Alle openbare klachten

Beste, Op 27 mei vonden we op de website https://ontstoppingsdiens-eddy.be/ontstopping-houwaart/ uw aangeboden diensten. Wij hadden een plaatselijke loodgieter verwacht gezien dit op de website zo vermeld staat. Op deze website staan prijzen vermeld en er staat ook in vermeld goedkope ontstoppingsdienst. Deze werken werden uitgevoerd door Sanisecours in samenwerking met Plomberie Smet. Ik vermoed dat er bij de afrekening een fout gebeurde. Ik heb de persoon die de werken uitvoerde er herhaaldelijk op gewezen dat de rekening van 2681,30 euro voor nog geen 2 uur werk niet kon kloppen. Maar deze bleef volhouden dat we dit bedrag moesten betalen.Ik hoop dat deze fout kan rechtgezet worden.

Ik heb dit probleem reeds gemeld via de consumentenombudienst (ref: NOT-2023-043194)maar deze firma maakt er zich makkelijk van af. dit stuurde ik :Dit bericht stuurde ik naar de ondernemer: Gisteren was er technieker vanjullie bij ons voor het ontstoppen van een toiletafvoer. Ik had gebeld voor eencamera onderzoek om de “septische put” te lokaliseren die onder het terraszou liggen. Daar de toegang half verstopt was moet dus deze eerst ontstopt(gereinigd) worden . Er werden geen camera beelden genomen. Er werd mijeen factuur (volledig in het frans ) waar ik van achterover viel. Ik kon al dekleine lettertjes in het frans niet begrijpen. De post “forfait diagnostic etreparation” viel op met een bedrag van liefst 995 € valt op. Wat valt er onderdeze post? Graag hier een uitleg hiervoor. Want dit is wel makkelijk verdient ,want de technieker heeft enkel de aan volgende post gewerkt. Deze post“reiniging” toont 325€. Wat ook reeds niet niks is voor anderhalf uur werk.Indien er geen sluitende uitleg kan gegeven voor dit forfait , vraag ik eencreditnota voor dit bedrag en zal ik dit melden aan deconsumentenombudsdienst Buiten een prestatie blad heb ik nog GEENfactuur gekregen. Er is NOOIT gesproken over een prijs niet aan de telefoon,niet bij aanvang werken. Ik belde met een ander bedrijf: WillyOnstoppingdienst. Ik belde maandag en werken werden op dinsdaguitgevoerd door Sanisecours. Op de site van Willy staat te lezen : Camerainspectie va 59€ Firma: Sanisecours Roesemslos 23 1742 Ternaat BTW0662 875 432 BE40 3630 3241 9763 GSM 0499919599 Email:info.sns!è@gmail.com Ik betaalde met bankcontact op 31/10/2023 om 12.06na afloop onvolledige werken ( wist nog steeds niet waar put was).Op een aangetekend schrijven werd niet gereageerd.Ik heb nog altijd GEEN factuur ontvangen.Dit was hun antwoord via ombudsdienstGelieve te noteren dat er niet vermeld is op onze website dat een interventie 59€ zal kosten maar wel vanaf 59€ zal kosten. Inderdaad, op voorhand een vaste en zelfde prijs plakken voor alle klussen, is niet mogelijk. Inderdaad, een interventie zal vanaf 59€ kosten en varieert naar gelang de soort probleem dat u heeft en wat onze technicus ter plaatse zal moeten doen. Dit werd ook uitdrukkelijk aan de lijn meegedeeld bij het nemen van een afspraak. Ook ter plaatse, vooraleer onze technicus de interventie begint, bespreekt de technicus en licht hij de kostprijzen toe met de klant. Met uw akkoord, begint ook onze technicus met de reparatie/interventie. Mbt tot uw interventie, is de hierboven procedure door onze technicus helemaal gehanteerd. Ook, hebben ze u geïnformeerd in het begin van de interventie dat het lokaliseren van een septische put door ons niets gedaan kan worden en dat u een andere firma hiervoor zal moeten contacteren. Bij deze, kan geen terugbetaling voor deze interventie goedgekeurd worden.”Ik antwoorde naar de ombudsdienst het volgende:Ik kan me niet vinden in het antwoord van dit bedrijf:1>Dat er geen vaste prijs op voorhand kan gegeven worden is onjuist. Daar de opdracht door” Saniscours” niet uitgevoerd werd zoals gevraagd werd liet ik een andere firma langskomen die wel een vaste prijs aanbood en de opdracht heeft uitgevoerd zoals gevraagd. Ik voeg hierbij factuur. Deze firma vraagt een forfait van 165 € voor de voorrijkosten en ontstopping . “Sanisecours” rekent 1462.8 €.Deze firma was veel beter uitgerust met betere hogedruk systeem (met afstandsbediening). De “Sanisecours” technieker staafde de hoge forfait prijs met de mededeling dat zijn machine meer dan 80000 € kostte en dat die prijs veroorzaakte.Deze “technieker” beweerde bij en bij laag dat ik geen septische put had maar ergens een sterfputje. Deze “technieker” reinigde zogezegd ook de leidingen, maar zag niet dat de leiding naar de septische put nog steeds door verkalking strop zat.2> Ik heb tot heden nog steeds geen officiële factuur gekregen van “Sanisecours”3>Er is NOOIT een prijs gemeld. Bij aanvraag werd mij enkel gemeld er een technieker ging langskomen , over een prijs werd NIETS gemeld. Ook de “technieker” is beginnen met putdeksels open te maken voor ik de deur openmaakte. Later melde hij terloops dat ik wel direct aan hem moest betalen ZONDER een bedrag te noemen. De bewering van “Sanisecours” dat de prijzen besproken worden is NIET de waarheid. Ik verdenk “Sanisecours” er dan ook van het toepassen van woekerprijzen en het oplichten van burgers.De factuur is 10 maal hoger dan de normale prijs. Rap verdiend zou ik zeggen en dan zich verstoppen achter niet te staven beweringen door een pruts van een “technieker”.TOT op heden geen reactie

