Alle openbare klachten

Beste, Ik wacht inmiddels al een week op mijn bestelling van een BRAVIA Theatre Bar 6, maar tot op heden heb ik het artikel niet ontvangen en krijg ik geen concrete oplossing. Wanneer ik contact opneem met de klantendienst, wordt mij verteld dat zij niets kunnen doen en dat ik het magazijn moet bellen. Als ik vervolgens het magazijn bel, krijg ik te horen dat zij ook niets kunnen doen en enkel een e-mail naar het magazijn in Duitsland hebben gestuurd. Wat ben ik hiermee geholpen? Is het werkelijk zo moeilijk om gewoon een nieuw artikel te verzenden naar de klant en intern het geblokkeerde artikel terug te sturen of zelf terug te vinden? Dit lijkt mij de meest logische en klantvriendelijke oplossing. Ik verwacht dat mijn probleem dringend en correct wordt opgelost. Gelieve mij zo snel mogelijk te informeren over de stappen die u onderneemt om mijn bestelling alsnog te leveren. Met vriendelijke groet, Alessio

Op 5 september 2025 zou onze bestelling (bestelnummer BE00009026) volgens uw gegevens zijn geleverd. In werkelijkheid werd er enkel een lege en beschadigde doos bij onze deur aangetroffen. De bezorger (DPD) heeft niet aangebeld, en wij hebben het product nooit ontvangen. We zijn ondertussen bijna 2 (!!) maanden verder en krijgen enkel te horen dat het dossier “in behandeling is” of wordt doorgestuurd naar de vervoerder. Dit is niet meer aanvaardbaar. Wij wensen jullie eraan te herinneren dat onze koopovereenkomst met Sony is gesloten, niet met DPD. Jullie zijn als verkoper verantwoordelijk voor een correcte levering van het product. Hoewel we begrijpen dat ook jullie verhaal willen halen bij DPD is het niet onze taak om te wachten op de interne afhandeling tussen Sony en de vervoerder. Wij hebben reeds alle bewijzen bezorgd en documenten ingevuld om hierbij te helpen en dus onze verantwoordelijkheid genomen. Het lijkt ons nu tijd dat jullie dit ook doen. Gezien de gebrekkige afhandeling, de aanzienlijke wachttijd, en de overlast die dit dossier heeft veroorzaakt, eisen wij nu binnen 7 dagen na dagtekening van deze e-mail: een volledige terugbetaling van €285 op rekeningnummer BE31 7330 4314 8155. Dit bedrag omvat zowel het betaalde bedrag als een redelijke compensatie voor de geleden hinder, tijdsverlies en de meerprijs om de koptelefoon nu aan te kopen in een fysieke winkel.

