Alle openbare klachten

Beste ,Ik bestelde een paar schoenen via zalando. Deze schoenen bestelde ik met de optie om achteraf te betalen. Bij het openen van de zak, waar de schoenen in schoendoos verpakt zat, zag ik een prijssticker op de schoendoos plakken met daarop 89,99 euro. De overschrijving die ik moet uitvoeren volgens zalando is 94,99 euro.Al gaat het hier om 5 euro, 1 cent of 100 euro. Het gaat mij gewoon om het principe. Ik heb zalando hierover gecontacteerd en krijg de uitleg dat de prijs verandert is . Dus prijzen kunnen zomaar veranderen? Naar mijn weten moeten prijs betaald worden die officieel op de verpakking aangekondigd worden. Indien ze beweren de foute sticker geplakt te hebben , waar raar is want de info op de sticker komt overeen met het product, is dat naar mijn weten in hun nadeel. Het gaat mij hier vooral over principe. Het is ook de arrogantie waarop ze je afschepen. Je krijgt de melding dat het om oude prijzen gaat die Niet meer gehanteerd worden en hij niet meer in herhaling wil vallen en dat als ik minder betaal het bedrag blijft openstaan als onbetaalde en sluit het gesprek af.

Hallo,Ik had via Zalando een bestelling gedaan en een aantal goederen daarvan retour gedaan.Er waren echter artikelen die niet rechtstreeks via Zalando geleverd werden, maar via Hunkemöller.Deze artikelen die retour gingen naar Hunkemöller hadden geen barcode op het retourformulier, enkel het adres.Bij ingave van de retourartikelen bij Bpost konden ze me enkel een tracking geven voor de artikelen die naar Zalando gingen, niet voor deze naar HunkeMöller.Nu krijg ik een aanmaning tot betaling van Zalando voor de artikelen die wel al zijn teruggestuurd, maar waarvan ik echter geen bewijs kan leveren omdat Bpost dit blijkbaar niet kan leveren. (er is geen barcode op het retourformulier).Reeds contact opgenomen met Zalando, zij vragen echter een bewijs van retour, iets wat me niet door Bpost kon worden gegeven?Al even verderopgezocht op het internet en blijkbaar is dit iets wat regelmatig voorvalt bij Zalando en 3e partner leveringen.Hier schort dus blijkbaar iets, er zou ook door Bpost en Zalando een systeem moeten bestaan om deze retouren ook een retourbewijs te geven.Nu vraagt Zalando mij om het openstaande te betalen, ze gingen wel nog even luisteren bij Hunkemöller, maar ik vind niet dat ik moet betalen voor iets wat bij hun fout loopt!!

