Alle openbare klachten

Beste, eind April deed mijn vrouw Sandra Vanhoutte, een bestelling bij zalando. Van deze bestelling kreeg ze echter 1 artikel die retour werd gezonden. De rest van de bestelling heeft ze nooit ontvangen. Later kreeg mijn vrouw een betalingsherinnering. Na meermaals contact te hebben gehad met Zalando had ze geen openstaande facturen meer. Dat ze de rest van haar bestelling niet had ontvangen was omdat er vele paketten verloren gingen door de drukte met Covid . Nu krijgen wij echter een aanmaning van incassobureau Intrum NV dat ze nog een schuld heeft bij Zalando van 69,95€ + interesten voor een totaal van110,62€.

Beste,op 14.03.21 plaatste ik een bestelling van twee blouses. Die kwamen bij ons aan op 18.03.21. Daar de print niet mooi was besliste ik ook om deze dezelfde dag nog te retourneren beide blouses werden correct geretourneerd. In dezelfde doos als waar ze ingekomen waren. Toen ik onlangs inlogde op Zalando merkte ik dat slechts één van de twee blouses verwerkt was. Wat niet kan want beide zijn teruggestuurd. Toen ik hierover ook contact opnam met zalando moest ik een rechtsverklaring en het verzendbewijs terugsturen. Daar ik altijd mijn retouretiketjes bijhoud tot alles veilig terug is had ik deze en vulde ik de verklaring in. Alles stuur ik netjes en correct terug. Maar nu weigert Zalando mijn retour te verwerken en verplichten zij mij een kopie van mijn identiteitskaart door te sturen of ze verwerken mijn retour niet. Ik heb nergens in de voorwaarden op de hoogte gebracht geweest dat dit ooit nodig zou zijn en wil dit dus ook onder geen voorwaarden doen dit mogen zij niet eisen ook van een klant in tijden van identiteitsfraude en identiteitsdiefstal. Ik vertrouw deze mensen voor geen haar. Intussen heb ik ook al een aanmaning gekregen ter betaling van deze GERETOURNEERDE blouse die zij weigeren te verwerken. Kan u mij aub helpen? Dit kan echt niet! Ik heb als klant niets fout gedaan en wil gewoon dat beide blouses verwerkt worden zoals ik ze correct heb teruggestuurd en ik ga geen identiteitskaart doorsturen zeker niet want dit is nooit zo in hun voorwaarden afgesproken!

BesteOp 28 december heb ik een jas besteld voor €130,95 met express levering waar ik €10,90 voor moest betalen omdat ik binnen 1 dag het artikel bezorgd zou krijgen. Heb op 29 december bevestiging ontvangen van Zalando dat levertijd 1 dag is daarnaast ook een bevestiging van DHL dat het op 30 december zou ontvangen. Maar ik ontvang het artikel op 31 december dus NIET binnen beloofde tijd van 1-2 dagen wat op de site van Zalando staat dit is misleidende informatie. Op het bijgevoegde factuur in het pakketje van het staat het bedrag alleen van het jas zonder express levering, dus ik betaal netjes mijn factuur met het oorspronkelijke bedrag van €130,95 zonder express levering omdat het niet per express is geleverd. Ik ging er vanuit dat ze het bedrag op het factuur bewust hebben weggelaten omdat het niet binnen door hun beloofde tijd is geleverd. Op 19 januari krijg ik een mail van Zalando dat ik nog €10,90 moet betalen voor het express levering. Daarop heb ik een mail gestuurd gelijk hetzelfde dag 19 januari dat ik het niet mee eens was en dat het mogelijk een foutje bij de administratie was geweest met bewijsstukken dat het artikel pas 3 dagen na mijn bestel datum is ontvangen en dat ze het moesten herstellen. Dus in afwachting van een antwoord op mijn mail heb ik het bedrag van €10,90 niet betaald. Tot mijn grote verbazing ontvang ik een tweede herinneringsmail terwijl ik nog op een antwoord wacht op mijn mail van 19 januari. In dat mail wordt verzocht dat ik €10,90+ €5 totaal €15,90 moet betalen. Dus ik bel met het klantenservice van Zalando mijn verhaal uitgelegd eerst gaf de dame aan de telefoon mij gelijk maar ze wou het nog even voor de zekerheid navragen, moest even wachten en dan zegt ze nee u heeft geen gelijk u moet het bedrag van €15,90 wel betalen omdat het een Express levering zou zijn en binnen gestelde termijn was. Nogmaals uitgelegd dat ik op 28 december heb besteld en 3 dagen later het artikel heb ontvangen. Maar nee ik moest betalen voor een service die ik niet heb ontvangen. Ik heb toen aangegeven dat ik het bedrag van €15,90 wel zou betalen maar dat ik het niet hierbij zou laten dat ik hierover een klacht zou indienen. Dus ik heb uiteindelijk totaal €15,90 betaald inclusief €5 kosten voor een service die ik niet heb ontvangen en ook nog eens €5 extra betaald terwijl ik op een antwoord op mijn mail van 19 januari zat te wachten. Vandaag 4 maart 44 dagen na mijn mail nog steeds geen antwoord gekregen op mijn mail. Dit vind ik gewoon ongepast / absurd voor een bedrijf als Zalando. Dit is nog het eerste stap dat ik heb gezet ik zal niet stil blijven tot dat het recht gezet wordt door Zalando. Ik wil wel betalen voor een service die ik heb gekregen zoals ze het op hun site aangeven maar ik ga niet betalen voor een service die ik niet heb ontvangen!