Naam: Zaineb Adres: Naastveldstraat 51 E-mail: Zaineb.harrouch@icloud.com Telefoonnummer: 0477205140 Verkoper: Coolblue België Fabrikant: Sony Europe B.V. Product: Sony WH-1000XM5 hoofdtelefoon Serienummer: 8027960 Aankoopdatum: 22 februari 2024 Aankoopprijs: €320 Betaalmethode: Bancontact Beschrijving van het probleem Binnen twee jaar na aankoop is de hinge aan één zijde van de hoofdtelefoon losgekomen van het bovenste onderdeel. Er is geen breuk het is echt losgekomen. Er is geen sprake van val, druk of onjuist gebruik, en het toestel vertoont nauwelijks gebruikssporen. De scharnier is niet gebroken, maar losgekomen van de behuizing, wat duidelijk wijst op een fabricage- of ontwerpfout. Ondernomen stappen 1. Ik heb het toestel aangemeld bij Coolblue, waar ik het destijds aankocht. 2. Coolblue heeft het toestel doorgestuurd naar Sony voor evaluatie. 3. Sony weigert de herstelling onder garantie en stelt dat het om “fysieke schade” gaat. 4. Sony biedt enkel een out-of-warranty (OOW) reparatie aan voor €135, terwijl het toestel minder dan twee jaar oud is. 5. Na mijn bezwaar kreeg ik een reactie van Sony Customer Relations (Dalia) waarin wordt bevestigd dat zij dit als geen erkende fabrieksfout beschouwen en dat zij “geen verdere herziening” zullen doen. Ik ben hiermee niet akkoord, omdat dit defect duidelijk niet door verkeerd gebruik is ontstaan. Ik verwacht ook betere kwaliteit van een primium koptelefoon dat deze langer dan twee jaar mee gaat. (Economische levensduur) Mijn argumenten 1. Wettelijke garantie (EU & België) Volgens de EU-richtlijn 2019/771 en Boek VI van het Wetboek Economisch Recht (art. VI.47 e.v.) heb ik recht op een product dat conform is aan de overeenkomst. Binnen de garantieperiode van twee jaar moet de verkoper (Coolblue) of fabrikant (Sony) kosteloos herstellen of vervangen, tenzij zij kunnen bewijzen dat het defect door verkeerd gebruik veroorzaakt is. Dat bewijs is in mijn geval niet geleverd. 2. Structureel probleem bij dit model Er bestaan heel veel gebruikersrapporten op de Sony Community, Reddit en techfora over exact hetzelfde probleem: • De hinge van de WH-1000XM5 komt los of breekt tijdens normaal gebruik. • Onafhankelijke sites (zoals SoundGuys en Headphonesty) hebben dit herhaaldelijk aangekaart. • In het opvolgmodel WH-1000XM6 heeft Sony de scharnierconstructie herzien en verstevigd wat kan implicieren dat het ontwerp van de XM5 een gekende zwakke plek was. Sony blijft echter ontkennen dat het een “bekend probleem” is, ondanks deze overvloed aan meldingen. 3. Gebrek aan redelijke service De communicatie met Sony was onvriendelijk en niet oplossingsgericht. Ik heb herhaaldelijk aangegeven dat het toestel zorgvuldig is behandeld, maar men verwijst steeds naar dezelfde standaardtekst: “Dit is geen erkende fabrieksfout, de schade valt buiten garantie.” En “Sony heeft geen officiele statement naar buiten gebracht”. Dat getuigt van slechte klantenservice en weigering om verantwoordelijkheid te nemen voor een duidelijk productiefout. Ik ben oprecht overstuur want dit kan ik er gewoon niet bijnemen op dit moment. Ik word tegen een deur geduwt. Mijn verzoek Ik verzoek Test Aankoop om bemiddeling tussen mij en de betrokken partijen (Coolblue en Sony), met als doel: • Kosteloze herstelling of vervanging van de Sony WH-1000XM5 binnen de wettelijke garantieperiode; of • Volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, aangezien de service van Sony ondermaats was en het product niet conform is aan de verwachtingen. Ik wil ook echt niets meer met deze bedrijf te maken hebben. Hopelijk kunnen jullie meer doen want ze blijven voet bij stuk houden :( Ik werd ook in de winkel niet geinformeerd over extra garanties op koptelefoons. Alvast bedankt Met vriendelijke groeten Zaineb Harrouch

Door Fraudeurs hebben we onbedoelde multimedia aankopen gedaan via de orange factuur. Via orange alle mogelijke nummers zoals transactie, payment, PSN ID doorgekregen. Maar bij contact met sony kunnen of willen ze geen onderzoek starten aangezien ikzelf geen Playstation account heb en ook niet het account van de fraudeurs weet. Terwijl ze alle ID nummers van de betaling en transactie voor hun neus hebben, kan het niet moeilijk kan zijn om deze te annuleren of op zijn minst te onderzoeken.

