Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
gsm niet geleverd
Geachte mevrouw/heer, Op 02/03/2025 kocht ik een Samsung s25 ultra in uw online winkel en betaalde ik 1569€. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 05/03/2025 zou plaatsvinden. Deze vertraging heeft mij ernstige schade berokkend. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs
Promotie gratis batterij
Geachte mevrouw/heer, Op 01/03/2025, hebben wij een oplaadbare steelstofzuiger SAMSUNG, JET 85 PET gekocht met promotie 1 gratis batterij. Ik stel echter vast dat na een aanvraag en meerdere correcties de aanvraag niet is goedgekeurd. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 07/03/2025 mij een antwoord te sturen en het nodige te doen, zodat wij onze gratis batterij toegestuurd krijgen zoals ons beloofd is. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht
Onderdelen
Korte beschrijving van uw probleem Ze zijn mijn tv komen ophalen voor herstelling staat nog onder garantie. Is al 2 weken voorbij heb gemaild ze zegden dat de onderdelen binnen waren en hersteld ging worden en na een week weer een mail dat ze op onderdelen wachten. Wat is het nu
Galaxy Watch7 LTE
Geachte mevrouw/heer, Op 23/1/2025 heb ik een Samsung s25+ besteld via telenet. Op 1/2/25 werd dit toestel geleverd. In de actievoorwaarden van telenet stond dat ik een Galaxy Watch7 LTE gratis erbij kreeg. Ik heb de registratie gedaan via jullie website. Hiervoor heb ik eerst contact opgenomen met de klantendienst want was niet eenvoudig terug te vinden. Echter, de aanvraag werd afgekeurd en ik heb opnieuw contact opgenomen met de klantendienst. Zij vroegen nog een aantal bijkomende documenten die ik heb bezorgd. Enige tijd later merkte ik dat mijn aanvraag nog steeds niet goedgekeurd werd. Opnieuw heb ik contact opgenomen met de klantendienst en nu willen ze een pakbon hebben. Deze pakbon heb ik ondertussen niet meer en telenet kan hiervan ook geen kopie bezorgen. Ik denk nochtans met de documenten die ik heb aangeleverd dat ik voldoende heb aangetoond dat ik tijdig de GSM heb gekocht. Ik betreur ten zeerste deze service en zou dit graag zo snel mogelijk in orde zien komen. Registratienummer van mijn aanvraag is BEL16303628FDPS Mailadres: john.putzeys@gmail.com Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur
Promotie aanbiedingen
Geachte mevrouw/heer, Op 18/02/2025 heb ik uw schrijven mogen ontvangen betreffende mijn mail. Ik kan mij hoegenaamd niet akkoord verklaren dat ik als vaste klant niet op de hoogte kan worden gehouden van belangrijke kortingen tot 99 euro en maar moet hopen dat als ik een aanvraag indien ik korting krijg. Hieronder mijn vraag : Waarom krijgen wij als vaste klanten geen informatie over wanneer er promoties zijn of komen? Ik heb een voucher gekregen dus ik kon ervan uitgaan dat ik de beste voorwaarden kreeg. Maar dat was duidelijk niet het geval. Ik voel me hier echt door bedrogen. Ik heb voor de rest van de familie enkele dagen later ingeschreven zonder te weten of we wel of geen promotie kregen en kon alleen maar vaststellen dat ze voor 1 euro hun telefoon konden overzetten. Kan ik mij inschrijven op een nieuwsbrief om deze belangrijke informatie tijdig te kunnen verkrijgen? Ik zou het gepast vinden mocht ik 98 euro teruggestort krijgen of twee maanden geen huur betalen. Bij wie kan ik terecht voor uitleg voor de belangrijke verhoging van mijn leasecontract?" Hieronder uw antwoord: Helaas was de situatie met betrekking tot de promotie van € 1 slechts een kwestie van timing. Er is geen nieuwsbrief waarop u zich kunt abonneren. Er vindt in dit verband geen restitutie plaats en u dient alle termijnen volgens het contract te betalen. Wat de waarde van de maandelijkse termijnen van het contract betreft, zal niemand u hierover uitleg geven. Het is gewoon een commerciële kwestie. En het gebeurde voor al onze klanten. Met vriendelijke groeten. Maria, Evollis Ik ben van mening dat deze manier van werken indruist tegen het Belgische consumentenrecht en heb daarom ook testaankoop ingeschakeld om mijn rechten te verdedigen. Met vriendelijke groeten, Steven Meert
terugbetaling cashback
