Alle openbare klachten

Bestewij hebben sinds februari een digitale teller (Gas en elek)We hebben gevraagd om vervolgens de effectieve maandafrekeningen te krijgen. Dit verliep perfect de eerste 2 maanden , nadien chaos om nu in complete chaos te zitten.Wij hebben een overproductie, dus krijgen telkens geld trug van engie voor elektriciteit. Echter sinds juni geen afrekeningen elek meer gehad.Vanaf deze maand (okt/ verbruik sept) plots ook geen afrekeningen gas meer.Bijkomend krijg ik plots de vraag om geld terug te betalen ( geld van de verkoop van onze elek door overproductie)Bel ik naar Engie, dan kunnen ze me niet helpen. Heb al een nieuw contract retroactief moeten ondertekenen om de situatie te verhelpen. ZOnder gevolgDien je een klacht in , dan gebeurd er niets . Meld je dit via de ombudsman, dan zegt die dat we nog eens minstens 4 weken moeten wachtenDat er problemen waren met doorsturen van meterstanden van Fluvius naar ENgie, dat wisten we ... dat was bij aanvang. Wat ik dan echter niet begrijp is waarom dit eerst wel werkte en nadien plots niet meer.We zijn nu 5 maanden verder ... en de situatie verergerd blijkbaar.Je krijgt geen degelijke uitleg,

8/5/2023: klacht ingediend na jaarafrekening.Wij kregen onze jaarafrekening en hebben een vraag bij de jaarafrekening elektriciteit. Onze tellerstand op 21-04-2022 was 700. Onze tellerstand op 16-04-2023 was 516. Wij hebben dus globaal gezien over een jaar een negatief verbruik van -184. Op de afrekening zie ik een tussentijdse meteropname staan op 15-12-2022 met een meterstand 999766. Finaal tellen jullie nu een verbruik van 750 (volgens mij het verschil tussen 999766 en 516) Kan dit recht gezet worden naar een 0 verbruik? Of kan je informeren op welke basis dit nu zo verrekend is?13/09/2023:Wegens het uitblijven van enige reactie van jullie kant nu ruim 4 maanden na het indienen van ons bericht, is er vandaag klacht ingediend bij de ombudsdienst voor energie.4/10/23: opnieuw contact genomen met ombudsdienst voor energie, wegens geen respons na 3 weken.10/10/23:bericht van ombudsdienst: Wij hebben uw klacht ontvangen.Door de immense en aanhoudende klachtentoestroom, lopen wij een vertraging op in de verwerking van alle klachten.Onze excuses hiervoor, wij doen ons best om u zo spoedig mogelijk verder te helpen.U zal binnenkort verdere info van ons mogen ontvangen.

Tot voor kort had ik een betaalplan lopende voor een periode van 24 maanden voor de slotfactuur en waarvan ook 1 a 2 tussentijdse facturen waren inbegrepen. Door een teruggave van een toegepast sociaal tarief voor een bepaalde periode door de overheid toegekend werd plots dit betaalplan geannuleerd zonder mijn medeweten. Bij contactopname met de dienst kon er eerst geen nieuw betaalplan worden aangevraagd. Ik weet niet waarom dit tegoed niet gewoon van het betaalplan kon worden in mindering gebracht worden zoals bij een eerder betaalplan van vorig jaar is gebeurd toen ik eveneens een bedrag teruggestort gekregen heb en gewoon van het bedrag van het plan is afgetrokken. Ik ben opnieuw gecontacteerd geweest door hun dienst met de melding dat er een nieuw betaalplan kan opgemaakt worden maar voor 12 maanden i.p.v. voordien 24 maanden maar waar de tussentijdse facturen niet zijn in opgenomen terwijl ze in het vorig plan het wel waren. Heb opnieuw mail gestuurd met de vraag of het vorig betaalplan weer actief worden gezet maar krijg steeds antwoord dat er geen nieuw betaalplan kan worden toegestaan. Mijn vraag is kan ENGIE zomaar een betaalplan annuleren en facturen die er waren in opgenomen in hun geheel nu moeten betaald worden waardoor ik nu 3 facturen tegelijkertijd alsook de maandelijkse aflossing ( inmiddels ook verhoogd wegens aanpassing naar nieuw betaalplan in 12 maanden ipv 24 maanden ) in 1 keer moet betalen.