Geachte mevrouw/heer, Op 22/05/2024 kocht ik een Tv sony KD-65X85L in uw winkel en betaalde ik er [€] voor. Na het openen van het product werd opgemerkt dat het product beschadigd was. Meer specifiek, scherm was zichtbaar kapot na het openen van de verpakking. Op 16 juni heb ik het officiele aangemel na dat ik 20 keer beelde zonder resultaat, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product of retourneren van de complete betaalde som onder garantie te vragen. [Mijn verzoek is afgewezen omdat ik zogezegd te laat een klacht ingedient heb (maar het was wel op tijd binnen de termijn). Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat ik heb het dus wel op tijd gedaan en elk stap dat ze hadden gevraagd deed ik voor hun zoals fotos van de verpakking enzo maar ik werd genegeerd en dan na dat ik een nieuwe case heb geopent dan hebben ze dat gezegd. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste,Ik heb vorig jaar in februari een Playstation VR2 headset gekocht (dmv een pre-order in november 2022 rechtstreeks bij Playstation Direct, hun online winkel) en aangezien bij één van de lenzen de beschermlaag beschadigd is, is de beeldkwaliteit serieus verminderd (wazig, mistig beeld in het rechteroog).Ik heb telkens de instructies gevolgd om de lenzen op een veilige manier te kuisen, enkel met een microfiber doek zonder vloeistof, het is zelfs de microfiber doek die bij de vorige versie van de Playstation VR headset bijgeleverd werd (PSVR2 had geen meegeleverde doek).Op een Facebook forum voor PSVR2 gebruikers (PSVR 2 Community) is dit wel een probleem die door meerdere vermeld wordt, maar dit terzijde.Ik heb vandaag de helpdesk van Playstation Belgie gecontacteerd (nummer 025884240) en was in gesprek met iemand die denk ik op de afdeling in Nederland werkt.Hij gaf aan dat de fabrieksgarantie van deze Playstation VR2 headset maar 1 jaar is en deze dus overschreden is.Toen ik zei dat de wettelijke garantie op electronica in België 2 jaar was, hielden ze voet bij stuk en kreeg ik een email met hun uitleg.De reparatiekosten zouden 300€ bedragen, wat ongeveer de helft is van de aankoopprijs.Dit is de inhoud van de email:Hallo Bart,Bedankt voor je contact met PlayStation Support. We begrijpen dat je een vraag hebt over onze garantievoorwaarden. Je geeft aan dat je graag wilt weten waarom onze fabrieksgarantie 1 jaar is in plaats van de Europese garantietermijn van 2 jaar.Laten we voorop stellen dat de consumentengarantie in Nederland behoorlijk ingewikkeld geregeld is, maar we zullen dit verder proberen toe te lichten. Wij als fabrikant hebben geen wettelijke verplichting naar de consument, tenzij we een bepaalde fabrieksgarantie bieden. Wij bieden 1 jaar fabrieksgarantie en zijn daardoor verplicht jou ook in dat jaar te helpen als je problemen ervaart met jouw PlayStation, mits je kunt voldoen aan onze garantievoorwaarden natuurlijk.Er bestaat verder geen Europese wet omtrent consumentengarantie, dit is een richtlijn waar elke deelstaat (land) zijn wet op dient te baseren, zolang deze maar in het voordeel van de consument uitvalt. Nederland heeft besloten om deze richtlijn niet over te nemen. In Nederland heb je namelijk recht op een deugdelijk product. In de praktijk houdt dit binnen de garantietermijn in dat de winkelier dient aan te tonen dat het defect door jou als consument is veroorzaakt. Na deze garantieperiode dien jij als consument aan te tonen dat het product al defect was ten tijde van de aankoop (een fabricagefout).De regelgeving betreffende deze garanties gaan exclusief over de verkoopovereenkomst tussen de consument en de verkoper. De fabrikant heeft hier dus niets mee te maken.Meer informatie over de wettelijke garantie kun je terugvinden in onderstaande link van de Rijksoverheid:https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/welke-garanties-heb-ik-op-een-productWe raden je tenslotte aan om ook jouw garantieverzoek bij de verkoper neer te leggen wellicht heeft deze afwijkende garantievoorwaarden.Mocht je nog verdere vragen en/of opmerkingen hebben, dan horen we het graag.Met vriendelijke groet,Het PlayStation-ondersteuningsteam Is het normaal dat ze mij doorverwijzen naar de Nederlandse wetgeving?Ik had duidelijk aangegeven dat ik in België woon.Klopt hun uitleg dat hun fabrieksgarantie van 1 jaar voorrang heeft op de Europese (of Belgische) wettelijke garantie van 2 jaar?Alvast bedankt!Bart

beste, van mijn tel operator kreeg ik plots een sms van 2 aankopen bij sony die ik helemaal niet gedaan hebSony Interactive Entmt. Netwerk EU - PSN-786571101767069Prijs 50 EURBetaaldatum 16-03-2024 03:41Handelaar Sony Interactive Entmt. Netwerk EUReferentiehandelaar 9kxv8522uldjdutt60zm52peSony Interactive Entmt. Netwerk EU - PSN-786571208986437Prijs 50 EURBetaaldatum 16-03-2024 03:41Handelaar Sony Interactive Entmt. Netwerk EUReferentiehandelaar 9kxv8504nu4igblqt7ls73ikHoe kan dit op mijn tel rekening komen? Wie heeft dit aangekocht? Word dit terug betaald?

