Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, in september 2020 heb ik een 2-jaarlijks onderhoudscontract (maandelijks te betalen) afgesloten met Engie voor het onderhoud van onze gasketel (verwaming + boiler). => de bedoeling was om tweejaarlijks (voor de winter) het onderhoud te laten uitvoeren. - het eerste onderhoud is inderdaad gebeurd in november 2020. - voor het volgende onderhoud (november 2022) "zou" men me opbellen maar ik heb zelf moeten bellen voor een onderhoud dat uiteindelijk pas einde februari 2023 (!) is gebeurd (dus bijna NA de winter). => ik wilde het 'normale' onderhoud weer (voor de winter) 2024 plannen MAAR dat blijkt NIET mogelijk omdat met voortgaat op de laatste datum van het onderhoud (2023)! => terwijl ik WEL 2-maandelijks moet betalen voor het onderhoudscontract schuift ENGIE dit steeds verder op zonder te voldoen aan het 2-jaarlijkse onderhoud vanaf 2020 ! mvg, Eric Van Cauteren

ref:_00D3X1tm5n._500MIMMxUe:refeschrijving van uw probleem onvoldoende reactie geen verandering in situatie. Fluvius - In brief verteld dat ik nog steeds klant ben bij luminus. maand /09 Op 20/07/2024 overgegaan naar engie. Nu stuurt engie mij facturen op voor te betalen ik heb hun herhaardelijk gemaild van hun verplichtingen dat ik niet bij twee energie leveranciers gelijk kan zijn en de facturen moeten annuleren. Het enig antwoord dat ik terug krijg dat hun onderzoek in een tweede fase zit. ik heb al 2 berichten gekregen van laattijdig betaling. Klantnummer: 2 210 425 489 Factuurnummer: 708 972 128 143 van engie. gelieve hier iets aan te doen. anders laat het me voor vtm brengen zodoende deze zaak uitiendelijk kan opgelost. Ik ga echter niet wachten dat er een deurwaarden aan mijn deur staat begrepen. heb dit doorgeven aan ook geen reactie. complaintmanagementteam@engie.com Ombudsdienst voor Energie Het enige wat er op zit VTM Nieuws of een direct oplossing.

