Alle openbare klachten

Beste, ik beheer de energiecontracten van diverse familieleden waaronder deze van mijn schoonzus, Martine Soreyn. Op 16/6 vroeg ik via de website van engie voor haar een overstap van Luminus naar Engie per 2/8/23. Op 18/6 kreeg zij dan een bericht dat ze een waarborg van 650 euro diende te betalen wegens een betaalprobleem in het verleden. Deze waarborg werd onmiddellijk betaald en dat werd haar door Engie bevestigd. Op 17/7/23 kreeg zij een aanvraag tot domiciliering voor facturatie, dewelke zij onmiddellijk goedkeurde en waarvoor ook bevestiging kwam van Engie. Ik zag echter op de website dat er op haar account een easy-contract voor gas en electriciteit in activatie stond, terwijl ze een direct-contract heeft aangevraagd. Ik heb hiervoor op 15/7 een bericht via de website verzonden waarin ik dit meldde, doch tot op heden staat dit nog steeds in verwerking en is hierop geen reactie gekomen. Ondertussen heb ik reeds verschillende pogingen ondernomen om via de chat meer te weten te komen, doch men gaat het steeds doorgeven aan de 2de lijn, doch tot op heden nog geen enkele actie gezien. Eind juli zag ik op de site verschijnen dat de leveringen van gas en elec vanaf 2/8/23 gingen gedaan worden door engie. Groot was dan ook mijn verbazing toen ze op 23/8 nog een voorschotfactuur kreeg van Luminus. Toen ik met hen hiervoor contact op nam, bleek dat zij nog van niks weten. Ik nam toen telefonisch contact op met engie, en er bleek inderdaad iets mis te zijn en men ging dit zo snel mogelijk in orde brengen. We zijn ondertussen een week verder en er is nog niks veranderd. Doordat zij zogezegd haar contract met luminus stilzwijgend heeft verlengd, dient zij nu ook de vaste vergoeding bij hen te betalen voor 6 maand, terwijl de problemen totaal haar fout niet zijn.

Hallo,Ik kreeg in maart een afrekening van Engie van gascen elektriciteit.Voor mij een groot bedrag van 800 euro ongeveer, ik kan dat als alleenstaande moeder met twee kinderen niet zomaar in 1 keer betalen.Ik kon bij Engie een afbetalingsplan aanklikken, dit deed ik dan ook.Mijn maandelijkse aflossingen voor gas en elektriciteit lopen ook gewoon verder.Ik betaalde een factuur te laat en mijn afbetalingsplan voor de afrekening werd daarom geannuleerd, extra kosten aangerekend voor laattijdig betalen. Van het afbetalingsplan krijg ik geen facturen of betalingen via mail.Ik bel met Engie en zij zeggen dat ik dit zelf terug kan opstarten op mijn persoonlijk platform My Engie.Ik doe dit ook, het bedrag werd weer verhoogd.Nu is het voor de 2de maal geannuleerd omdat ik mijn factuur niet tijdig betaalde en nu is er geen afbetalingsplan meer mogelijk.Ik nam weer telefonisch contact op dat duurt erg lang door alle menu's en wachttoon, om dan iemand aan de lijn te krijgen die zegt dat ze niets kan doen.Ik zou contact moeten opnemen met het ocmw zodat zij een afbetalingsplan kunnen aanvragen.Ik ben al jaren klant en in hun historiek kunnen ze zien dat ik een correcte betaler ben.Begrijp ook niet waarom mijn maandelijkse betalingen voor gas en elektriciteit worden samen genomen met het afbetalingsplan.Ik weet niet wat ik nu moet doen.Graag wil ik overstappen naar een andere maatschappij ben ben hun miscommunicatie en dreigende mails beu, ik krijg er stress van.Ik doe mijn best alles te betalen maar ze maken het erg moeilijk.Wat kan ik doen?

Beste, ik ben klant van Engie op adres Provinciestr 238 en meters elektriciteit en gas zijn in de kelder Provintiestr 236 kelder. Volgens FOD ben ik geen consument maar ik betaal facturen. Ik ontvang geen sociaaltarief waar ik recht op heb en ook geen premie voor energie. Ik heb contact met Engie, FOD en Fluvius meermals opgenomen en niks geregeld. Ik ben einde raad. Graag hulp aub.

