Alle openbare klachten

Beste, ik kreeg een wonderbox cadeaubon van een familielid en gebruikte die om een overnachting te boeken in een hotel in mons.Toen ik mij registreerde via de wonderbox site zag ik dat ik €60 kon bijbetalen voor de wellness en spa. Gegevens van het hotel:l'Hotel & Aparthotel Casteau Resort Mons*** à Casteau (Mons)Chaussée de Bruxelles, 387061 CasteauDe bevestigingsmail voor de originele boeking waar ook instaat dat de jacuzzi & sauna gratis zijn:Ik kan deze mail ook gewoon doorsturen of u kan deze ook aan het hotel vragen.Casteau resort [info@hotelcasteauresortmons.be]vr 7 aug. 11:22 (4 dagen geleden)aan mijDear Madam, Sir, We thank you for your request and confirm your booking as follows : Name : De Vlieger JelleArrival date : 06.08.20Departure date : 07.08.20N° of booking : 330514rate : with wonderbox chequeMunicipal tax : 1,15€ /person/night Number and kind of room(s) : 1 standard room (double bed, shower) Please confirm with credit card number and expiration dateIn case of check in after 18h00, the hotel is entitled to release the booking if it's not confirm with credit card.In case of NO SHOW the first night will be charged. All our rooms are equipped with a TV LCD 32’’, a safe, a desk, individual phone, free internet and a bathroom with bath or shower and toilet.Free access to business corner, fitness room, jacuzzi and sauna.New : all our rooms/aparthotels are equipped with airconditionning.The bar is open from 11 am to 12 pm everyday.Hotel 100% non smoking.Check in time is from 4 PM and check out before 11 AM.The hotel is open 24h/24 - inform us in case of late arrival (after 6 PM) Two restaurants in front of the hotel: l'envers du décor and A mani (www.resto.be).ACCES: From the highway E19-42, exit 23 NIMY-MAISIERES. Follow direction SOIGNIES on the N6 during 4 km. The hotel is on your left, behind the restaurant L'envers du decor.From Brussel ariport: direct train every hour to Mons station – Taxi park in front of the station (8 kms from the hotel) Thank you for your confidence, Best Regards,Alle gegevens op de bestelbon van de €60 wellness toevoegingN° de chèque cadeau 003922017880Date limite d'utilisation 31 janvier 2022N° de commande 990100008739182Code de sécurité 236Référence du produit BPCPR14V999NDom van mij om niet te controleren wat de inhoud was van die wellness/spa.Achteraf in het hotel zelf bleek dat de toegang tot wellness/spa volledig gratis was voor iedereen die daar een kamer boekte, inclusief ons via de wonderbox.De bevestiging via het hotel hiervan zit in de bijlage, de mensen daar waren zelf helemaal niet tevreden dat wonderbox geld aanrekende voor iets wat zij gratis aanbieden! de wellness & spa is trouwens een jacuzzi & sauna in een ruimte van 25m² die je voor een half uur moet reserveren. hiervoor rekent wonderbox €60 aan :D. Ronduit Schandalig als u het mij vraagt :)

Beste.Onze zoon had samen met zijn vriendin een overnachting geboekt bij De Elderschans in Aardenburg met een Wonderbox bon. Toen zij er arriveerden bleek de boeking bij het hotel niet in orde te zijn. Terwijl onze kinderen een mail hadden met de bevestiging. Er was geen kamer voor hen. Terwijl ze 18 jaar en 17 jaar zijn werden ze door het hotel op straat gezet. Ze moesten maar iets anders gaan zoeken. Uiteindelijk zijn er andere klanten vertrokken. Zodat onze kinderen toch een kamer kregen. Ik nam reeds telefonisch contact op met het hotel. Maar ze waren erg onvriendelijk. Wij kregen onze kinderen om 22u15 overstuur aan de lijn. Met vriendelijke groeten

Ik had een reservatie gemaakt bij een hampshire hotel, verleden jaar , maar heb die helaas moeten annuleren. Intussen is hampshire nu fletcher geworden en fletcher neemt die wonderbox niet aan. Maar hampshire heeft die wel geregistreerd( verleden jaar) Ik kan die bon nu niet meer gebruiken ( kost +/- 200 euro en gekregen van de kinderen. Ik zou graag willen dat wonderbox die registratie ongedaan maakt, dat ik die bon ergens bij een ander hotel kan gebruiken.

Wij hebben een Wonderbox “Heerlijk Logeren” gekregen. Zondag 11 november wilden wij ons weekend boeken in Van Der Valk in Brasschaat. Toen wij dit wilden activeren, kregen we op jullie website de mogelijkheid om de Wonderbox om te ruilen naar een arrangement van 1 overnachting (ipv 2) maar met ontbijt. Mits de toeslag van €20 konden we dit doen. Wij waren hiervoor geïnteresseerd en betaalden dit dan ook onmiddellijk. Wij kregen hiervan ook bevestiging.Ook stond er vermeld dat we wel nog met het hotel in kwestie, nl. Van Der Valk Dennenhof te Brasschaat, contact moesten opnemen om dit weekend te boeken en te bevestigen. Ons volledige weekend hebben we hier reeds naar geschikt. Met enthousiasme belde ik naar het hotel, maar tot mijn grote teleurstelling vertelden zij mij dat zij niet meer samenwerken voor zo’n arrangementen met Wonderbox. Bijgevolg dat ik zeer ontevreden en teleurgesteld ben in het concept van Wonderbox. Dit omwille van het gevoel dat ik me bedrogen voel. Ik kan begrijpen dat het boekje, dat bij de bon zat, niet up to date was, maar dat op het internet, jullie website niet zo is, dit kan ik moeilijk begrijpen. Bovendien dat er dan nog rechtstreeks de mogelijkheid bij jullie website is om de cadeaubon om te boeken, waardoor ik ook nog 20€ kwijt ben. M.a.w. mijn volledig weekend valt volledig in het water.Ik heb reeds een klachtenmail (14/11/2018) gestuurd, die tot op vandaag (26/11/2018) onbeantwoord is gebleven.Vorige week gebeld naar Wonderbox om mijn ongenoegen te uiten en om te vragen naar een oplossing. 3 dagen later kreeg ik antwoord dat ze inderdaad niet meer samenwerken met Van Der Valk voor dergelijke arrangementen. En dat ik mijn Wonderbox moest omboeken opnieuw. Ik ben absoluut niet geholpen en sta ik geen stap verder. Vandaag opnieuw gebeld en geen resultaat. Ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd.