Geen voorschotfacturen meer sinds juli

Beste , In Mei hebben wij een jaarafrekening ( kredietnota )ontvangen van ENGIE . Deze was echter niet correct gezien er geen rekening werd gehouden met de injectie van de zonnepanelen . Op 8 augustus kregen we dan een factuur om kredietnota te annuleren . Echter hebben we nog altijd geen nieuwe afrekening ontvangen . Wat me echter nog meer stoort is dat we in augustus, september en oktober ook geen voorschotfactuur hebben ontvangen . Ik heb ENGIE al verscheidene malen proberen te contacteren : telefonisch , whatsapp , mail .. telkens krijg ik hetzelfde antwoord . Het komt in orde binnen twee weken . We zijn ondertussen al meer dan 2,5 maand verder en probleem is nog steeds niet opgelost . Ik zou dus gewoon graag nieuwe gecorrigeerde jaarafrekening krijgen alsook voorschot facturen . Mvg Daisy

Beste mevrouw, Beste heer,Test-Aankoop heeft ons uw klacht bezorgd.Dank u voor uw reactie, deze is heel belangrijk voor ons. We besteden veel aandacht aan de klachten van onze klanten en gebruiken deze waardevolle informatie om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.We stellen alles in het werk om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te vinden voor uw klacht.Wij informeren u dat u deze e-mail niet kunt beantwoorden. Voor al uw vragen kunt u contact opnemen met onze diensten via onze websitewww.engie.be of via uw online klantenzone.Met vriendelijke groetenChère Madame, Cher Monsieur,Test-Achats nous a bien transmis la plainte que vous lui aviez adressée.Nous vous remercions pour votre démarche. En effet, nous accordons une attention toute particulière aux problèmes rencontrés par nos clients. Ce sont des informations précieuses qui nous permettent d'améliorer la qualité de notre service.Nous mettons tout en Å“uvre pour vous apporter une solution adéquate le plus rapidement possible.Nous vous informons qu'il ne vous est pas possible de répondre à ce mail. Pour toutes vos questions nous vous invitons à contacter nos services via notre site www.engie.be ou via votre espace client.Sincères salutations,Complaints Handling TeamBu Beneluxboulevard Simón Bolívar 361000 BrusselsBelgiumwww.engie.bePPlease consider the environment before printing this document ENGIE Mail Disclaimer: www.engie.com/disclaimer/

Beste ,Bedankt voor het antwoord . Echter is het even veelzeggend als de antwoorden die ik al gekregen heb. Ik zou graag een termijn ontvangen tegen wanneer het in orde is . Tegen wanneer gaan jullie mijn slotfactuur corrigeren en wanneer mag ik terug voorschotfacturen ontvangen ? Dank uMvgDaisy