Alle openbare klachten

Beste mijnheer, mevrouw,In maart 2014 maak in een account aan op naam van Inge Smedts en met emailadres inge.smedts@gmail.com en krijg een gebruikersnr toegewezen om dienstencheques voor poetshulp (toen nog papier), nl 190025206142.Na een tijdje gebruikten we een hele tijd geen dienstencheques meer. Na onze verhuis, kreeg ik op bovenstaand emailadres een melding dat mijn adresgegevens automatisch aangepast werden (op dat moment bestelden we al even geen dienstencheques).Nu wil ik er wel opnieuw bestellen en mijn voorkeur wijzigen in electronische, maar... Mijn login, wachtwoord en emailadres worden nergens meer herkend. Ik kan op dat emailadres wel geen nieuwe aanvraag indienen, ik heb nl al een gebruikersnr...Alle online-formulieren lopen dus vast: ze kunnen me niet helpen, contacteer de klantendienst.Dat doe ik dan telefonisch: na 15' aan de lijn gehangen te hebben, krijg ik een Hollandse dame aan de lijn, die me niet kan helpen: ik kan dat niet voor u opzoeken, het spijt me, zoiets is vragen of ik wil zoeken naar een speld in een hooiberg we hebben dan ook nog een grote achterstand nu.... En daarmee moet ik het doen. Stand van zaken: aangemeld met naam en emailadres met een geldig gebruikersnummer en ik kan helemaal niets doen...Het zou heel fijn zijn om dit op te lossen. Het dienstencheque bedrijf dat de poetshulp levert snapt niet dat ik geen cheques kan bestellen als ik een gebruikersnummer heb waar zij de gepresteerde uren wel op kunnen inbrengen.Het zou heel erg fijn zijn moesten jullie me uit deze impasse kunnen helpen!Mvg,Inge Smedts

E-cadeau Pass (cheques) vervangen de papieren cadeau cheques, maar worden nog maar door weinig winkels aanvaard. Het werd 'verkocht' als een voordeel: alles op één kaart, maar ik ervaar alleen het nadeel: waar kan ik deze cheques nu weer kwijt. Jullie app geeft geen resultaten voor de winkels die e-cadeau cheques aanvaarden (zelfs na update 14/08/18), wel voor de normale cadeau cheques.Daarbij zijn winkels zelf niet op de hoogte van wat ze kunnen aanvaarden: twee grote winkelketens hebben me bevestigd aan de klantendienst-balie dat ze de e-cadeau cheques op de sodexokaart aanvaarden, het bleekt echter niet te lukken eens ik aan de kassa stond. Vandaag was het dus de laatste geldigheidsdag van 60euro aan e-cadeau cheques omdat ik ze in grote winkelketens niet kwijt kon en die nochtans jullie partners zijn...

Wij zijn op 06-07-2018 voor de 1ste maal (& onmiddellijk ook de laatste keer) naar het strijkatelier Makkie in Roeselare geweest voor onze strijk binnen te doen. We deden 2 wasmanden strijk binnen, en de week erna mochten we onze strijk gaan ophalen. Mijn vriend is deze gaan ophalen (het account van Sodexo is ook van hem: Virgil Wenes). Hij kreeg de afrekening naar huis. Toen ik thuis kwam bekeek ik deze strijkbon en schrokken we ons een bult.De aanrekening is schandalig overdreven. Ze vragen 7 cheques voor 2 manden strijk. Dat is bijna een volledige werkdag.We deden enkele weken vooraleer we naar Makkie in Roeselare gingen, ook eenzelfde hoeveelheid strijk binnen bij Hulp in huis in Tielt en daarvoor hebben we 2 uren en 50 minuten aangerekend gekregen, dus hebben we 3 cheques betaald. We vinden het ronduit schandalig wat ze durven vragen bij Makkie. Zelf wij, die zelf niet gewoon zijn om dagelijks te strijken, zouden dezelfde hoeveelheid strijk in 3 uren, maximum 3,5 uren kunnen gestreken hebben.Bij deze enkele voorbeelden van hun belachelijk puntensysteem:- Voor 1 regenjasje (soort K-way) rekenen ze 17 minuten- Per kleine keukenhanddoek rekenen ze 4 minutenIk wil graag Sodexo waarschuwen voor de malafide praktijken van Makkie Roeselare. Graag wil ik ook een oplossing voor de openstaande aanrekening (momenteel hebben we de prestatie betwist, maar Makkie Roeselare wil niet toegeven dat ze hier niet zo lang aan bezig geweest zijn, ze zeggen enkel dat ze werken met een puntensysteem, wat ronduit belachelijk is, en dat we moeten betalen, ze dreigen zelf met bijkomende kosten).

Beste,Ik ben 126€ kwijt op mijn Sodexo card doordat Sodexo niet tijdig een nieuwe pincode kon leveren. Ik heb hiervoor met de klantendienst gebeld, maar er bleek geen enkele mogelijkheid te zijn om me het saldo dat toen nog geldig was nog op te laten gebruiken omdat de levertijd van een nieuwe pincode 3 werkdagen duurt (het was toen 2 dagen voor de vervaldag). Dit is onaanvaardbaar. De kaart was eerder gestolen bij een inbraak waarbij het wel mogelijk was om de geldigheidsduur 10 dagen te verlengen, alsook toen Sodexo de kaart zelf naar het verkeerde adres had opgestuurd. Dit heb ik overigens ook aan de klantendienst doorgegeven, maar zonder gehoor.Ik heb de 126€ dus moeten laten vervallen. De oude pincode was ik vergeten omdat ik tijdelijk in het buitenland woon voor werk. Hartelijk dank bij voorbaat voor uw begrip,Mvg,Stephanie Pelsmakers