Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van factuurnummer 20185898 van 24/12/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 24/12/2024 heeft mijn baas van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 2565,20. Dat moet echter een vergissing zijn: de gevraagde prijs is buitensporig voor het ruimen van een septische put - verstopping. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. Hij heeft de factuur, namelijk € 2565,20€ reeds betaald, maar wenst dat dit wordt nagekeken, want is volgens ons fraude. Het correct bedrijf S&S Snelle Service en SANI SECOURS zijn volgens ons 2 verschillende bedrijven. Een correct iemand en wellicht een frauduleus bedrijf. Graag verder onderzoeken. Met vriendelijke groet,

Sani-Secours heeft in augustus een ontstopping uitgevoerd aan de afwasbak; het ging over een appartement op het 2e verdiep. Na 2u werk met een hogedrukreiniger en wat oplosmiddel bleek stroomde het water terug beter weg. Er moest onmiddellijk een kost betaald worden van 1.376,94 EUR; voor 2 u werk door 1 persoon! Factuur in bijlage. 3 maanden later bel ik Sani Secours opnieuw want probleem stelt zich terug; water loopt weer helemaal niet weg. Sani Secours weigert dit onder garantie te doen of enige kost op zich te nemen. We bellen een andere firma (Aquamella) en die verhelpen de verstopping definitief en rekenen voor 3u werk met 2 personen (!) 480 EUR aan. (zie bijlage) Dat lijkt ons een billijk bedrag, want 6 manuren gepresteerd en vooral: probleem definitief opgelost. We wensen dan ook klacht in te dienen voor de exuberante kost van 1.376,94 EUR die door SaniSecours was aangerekend. Ik merk dat Test-Aankoop al veel andere klachten ontvangen heeft over de exuberante bedragen die aangerekend worden door Sani Secours.

Wegens geen warm water in onze woning wilden we een loodgieter laten komen om dit te verhelpen. Die is de volgende dag gekomen, en had het in een kwartier gemaakt. De prijs slaat echter alles: 417 euro voor dit kwartier werk. De prijs was niet op voorhand meegedeeld, en mijn vriend, die thuis was, stond dus voor een voldongen feit. Nadien moest hij de factuur tekenen, wat hij onder druk toen gedaan heeft. Die was volledig in het Frans. In de kleine lettertjes staat nu dat hij wel op voorhand een prijs heeft gekregen. Dit is dus pure oplichterij. Er waren geen dure machines nodig voor het probleem: die 417 euro zou dus louter 59 euro excl. btw voorrijkosten en verder werkuren zijn. Gemakkelijk ‘verdiend’ natuurlijk, maar eigenlijk crimineel.

Mijn huurster, Paulien Muselaers, prille twintiger, doet beroep op Sani-Service mbt een lek in de keuken . Sani-Service komt ter plekke met 2 personen. er wordt een werk uitgevoerd onder de gootsteen. ze zijn 2 uur aanwezig. Ze vragen contante betaling van 1 605 eur , wat ze doet (ik heb haar ondertussen terugbetaald). hun factuur vermeldt geen werkuren....maar zoals u in bijlage zal zijn een fantasierijke, hallucinante, omschrijving vd werken. Het ging, denken wij, om de aansluiting vd vaatwasmachine die afgesprongen is. het benodigde stuk wordt aan 215 eur gerekend. Ik protesteerde onmiddellijk de factuur, per mail en, gezien geen reactie, per aangetekende brief. hierbij kopie van dat alles. Het gaat hier onbetwist om woekerprijzen, oplichting en misbruik. Ik zie dat ik niet de eerste ben met een klacht ivm deze firma bij uw instantie. Ik ben bereid ver te gaan tov dit onrecht. Noteer dat ik ook reeds de economische inspectie heb aangeschreven.

Op 9 september belde ik het 0800 nummer van Eddy ontstoppingsdienst (0800 86 138) voor het ledigen en het ontstoppen van beerput. Ik kreeg bezoek van Sani-Secours uit Ternat. Ze voerden de werken uit maar kreeg een torenhoge factuur van €1.118,30 die onmiddellijk moest betaald worden. De beerput was wel leeg maar de ontstopping bleef. Het water in de twee toiletten komt naar omhoog bij het spoelen. Ik probeerde te bellen naar Sani-secours maar kreeg geen antwoord op de 2 nummers. Ik stuurde een mail om de ontstopping te hernemen, echter zonder antwoord. Vandaag belde ik naar Ontstoppingsdienst Eddy die ondertussen een ander nummer hebben 0800 97 688. Daar zeiden ze dat ze samenwerkten met diverse firma's en dat er binnen de 5 dagen antwoord op de mail zou komen. Het voelt frauduleus aan en zou graag een onderzoek over deze zaak krijgen. Hopelijk kan Testaankoop me op het juiste spoor zetten.

Beste, Op woensdagmorgend 07/08 contacteerde mijn vader "ontstoppingsdienst Eddy" na opzoeking via internet naar “ontstoppingsdienst in buurt Aalst”. Dit voor een reeds aanslepend probleem met afvoer in keuken en dus geen spoedopdracht!! Hij belde via een 0800 nr en kwam bij iemand terecht aan telefoon die gebrekkig Nederlands sprak en niet zo vriendelijk was ook. Ze zouden iemand sturen die dag zelf, en iets na 16u zijn er 2 mannen in bruine camionette toegekomen. Nadat mijn vader het probleem uitlegde ivm het water dat niet meer vlot werd afgevoerd in de keuken zeiden ze meteen dat het probleem in de vetput zou liggen wat uiteindelijk ook wel zo was. Ze moesten wel het deksel in de tuin uitgraven om eraan te knn en alles werd correct gereinigd binnen +/- 1,5u. Groot was de verbazing toen de rekening werd gemaakt en dat er 2491€ (!!!) direct moest worden betaald. Bovendien is factuur volledig franstalig, wat bij mijn weten toch ook niet volledig wettelijk is. Mijn vader heeft via Bancontact betaald. Maar dit hoog bedrag is toch compleet van de pot gerukt?? Ze lullen er zich uit door te zeggen dat ze bij mijn ouders nu het werk van 10jaar hebben gedaan. Wat knn we hiertegen doen aub? Geld zullen we niet meer terugzien, maar dergelijk praktijken zijn toch pure oplichterij? Ik las ondertss al meerder klachten tegen dit bedrijf. En als je dergelijke dienst opzoekt in de buurt kom je blijkbaar via meerdere neven bedrijven / sites toch bij dit oplichtersbedrijf in Ternat uit. Graag verdere info / feedback aub? Vriendelijke dank. mvg, W.E

Firma gebeld voor lekdetectie, lossen zogezegd probleem op maar lek niet gedicht. Zogezegd 15 maanden garantie maar komen niet opdagen. Of 900euro bij betalen. 795 euro betaald voor zogezegd lekdetectie, hoge druk, camera en kleurvloeistof.

Beste, Op 27 mei vonden we op de website https://ontstoppingsdiens-eddy.be/ontstopping-houwaart/ uw aangeboden diensten. Wij hadden een plaatselijke loodgieter verwacht gezien dit op de website zo vermeld staat. Op deze website staan prijzen vermeld en er staat ook in vermeld goedkope ontstoppingsdienst. Deze werken werden uitgevoerd door Sanisecours in samenwerking met Plomberie Smet. Ik vermoed dat er bij de afrekening een fout gebeurde. Ik heb de persoon die de werken uitvoerde er herhaaldelijk op gewezen dat de rekening van 2681,30 euro voor nog geen 2 uur werk niet kon kloppen. Maar deze bleef volhouden dat we dit bedrag moesten betalen.Ik hoop dat deze fout kan rechtgezet worden.

Ik heb dit probleem reeds gemeld via de consumentenombudienst (ref: NOT-2023-043194)maar deze firma maakt er zich makkelijk van af. dit stuurde ik :Dit bericht stuurde ik naar de ondernemer: Gisteren was er technieker vanjullie bij ons voor het ontstoppen van een toiletafvoer. Ik had gebeld voor eencamera onderzoek om de “septische put” te lokaliseren die onder het terraszou liggen. Daar de toegang half verstopt was moet dus deze eerst ontstopt(gereinigd) worden . Er werden geen camera beelden genomen. Er werd mijeen factuur (volledig in het frans ) waar ik van achterover viel. Ik kon al dekleine lettertjes in het frans niet begrijpen. De post “forfait diagnostic etreparation” viel op met een bedrag van liefst 995 € valt op. Wat valt er onderdeze post? Graag hier een uitleg hiervoor. Want dit is wel makkelijk verdient ,want de technieker heeft enkel de aan volgende post gewerkt. Deze post“reiniging” toont 325€. Wat ook reeds niet niks is voor anderhalf uur werk.Indien er geen sluitende uitleg kan gegeven voor dit forfait , vraag ik eencreditnota voor dit bedrag en zal ik dit melden aan deconsumentenombudsdienst Buiten een prestatie blad heb ik nog GEENfactuur gekregen. Er is NOOIT gesproken over een prijs niet aan de telefoon,niet bij aanvang werken. Ik belde met een ander bedrijf: WillyOnstoppingdienst. Ik belde maandag en werken werden op dinsdaguitgevoerd door Sanisecours. Op de site van Willy staat te lezen : Camerainspectie va 59€ Firma: Sanisecours Roesemslos 23 1742 Ternaat BTW0662 875 432 BE40 3630 3241 9763 GSM 0499919599 Email:info.sns!è@gmail.com Ik betaalde met bankcontact op 31/10/2023 om 12.06na afloop onvolledige werken ( wist nog steeds niet waar put was).Op een aangetekend schrijven werd niet gereageerd.Ik heb nog altijd GEEN factuur ontvangen.Dit was hun antwoord via ombudsdienstGelieve te noteren dat er niet vermeld is op onze website dat een interventie 59€ zal kosten maar wel vanaf 59€ zal kosten. Inderdaad, op voorhand een vaste en zelfde prijs plakken voor alle klussen, is niet mogelijk. Inderdaad, een interventie zal vanaf 59€ kosten en varieert naar gelang de soort probleem dat u heeft en wat onze technicus ter plaatse zal moeten doen. Dit werd ook uitdrukkelijk aan de lijn meegedeeld bij het nemen van een afspraak. Ook ter plaatse, vooraleer onze technicus de interventie begint, bespreekt de technicus en licht hij de kostprijzen toe met de klant. Met uw akkoord, begint ook onze technicus met de reparatie/interventie. Mbt tot uw interventie, is de hierboven procedure door onze technicus helemaal gehanteerd. Ook, hebben ze u geïnformeerd in het begin van de interventie dat het lokaliseren van een septische put door ons niets gedaan kan worden en dat u een andere firma hiervoor zal moeten contacteren. Bij deze, kan geen terugbetaling voor deze interventie goedgekeurd worden.”Ik antwoorde naar de ombudsdienst het volgende:Ik kan me niet vinden in het antwoord van dit bedrijf:1>Dat er geen vaste prijs op voorhand kan gegeven worden is onjuist. Daar de opdracht door” Saniscours” niet uitgevoerd werd zoals gevraagd werd liet ik een andere firma langskomen die wel een vaste prijs aanbood en de opdracht heeft uitgevoerd zoals gevraagd. Ik voeg hierbij factuur. Deze firma vraagt een forfait van 165 € voor de voorrijkosten en ontstopping . “Sanisecours” rekent 1462.8 €.Deze firma was veel beter uitgerust met betere hogedruk systeem (met afstandsbediening). De “Sanisecours” technieker staafde de hoge forfait prijs met de mededeling dat zijn machine meer dan 80000 € kostte en dat die prijs veroorzaakte.Deze “technieker” beweerde bij en bij laag dat ik geen septische put had maar ergens een sterfputje. Deze “technieker” reinigde zogezegd ook de leidingen, maar zag niet dat de leiding naar de septische put nog steeds door verkalking strop zat.2> Ik heb tot heden nog steeds geen officiële factuur gekregen van “Sanisecours”3>Er is NOOIT een prijs gemeld. Bij aanvraag werd mij enkel gemeld er een technieker ging langskomen , over een prijs werd NIETS gemeld. Ook de “technieker” is beginnen met putdeksels open te maken voor ik de deur openmaakte. Later melde hij terloops dat ik wel direct aan hem moest betalen ZONDER een bedrag te noemen. De bewering van “Sanisecours” dat de prijzen besproken worden is NIET de waarheid. Ik verdenk “Sanisecours” er dan ook van het toepassen van woekerprijzen en het oplichten van burgers.De factuur is 10 maal hoger dan de normale prijs. Rap verdiend zou ik zeggen en dan zich verstoppen achter niet te staven beweringen door een pruts van een “technieker”.TOT op heden geen reactie

Beste, Sinds 16augustus2023 spoelden onze beide toiletten nog moeizaam door (2toiletten: 1 op gelijkvloers en 1 op de eerste verdieping). Ik contacteerde onstoppingsdienst vander straeten NV uit Lierde om langs te komen.Tegen woensdag 23augustus2023 spoelden deze helemaal niet meer door. Deze firma stelde een duidelijke diagnose.Verzakking onder de oprit waardoor een koppelstuk van de buizen kapot was en verschoven.De toiletten konden sinds die vaststelling niet meer gebruikt worden. Lichte paniek met twee kleine kinderen in huis. Vanderstraeten NV lokaliseerde het probleem, aan het einde van de garage.Diezelfde avond ben ik nog beginnen breken om tot aan de buizen te geraken. Ik kon de buis vinden. En het was snel duidelijk dat het effectief om een verzakking gaat ter hoogte van een koppeling. Ik moest de volgende dag gaan werken en wist dat dit iets was wat ik onmogelijk zelf kon repareren (geen kennis van rioleringen).Donderdag 24/08'23 ben ik 's ochtends beginnen rondbellen en contacteerde ik verschillende firma's. IQ-plumbing, nuflow, ontstoppingsservice, rioolprobleemkwijt, vandersteen Kevin (vandersteen-sanitair), enz...De moed zakte me in de schoenen wanneer ik telkens het antwoord kreeg dat ik ten vroegste een week, twee weken, 10dagen enz... pas zou kunnen geholpen worden. Tot dan niet kunnen beschikken over de toiletten met twee kleine kinderen in huis...Ik kwam tenslotte op de website terecht www.snel-service.be met als contactnummer 0499919599. De man aan de lijn wist me te vertellen dat er die zelfde dag nog iemand langs zou komen en kijken naar het probleem.Rond 11u30 kwamen twee mannen ter plaatse (ik snel heen en terug van het werk). Goed nieuws: zij gingen het probleem oplossen voor mij. Een uurtje later zouden ze terugkomen met het nodige materiaal. Ik kreeg de melding dat de reparatie wel meteen na afloop zou moeten worden betaald. Ik ging hiermee akkoord.Ik ben terug vertrokken en mijn vrouw vertelde me dat ze effectief een uur later omstreeks 13u30 aan de slag zijn gegaan. Ik heb tijdens de loop van de werken verschillende keren naar een prijs gevraagd. Daar konden/wilden ze mij niet op antwoorden. Ik citeer Ja meneer u ziet dat we nog op meer problemen kunnen botsen dus dat is moeilijk te zeggen. Het zal wel meer dan €2000 zijn.Na afloop van hun reparatie omstreeks 19u30 kreeg mijn vader (71jaar,ik was zelf niet meer aanwezig wegens aan afspraak die avond) maar liefst een afrekening voorgeschoteld van €5777.Dit moest meteen betaald worden want ik ging hier zogezegd mee akkoord en anders zouden ze niet vertrekken. €2000 is via visa meteen elektronisch betaald en het overige bedrag heb ik overgeschreven. Vandaag woensdag 5/9/2023 kwam een expert langs van AG. Hij stelde volgend rapport op en verwees mij door naar jullie website. Ik verwijs naar de expertise van vandaag met betrekking tot uw schadedossier.U deed beroep op de firma Sani-Secours uit Evere voor een dringende herstelling van 2 gebrokenrioolaansluitingen. De firma Sani-secours kwam ter plaatse met 2 personen en voerde op 1 endezelfde dag, een werkdag, in een tijdspanne van minder dan 8 uur volgende beperkte werken uit:Het demonteren van ongeveer 1 vierkante meter verharding en het graven van een werkput vanongeveer 1 kubieke meter, vervolgens het terug koppelen met 2 speciale verbindingsmoffen van debestaande afvoeren. Het uitgegraven puin liet men bij u achter.Ik bevestig u hierbij als deskundige dat de normale kostprijs voor deze werken aan couranteeenheidsprijzen niet hoger is dan 1.500,00 EUR + 6% btw. Ik voeg in bijjlage het detail van mijnbegroting. Daarbij werd het aantal werkuren nog ruim ingeschat en werd ook de door Sani-Secoursmeegedeelde prijs voor de koppelstukken behouden. (in zover men de koppeling met eenvoudigecourante stukken had uitgevoerd zou ook dat nog 400,00 EUR goedkoper zijn geweest)Deze firma rekende u daarvoor in totaal 5.450,00 EUR + 6% btw of bijna 4.000,00 EUR meer aan. Intotaal rekent men u ongeveer het viervoudige aan van de normale kost.Uit hun vereenvoudigde algemene voorwaarden blijkt voort dat deze firma voor werkuren opwerkdagen 180 EUR/uur hanteert en er niet voor terugdeinst die te verhogen tot 270,00 EUR vooravonduren en zelfs 360 EUR/u voor nachturen en prestaties op zon- en feestdagen. Een normaaluurloon tijdens de normale werkuren bedraagt ongeveer 50 eur/u.Die voorwaarden zijn extreem klein gedrukt en moeilijk leesbaar. Ik noteer dat het ook niet uwhandtekening is die voorkomt op het document waarop die vermeld staan.Voort rekent men ook niet gedetailleerd af volgens die voorwaarden maar hanteert men nietgedetailleerde en onbegrijpbare forfaitaire grote bedragen: 2800 EUR voor het graven van de werkput!1495 EUR voor diagnose en herstelling (een werk van een uur !) Zo ook bvb. voor het eenvoudigdoorspoelen met een hogedrukreiniger een bedrag van 595 EUR, zowat de prijs van die volledigehogedrukreiniger zelf.Op haar website belooft die firma vooraf een duidelijke prijs mee te geven, hetgeen zij niet doet.Het gaat zonder meer over een bedrieglijjke handelspraktijk. Ik adviseer u een klacht in te dienen bijde bevoegde dienst van de Federale Overheid.Hoogachtend,Ir. arch. - expert T. T. - 04********LINEA ExpertisesAlvast bedankt voor uw reactie.mvg