Beste,Roep om hulp!! Ik kreeg in Juli een afrekening factuur bij Engie voor elektriciteit en gas, ik kreeg 155,06€ terug wat dus goed nieuws was voor mij! Een maand later, 28 Augustus 2023 kreeg ik een andere mail waarin stond dat Engie zogezegd een wijziging in hun tarif zou hebben gedaan en dat ik zowel die 155,06€ moest terug betalen als ook een extra 303, 23€ er bovenop kwam.Mijn vraag is: is dit een normaal procedure? Kan je zomaar op een afgesloten factuur een extra bedrag toevoegen? Dit is al de tweede keer dat het gebeurd.Ik snap niet hoe dat jullie na betaling tarieven gaan wijzigen en willen dat mensen voorgaande facturen nog is gaan betalen. Moest het een fout zijn dat is dit jullie fout en moeten jullie vervolgens de tarieven pas wijzigen vanaf de VOLGENDE factuur. Bij voorbaat bedankt,Leontine Van Geersom

Sinds mijn aansluiting bij Engie heb ik opgemerkt dat het meternummer op mijnfactuur niet klopt (het is het meternummer van mijn buur). Ik heb hier sindsseptember 2022 contact over gehad met Engie, veelal via telefoon. Er werd mijsteeds gezegd dat het probleem was opgelost. Op 29 juni 2023 krijg ik eeneindafrekening van 865 euro die ik voor 17 juli 2023 moet betalen. Demeterstanden op deze factuur zijn nog steeds die van mijn buur. Na uitgebreidtelefonisch contact op 10 juli 2023 werd de factuur uitgesteld tot 16augustus en werd ons gemeld dat het probleem werd doorgegeven aan eenachterliggende dienst. Ik heb ook via mail klacht ingediend bij engie, hierwerd nog geen gevolg aan gegeven. Gisteren, 10 augustus hebben wij getrachtopnieuw contact op te nemen om op zijn minst een schriftelijk bewijs teontvangen van dit dossier. Er werd ons gemeld dat de medewerkers van engieniet naar klanten kunnen mailen en dat ze niet werken met dossiernummers. Inbijlage vindt u het energieovername document met de juiste meternummer enean-code dat ik in augustus 2022 heb overgemaakt aan engie. U vindt er ook deslotafrekening van juni 2023.Wat is het antwoord van het energiebedrijf ? :Het antwoord van het energiebedrijf is steeds een van onderstaande opties:- het is in orde nu- het is bij een achterliggende dienst- wij kunnen u geen afschrift of bewijs bezorgen van dit gesprekWelke oplossing verwacht u van het energiebedrijf ? :Ik verwacht dat mijn meternummer wordt aangepast op het contract en dat ikeen nieuwe afrekening krijg gebaseerd op het juiste verbruik.

UPDATE Op 22/8/2023 ontvang ik nogmaals een herberekening, ditmaal 3 facturen waaronder 1 opnieuw van de periode na datum van verkoop en 2 over een periode van slechts 3 maanden (06/03 tem 08/06) van in totaal maar liefst 4500€! Ipv dat mijn betwisting wordt rechtgezet en er contact met me wordt opgenomen, ontvang ik steeds nieuwe facturen met hogere bedragen. KLACHT 17/03/2023Op 20/05/2022 heeft de firma Smooved in opdracht van Hillewaere een stopzetting/overname gestuurd naar Engie inzake verkoop van het huis. Ik heb hiervoor op 23 november 2022 rekeningen van ontvangen en betaald. Plots op 30 mei 2023 krijg ik een afrekening van periode 9-06-2022 tot 26-10-2022, wat dus is na het huis al verkocht was en de overname was doorgeven. Bleek dat Engie de gas niet had afgesloten op mijn naam. De elektriciteit stond op hetzelfde document en was wel correct afgesloten. Ik heb meermaals naar Engie gebeld om dit na te vragen en te betwisten, ze met de nodige documenten verschaft van overname etc maar hun antwoord bleef dat dit nakijken tijd innam en ik het in tussentijd gewoon moest betalen. Ze hadden ook steeds een andere reden klaar waardoor dit mijn verantwoordelijkheid of fout zou zijn. Na 2 maanden dit proberen betwisten bij Engie, heb ik contact opgenomen met Smooved. Deze hebben ook meermaals betwisting aangevraagd, documenten verschaft etc. Ik bleef aanmaning mails en telefoons ontvangen van Engie. Nu ondertussen zijn we 3 maanden verder en krijg ik een aangepaste factuur van Engie. Ze hebben de factuur die ging over de periode van 09/06-26/10/2022 aangepast naar 6-03-2022 tot 18-05-2022 (toen het huis nog in mijn bezit was), en terwijl de oorspronkelijke factuur ging over het niet afsluiten van de gas, rekenen ze mij nu plots een herberekening van de elektriciteit aan. Na de zoveelste rekening van Engie jaar na datum van verkoop van het huis weet ik niet wat ik nog kan verwachten.