Beste, Op 26 juni bestelde ik bij Zalando vier items, waarvan een van partner Pepe Jeans. Drie van de vier artikelen heb ik uiteindelijk geretourneerd, waaronder ook dat van Pepe Jeans. Dat kon ik echter niet aanmelden als 'retour' op de website van Zalando. Voor de terugzending werd me gevraagd het artikel van Pepe Jeans naar een ander adres op te sturen dan de rest, en de bijgeleverde sticker te gebruiken. Dat deed ik. Enkel de verpakking wijzigde ik, omdat het zakje waarin ik de jurk van Pepe Jeans ontving niet over een hersluitbare strip beschikte. Ik gaf deze retourzending samen met de rest van mijn items af bij het postkantoor. Omdat ik even later bericht kreeg dat mijn retourzending met dit bestelnummer verwerkt was, dacht ik dat alles in orde was. Groot was dan ook mijn verbazing toen ik aanmaningen begon te krijgen. Daarop nam ik contact op met Zalando, die beweert dat mijn retourzending nooit bij Pepe Jeans aangekomen is. Bij elk verzendbewijs dat ik stuur, krijg ik het antwoord dat de barcode niet overeenkomt met de barcode die zogezegd aan de bestelling van Pepe Jeans verbonden zou zijn. Dit is echter het enige bewijsje dat ik van BPost gekregen heb. Ik heb BPost daarop gecontacteerd, maar zij verwijzen me weer door naar Zalando, aangezien de barcode die volgens Zalando op mijn verzendingbewijs moet staan volgens hen sowieso geen geldige barcode is. Op mijn vraag om partner Pepe Jeans te contacteren en een onderzoek in te stellen naar mijn vermiste retourzending, werd niet gereageerd. Telkens wordt maar herhaald dat ik een geldig verzendbewijs moet opsturen. Dat héb ik wel degelijk, maar volgens Zalando klopt het nummer niet. Alle andere items die ik retourneerde - ook de andere artikelen uit de bewuste bestelling - zijn ondertussen al lang verwerkt. Ik heb gisteren mijn tweede aanmaning in de bus gekregen en heb het item toch maar betaald, om verdere kosten te vermijden. Dit vind ik een spijtige gang van zaken, aangezien ik nu €84,90 betaald heb voor een item dat ik niet wenste te houden én correct geretourneerd heb. Ik vraag Zalando dan ook om een onderzoek in te stellen bij hun partner Pepe Jeans, mij het bedrag dat ik betaald heb terug te betalen én hun werking met partners onder de loep te nemen. Afgaande van de andere klachten die ik hierover al aantrof, ben ik niet de enige wier retourzending vermist raakte en niet geloofd/geholpen werd.Alvast bedankt voor jullie hulp, Test-Aankoop!

Beste,Ik heb op 13/05/2019 een bestelling geplaatst bij Zalando. Ik had op dat moment nog een geldige cadeaubon twv 40€. Ik kon deze niet ingeven aan het einde van mijn bestelling.Ik heb meteen een mail gestuurd naar info@service-mail.zalando.be om dit te melden. Hierop kreeg ik geen antwoord. Op 06/06/2019 kreeg ik een 1ste aanmaning tot betaling. Hierop reageerde ik opnieuw met de melding dat ik een cadeaubon had, maar deze niet kon toevoegen.Ik heb ook een contactformulier op de website van Zalando ingevuld. Dit opnieuw zonder respons.Op 19/06/2019 kreeg ik een 2de aanmaning. Opnieuw reageerde ik via mail en nam ik telefonisch contact op. Ik had toen een mevrouw aan de lijn die dit ging doorgeven aan de financiële dienst, die nadien contact met mij zouden opnemen. Deze mevrouw ging er ook voor zorgen dat ik geen verdere betaalaanmaningen meer ging ontvangen. Op 09/07/2019 kreeg ik een 3de aanmaning, deze keer met de dreiging van een incassobureau.Zonet (10/07/2019 - 13u02) nam ik opnieuw contact op met zalando.Ik had een mevrouw aan de lijn die mij haar naam niet wou doorgeven.Zij meldde me dat mijn cadeaukaart eind mei 2019 vervallen was en dat ik een jaar de tijd had om deze op mijn account te activeren. Niemand heeft mij hierop attent gemaakt en zelf wist ik dit ook niet. Ze zei mij dat ik nu maar de boete moest bij betalen omdat ik al 3 aanmaningen gekregen heb.Deze mevrouw was enorm onvriendelijk aan de telefoon en heeft aan het einde zelf de telefoon gewoon dichtgegooid.

