Alle openbare klachten

Factuur afrekening klopt niet! Nadat digitale meter werd geplaatst waren er verkeerde meterstanden door gegeven, op de factuur verkeerde meterstanden, na contact via mail gehad te hebben gevraagd omTelefonisch contact tot op heden nog niemand aan de lijn gehad enkel aanmaningen en meerkosten op komende facturen. Wij willen iemand aan de lijn via mail kan je niet communiceren. Wii weigeren te betalen van een factuur die niet klopt,…

Beste,1/ in juni 2023 besloot ik om voor mijn gas levering over te stappen naar ENGIE omdat ENGIE één van de weinigen is die een maandelijke afrekening aanbiedt2/ ik heb via de website van ENGIE gekozen voor DIRECT GAS en bij het veld 'opmerkingen' geschreven dat ik een maandelijkse afrekening wou2/ op 30/06 heb ik mijn contract ontvangen DIRECT GAS dat zou aanvangen op 21/07, maar daar stond dat er maandelijks een tussentijds bedrag zou aangerekend worden (voorschotten dus). 3/ ik heb meteen via de chat van ENGIE laten weten dat ik daar niet mee akkoord ging en dat ik duidelijk had aangegeven op hun website dat ik een MAANDELIJKSE AFREKENING wou -- er werd gezegd dat ze dat zouden doorgeven aan de desbetreffende dienst4/ op 23 juli krijg ik een bericht van ENGIE dat de aanvaag van mijn gas levering gestart is op 21 juli en terug wordt er melding gemaakt van maandelijkse voorschotten. Ik heb dan maar telefonisch contact opgenomen om te zeggen dat ik reeds 2x heb laten weten dat ik een MAANDELIJKSE AFREKENING wil en wederom werd er mij gezegd dat ze er nog mee bezig waren5/ op 20/08 krijg ik een voorschot factuur ... dit wil ik helemaal niet, want ik heb al verschillende malen gevraagd dat ik een MAANDELIJKSE AFREKENING wil6/ vandaag 23/08 heb ik dan maar gebeld naar Engie, naar Fluvius en terug naar Engie -- en dit tot 5x toe !!! Hieronder verloop van de telefoongesprekken van vandaag : 1.1/ Ik heb via het keuze menu 'dienst facturatie' gekozen om hen te vragen de maandelijks afrekening te sturen. Op de facturatie dienst van ENGIE zeggen ze dat ze me zullen door verbinden met de dienst 'contracten' want ze hebben geen melding gekregen dat ik een maandelijkse afrekening wil 1.2/ op de dienst 'contracten' zegt men dat ik volgens de voorwaarden van het contract NIET mag bellen en dat er enkel digitaal mag gecommuniceerd worden, maar nu willen ze blijkbaar toch een uitzondering maken -- welnu , dan moet ENGIE ervoor zorgen dat er gevolg gegeven wordt aan zowel de schriftelijke opmerkingen als de berichten in de chatbox 1.3/ De contract dienst zegt dat de netwerkbeheerder FLUVIUS de meterstanden moet doorgeven2.1/ Ik bel dan maar naar Fluvius, maar daar zeggen ze dat ze die al doorgegeven hebben op 24/07 en dat ENGIE nog moet doorgeven dat de klant een maandelijke afrekening wenst en dat ze dat moeten doorgeven via 'meetregime 3' 3.1/ dan terug naar ENGIE gebeld, waar men mij op de contract afdeling zegt dat ze geen meterstanden ontvangen hebben van Fluvius en dat 'meetregime 3' enkel voor electriciteit is 4.1/ terug naar Fluvius gebeld, maar ze zeggen dat ENGIE de aanvraag 'meetregime 3 voor gas' aan hen moet doorgeven 5.1/ terug naar ENGIE gebeld, maar daar zegt men terug dat 'meetregime 3' enkel voor electriciteit is en voor electriciteit delen6.1/ terug naar Fluvius, ze zeggen mij dat ENGIE het bij het verkeerde eind heeft7.1/ terug naar ENGIE gebeld, met weer een andere medewerker die mij zegt dat het 'meetregime 2' is dat ze doorgegeven hebben aan FLUVIUS8.1/ terug naar FLUVIUS gebeld, daar zegt men dat 'meetregime 2' niet bestaat9.1/ terug naar ENGIE gebeld, met opnieuw een andere medewerker die mij zegt dat mijn aanvraag 'geblokkeerd' staat, maar dat het binnen 21 dagen zou moeten opgelost zijn....7/ ik ben vandaag (23/08) terug naar de website van ENGIE gegaan om te checken of ik zelf het maandelijkse voorschot zou kunnen aanpassen naar NUL euro zodat er dan misschien actie zou komen, maar de website van ENGIE laat dat niet toe- ik ben dan naar 'betaalopties' gegaan om te kijken of ik daar ergens 'maandelijkse afrekening' kan vermelden, maar dat is ook niet mogelijk 8/ het contract dat ik afgesloten heb, laat enkel email communicatie toe -- maar ik kan nergens heen met mijn klacht - er is nergens mogelijkheid om rechtstreeks te melden dat ik een MAANDELIJKSE AFREKENING wens zoals ik reeds heb aangegeven op het ogenblik dat ik ingetekend heb voor het contractIk wens niet nog eens 3 weken te wachten !Graag meteen actie en crediet nota van mijn voorschotfactuur en opsturen van mijn afrekening voor de maand juli en binnenkort de maand augustus.Met dank voor een vlotte afhandeling,I.M.