Beste, Wat volgt (vermoedelijk de actie van één klantenconsulent bij Engie-Electrabel) is duidelijk in strijd is met onze rechten als consument en de toepasselijke wetten- en regelgeving voor energieleveranciers, na een klacht over het NIET toepassen door Engie van het overeengekomen Dynamic contract. Na meer dan anderhalf jaar wordt dit als pestgedrag ervaren. We hebben vastgesteld dat onze digitale meters gedurende de volledige betwiste periode type 3, SMR3 metingen registreerden, terwijl de klantenconsulent nog steeds het tegendeel beweert, en het vermeende ontbreken van SMR3 waarden als de reden voor het niet toepassen van het Dynamic contract. Elke vraag aan Engie komt terecht bij die klantenconsulent, inclusief de mededeling op 3 september 2024 van de Nationale Ombudsman voor Energie, over onze PK/ 141 448 klacht, alle mails en ook het aangetekend schrijven naar de directie. Hij blijft betaling van omstreden factuur opeisen (zelf na de ontvangst op 3 sept van PK141448 ), antwoordt niet op vragen, annuleert alle facturen die berekend waren met Dynamic, maakt het facturenoverzicht warrig en sommige facturen ontoegankelijk, factureert maandelijks te hoge voorschotten, om het saldo van de betwiste factuur snel te salderen. Hij weigert dialoog en stuurt lege mails als antwoord op bijkomende vragen of argumenten. Deze tactiek, lijkt op wegpesten van een klant om een gemaakte fout niet te moeten erkennen. Dit gaat verder na het betekenen van de ombudsman-procedure. Evenals het opeisen van het saldo van de betwiste, en ontoegankelijke factuur. Dit gebrek aan adequate en serene klantenservice door Engie's Deze tactiek, lijkt op wegpesten van een klant om een gemaakte fout niet te moeten erkennen. Dit gaat verder na het betekenen van de ombudsman-procedure. Evenals het opeisen van het saldo van de betwiste, en ontoegankelijke factuur. Dit gebrek aan adequate en serene klantenservice heeft mijn vertrouwen in Electrabel-Engie als leverancier sterk beschaamd. Financieel: In 2021 hebben we in volle vertrouwen bij Engie-Sungevity meer dan 19 000 EUR in PV en batterijen geïnvesteerd, in de hoop deel van de hoge elektriciteitskosten voor verwarming op te vangen. Na investeringen in dakisolatie, driedubbel-glas ramen en deuren, en lucht-lucht warmtepompen en aangepaste sturing voor onze overblijvende accumulatoren (warmteopslag), leiden we door Engie’s contractbreuk groot financieel verlies. We hebben bijna twee jaar lang de elektriciteitsprijzen gevolgd via de Engie app en zo veel mogelijk ons verbruik afgestemd op de daluren, zoals aanbevolen voor het Dynamic tarief. Door een ander contract toe te passen pleegt ENGIE niet alleen contractbreuk, maar veroorzaakt financiële schade door de hogere gemiddelde prijzen van het toegepast Direct contract en de nutteloze opvolg- en instelling werkuren. Het lijkt echt alsof Engie ons het Dynamic contract als particuliere klant gewoon niet gunt. Ter herinnering: Volgens Engie’s bijzondere voorwaarden (BV) gaan nieuwe contracten voor bestaande klanten in op de vervaldag van het oude contract, telkens hernieuwbaar voor een jaar. Dit stond ook in de advertenties voor het DYNAMIC-contract. Bij nazicht bij Fluvius blijkt trouwens dat SMR3 meetwaarden voor de volledige facturatie periode (en ervoor) van de betwiste factuur tot heden, beschikbaar waren en nog zijn. BV Dynamic par. 01.07 kan dus hier niet van toepassing zijn, en kan niet worden gebruikt om een ander tariefregime toe te passen dan het overeengekomen tarief. De oplossing die we van Engie verwachten bij deze nieuwe klacht: 1. Bij hoogdringendheid: De toewijzing van ons dossier aan een andere klantenconsulent die de waarde van de door beide partijen gesloten contract, en de door Engie onderschreven consumentenrechten, wel erkent! 2. In opvolging eerste klacht bij de Nationale Ombudsman voor Energie, PK/ 141 448: a. Een correcte berekening van de facturen vanaf 02/2023 tot heden volgens ons DYNAMIC-contract (2023-2024), rekening houdend met al betaalde facturen en de niet terugbetaalde creditnota's. b. Een verlenging van mijn DYNAMIC-contract voor 2024-2025 aansluitend op de 2023-2024 periode en een correcte weergave van de contracten in de ENGIE-apps. c. Een commerciële tegemoetkoming lijkt mij fair na bijna twee jaar ellende.

Betreft: Betwisting van factuurnummer 709371965326 van 25/03/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 26/03/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 899,98. Ik heb al meerdere bewijzen ingediend waaruit blijkt dat ik tijdens de periode van de afrekening niet in de woning verbleef en dat het pand leegstond. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken en te corrigeren! In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk €779,68 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Er is reeds een tussentijdse factuur van €55 afgetrokken van deze factuur. Met vriendelijke groet,

Ik heb sinds 10/2023 elke maand mijn meterstand doorgestuurd om een zo correct mogelijk voorschot te betalen. Vanaf september t.e.m. december 2023 was dar 65,07 €, vanaf januari 2024 t.e.m. juli 177 €, augustus 200 €. Ik kreeg een voorstel begin september om mijn voorschot te verlagen tot 142€. Ondertussen heb ik een digitale meter dus had ik een aanvraag gedaan om mijn werkelijk verbruik te betalen, maar ik krijg ineens een eindafrekening van 700 €. Hoe kan dat als ik altijd mijn meterstand doorgegeven hebben mijn voorschotten daarop afgestemd en dan nog een verlaging voorgesteld krijg? Klantendienst begrijpt de vraag nietaan de telefoon, Op contactformulier krijg ik geen antwoord.