Een maand geleden wou ik mijn pakketje terug naar zalando hun externe partner Hunkemöller retourneren.Dit werd een hele karwei.De rest van mijn aanleveringen had ik al netjes betaald enkel dit ene pakje moest nog retour.Ik printte netjes alles af en ging naar het postpunt.Daar wisten ze me te zeggen dat ze dit niet konden aanvaarden noch een afleverbewijs geven.Postpunt twee die ik probeerde vertelde mij precies hetzelfde.Dan maar contact opgenomen met zalando en mijn verhaal gedaan.Enkele dagen later ontving ik een nieuwe barcode.Weer hetzelfde verhaal deze keer geweigerd in 3 postpunten.Opnieuw gebeld naar zalando en opnieuw een code gekregen.Opnieuw naar het postpunt gestapt, deze keer wou ze het pakje ontvangen maar kon geen ontvangstbewijs geven daar er blijkbaar niets achter de barcode zat.Na overleg dan toch het pakje gegeven aan het postpunt.Nu krijg ik een rappel van zalando om dit toch nog te betalen. Vind dit nogal oneerlijk daar ik hen meerdere malen op de hoogte heb gesteld van het probleem.

VANCorneel WilleBergstraat 589880 AalterAANZalandoTamara-Danz-straße 110243 BerlijnBetreft: Retourzending 11003032375289Aalter, 28 mei 2019Geachte heer/mevrouwNaar aanleiding van een bestelling met bestelnummer 11003032375289 en de incorrecte opvolging hiervan wil een klacht indienen.Op 18 maart 2019 bestelde ik twee paar schoenen op jullie website. Na de schoenen kortstondig gepast te hebben besloot ik om ze te retourneren. Op 7 mei, binnen de geldige retourtermijn van 100 dagen, bracht mijn partner de doos met schoenen naar de post om deze te retourneren. Ik was verrast toen ik op 27 mei een brief aantrof in mijn brieven met een aanmaning om deze bestelling te betalen. Na contact met jullie helpdeskmedewerker blijkt dat jullie een paar van de schoenen vernietigd hebben en wij hiervoor de kost moeten dragen.Ik ben er zeker van dat ik de schoenen in dezelfde staat heb geretourneerd waarin ik ze ontvangen heb. Ik ga dan ook niet akkoord met deze beslissing om meerdere redenen. Vooreerst zegt jullie helpdeskmedewerker in een chatgesprek dat ik via mail op de hoogte ben gebracht van jullie beslissing om de schoenen te vernietigen en dat er foto’s zijn doorgestuurd (zie gesprek in bijlage). Het klopt dat ik via mail op de hoogte ben gebracht van jullie beslissing, maar in die mail werden geen foto’s aangeleverd. Tot op de dag van vandaag is er nog altijd geen bewijsmateriaal aangeleverd voor jullie claim. Het verhaal over de foto’s is ondertussen ook ongeloofwaardig geworden. De eerste medewerker beweerde dat er foto’s meegestuurd waren via mail. Jullie tweede medewerker beweerde dat er foto’s zijn, maar dat die voor intern gebruik zijn en wij die dus niet kunnen raadplegen. Een derde medewerker beloofde de foto’s door te sturen, maar tot op heden hebben wij nog niets ontvangen. Betalen voor schade waarvan de schade noch mijn aandeel hierin bewezen of aangetoond wordt, is in elke context ondenkbaar. Daarnaast liep het op andere momenten ook verkeerd met jullie communicatie. Zo kreeg ik een aanmaning binnen voor een bedrag van 171,90 EUR. Als wij navragen bij de helpdeskmedewerker blijkt het om een bedrag van 90 EUR te gaan. Net zoals het verhaal met de foto’s lijkt deze informatie lukraak te veranderen. Wanneer ik voor de eerste keer telefonisch contact opneem met jullie klantendienst was jullie medewerker allesbehalve constructief. Volgens hem hadden we geen recht op de foto’s die de schade moeten aantonen. Hij antwoordde niet op de vragen die wij stelden en smeet uiteindelijk de telefoon toe. Ook jullie communicatie via mail laat veel aan de wensen over. Op 16 mei word ik via mail verwittigd dat jullie de schoenen zullen vernietigen. Deze mail komt terecht bij mijn spammails. Aangezien ik op geen enkele andere manier door jullie word gecontacteerd, kan ik onmogelijk antwoorden. Aangezien ik de retour juist had afgerond, was ik ook niet op zoek naar een mail van jullie. Bij dergelijke beslissingen is het toch belangrijk dat er verzekerd wordt dat de andere partij op de hoogte is. Telefonisch contact of een aangetekende zending was hier op zijn plaats geweest. De enige boodschap die jullie aan mij geven is dat ik moet betalen. Een reden wordt ook aangegeven, maar deze wordt met niets gestaafd. Ik krijg niet te zien waarvoor ik moet betalen. Ik bots voortdurend op gebrekkige communicatie terwijl ik naar mijn inzien de juiste retouracties heb doorlopen. Ik verwacht dan ook dat ik niet moet betalen voor schoenen die ik correct geretourneerd heb. Ook de bijhorende aanmaningskosten wens ik niet te betalen. Deze klacht is ondertussen ook doorgegeven aan Testaankoop en zal daar ook verder behandeld worden. Ik ontvang graag binnen 10 dagen na dagtekening een schriftelijke reactie van u. Indien dit niet gebeurt, neem ik aan dat jullie zijn ingegaan op mijn vraag.Met vriendelijke groetenCorneel Wille