Beste,Wij wensen geen gebruik te maken van de boxx-diensten en hiervoor dus geen extra servicekosten van 5 euro/maand voor te betalen. Gelieve dit onmiddellijk te inactiveren. Graag zouden wij ook de kosten die hiervoor zijn aangerekend op onze laatste factuur van 16 augustus 2023 (factuurnummer 708 010 880 651) terugbetaald krijgen. Ik ben er bij mijn weten nooit van op de hoogte gebracht dat deze extra servicekosten automatisch zouden aangerekend worden (alhoewel dit volgens jullie wel gebeurd is, maar die brief/mail vind ik niet terug). Zomaar extra kosten aanrekenen zonder de klant te bevragen of hij überhaupt deze boxx services gebruikt, is geen klantvriendelijk manier. Ik hoop dit snel rechtgezet te zien.Met Vriendelijke Groet,Elke Bachmann

Goeiedag .Op 24 november 2022 ontving 'k van ENGIE-klachtendienst bericht per e-mail dat de Ombudsdienst voor Energie op 24 november 2022 mijn klacht bezorgde van 20 oktober 2022 .Deze Ombudsdienst zou me antwoord bezorgen .Ik wacht daar uiteraard nog op .Nu betreur ik ook dat Test Aankoop mijn klacht tegen ENGIE( CPTBE0185842.45 ) verdere opvolging weigert wegens het zogenaamde onderzoek van de Federale Ombudsdienst .Hoe lang moet ik nog wachten voor er een oplossing komt , geachte heren en dames ?Ter illustratie van mijn correctheid :bij de huidige energieleverancier Elegant deed 'k flinke voorafbetalingen .Nu , bij de verrekening van de periode van 1/1 tot 10/7 ongeveer een half jaar dus , heb 'k recht op een bedrag van ongeveer 300 Euro voor aardgas en 178 Euro voor electriciteit ( bedragen in mijn voordeel ) .Mijn betalingen zijn gedomicilieerd tot einde contract , natuurlijk .Ik herhaal mijn vraag naar opvolging voor de slotfactuur , alsjeblief ?

Geachte, Sinds 1 juli 2023 zijn wij verhuisd naar een nieuw adres. Wij hebben hiervoor contracten afgesloten zowel voor elektriciteit als gas. We betalen sindsdien de voorschotfacturen zoals doorgegeven. Op 14 augustus 2023 mocht ik evenwel een mail ontvangen dat wij een slotfactuur zouden ontvangen wegens afsluiten van het distributienetwerk. Bij ons direct alle alarmbellen af, want we hadden wel degelijk alle contracten juist aangevraagd, bevestiging gekregen en al voorschotfacturen betaald. Eens gebeld met Engie (en Fluvius als hoofdleverancier), bleek dat alles in orde zou zijn. Nu, 21 augustus 2023 krijg ik opnieuw een mail met betrekking tot een slotfactuur en stel ik dit keer vast dat dit betrekking heeft op de elektriciteit. Waar we nochtans ook een contract voor hadden afgesloten - en de telefoondienst dit correct had bevestigd - en voorschotten voor betaalden. Dit tart werkelijk iedere verbeelding. Meer zelfs, met betrekking tot mijn oude pand werd volgens Engie nooit een contract correct geregistreerd - hoewel wel degelijk aangevraagd - waarvoor ik voorschotten heb betaald maandelijks, en waarvoor ik dus nog steeds wacht op een eindfactuur. Waar ik tijdens mijn laatste telefonisch gesprek met Engie een domiciliëring heb aangevraagd voor mijn huidige contracten, zie ik evenwel dat mijn oude adres nog niet eens afgesloten werd én dat dáárvoor een domiciliëring werd aangevraagd! De wereld op zijn kop, want ik woon al twee maanden niet meer op dat adres dus ik verbruik daar helemaal geen elektriciteit meer, laat staan dat ik daar voorschotten voor moet betalen! De slotfactuur werd aangevraagd, maar ondertussen blijven voorschotfacturen aangerekend worden. Dit is werkelijk een gigantische soepzooi, met hoge facturen van dien die ook nog eens onterecht worden aangerekend en waarvoor we wellicht nog lang kunnen wachten vooraleer het correcte wordt gedaan en de terugbetalingen / slotfactuur met eindafrekening volgen. Absoluut niet tevreden met de manier van werken. Als je dan eens blij bent met de afhandeling na een telefonisch gesprek, blijkt het absoluut nog niet geregeld te zijn en alleen maar erger op den duur. Dit kan niet de bedoeling zijn. Als een persoon correcte contracten heeft afgesloten, hiervan per mail - en naderhand telefonisch - bevestiging krijgt, correct de voorschotten betaalt, is dit allesbehalve aangenaam. Gelieve deze fouten - en desgevallend betalingen - zo spoedig als mogelijk recht te zetten ! Met betrekking tot mijn oude adres zijn ondertussen ook al weer enkele dagen / weken verstreken en heb ik ook nog altijd geen reactie ontvangen. Gelieve spoedig te handelen zodat wij niet nog meer moeten betalen voor onterechte facturen. Mvg,