Beste,Op 20/1 kwam Bpost langs met een pakket waarvoor mijn vrouw onverwacht 77,94 euro moest betalen aan de postbode. Bij het openen zag ze dat het ging om een artikel dat ze via Zalando.be had besteld, waarvoor ze nu dus plots douanekosten moest betalen: dit artikel was blijkbaar verstuurd uit de UK! Dit stond nergens vermeld toen ze haar bestelling plaatste. Het is niet normaal dat we plots moeten opdraaien voor deze verbogen kosten.We hebben jullie (Zalando) gecontacteerd, met de vraag deze kosten terug te betalen. In jullie antwoord 20/1 staat: Bij Zalando zijn er geen douanekosten of verzendkosten! Dat is buiten ons gegaan. Graag wil ik je vragen om partner blonde gone rogue te contacteren,zodat ze je gaan vergoeden!Wij hebben echter besteld bij Zalando.be, dus jullie zijn verantwoordelijk voor deze bestelling. Jullie moeten ons vergoeden. Wij willen niet zelf bij een partnerbedrijf in de UK achter ons geld gaan jagen.Hierop hebben we geen reactie gekregen.

Beste,Op 5 oktober 2020 heeft mijn jongste zoon 2 jassen besteld bij Zalando. Hij wou een zwarte jas, maar die was er op dat moment niet in zijn maat. Daarom is deze in een M besteld en dezelfde jas in andere kleur in L. Na het plaatsen vd bestelling kregen we bericht dat de zwarte toch terug voorradig was in L en hebben we deze ook besteld. De L werd behouden. De M en de L werden binnen 2 dgn geretourneerd, samen in dezelfde doos als waarin ze door Zalando werden verstuurd. Eind november krijg ik een herinnering met vermelding openstaand factuur. Er werd op 1/12/2020 telefonisch contact opgenomen en ook een mail verstuurd met in bijlage het betalingsbewijs. Op 8/12/2020 nog geen reactie gehad en nogmaals mail gestuurd met vraag om respons van Zalando. Op 9/12/2020 reactie gekregen van Zalando waarin stond dat de betaling inderdaad in orde was, maar er nog 15 euro open stond, waarop ik terug via mail de vraag stelde waarom ik 15 euro diende te betalen. Hun reactie op 10/12/2020 was dat we die 15 euro wel moesten betalen. Op 12/12/2020 mail van Zalando dat er geen openstaande factuur meer was. Ik heb nogmaals mail gestuurd met de vraag of alles nu zeker in orde was. Reactie van Zalando op 13/12/2020 met bevestiging dat er geen openstaande bedragen meer waren. Op 5/01/2021 een aanmaning van incassobureau CIB, met aanmaning het openstaande bedrag plus 41,08 extra kosten voor incassobureau binnen 10 dgn te betalen of dat er anders gerechtelijke procedure zou opgestart worden. Terug telefonisch contact met Zalando...een arrogante kerel genaamd Denzel M. aan de lijn gehad...die vroeg dan ( voor het eerst ) het bewijs van retour, want dat het saldo van de jas nog steeds open stond en diende betaald te worden. Dit had ik uiteraard weg gegooid omdat ik ervan uitging na hun mails, dat alles in orde was. De man zei mij op aanmanende toon dat het dus mijn fout was, want dat ik geen bewijs van retour had. Nochtans was er bij Zalando wel 1 jas terug gekomen met retour...hoewel ze alle 2 in dezelfde doos zaten ( zoals ze naar ons verzonden werden ), dus de fout ligt duidelijk bij Zalando...niet enkel mbt het niet juist registreren van de retour, maar ook mbt hun foutieve interne communicatie/ administratie. Maar...na mijn uitleg ging hij het bedrag kwijtschelden en vond hij duidelijk dat hij mij een enorme gunst had bewezen. Wat het incassobureau betrof...dat moest ik zelf maar regelen volgens hem. Contact opgenomen op 5/01/2021 met het incassobureau, op hun vraag alle mails doorgestuurd. Uiteindelijk toch de kosten van het incassobureau moeten betalen...41,08 euro onterecht moeten betalen! Want nu was volgens de retour ineens te laat gebeurd volgens Zalando. De retour is echter binnen de week gebeurd...maar mijn zoon had dit niet aangeklikt op zijn account van Zalando.In alle eerlijkheid is onze betaling niet binnen de 14 dgn gebeurd...want ik dacht dat het direct betaald was, terwijl mijn zoon met overschrijving gevraagd had. Maar ondanks het feit dat de betaling gebeurde op 4/11/2020, zijn er veelvuldig foutieve herinneringen en dergelijke van Zalando uit verstuurd na 4/11/2020 tot zelfs een incassobureau 2 mdn later. Ik ben jaren klant bij Zalando geweest...nooit doe ik er nog een bestelling. Een bedrijf dat zijn zaken intern niet kan regelen en dan hun klanten onterechte kosten laat betalen en dan de fout in de schoenen van hun klanten schuift...daar heb ik geen vertrouwen in. Mvg

Beste,Ik ben al 8 jaar klant bij Zalando en bestel al 8jaar meerder maten van artikels omdat ik vaak tussen de 2 zit. Sinds deze week kan ik enkel nog kiezen om alles vooraf te betalen. Persoonlijk heel raar want er stond een bestelling van 533 euro open en die werd deze week voldaan (deels betaald, deels verwerkte retouren). Dus ik nam contact op met de klantendienst. Daar kreeg ik als antwoord dat het systeem dat automatisch doet als er teveel openstaat. Maar er staan maar 2 facturen op van artikelen die pas gisteren zijn toegekomen. En er is een bestelling van 533 euro afgepunt. Er konden nog andere redenen zijn, maar die moest ik dan op de site maar lezen. Op de site staat een mailadres waarnaar je kan mailen voor deze kwestie. Ik krijg als antwoord : mail blocked. Dus ik neem terug contact op met de klantendienst en vraag een duidelijke verklaring waarom ik enkel nog vooraf kan betalen, maar de medewerker blijft rond de pot draaien en mailt me opnieuw de info op de site. Maar daar ben ik niets mee. Ik wil duidelijke info en een kort antwoord. Geen lijst van mogelijke zaken.

Beste,Op 19 november 2020 wou ik met een cadeaubon die ik had gekregen een bestelling plaatsen op Zalando. Jammer genoeg had ik bij het openen van de cadeaubon de code beschadigd waardoor deze niet meer leesbaar was. Op diezelfde dag heb ik contact opgenomen met de klantendienst van Zalando en via mail foto's doorgestuurd van de beschadigde cadeaubon. Tot op deze dag heb ik nog steeds geen geld ontvangen. Nochtans heb ik ondertussen de klantendienst (telefonisch en via chat) al meerdere malen gecontacteerd. Het probleem is doorverwezen naar de afdeling cadeaubonnen maar daar komt blijkbaar geen terugkoppeling van. Aangezien het al 1 maand en 10 dagen geleden is, geraakt mijn geduld op.Groeten,Kaat Heirwegh

Beste,Mijn zoon bestelde in september 2020 een artikel en heeft deze betaald. Achteraf werd hetzelfde artikel geretourneerd naar Zalando. Mijn zoon was op de moment van terugbetaling van rekeningnummer veranderd en de terugbetaling werd gedaan op het oude afgesloten nummer. Op 12/10/20 heb ik de eerste keer gebeld met Zalando en werd het nieuwe rekeningnummer per mail bevestigd. Ondertussen had ik nog 4 keer gebeld, omdat het geld nog steeds niet gestort werd. Ik kreeg altijd als ik belde een ander excuus (1. uw zoon heeft een creditkaart, daarom duurt het zo lang: nee, mijn zoon heeft géén creditcard, maar een debetkaart. Hij is 17 jaar. / 2. Het BIC nummer ontbreekt. Nee, mijn zoon had dat doorgemaild, maar hier is hij nogmaals. / 3. Er was iets mis met de betalingslijst, vandaar dat de storting nog niet gebeurd was. / 4. Uw zoon heeft een creditcard, daarom duurt het zo lang. Nee, heb ik de vorige keer al gezegd: mijn zoon heeft géén creditcard. Op 09/12/20 nogmaals gebeld. Ze begonnen weer over het feit dat mijn zoon een creditcard heeft. Nee, dat is niet zo! Dan zag ze dat er idd nog een bedrag klaarstond om te betalen, maar dat het niet lukte. Ze stelde voor om mijn rekeningnummer in het systeem te zetten. Ik heb dat die dag onmiddellijk bevestigd via mail én een antwoord gekregen van Zalando dat ze het gingen doorgeven aan de financiële dienst. Vandaag, zaterdag 19/12/20 heb ik voor de zesde keer gebeld naar Zalando omdat we het bedrag (€29,99) nog steeds niet ontvangen hebben. De dame aan de telefoon wist me direct te zeggen dat het bedrag idd klaar stond (dus nog steeds niet gestort) om uit te betalen en dat ze het ging doorgeven aan de financiële dienst. Ik zei haar dat ze dat op 09/12/20 ook hadden gezegd. Dus.....na 6 telefoontjes en 2 maanden later nog steeds geen geld gezien en altijd excuses en de belofte dat het nu wel in orde zou komen.