Goedemiddag,Ik heb vorig jaar een klacht gestuurd naar Engie ivm de slotfactuur voor elektriciteitIk denk dat er een foute berekening is gebeurd.Ik heb via de site meermaals een herinnering gestuurd en enkele keren gebeld.Ondertussen zijn wij een jaar verder en ik heb nog steeds geen antwoord op mijn vraag/klachtVia de site kan ik zelfs mijn vorige berichten niet meer terugvinden.Ik zou dit eindelijk graag opgelost zien Hierbij nog eens mijn klacht Bij detail verbruikt op de factuur staan er fictieve meterstanden op 3/6/2021. Vanaf deze dag wordt er een andere tarief aangerekend. Maar mijn contract eindigde pas op 31/12/2022. U rekent ook een fictief verbruik aan in de piekuren, alhoewel ik op jaarbasis een nul verbruik heb. Bij het verbruik van de daluren rekent u een verbruik van 221 kWh en ik heb slecht een verbruik van 100 kWh. Dit is pure diefstal. Gelieve dit dringend na te kijken en mij een correcte slotfactuur te bezorgen

Beste,Ik heb sinds april 2022 18 zonnepanelen + batterij.Een stevige investering...Nu heb ik daar nog geen enkele vergoeding voor terug gekregen en we zijn al 1.5 jaar verder en heb ik al 5 MWH geinjecteerd.Als ook staat ons voorschot hoger dan voorzien dus hiervan moeten wij ook nog terug betaald worden.Maar ik heb nooit een eind afrekening gekregen.Deze ging in april komen nooit gezien.Heb al verschillende keren proberen contact op te nemen via telefoon en mail.Met heel magere reactie...In April stond de injectie ook nog vele hoger dan nu..Hopelijk kan u mij helpen?mvgM.P.27/08/2023

Factuur afrekening klopt niet! Nadat digitale meter werd geplaatst waren er verkeerde meterstanden door gegeven, op de factuur verkeerde meterstanden, na contact via mail gehad te hebben gevraagd omTelefonisch contact tot op heden nog niemand aan de lijn gehad enkel aanmaningen en meerkosten op komende facturen. Wij willen iemand aan de lijn via mail kan je niet communiceren. Wii weigeren te betalen van een factuur die niet klopt,…