Op 20/05/2022 heeft de firma Smooved in opdracht van Hillewaere een stopzetting/overname gestuurd naar Engie inzake verkoop van het huis. Ik heb hiervoor op 23 november 2022 rekeningen van ontvangen en betaald. Plots op 30 mei 2023 krijg ik een afrekening van periode 9-06-2022 tot 26-10-2022, wat dus is na het huis al verkocht was en de overname was doorgeven. Bleek dat Engie de gas niet had afgesloten op mijn naam. De elektriciteit stond op hetzelfde document en was wel correct afgesloten. Ik heb meermaals naar Engie gebeld om dit na te vragen en te betwisten, ze met de nodige documenten verschaft van overname etc maar hun antwoord bleef dat dit nakijken tijd innam en ik het in tussentijd gewoon moest betalen. Ze hadden ook steeds een andere reden klaar waardoor dit mijn verantwoordelijkheid of fout zou zijn. Na 2 maanden dit proberen betwisten bij Engie, heb ik contact opgenomen met Smooved. Deze hebben ook meermaals betwisting aangevraagd, documenten verschaft etc. Ik bleef aanmaning mails en telefoons ontvangen van Engie. Nu ondertussen zijn we 3 maanden verder en krijg ik een aangepaste factuur van Engie. Ze hebben de factuur die ging over de periode van 09/06-26/10/2022 aangepast naar 6-03-2022 tot 18-05-2022 (toen het huis nog in mijn bezit was), en terwijl de oorspronkelijke factuur ging over het niet afsluiten van de gas, rekenen ze mij nu plots een herberekening van de elektriciteit aan. Na de zoveelste rekening van Engie jaar na datum van verkoop van het huis weet ik niet wat ik nog kan verwachten.

GeachteSinds 03/11/2021 ben ik klant met een vast contract voor elektriciteit met EAN-code 541449020707880258 ik heb al meermaals een mail gestuurd voor jaarlijks factuur te krijgen altijd zonder antwoord , ik vraag het nog een laatste maal en geef mijn verbruik vanaf 03/11/2021 doorUitsluitend nacht 03/11/2021 meterstand 268886 02/11/2022 meterstand 269852Tweevoudig uurtariefDag 03/11/2021 meterstand 77422 02/11/2022 meterstand 78873Nacht 03/11/2021 meterstand 66001 02/11/2022 meterstand 67496Ik kan deze gegevens bezorgen omdat ik mijn verbruik maandelijks noteer , hoe zouden jullie dat doen zonder verbruiksgegevens want ORES komt maar in juli opmeten

Beste,na mijn vorige klacht van 11/01 heb ik van Engie een duidelijk antwoord gekregen. Het merendeel is in orde en de maandelijkse facturatie verloopt nu correct. Echter het deel omtrent energiedelen is ook alweer na herhaaldelijk schrijven (chat & mail naar verschillende emailadressen) niet in orde gekomen en zonder antwoord gebleven. Ik voel me dan ook opnieuw genoodzaakt om een klacht in te dienen. Hopelijk komt dit nu snel in orde en zal ik bij mijn vriendin niet tegen dezelfde problemen aanlopen aangezien ze nu ook over zonnepanelen beschikt. Ook daar wensen we over te schakelen naar een maandelijks regime om nadien met mekaar energie te delen, zowel ontvangen als leverenHopend op een spoedig antwoord

Beste . Ik ben klant van engie normaal engie moet geld terug betalen jaarlijks afrekening ik kreeg brief van engie dat 870.47€ terug storten op mijn rekening. Ik heb gebeld naar engie De zij dat ik niks krijgen omdat was fout meterstanden van vorig jaar als alles in noord krijgen ik de geld naar 2 dagen heb ik terug gebeld en was ander verhaal dat ik niks kreeg ik heb help nodig van testaankop aub ik ben allen staan mama met 2 hndcp kinderen

Wij wachten al meer dan 6 maanden op onze slotfactuur van elektriciteit. En wachten dus al 6 maanden op meer dan €1000.Ook hebben wij sinds 6 maanden geen maandelijkse afrekening gehad. Wat wilt zeggen dat wij al 6 maanden achterstaan met betalen.Telefonisch contact verloopt stroef. Lange wachttijden. Op mails krijgen we weken soms maanden geen antwoord.Als ik dan iemand aan de lijn krijg is het steeds hetzelfde antwoord we zijn ermee bezig maar dit kan nog weken tot maanden durenWij willen ons geld en een SCHADEVERGOEDING VOOR DE LANGE WACHTTIJD. Net zoals de klant een boete betaalt bij laat tijdig betalen van een factuur. Dit geldt omgekeerd ook zo !!!!