Betreft: Betwisting van factuurnummer [factuurnummer] van [datum] Geachte mevrouw/heer, Ik heb 2 verschillende berekeningen gekregen, een wijziging van mijn contract zonder toestemming. Alsook heb ik bij Engie zelf tweemaal een betwisting opgestart waarvan ik nooit enige opvolging heb gekregen. Het dossier is dus niet afgesloten wat mij het recht geeft vooralsnog geen enkele betaling uit te voeren. Ook hebben ze geen recht om verdere interest hierop te eisen. Er is nagenoeg geen communicatie van hun kant en nu heb ik een brief van een gerechtsdeurwaarder ontvangen hieromtrent. Op [06/08/2023] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [836,24 , dit bedrag is wel al veranderd]. Dat moet echter een vergissing zijn: [als alleenstaande verbruik ik niet zoveel voor alleen elektriciteit ]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer [700 010 327 921] van [06.09.2024] en [700 010 327 922] van [06.09.2024] Geachte mevrouw/heer, Op [09.09.2024] heb ik van u de hierboven vermelde annulatiefacturen ontvangen voor een bedrag van € [340,70] en €[308,39] . Dat moet echter een vergissing zijn: de bovenvermelde bedragen werden eerder via een afrekeningfactuur op factuurnummer [708 251 840 617] van [10.08.2024] en factuurnummer [709 932 634 940] van [25.11.2023] gestort op mijn rekening. Nu vraagt u mij om deze exacte bedragen terug te storten. Ik nam heden telefonisch contact op met ENGIE. Zij konden mij geen deftige verklaring geven waarom deze bedragen dienen teruggestort te worden en bleven rond de pot draaien. De calltaker deelde mee dat Fluvius een herberekening had gemaakt wanneer zij onze meterstanden kwamen aflezen bij het overschakelen naar een digitale meter. Ik heb de meterstanden nagekeken en ik heb deze telkens correct aan u doorgegeven. Ik verwacht spoedig een antwoord met een deftige verklaring en een rechtzetting van deze twee annulatiefacturen. Dit gegeven is absurd en onaanvaardbaar. Eerst krijg ik twee maal een afrekening factuur en nu vraagt u deze exacte bedragen via een annulatiefacturen terug. Wie begrijpt dit? Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het betwiste gedeelte van de facturen niet, namelijk € [340,70] en €[308,39], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. De domiciliëring zal dan ook door mij worden stopgezet, anders gaan deze bedragen automatisch op 27.09.2024 van mijn rekening. Ik verwacht eerst en vooral een oplossing en duidelijke verantwoording. Met vriendelijke groet,

Geachte, Op 02/09/24 heb ik van u een factuur gekregen met nummer 700009575168 voor een bedrag van 217,13 euro . Dat moet echter een vergissing zijn . Reden : verkeerde meterstanden . Ik betwist die factuur dan ook en vraag om ze na te kijken. Ik heb deze factuur betaald met mededeling 485/0896/57403 onder alle voorbehoud zonder herkenning . MVG Claes Thomas

Betreft: Betwisting van factuurnummer 709 692 328 703 van 10/06/2024 Geachte mevrouw/heer, Ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 180,52. Samen met de reeds betaalde voorschotten van € 143,18 komt dat op € 323,7 voor een eindafrekening voor quasi 0 verbruik. Dat moet echter een vergissing zijn: Bij andere leveranciers zijn de vaste kosten een pak minder terwijl dit zogezegd vaste bedragen zijn. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Met vriendelijke groet, Pieter G.