Ik kocht bij Foto Robert in Kortrijk een fototoestel van het merk Sony. Er was een actie cash back. Ik diende conform de voorschriften alle informatie bij Sony in en ontving ook een bevestiging van ontvangst van mijn aanvraag. Later kreeg ik de melding dat er een bewijs van betaling ontbrak, alhoewel dit aan de factuur zelf was toegevoegd. Wegens het feit dat zij niet binnen de door Sony gestelde termijn antwoord kregen, lieten ze weten dat de vraag definitief was afgewezen. Tussen mijn oorspronkelijke aanvraag en vandaag was er een hele reeks verwarrende correspondentie waar Sony bijvoorbeeld vroeg naar het reeksnummer van mijn TV en in een andere mail schreven zij dat de actie cash back enkel geldig was voor fotolenzen. Kortom een totale verwarring was aan de gang. Uiteindelijk dus die definitieve weigering van de cash back van 100 euro.

Beste,Ik heb een aantal problemen met Sony en hun account-policy.In het verleden heb ik een Playstation 3 gehad, met een account voor op deze console. Dit account is aangemaakt met een @hotmail.com mailadres.Ik ben destijds de gegevens hiervan kwijt geraakt, waardoor ik niet meer in mijn account kon en hierdoor ook alle gegevens en vooruitgang kwijt ben. Alle pogingen om dit account te herstellen hebben niets uitgehaald. Voor een nieuw account te maken heb ik dus speciaal een ander mailadres moeten aanmaken (@outlook.be). Dit is enkel en alleen gemaakt voor het 'Sony Playstation' account.Dit ter zijde, als bijkomende info.Nu, In 2021 heb ik een hoofdtelefoon van Sony gekocht. Hier komt een app bij en (uiteraard) vragen ze je een account te maken. Hier heb ik het hotmail.com (identiek aan het eerste playstation account) gebruikt, omdat dit nog steeds mijn primaire mailadres is. Tot zo ver ging alles goed en op dit punt heb ik 3 accounts bij Sony.1. Hotmail.com (Playstation, gegevens kwijt, niet inlogbaar, zou ook gekoppeld zijn aan kind, terwijl dit mijn account is, ik ben 30+...)2. outlook.be (nieuw account voor de playstation, nog steeds in gebruik vandaag)3. Hotmail.com (Voor Sony hoofdtelefoon app, nog steeds in gebruik vandaag en identiek aan het mailadres van account 1).Nu vraagt de Sony app op alle accounts te koppelen, zodat er 1 account is voor alle diensten van Sony. Uiteraard wil ik dit doen, dat maakt alles eenvoudiger. Hier kan ik niet anders dan doorklikken. Ik krijg geen optie te zien om deze stap over te slaan. Ze verplichten je om je accounts te koppelen.Als ik vervolgens wil doorgaan, krijg ik een melding dat de accounts niet gekoppeld kunnen worden, en dat het hotmail.com adres tot een kind behoort. Hier zeggen ze dus dat 2 accounts met HETZELFDE mailadres NIET gekoppeld kunnen worden.Doordat deze accounts niet gekoppeld kunnen worden, ben ik dus nu ook bij mijn hoofdtelefoonaccount, al mijn gegevens kwijt. Alweer, 2e keer.Ik heb jaren geleden al alles geprobeerd om mijn gegevens te recupereren. Sony heeft dit nooit opgelost. Ik ben nu alweer alles kwijt. Sony doet niet veel om hierbij te helpen want 'ze kunnen geen accoutns koppelen'Ik heb juist de helkpdesk gebeld, en ze zeiden mij dat er geen 2 accounts gekoppeld kunnen worden. Dit terwijl hun eigen app er je er wel toe verplicht.Ik ben intussen al op 2 van de 3 accounts mijn gegevens kwijt. Een derde keer zou echt de druppel zijn.De ideale oplossing voor mij zou zijn dat ze alle 3 mijn accounts kunnen recupereren en samenvoegen onder 1 account met 1 mailadres.Een andere oplossing is dat mijn allereerste account (Hotmail.com vanop Playstation) geschrapt wordt en dat het mailadres van mijn 2e account (Outlook.be) vervangen wordt door het hotmail.com account.

Beste, Ik bestelde 2 jaar geleden (7 maart 2020) een fototoestel van Sony, namelijk de sony a6000 omdat ik van plan was om die zomer een verre reis te maken waarbij ik graag kwaliteitsvolle foto's wou nemen. Een week na mijn bestelling startte echter de lockdown omwille van corona. Ik heb niet gereisd waardoor ik het fototoestel amper heb gebruikt. Dit kan nagegaan worden op mijn Sony account. Er zijn amper foto's getrokken met het toestel. Aangezien ik deze zomer wel op vakantie wou gaan omdat de coronamaatregelen zo goed als allemaal zijn opgeheven, heb ik mijn fototoestel opnieuw bovengehaald. Wanneer ik echter probeerde een foto te trekken, verscheen er onmiddellijk een error op het scherm, namelijk: error: camera error turn power off and on. Op dat ogenblik bevroor de camera. Na wat opzoekwerk op het internet heb ik gevonden dat er veel mensen te maken krijgen met deze error. Ik heb dan ook verschillende toetsencombinaties geprobeerd zoals zelfs voorgesteld op de site van Sony maar niets bleek te werken. Nu blijkt dat er een probleem is met de shutter en dat deze vervangen zou moeten worden. Dit zou mij €200 kosten. Ik vind het zelf echter merkwaardig dat de shutter nu reeds kapot zou zijn. Het toestel is amper gebruikt, werd steeds mooi opgeborgen in een opbergtas enzovoort. Verder vind ik het opvallend dat deze error toevallig verschijnt 2 maanden nadat de garantieperiode van 2 jaar is verstreken. Wanneer je op het internet sony a6000 camera error ingeeft, zie je dat er tal van mensen zijn met een sony camera die te maken krijgen met exact hetzelfde probleem. ( https://www.dpreview.com/forums/thread/4252499 https://www.sonyalphaforum.com/topic/10276-camera-error-turn-power-off-then-on-my-a6000/ )Het lijkt mij dan ook dat er hier sprake is van een fout in het sony a6000 model op het vlak van de shutter. Ik ben al jaren een trouwe klant van Sony. Ik ben ondertussen aan mijn tweede smartphone van Sony, heb reeds drie hoofdtelefoons van Sony in mijn bezit en koos daarom ook voor Sony bij het kopen van een fototoestel. Dit bleek echter een foute keuze te zijn. Ik heb mijn fototoestel ter reparatie binnengebracht bij de mediamarkt omdat ik het daar had gekocht. Zij hebben in mijn aanvraag tot herstel reeds gevraagd of Sony er rekening mee kon houden dat ik dit toestel amper heb gebruikt. Uit hun antwoord komt echter naar voren dat ik zelf zou moeten instaan voor de reparatiekosten van het toestel omdat de garantie verstreken is. Aangezien ik hier niet mee akkoord ga, heb ik zelf geprobeerd om Sony te contacteren. Bij een eerste poging is mij dit niet gelukt. Er bestaat namelijk een pagina waarop de camera error bij de Sony a6000 wordt aangehaald ( https://www.sony.nl/electronics/support/e-mount-body-ilce-6000-series/articles/00026269 ). Wanneer je hier klikt op 'contact' krijg je echter de melding dat de site niet bereikbaar is. Na verder zoeken heb ik een telefoonnummer van de klantendienst van Sony verkregen. Ik heb hen opgebeld maar de persoon aan de lijn kon mij niet verder helpen. Hij heeft mij contactgegevens doorgestuurd van het Sony repair center in België. Ik heb dit nummer gebeld. Zij lieten mij weten dat ze opnieuw bij Sony gingen horen of er sprake was van een structurele fout bij de Sony a6000 aangezien ik aanhaalde dat er tal van voorbeelden zijn te vinden van personen met hetzelfde probleem bij hun Sony camera. Ze haalden echter aan dat al het contact via mediamarkt zou verlopen. Diezelfde avond ontving ik al een mail van mediamarkt waarin stond dat ze mijn camera gaan terugsturen of dat ik zelf de reparatie moet betalen. Ook heb ik gepolst of ik opnieuw 2 jaar garantie zou krijgen op die fout als ik toch de shutter van mijn camera zou laten repareren. Zij vertelden mij dat ik dan slechts 3 maanden garantie zou krijgen op diezelfde foutmelding. Op dit ogenblik heb ik dan ook het gevoel dat ik opgelicht ben door Sony. Wanneer een camera die amper gebruikt is, plots beschikt over een kapotte shutter, lijkt mij dit niet de fout van de consument. Zeker niet wanneer er overigens zeer veel andere personen zijn met eenzelfde camera met identiek hetzelfde probleem. Daarenboven was ik tot nu toe steeds een trouwe Sony klant. De manier waarop deze zaak behandeld werd tot nu toe, vind ik getuigen van zeer groot gebrek aan klantvriendelijkheid en sympathie bij Sony.