Beste, Sinds 16augustus2023 spoelden onze beide toiletten nog moeizaam door (2toiletten: 1 op gelijkvloers en 1 op de eerste verdieping). Ik contacteerde onstoppingsdienst vander straeten NV uit Lierde om langs te komen.Tegen woensdag 23augustus2023 spoelden deze helemaal niet meer door. Deze firma stelde een duidelijke diagnose.Verzakking onder de oprit waardoor een koppelstuk van de buizen kapot was en verschoven.De toiletten konden sinds die vaststelling niet meer gebruikt worden. Lichte paniek met twee kleine kinderen in huis. Vanderstraeten NV lokaliseerde het probleem, aan het einde van de garage.Diezelfde avond ben ik nog beginnen breken om tot aan de buizen te geraken. Ik kon de buis vinden. En het was snel duidelijk dat het effectief om een verzakking gaat ter hoogte van een koppeling. Ik moest de volgende dag gaan werken en wist dat dit iets was wat ik onmogelijk zelf kon repareren (geen kennis van rioleringen).Donderdag 24/08'23 ben ik 's ochtends beginnen rondbellen en contacteerde ik verschillende firma's. IQ-plumbing, nuflow, ontstoppingsservice, rioolprobleemkwijt, vandersteen Kevin (vandersteen-sanitair), enz...De moed zakte me in de schoenen wanneer ik telkens het antwoord kreeg dat ik ten vroegste een week, twee weken, 10dagen enz... pas zou kunnen geholpen worden. Tot dan niet kunnen beschikken over de toiletten met twee kleine kinderen in huis...Ik kwam tenslotte op de website terecht www.snel-service.be met als contactnummer 0499919599. De man aan de lijn wist me te vertellen dat er die zelfde dag nog iemand langs zou komen en kijken naar het probleem.Rond 11u30 kwamen twee mannen ter plaatse (ik snel heen en terug van het werk). Goed nieuws: zij gingen het probleem oplossen voor mij. Een uurtje later zouden ze terugkomen met het nodige materiaal. Ik kreeg de melding dat de reparatie wel meteen na afloop zou moeten worden betaald. Ik ging hiermee akkoord.Ik ben terug vertrokken en mijn vrouw vertelde me dat ze effectief een uur later omstreeks 13u30 aan de slag zijn gegaan. Ik heb tijdens de loop van de werken verschillende keren naar een prijs gevraagd. Daar konden/wilden ze mij niet op antwoorden. Ik citeer Ja meneer u ziet dat we nog op meer problemen kunnen botsen dus dat is moeilijk te zeggen. Het zal wel meer dan €2000 zijn.Na afloop van hun reparatie omstreeks 19u30 kreeg mijn vader (71jaar,ik was zelf niet meer aanwezig wegens aan afspraak die avond) maar liefst een afrekening voorgeschoteld van €5777.Dit moest meteen betaald worden want ik ging hier zogezegd mee akkoord en anders zouden ze niet vertrekken. €2000 is via visa meteen elektronisch betaald en het overige bedrag heb ik overgeschreven. Vandaag woensdag 5/9/2023 kwam een expert langs van AG. Hij stelde volgend rapport op en verwees mij door naar jullie website. Ik verwijs naar de expertise van vandaag met betrekking tot uw schadedossier.U deed beroep op de firma Sani-Secours uit Evere voor een dringende herstelling van 2 gebrokenrioolaansluitingen. De firma Sani-secours kwam ter plaatse met 2 personen en voerde op 1 endezelfde dag, een werkdag, in een tijdspanne van minder dan 8 uur volgende beperkte werken uit:Het demonteren van ongeveer 1 vierkante meter verharding en het graven van een werkput vanongeveer 1 kubieke meter, vervolgens het terug koppelen met 2 speciale verbindingsmoffen van debestaande afvoeren. Het uitgegraven puin liet men bij u achter.Ik bevestig u hierbij als deskundige dat de normale kostprijs voor deze werken aan couranteeenheidsprijzen niet hoger is dan 1.500,00 EUR + 6% btw. Ik voeg in bijjlage het detail van mijnbegroting. Daarbij werd het aantal werkuren nog ruim ingeschat en werd ook de door Sani-Secoursmeegedeelde prijs voor de koppelstukken behouden. (in zover men de koppeling met eenvoudigecourante stukken had uitgevoerd zou ook dat nog 400,00 EUR goedkoper zijn geweest)Deze firma rekende u daarvoor in totaal 5.450,00 EUR + 6% btw of bijna 4.000,00 EUR meer aan. Intotaal rekent men u ongeveer het viervoudige aan van de normale kost.Uit hun vereenvoudigde algemene voorwaarden blijkt voort dat deze firma voor werkuren opwerkdagen 180 EUR/uur hanteert en er niet voor terugdeinst die te verhogen tot 270,00 EUR vooravonduren en zelfs 360 EUR/u voor nachturen en prestaties op zon- en feestdagen. Een normaaluurloon tijdens de normale werkuren bedraagt ongeveer 50 eur/u.Die voorwaarden zijn extreem klein gedrukt en moeilijk leesbaar. Ik noteer dat het ook niet uwhandtekening is die voorkomt op het document waarop die vermeld staan.Voort rekent men ook niet gedetailleerd af volgens die voorwaarden maar hanteert men nietgedetailleerde en onbegrijpbare forfaitaire grote bedragen: 2800 EUR voor het graven van de werkput!1495 EUR voor diagnose en herstelling (een werk van een uur !) Zo ook bvb. voor het eenvoudigdoorspoelen met een hogedrukreiniger een bedrag van 595 EUR, zowat de prijs van die volledigehogedrukreiniger zelf.Op haar website belooft die firma vooraf een duidelijke prijs mee te geven, hetgeen zij niet doet.Het gaat zonder meer over een bedrieglijjke handelspraktijk. Ik adviseer u een klacht in te dienen bijde bevoegde dienst van de Federale Overheid.Hoogachtend,Ir. arch. - expert T. T. - 04********LINEA ExpertisesAlvast bedankt voor uw reactie.mvg

Op 3 maart kwam er iemand langs van de firma SANISECOURS on ons verstopt toilet te herstellen. Na 15 minuten beweerde hij het hersteld te hebben en kwam hij met een factuur van 537,95 euro hierin rekende hij weekend en avond tarief aan terwijl hij er was op een maandag om 12 u s'middags. Voor de verplaatsing was er ook nog eens 80 euro gerekend terwijl wij een loodgieter regio Antwerpen hadden gezocht. Bovendien was het probleem helemaal niet hersteld. Toen wij daarvoor belde ging hij iemand sturen om het te herstellen, verschillende malen werd die afspraak gemaakt, telkens kreeg ik te horen dat hij er niet ging geraken.

Beste,In augustus plaatsten mensen van Sanisecours ( Evere) een boiler. Door hun dwingende houding en leugens ben ik meegegaan in hun verhaal. Zij hebben 2300 euro gerekend voor een boiler die 1100euro blijkt te kosten in werkelijkheid. In totaal met werkuren bij was ik 3180 euro kwijt die direct moest betaald worden. De boiler ging na 1 maand al kapot en dat komt omdat deze blijkbaar verkeerd was geïnstalleerd. Deze mensen zijn ook onbereikbaar. Ik zou dan ook een terugbetaling willen eisen van 2000 euro voor hun amateuristisch werk. De boiler zelf is ondertussen gerepareert door fabrieksgarantie maar de herplaatsing van de boiler heb ikzelf dan nog moeten regelen.

Gisteren (08.09.2021) zocht ik een loodgieter op internet en kwam op loodgieterij Desmet uit (site intss offline). Ik bel het nummer 03 808 70 81, de lijn was slecht en ik werd gecontacteerd via bericht 0499 92 32 00. Ik vraag kostprijs: 60 verplaatsing en uurloon afhankelijk materiaal en tijd.Vandaag komt een persoon langs van sani secours. Hij werkt welgeteld 3 minuten: een pomp, geen ander materiaal. Hij wil me aanrekenen 120 verplaatsing en 2 x 250 'forfait diagnostic et réparation' (want heeft de pomp op 2 afvoeren gezet 30 sec, de volgende 2 min water erdoor en gevraagd of ik wou komen kijken). Ik wil iemand bellen, hij vermindert de 'bon de contrôle à signaler par le client' naar 60 + 250 = 310 * 6%: 328,60 Ik heb onder dwang betaald en een krabbel gezet op het document aangezien ik alleen thuis was met een baby.Ik wens een grote terugbetaling, aangezien dit echt onverdedigbaar is. Ik heb geen factuur.