Beste,1/ in juni 2023 besloot ik om voor mijn gas levering over te stappen naar ENGIE omdat ENGIE één van de weinigen is die een maandelijke afrekening aanbiedt2/ ik heb via de website van ENGIE gekozen voor DIRECT GAS en bij het veld 'opmerkingen' geschreven dat ik een maandelijkse afrekening wou2/ op 30/06 heb ik mijn contract ontvangen DIRECT GAS dat zou aanvangen op 21/07, maar daar stond dat er maandelijks een tussentijds bedrag zou aangerekend worden (voorschotten dus). 3/ ik heb meteen via de chat van ENGIE laten weten dat ik daar niet mee akkoord ging en dat ik duidelijk had aangegeven op hun website dat ik een MAANDELIJKSE AFREKENING wou -- er werd gezegd dat ze dat zouden doorgeven aan de desbetreffende dienst4/ op 23 juli krijg ik een bericht van ENGIE dat de aanvaag van mijn gas levering gestart is op 21 juli en terug wordt er melding gemaakt van maandelijkse voorschotten. Ik heb dan maar telefonisch contact opgenomen om te zeggen dat ik reeds 2x heb laten weten dat ik een MAANDELIJKSE AFREKENING wil en wederom werd er mij gezegd dat ze er nog mee bezig waren5/ op 20/08 krijg ik een voorschot factuur ... dit wil ik helemaal niet, want ik heb al verschillende malen gevraagd dat ik een MAANDELIJKSE AFREKENING wil6/ vandaag 23/08 heb ik dan maar gebeld naar Engie, naar Fluvius en terug naar Engie -- en dit tot 5x toe !!! Hieronder verloop van de telefoongesprekken van vandaag : 1.1/ Ik heb via het keuze menu 'dienst facturatie' gekozen om hen te vragen de maandelijks afrekening te sturen. Op de facturatie dienst van ENGIE zeggen ze dat ze me zullen door verbinden met de dienst 'contracten' want ze hebben geen melding gekregen dat ik een maandelijkse afrekening wil 1.2/ op de dienst 'contracten' zegt men dat ik volgens de voorwaarden van het contract NIET mag bellen en dat er enkel digitaal mag gecommuniceerd worden, maar nu willen ze blijkbaar toch een uitzondering maken -- welnu , dan moet ENGIE ervoor zorgen dat er gevolg gegeven wordt aan zowel de schriftelijke opmerkingen als de berichten in de chatbox 1.3/ De contract dienst zegt dat de netwerkbeheerder FLUVIUS de meterstanden moet doorgeven2.1/ Ik bel dan maar naar Fluvius, maar daar zeggen ze dat ze die al doorgegeven hebben op 24/07 en dat ENGIE nog moet doorgeven dat de klant een maandelijke afrekening wenst en dat ze dat moeten doorgeven via 'meetregime 3' 3.1/ dan terug naar ENGIE gebeld, waar men mij op de contract afdeling zegt dat ze geen meterstanden ontvangen hebben van Fluvius en dat 'meetregime 3' enkel voor electriciteit is 4.1/ terug naar Fluvius gebeld, maar ze zeggen dat ENGIE de aanvraag 'meetregime 3 voor gas' aan hen moet doorgeven 5.1/ terug naar ENGIE gebeld, maar daar zegt men terug dat 'meetregime 3' enkel voor electriciteit is en voor electriciteit delen6.1/ terug naar Fluvius, ze zeggen mij dat ENGIE het bij het verkeerde eind heeft7.1/ terug naar ENGIE gebeld, met weer een andere medewerker die mij zegt dat het 'meetregime 2' is dat ze doorgegeven hebben aan FLUVIUS8.1/ terug naar FLUVIUS gebeld, daar zegt men dat 'meetregime 2' niet bestaat9.1/ terug naar ENGIE gebeld, met opnieuw een andere medewerker die mij zegt dat mijn aanvraag 'geblokkeerd' staat, maar dat het binnen 21 dagen zou moeten opgelost zijn....7/ ik ben vandaag (23/08) terug naar de website van ENGIE gegaan om te checken of ik zelf het maandelijkse voorschot zou kunnen aanpassen naar NUL euro zodat er dan misschien actie zou komen, maar de website van ENGIE laat dat niet toe- ik ben dan naar 'betaalopties' gegaan om te kijken of ik daar ergens 'maandelijkse afrekening' kan vermelden, maar dat is ook niet mogelijk 8/ het contract dat ik afgesloten heb, laat enkel email communicatie toe -- maar ik kan nergens heen met mijn klacht - er is nergens mogelijkheid om rechtstreeks te melden dat ik een MAANDELIJKSE AFREKENING wens zoals ik reeds heb aangegeven op het ogenblik dat ik ingetekend heb voor het contractIk wens niet nog eens 3 weken te wachten !Graag meteen actie en crediet nota van mijn voorschotfactuur en opsturen van mijn afrekening voor de maand juli en binnenkort de maand augustus.Met dank voor een vlotte afhandeling,I.M.