BesteIk bestel regelmatig zaken via Zalando. Ik kies steeds voor betaling per overschrijving binnen de 14 dagen. Op 10 april plaatste ik een bestelling ter waarde van 28,81 euro. Wegens een tegoed op mijn account (ik betaalde vorige bestelling te veel) zou hier nog een bedrag afgetrokken worden.Een eerste aanmaning is blijkbaar gratis bij Zalando, dus ik wachtte op deze zodat ik precies wist welk bedrag ik nog diende over te maken.Op maandag 20 mei ontvang ik een e-mail tweede aanmaning met een boete van 5,00 euro bovenop mijn te openstaand bedrag.Zalando kan geen verzendbevestiging van een eerste aanmaning voorleggen of doorsturen. Daarom vroeg ik vriendelijk om deze kost/boete van 5,00 euro eenmalig te crediteren. Dit is volgens de medewerker niet mogelijk.Zowel mijn vriendin, moeder, vrienden enz. ontvingen in het verleden een eerste aanmaning zonder boete. Dit wordt ook duidelijk in de algemene voorwaarden van Zalando aangehaald.Kan Test-Aankoop hierin tussenkomen?Alvast bedanktMet vriendelijke groetenMichiel

Ik bestelde in januari 2019 een paar UGGS bij Zalando met een (sier)knoop op. Ter info, deze knoop wordt niet gebruikt, daar zit gewoon een lus rond die er altijd blijft rond zitten, puur als decoratie. In mei 2019 viel die knoop vanzelf van de UGGS. De UGGS waren bijna niet gedragen, misschien een 5tal keer, zoals ook te zien was op de foto's. Ik volgde de procedure voor het retourneren van een defect artikel zoals beschreven op Zalando. Zoals gevraagd voegde ik heel wat foto's toe die de volledige staat van de schoenen aantoonden, ook van de zolen. Hieruit blijkt ook duidelijk dat de schoenen zo goed als nieuw zijn. Ik kreeg een standaard-antwoord van Zalando dat dit normale slijtage is door gebruik. Dat klopt natuurlijk helemaal niet. Als dergelijke schade gekwalificeerd wordt als 'normale slijtage door gebruik' moet Zalando natuurlijk helemaal niets compenseren en is de procedure voor het retourneren van een defect artikel gewoon gebakken lucht. Ik belde nadien de klantendienst. Ik legde uit dat ik helemaal geen vergoeding of nieuwe schoenen wil, ze mogen gerust ook mijn schoenen herstellen, dus zorgen dat de knoop terug bevestigd geraakt. Het enige wat ik wil is dat ik de schoenen kan dragen die ik vier maanden geleden voor 200 EUR heb aangekocht.Men kon echter niet anders dan mij wijzen op de standaard procedure van Zalando: Dit wordt gekwalificeerd als normale slijtage dus wordt niet vergoed. U kan 10 EUR krijgen, misschien kan u daarmee zelf de schoenen laten herstellen?. Als Zalando op die manier de regels invult (en dus omzeilt), door 'normale slijtage' zo ruim in te vullen dat ook andere schade door een defect eronder valt, dan heeft de consument natuurlijk nog weinig rechten.Mijn vraag naar Zalando toe is nog steeds dat ik de UGGS die ik vier maanden geleden besteld heb zonder defecten terugkrijg. Dat mogen gerust mijn UGGS zijn die ik nu heb (er is toch niets aan), ik wil enkel dat die knoop er terug op staat.

Ik heb reeds verschillende mails en telefoons naar Zalando gedaan, omdat ik nog een deel van een refund moet krijgen, van 2 stuks die ik heb teruggezonden.Deze mensen waren heel onbeleefd tegen mij en wilde me niet meer helpen. Reden: ik zou al teveel hebben teruggestuurd (voor hen is dat blijkbaar elke keer een klacht).Wel als er iets niet goed is van maat, bv. kinderschoenen vragen en babyschoenen aankrijgen, een Hoodie terugsturen die ze niet terugbetalen, omdat deze van een partner van hen is (heb deze wel aan hen betaald, dus zij moeten deze terugbetalen), dat ik geen klacht maar een recht.Ook kreeg ik verschillende keren tekorten aan, ze stellen een set van 2 t-shirts voor, maar ze sturen er maar 1 op? Een doos die volledig stuk was bij aankomst en het ergste dan nog..leeg, direct heb ik de foto's naar hen gestuurd en ze gingen het regelen, maar nu krijg ik gewoon geen reactive meer. Heb nu een maand gewacht en nu ben ik het beu, daarom schrijf ik u aan.Ik hoop dat u mij met deze zaak kan helpen, want ik ben het ook beu om vernederd te worden door deze mensen.Als ik iets terugstuur wens ik mijn geld terug en als er iets tekort, of zelfs niet is aangekomen, eis ik ook voor dat mijn geld terug.Bedankt.

Ik heb een bestelling geplaatst op 17 januari 2019, de bestelnummer is 11003030916048. Deze is 2 dagen later bij mij afgeleverd. Het was een handtas, naar mijn mening was deze te klein voor mij in gebruik heb ik deze geretourneerd binnen de 100 retourtijd dagen. Na ongeveer 1 maand had ik nog altijd geen mail ontvangen met de verwerking van mijn retour en kreeg ik al een eerst aanmaning ter betaling. Ik contacteerde Zalando en vertelde hen dat ik mijn bestelling heb geretourneerd maar deze al langer dan 14 dagen onderweg is. Ik kreeg een vriendelijke mail om mijn verzendbewijs die ik van bpost heb gekregen te bezorgen. Deze heb ik opgestuurd. Vervolgens moest ik een rechtsverklaring invullen, deze heb ik ook ingevuld en verzonden. Ik kreeg een mail dat zodra deze wordt verwerkt ik een mail zal aankrijgen. Na ongeveer 1 maand belde ik Zalando op om te horen hoe het nu zit met de retour want ik heb reeds een 2de aanmaning ontvangen. Hierbij vertelde een zalando medewerker me dat ik me geen zorgen hoef te maken en dit zo snel mogelijk zal verwerkt worden, dit stelde me gerust. Na enkele dagen kreeg ik een mail dat mijn retour niet zal worden verwerkt omdat Zalando niet op goed vertrouwen kunnen terugbetalen voor niet automatisch retour verwerkte artikelen en ik dus toch zal moeten betalen voor het artikel dat ik heb terug gestuurd. Ik ga niet betalen voor iets wat ik heb teruggestuurd, dit is een fout van zalando, het artikel is niet juist verwerkt als retour. Ik heb een afgiftebewijs ontvangen van bpost dat ik deze bestelling heb geretourneerd.