Beste,Er is een document doorgestuurd voor overnamecontract Engie electriciteit en gas, met einddatum 31/07/2023. Dan volgt deze mailing op 03/08/2023.Bedankt voor je aanvraag We hebben je aanvraag goed ontvangen. Je krijgt binnenkort je slotfactuur opgestuurd. Jouw gegevens KLANTNUMMER: 2 206 546 018 TELEFOONNUMMER: 0032492.........LEVERADRES: ............................Meterstanden Je distributienetbeheerder leest je digitale elektriciteitsmeter(s)vanop afstand uit en stuurt ons de meterstand(en) door. VERHUISDATUM: 31/07/2023 Ben nog steeds wachtende naar de slotfactuur. Krijg wel nog voorschotten aangeboden met de bedoeling die te betalen en nu zelfs met vermelding dat er extra kosten aan verbonden zijn als deze te laat betaald worden. Ondertussen wonen er andere mensen op dit adres waarvan de gegevens vermeld staan op het overnameformulier, die dan ook klant willen blijven. Telefonisch kan je langs geen kanten bij Engie terecht. Hopende op een zééééér spoedige reactie en slotfactuur te ontvangen.Eindelijk via de chat contact gehad en de mailing die ontvangen was doorgegeven. vonden niets terug. Was geen aangifte binnengekomen alhoewel de mailing ontvangen was. Je moet terug een formulier invullen online werd er via chat gezegd. Maar daar kan je de datum niet meer ingeven van de overname. Wel datum ten vroegste 9 september. Nu is de vraag of ze de correcte datum en meterstanden gaan handhaven want je moet geen document opsturen. Ga niet betalen voor de nieuwe huurders van het pand.M.v.g.

Beste,Een jaar geleden (eind augustus 2022) tekende ik een overeenkomst voor de installatie van zonnepanelen bij jullie.Na veel vertraging en dus lang wachten, lagen alle panelen begin juni eindelijk op ons dak. Helaas was de omvormer nog niet geïnstalleerd, want de installateur daarvan was afwezig op dat moment. Twee maanden later zijn ze dan eindelijk de omvormer komen installeren, maar helaas ... de 'pocket wifi' die ze bij hadden, was de verkeerde. Dus de installatie was nog niet voltooid. Nu zijn we weer een maand verder en ik heb geen zicht op de verdere evolutie hiervan. Wat mij stoort is de gebrekkige communicatie van jullie kant die absoluut te wensen overlaat.Maar het ergste van alles: dit heeft voor ons financiële gevolgen. Dat de panelen in 2022 niet meer op ons dak zouden liggen hebben ze ons duidelijk gezegd bij de aankoop, maar dat ze zelfs in 2023 niet zouden werken, is ons niet verteld. We zijn nu een gans jaar verder, ik heb een voorschot van € 1.000 betaald en het zomerseizoen is voorbij ... Opbrengst = € 0.Met ons elektriciteitsverbruik hadden wij de voorbije maanden al een besparing kunnen doen van maar liefst € 400. Maar zonder (werkende) panelen gaat dat helaas niet.Wij verwachten dan ook een compensatie voor deze geleden schade. Daarenboven dalen per 1/1/2024 de subsidies voor de zonnepanelen en wij riskeren dus ook hierop financieel te verliezen (ongeveer € 370).Wanneer zullen wij eindelijk onze panelen in werking zien gaan? Wij kijken alvast uit naar een antwoord.Met vriendelijke groeten,Roeland Claessens

enige tijd terug plaatsen wij reeds onderstaande klacht die bijna 1 jaar later nog steeds niet opgelost is.wij wensen gewoon dat ons contract correct gezet wordt en wij de juiste betaling in orde kunnen brengen met aftrek van het energievoordeel van de overheid.Nu dreigen jullie over onze openstaande foute betaling en hebben wij veel tijd verloren en leven in schrik om deze winter zonder gas en elektriciteit te vallen.voorgaande klacht die nooit opgelost is :Wij sloten in november een energiecontract af bij engie voor onze eerste woning. We zouden op 1 december de sleutels ontvangen dus lieten dit dan ook aanvang nemen op 1 december 2022. De vorige eigenaar was op dat moment klant bij engie en sloot in september naast het contract dat hij had voor onze toekomstige woning een contract af voor zijn nieuwe woning gezien hij tot december op beide adressen een contract nodig had. Maar blijkbaar werd zijn contract voor onze toekomstige woning afgesloten waardoor engie besloot onze aanvangsdatum te vervroegen. Ik nam hier onmiddellijk contact op en dit zou recht gezet worden wanneer ik in december het energie overname document zou bezorgen. Dit werd onmiddellijk bezorgd na de sleuteloverdracht op 29/11/2022. Maar na meermaals contact is dit op heden nog steeds niet rechtgezet waardoor ze obdertussen van ons onterecht een voorschot vragen voor de maanden oktober en november. Bovendien ontvingen wij ondertussen een jaar afrekening vanaf september tot december die niet correct is. Binnenkort dreigen ze bovendien hierop nog eens kosten te gaan aanrekenen om deze foutieve betalingen open staan.Ik nam ondertussen ook contact op met de ombudsdienst energie alsook meermaals met Engie.Wij zouden dan ook graag snel de rechtzetting van ons contract hebben

Beste,Ik ben vanaf november 2022 aangesloten bij Engie. Ik heb een tussentijds factuur ontvangen met een bedrag voor elektriciteit van rond 300 euro van november-december 2022. Bij mijn slotfactuur voor elektriciteit van de periode van november 2022 tot september 2023 moet ik opnieuw ongeveer 300 euro betalen. Die periode overlapt en het lijkt dat het bedrag dubbel is geteld. Volgens mij is dit foutief? Ter info: we verbruiken geen elektriciteit want we hebben terugdraaiende teller dus het ligt niet aan ons verbruik.Alvast bedankt.Mvg,Sarah

Beste, ik ben klant sinds 28/03/2023. We kregen, op onze vraag, onmiddellijk een maandelijkse afrekening in plaats van voorschotfacturen (zie 0091683196). Dit werd door een van jullie diensten geannuleerd rond 25/04/2023 waardoor we plots wel voorschotfacturen kregen (NIET op onze vraag!). Ik probeer dit al sinds die dag opnieuw in orde te krijgen en had hierover reeds meermaals contact met uw klantendienst. De eerste keer zou het de maand nadien in orde zijn want het was in behandeling bij Fluvius. De tweede keer werden mijn gegevens genoteerd zou het doorgeven worden aan een expert die me zou opbellen. De derde keer kon men niets doen behalve mijn dossier updaten en het opnieuw doorgeven aan de expert.Tot op vandaag (na 5 maanden!!!) kreeg ik geen telefoon, geen mail, geen teken van leven. Om eerlijk te zijn is mijn geduld met Engie op... Bedankt voor een spoedige oplossing.

Beste, Ik had een jaarcontract met Engie voor een variabele prijs van 01/09/2022 (maar ben reeds eeuwigheid klant bij Engie).Op 23 maart 2023 heb ik mijn app van Engie gecheckt en ik zou ongeveer 246€ terugkrijgen.Met het gedacht dat de energieprijzen gedaald waren heb ik mijn contract gewijzigd naar MAANDELIJKS variabel vanaf 24/03/22. Wanneer ik de app op dat moment opende zou ik inneens meer dan 500€ moeten bijbetalen..Naar klantendienst gebeld,die vertelden dat dat niet juist was en zij in haar systeem zag dat ik 97 zou terugtrekken. Nu mijn aanrekening gekregen... 564 TE BETALEN.Naar mijn inziens is er op het moment dat ik het contract gewijzigd heb in maart iets gebeurd met de prijzen vanaf september 2022 tot 24 maart 2023. Ik denk dat deze door een systeemfout gewijzigd zijn... hiervoor gebeld naar Engie maar geen zinnige uitleg gekregen buiten dat mevrouw zag in haar systeem dat ik 97€ ging terugtrekken...Hoe kan het anders uitgelegd worden dat op twee dagen tijd in maart (23-24)er een verschil is van bijna 800€. Van -246 naar + 567... (gegevens die ik zag in de app). Hoop echt dat jullie mij kunnen helpen en Engie kunnen vragen dit na te kijken.Ik heb een digitale meter. Ik zal de factuur intussen wel betalen.Hartelijk dank bij voorbaat.Met vriendelijke groeten,Ria.

Beste,Na verschillende keren met jullie in contact te komen (lees: minstens 20 telefoons en verschillende sessies met het chatplatform) werd nog steeds geen jaarafrekening en slotfactuur voor elektriciteit opgemaakt. Dit terwijl alle meterstanden al sinds 30 april 2023 zijn doorgestuurd en gevalideerd werden door netbeheerder Fluvius.Graag dringend een antwoord, want via de klantendienst wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd of wordt de lijn zelfs gewoon verbroken. Qua klantenservice kan dit wel tellen...