog steeds klant ben bij luminus. maand /09 Op 20/07/2024 overgegaan naar engie. Nu stuurt engie mij facturen op voor te betalen ik heb hun herhaardelijk gemaild van hun verplichtingen dat ik niet bij twee energie leveranciers gelijk kan zijn en de facturen moeten annuleren. Het enig antwoord dat ik terug krijg dat hun onderzoek in een tweede fase zit. ik heb al 2 berichten gekregen van laattijdig betaling. Klantnummer: 2 210 425 489 Factuurnummer: 708 972 128 143 van engie. gelieve hier iets aan te doen. anders laat het me voor vtm brengen zodoende deze zaak uitiendelijk kan opgelost. Ik ga echter niet wachten dat er een deurwaarden aan mijn deur staat begrepen. heb dit doorgeven aan ook geen reactie. complaintmanagementteam@engie.com Ombudsdienst voor Energie Het enige wat er op zit VTM Nieuws of een direct oplossing.

Beste, Wat volgt (vermoedelijk de actie van één klantenconsulent bij Engie-Electrabel) is duidelijk in strijd is met onze rechten als consument en de toepasselijke wetten- en regelgeving voor energieleveranciers, na een klacht over het NIET toepassen door Engie van het overeengekomen Dynamic contract. Na meer dan anderhalf jaar wordt dit als pestgedrag ervaren. We hebben vastgesteld dat onze digitale meters gedurende de volledige betwiste periode type 3, SMR3 metingen registreerden, terwijl de klantenconsulent nog steeds het tegendeel beweert, en het vermeende ontbreken van SMR3 waarden als de reden voor het niet toepassen van het Dynamic contract. Elke vraag aan Engie komt terecht bij die klantenconsulent, inclusief de mededeling op 3 september 2024 van de Nationale Ombudsman voor Energie, over onze PK/ 141 448 klacht, alle mails en ook het aangetekend schrijven naar de directie. Hij blijft betaling van omstreden factuur opeisen (zelf na de ontvangst op 3 sept van PK141448 ), antwoordt niet op vragen, annuleert alle facturen die berekend waren met Dynamic, maakt het facturenoverzicht warrig en sommige facturen ontoegankelijk, factureert maandelijks te hoge voorschotten, om het saldo van de betwiste factuur snel te salderen. Hij weigert dialoog en stuurt lege mails als antwoord op bijkomende vragen of argumenten. Deze tactiek, lijkt op wegpesten van een klant om een gemaakte fout niet te moeten erkennen. Dit gaat verder na het betekenen van de ombudsman-procedure. Evenals het opeisen van het saldo van de betwiste, en ontoegankelijke factuur. Dit gebrek aan adequate en serene klantenservice door Engie's Deze tactiek, lijkt op wegpesten van een klant om een gemaakte fout niet te moeten erkennen. Dit gaat verder na het betekenen van de ombudsman-procedure. Evenals het opeisen van het saldo van de betwiste, en ontoegankelijke factuur. Dit gebrek aan adequate en serene klantenservice heeft mijn vertrouwen in Electrabel-Engie als leverancier sterk beschaamd. Financieel: In 2021 hebben we in volle vertrouwen bij Engie-Sungevity meer dan 19 000 EUR in PV en batterijen geïnvesteerd, in de hoop deel van de hoge elektriciteitskosten voor verwarming op te vangen. Na investeringen in dakisolatie, driedubbel-glas ramen en deuren, en lucht-lucht warmtepompen en aangepaste sturing voor onze overblijvende accumulatoren (warmteopslag), leiden we door Engie’s contractbreuk groot financieel verlies. We hebben bijna twee jaar lang de elektriciteitsprijzen gevolgd via de Engie app en zo veel mogelijk ons verbruik afgestemd op de daluren, zoals aanbevolen voor het Dynamic tarief. Door een ander contract toe te passen pleegt ENGIE niet alleen contractbreuk, maar veroorzaakt financiële schade door de hogere gemiddelde prijzen van het toegepast Direct contract en de nutteloze opvolg- en instelling werkuren. Het lijkt echt alsof Engie ons het Dynamic contract als particuliere klant gewoon niet gunt. Ter herinnering: Volgens Engie’s bijzondere voorwaarden (BV) gaan nieuwe contracten voor bestaande klanten in op de vervaldag van het oude contract, telkens hernieuwbaar voor een jaar. Dit stond ook in de advertenties voor het DYNAMIC-contract. Bij nazicht bij Fluvius blijkt trouwens dat SMR3 meetwaarden voor de volledige facturatie periode (en ervoor) van de betwiste factuur tot heden, beschikbaar waren en nog zijn. BV Dynamic par. 01.07 kan dus hier niet van toepassing zijn, en kan niet worden gebruikt om een ander tariefregime toe te passen dan het overeengekomen tarief. De oplossing die we van Engie verwachten bij deze nieuwe klacht: 1. Bij hoogdringendheid: De toewijzing van ons dossier aan een andere klantenconsulent die de waarde van de door beide partijen gesloten contract, en de door Engie onderschreven consumentenrechten, wel erkent! 2. In opvolging eerste klacht bij de Nationale Ombudsman voor Energie, PK/ 141 448: a. Een correcte berekening van de facturen vanaf 02/2023 tot heden volgens ons DYNAMIC-contract (2023-2024), rekening houdend met al betaalde facturen en de niet terugbetaalde creditnota's. b. Een verlenging van mijn DYNAMIC-contract voor 2024-2025 aansluitend op de 2023-2024 periode en een correcte weergave van de contracten in de ENGIE-apps. c. Een commerciële tegemoetkoming lijkt mij fair na bijna twee jaar ellende.