Ik heb een bestelling gedaan bij Zalando. Budhee de leverancier zegt dat deze bestelling door hun is afgeleverd aan mijn huisadres. Dit klopt niet want ik heb niets ontvangen. Daarna geeft Budhee aan dat dit bij de buren is afgeleverd. Dit is niet het geval. Nu heeft Zalando mij een rechtsverklaring lateninvullen waarin ik aangeef dat ik de bestelling niet heb ontvangen. Daarna wilde ze een kopie van me id bewijs met wat vervagingen om fraude te voorkomen. Vervolgens zegt Zalando dat het op diefstal lijkt en ik aangifte moet doen bij de politie van vermissing. Daarna willen ze dat ik aangifte doe van diefstal bij de politie Ik lees namelijk dat de verkopende partij in dit geval Zalando verantwoordelijk en aansprakelijk is voor het juist bezorgen van mijn pakket. Zalando legt de verantwoordelijkheid nu bij mijZe blijven continue maar doorgaan over een aangifte en kunnen elke keer de documenten die ik stuur niet vinden.Ik voel mij niet gehoord en begrepen. Ik wil mijn geld terug!!!! Ik ga niet betalen voor iets wat ik niet heb gedaan.Zie wetboek 7. Artikel 11, verkopende partij altijd verantwoordelijkJe kan mij niet dwingen aangifte te doen.Zalando is verantwoordelijk!!!!

Beste,Ik plaatste begin oktober '20 een bestelling bij Zalando. Later die avond bestelde ik nog iets erbij. Ik kreeg een e-mail dat de beide bestellingen op 1 bestelling werd verzonden. Prima, zo gezegd zo gedaan. Ik kreeg alles in 1 doos en er zat ook 1 factuur bij met 1 betalingskenmerk 11003051502903. Een totaal bedrag van €84,54. Ik heb deze factuur in mijn vakje gezet bij 'te betalen'.Nadat alles was gepast kreeg ik eind oktober een betalingsherinnering, ik betaalde de volledige factuur. Daarop stond de samengevoegde bestelling SAMEN onder 1 betalingskenmerk. Nergens een vermelding van een tweede betalingskenmerk en ook nergens de verwijzing dat ik die 16,99eu apart moest betalen. Enkele dagen later kreeg ik 16,99eu teruggestort en een mailtje dat ik nog 16,99eu openstaand had en ook 5eu kosten als herinnering. Belachelijk, want ik had alles betaald. Gebeld met klantendienst. Blijkbaar moest ik dus die 16,99eu apart betalen onder een ander betalingskenmerk (dat trouwens nergens te vinden stond op de bijgevoegde factuur. Ik moest die zelf gaan zoeken op mijn app waar er gewoon wat nummertjes bijstonden, zelfs geen vermelding dat dit het betalingskenmerk was). Doordat het ondertussen november was moest ik dus die 5eu boete ook betalen. Nu heb ik alles betaald, maar dit is de laatste keer dat ik via zalando iets bestel. Ik was een hele trouwe klant! Tenzij men mij die 5eu 'administratieve kosten' terugschenkt in een waardebon. Ik hoop dat u begrijpt dat dit een hele ongelukkige situatie is waarbij enkel technische fouten werden gemaakt en waar het heel onduidelijk staat. Het stond NIET duidelijk op factuur vermeld. Ik betaal niet via apps of mails, ik krijg nog liever de factuur op papier en ik vond deze absoluut niet duidelijk. Ik had alles betaald zoals het moest. En dan krijg je dit, ik ben zeer ontevreden !