Korte beschrijving van uw probleem In augustus vorig jaar 2024 kochten we een wasmachine bij Krëfel van Samsung. Deze voorzien van een cashback van 100 euro. Bij het invullen van de cashback online (binnen de geldheidsperiode) waren er geen problemen. Naarmate de deadline dichter kwam kreeg ik een mail dat de factuur niet deftig was geüpload. Toen heb ik meermaals de factuur geüpload in verschillende bestandsindelingen. Na dagen te sturen via WhatsApp met de klantendienst vertelde ze mij dat ik de leveringsbon had opgestuurd ipv de factuur en dat er in hun voorwaarde stond dat ze niets met de leveringsbon konden doen en goedkeuren. Echter het bestand dat ik doorstuurde was effectief de rekening/factuur die ik in Krëfel mee kreeg. Echter omdat er op te stond "te leveren op" werd in aanschouwd als leveringsbon. Ik heb dan recent weer een heel topic via WhatsApp gestart met Samsung waarbij ik een nieuwe factuur bij Krëfel ben gaan vragen en ook de effectieve leveringsbon heb doorgestuurd om hun duidelijk te maken dat de rekening die ik initieel doorstuurde geen leveringsbon was. Ondertussen zijn we weer enkele maanden verder en heb ik nog niets vernomen van de cashback.
Cashback
Ik heb al 3 x het formulier ingevuld maar telkens krijg ik een mail dat het niet correct is ingevuld. Als ik het dan wil aanpassen met een andere foto van de streepjescode op de verpakking wil hun systeem dat niet aanvaarden. Ik vind nergens op hun website waar ik hun kan contacteren om het probleem op te lossen. En rechtstreeks antwoorden op hun mail lukt ook niet. Ik word er gek van.
Samsung - Horrorverhaal garantie
Beste, Op 14/09/2023 werd volgend ordernummer: BE230824-76463364, verzonden. Dit is een Samsung Ultrawide NEO QLED 57", ter waarde van 2500 euro. Na geringe tijd begon dit scherm vlekjes te vertonen, steeds aan de rechterkant. Helaas konden twee reparaties niet baten, waardoor het toestel onherstelbaar werd verklaard. Dit werd opgehaald op 13/01/2025 ter creditering. Toen begon helaas het horrorverhaal. Van de klantendienst kreeg ik te horen dat, binnen 15 werkdagen los van de datum van ophaling, ik een GRMS nummer zou krijgen. Dit zou betekenen dat het scherm werd gecrediteerd. Na ophaling heb ik dit ook redelijk snel ontvangen, met het verhaal van zowel CE repair als Samsung zelf dat ik dit meteen zou kunnen claimen. Echter gaat het hier de mist in. Daar dit een groot bedrag is en geen briefje van 5 euro, wens ik natuurlijk snel het bedrag te recupereren. Ik kreeg hier te horen dat, na aanmaak van 'een ticket' voor mijn GRMS nummer, het proces nog 5 werkdagen kan duren. Raar, want dit werd mij niet verteld, integendeel. Vandaag bel ik terug naar de klantendienst, om te vragen hoe het kan dat een toegekende creditering, van een scherm dat reeds bij Samsung verkeert, toch nog op zich laat wachten voor een extra 5 werkdagen, wat tegen het verhaal van de klantendienst in gaat. Hier kreeg ik te horen dat ik gebeld zal worden na, houd je vast MEER DAN ZES WEKEN, om de creditering nog maar TE BESPREKEN! Ik heb vriendelijk vermeld dat dit allesbehalve klantvriendelijk is, en dat dit absoluut niet de bedoeling kan zijn. De redenering dat dit zo is, was dan ook vaag, namelijk 'het is een oude bestelling van 2023, hier moeten we de gegevens van opvragen en de nodige aanvragen doen gekoppeld aan het GRMS nummer. Dit kan dus meer dan 6 weken duren'. Ik vind dit eerlijkgezegd larie en apekool. Als ik gegevens nodig heb, zoek ik deze op en verifieer ik deze. Ik snap absoluut niet hoe dit zo moeilijk kan zijn. Eveneens is de klantendienst het Nederlands niet geheel vaardig, met enkel het herhalen van een zin als antwoord in sommige gevallen. Ik hoop dat je snapt dat dit zo het verschil tussen een callbot en een medewerker op negatieve wijze verkleint. Graag had ik een onmiddellijke creditering gehad, daar ik niet te spreken ben over het weerhouden van een bedrag en mijn scherm, waardoor ik nu dus blijkbaar zeker voor nog eens anderhalve maand met niets zit. Een omruiling mag je zelf houden, natuurlijk. Ik heb dit scherm nodig voor mijn home office, wie betaalt deze kosten? Alvast bedankt voor de onmiddellijke oplossing.
