Alle openbare klachten

Beste, op 14.07.23 vroeg ik aangetekend om een afrekening voor mijn verbruik op de vervangen analoge meter en in de toekomst een afrekening van mijn maandelijks verbruik via de digitale meter. op 07.09.23 stuurde ik een aangetekende ingebrekestelling. Tot dusver geen antwoord en dus ook geen resultaat. IBij geen afrekening zoals gevraagd tegen 31.10.23 zal ik klacht neerleggen bij de bevoegde FOD

Beste, Na veel over en heen gemail word er nog steeds een voorschot factuur afgehouden van mijn terug te trekken bedrag. Na hun reeds de bewijzen van mijn verhuis door gestuurd te hebben. Zijn ze toch akkoord gegaan om mijn voorschot van september te annuleren maar toch hebben ze het voorschot van oktober afgehouden. Alhoewel ze de bewijzen van mijn verhuis reeds ontvangen hebben voor september te kunnen annuleren. Opzeg is reeds van 31 augustus ingediend. Eerst waren er problemen met energie.be omdat deze een foutieve geschatte meterstand doorgegeven hadden. Dit hebben we uiteindelijk via fluvius kunnen rechttrekken maar daar bij energie.be kreeg ik een hele reeks facturen waarvan ik het bestaan niet eens wist. Aanrekeningen en rechtzettingen en annulaties alles dooreen, zo erg dat je zelfs het bos door de bomen niet meer kunt zien. Nu is het met engie dat mijn contract is stopgezet maar nog steeds mijn voorschot facturen voorgeschoteld krijg. Uiteraard ga ik deze niet meer betalen. Bij het laatste bericht van engie moet ik dit maar aanvechten om mijn voorschot terug te krijgen. Sorry dit kan niet want ze hebben reeds het einde van mijn contract, zowel bij hun als einde contract huur. Wat willen ze nog meer want ons huidige contract voor electriciteit en gas loopt bij engie onder de naam van Water De Kimpe klantnummer 2209924136. Adres Aalterbaan 157D te 9990 Maldegem dus hetzelfde adres waar ze mijn correspontie moeten heen sturen. Natuurlijk hebben ze op mijn account hun laatste facturen verwijderd maar ik had gelukkig overal afdrukken van genomen omdat ik reeds onraad rook. Waarom kan dit niet op een eenvoudige simpele manier opgelost worden. Vriendelijke groeten Els Bombaert

Ik heb eind 2022 de jaarafrekening gekregen van een bedrag over de 2000€ na alles na te zien tot conclusie gekomen dat engie de verkeerde standen had ingegeven van gas! Na veel bellen en mailen uiteindelijk goed gekomen, en zelfs 15€ in mijn voordeel dat is een verschil van meer dan 2000€ nu na bijna een jaar krijg ik terug een nieuwe herberekende afrekening van engie van over de 600€ , weer liggen bellen en alles klopte volgens hun! Ik heb dus gisteren men facturen grondig bekeken en ben weer tot conclusie gekomen dat ze weeral voor de gas de verkeerde standen hebben ingegeven, ze hebben de standen waar ik in juni 2021 mee ben begonnen als mijn eindstand van 2022 ingegeven ik heb begin juni 2021 de begin cijfers doorgegeven 8735,07 en volgens hun waren men begin cijfers 7622 maar dat was de begin stand van de vorige huurder dus ik wil echt wel werk maken van deze klacht want is de 2de x dat ze dit proberen bij mij en dit vind ik fraude en heb van nog andere mensen net hetzelfde gehoord dus ik ben niet de enige klant

BesteIk probeer al een hele tijd te veranderen van energieleverancier maar krijg telkens een brief dat overstappen niet lukt wegens niet kredietwaardig te zijn. Maar wij betalen al jaar en dag via domicilie.Als ik info vraag krijg ik geen antwoord.

Beste,tot mijn grote verbazing heb ik van ENGIE een eindfactuur ontvangen van 500,29 EURO. Als reden stond het volgende in mijn factuur 'Tijdens de voorbije periode zijn er geen maandelijkse voorschotten aangerekend geweest. Hierdoor wordt je verbruik volledig afgerekend op deze factuur.' Dit is absurd aangezien er maandelijks een vast bedrag via domiciëring van mijn rekening gehaald wordt door Engie. Tot twee maal toe hebben ze zelfs via kredietnota geld terug gestort... Als ik hen probeer telefonisch te contacteren wordt de lijn afgebroken met de melding dan wegens mijn Direct contract alles online geregeld moet worden, dit terwijl ik online niets kan regelen. Wat nu?

Krijg de afrekening van elektriciteit maar niet door fout van hun.Kregen afrekening van de gas en voor elektriciteit moesten we wachten intussen 8 maand verder en na vele telefoons en klachten blijven we aan het lijntje gehouden.men legt zelfs neer bij opbellen. Eerst was het fluvius hun schuld...dan was het onze code die geblokkeerd was...en nu of beter al al die tijd krijgen we we zijn er mee bezig!!!! We bezitten zonnepanelen en moesten terug krijgen zien geen cent maar moeten wel blijven betalen.willen veranderen van leverancier maar willen eerst ons geld zien.ze zetten ons vast!!! Nog nooit zo een .... firma geweten...engie trekt op niets!! Veel beloven maar kunnen niets...of toch wel zich eruit ....

Beste, ik bel al sinds 4 april 2023 op regelmatige tijdstippen naar Engie. Ik heb een factuur van €593,92 ten onrechte betaald. Ze hebben zelf toegegeven dat dat een fout van hen was. Ze hadden dit bedrag aan mij gefactureerd terwijl dat nog het verbruik was van een vorige huurder. De klacht is zogezegd in behandeling… maar er komt maar niets van. Telkens als ik bel zeggen de medewerkers dat ze er zelf niets aan kunnen doen, dat het in behandeling is, dat ze er nog eens druk achter zetten…. Maar er gebeurt niets. Dit duurt nu al meer dan een half jaar ! Als wij een factuur niet zouden betalen, komen er onmiddellijk verwittigingen en aanmaningen… zij hebben al meer dan een half jaar ten onrechte €593,92 van me en vertikken het om er werk van te maken om dat terug te betalen. Mijn geduld is op !!!

Maart 2023 jaarrekening gas ontvangen, sinds dan geen voorschotfacturen meer ontvangen. De laatste afrekening van elektriciteit is van de verbruiksperiode tot oktober 2021!Volgens fluvius is alles ok, mijn meters staan ook niet als geblokkeerd aangegeven.Meermaals contact met klantendienst via chat levert niets op, behalve dan de belofte dat ze de nodige diensten zullen informeren.Op klacht via website wordt ook niet gereageerd.

Bestewij hebben sinds februari een digitale teller (Gas en elek)We hebben gevraagd om vervolgens de effectieve maandafrekeningen te krijgen. Dit verliep perfect de eerste 2 maanden , nadien chaos om nu in complete chaos te zitten.Wij hebben een overproductie, dus krijgen telkens geld trug van engie voor elektriciteit. Echter sinds juni geen afrekeningen elek meer gehad.Vanaf deze maand (okt/ verbruik sept) plots ook geen afrekeningen gas meer.Bijkomend krijg ik plots de vraag om geld terug te betalen ( geld van de verkoop van onze elek door overproductie)Bel ik naar Engie, dan kunnen ze me niet helpen. Heb al een nieuw contract retroactief moeten ondertekenen om de situatie te verhelpen. ZOnder gevolgDien je een klacht in , dan gebeurd er niets . Meld je dit via de ombudsman, dan zegt die dat we nog eens minstens 4 weken moeten wachtenDat er problemen waren met doorsturen van meterstanden van Fluvius naar ENgie, dat wisten we ... dat was bij aanvang. Wat ik dan echter niet begrijp is waarom dit eerst wel werkte en nadien plots niet meer.We zijn nu 5 maanden verder ... en de situatie verergerd blijkbaar.Je krijgt geen degelijke uitleg,

8/5/2023: klacht ingediend na jaarafrekening.Wij kregen onze jaarafrekening en hebben een vraag bij de jaarafrekening elektriciteit. Onze tellerstand op 21-04-2022 was 700. Onze tellerstand op 16-04-2023 was 516. Wij hebben dus globaal gezien over een jaar een negatief verbruik van -184. Op de afrekening zie ik een tussentijdse meteropname staan op 15-12-2022 met een meterstand 999766. Finaal tellen jullie nu een verbruik van 750 (volgens mij het verschil tussen 999766 en 516) Kan dit recht gezet worden naar een 0 verbruik? Of kan je informeren op welke basis dit nu zo verrekend is?13/09/2023:Wegens het uitblijven van enige reactie van jullie kant nu ruim 4 maanden na het indienen van ons bericht, is er vandaag klacht ingediend bij de ombudsdienst voor energie.4/10/23: opnieuw contact genomen met ombudsdienst voor energie, wegens geen respons na 3 weken.10/10/23:bericht van ombudsdienst: Wij hebben uw klacht ontvangen.Door de immense en aanhoudende klachtentoestroom, lopen wij een vertraging op in de verwerking van alle klachten.Onze excuses hiervoor, wij doen ons best om u zo spoedig mogelijk verder te helpen.U zal binnenkort verdere info van ons mogen ontvangen.