failliete reparatiedienst
Hallo, mijn nieuwe televisie is twee maanden na de officiële garantie stuk gegaan dus ik wou die laten herstellen via de samsungdienst om nog aanspraak te kunnen maken op een verlengde garantie via mijn bank. Ik maakte een afspraak via de samsungsite met een extern reparatiebedrijf. Ik kreeg eerst een automatisch antwoord na een gepasseerde datum waar ik thuis was om die te ontvangen zodat de tv konden ophalen. Zij zijn dus niet komen opdagen. Ik heb een nieuwe afspraak kunnen maken via een automatisch schrijven. Nu blijkt dat het bedrijf in kwestie failliet is maar dat er nog steeds automatische mails worden verstuurd. Ik kan dat bedrijf niet bereiken, noch samsung. Eerst is de televisie ondermaats en stuk gegaan. Nu blijkt hun reparatiedienst ook niet te functioneren. Ik wil aanspraak kunnen maken op de diensten van mijn bank maar dat gaat niet als Samsung hun problemen niet oplost. Daarnaast ben ik naast een televisie nu al twee dagen kwijt met te wachten. (toegevoegd nr. is reparatienummer)
Misleidende informatie en tijdsdruk om over te gaan tot aankoop van duurdere producten.
Geachte heer/mevrouw, Aangezien mijn Samsung 50 inch QLED tv van 2021 het na 3 jaar plots had begeven heb ik een kortingscode verkregen van Samsung Electronics BeNeLux. Met deze kortingscode kon ik tijdelijk (1 week) inloggen op hun beveiligde webomgeving met speciale kortingen. Begin december 2024 log ik in op deze beveiligde webomgeving. Ik merk dat de Samsung 50 inch QLED tv's totaal zijn uitverkocht en dus niet meer op voorraad zijn. Ik neem contact op met Samsung Electronics BeNeLux (via WhatsApp) met de vraag of de Samsung 50 inch QLED tv's terug op voorraad zullen komen en vanaf wanneer. Er wordt mij meegedeeld dat de 50 inch tv's helaas niet meer op voorraad zullen komen. 2/12/2024 Naar aanleiding van dit antwoord en aangezien de verkregen kortingscode slechts 1 week geldig blijft, heb ik geen andere keuze dan een Samsung 55 inch QLED tv aan te kopen, dewelke 200€ duurder is. We worden hierdoor onderdruk gezet. 6/12/2024 De aangekochte Samsung 55 inch QLED tv wordt geleverd. 7/12/2024 De aangekochte Samsung 55 inch QLED tv wordt door een andere firma naar de tweede verdieping gebracht en geinstalleerd (inclusief plaatsing van ophangbeugels). Natuurlijk niet gratis. 11/12/2024 Ik verkrijg een automatische mail van Samsung Electronics BeNeLux dat de Samsung 50 inch QLED tv terug op voorraad is. 12/12/2024 Ik neem via WhatsApp contact op met Samsung Electronics BeNeLux. Ik leg hun heel de situatie uit. Ik meld hun dat ik niet te spreken ben over hun praktijken. Ik vraag hun een compensatie. Ik krijg geen antwoord. 17/12/2024 Ik krijg reactie van Samsung Electronics BeNeLux. Ze vragen me screenshots met bewijzen van al deze gebeurtenissen. Ik bezorg deze. Ik krijg als antwoord, dat hun collega zich had vergist, excuses daarvoor. Ik vraag wederom een compensatie. Hun antwoord, we kunnen de Samsung 55 inch QLED tv oppikken en de Samsung 50 inch QLED tv leveren. Ik vraag hun wie de Samsung 50 inch QLED tv naar de tweede verdieping gaat brengen en wie deze gaat installeren en wie de extra kosten gaat betalen. Compensatie gaan ze niet betalen, extra kosten (geen antwoord). Het enige wat ze willen doen is de Samsung 55 inch QLED tv oppikken en een Samsung 50 inch QLED tv leveren. Bij deze hebben we een naar gevoel en voelen ons misleid en bedrogen.
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten