Alle openbare klachten

Ik bestelde op 21 januari 2020 het eerste verblijf in hun nieuwe accomodaties op de openingsdatum van het park in 2020 (overnachting van 21 tot 22maart).Door Corona kregen wij een mailtje dat het verblijf niet kon doorgaan en werd verplaatst naar 5/04/2020.Dit verblijf kon dan ook niet doorgaan door corona waarop wij een voucher kregen met het betaalde bedrag.Enkele weken terug kregen wij dan een mail met de melding dat wij als eerste klanten de mogelijkheid kregen om een verblijf te boeken in het nieuwe seizoen 2021,nog voor het publiek de mogelijkheid kreeg.Wat blijkt nu Pairi daiza heeft zijn volledig weekendplanning voor 2021 ingesteld als heel hoog seizoen waardoor we voor identiek dezelfde overnachting nu plots nog eens 186.29 euro moeten bijbetalen... wetende dat wij al 483.10 euro hadden betaald voor 2 personen 1 overnachting...Ik heb via 2 mails laten weten dat wij hier absoluut niet mee akkoord gaan en een terugbetaling willen van ons geld. Als antwoord kreeg ik dat de annulatieverzekering de coronamaatregelen niet dekt en wij dus geen terugbetaling krijgen....

Door de sluiting van het dierenpark door COVID konden wij onze tickets (incl. parking) t.w.v. 117€ niet gebruiken. Pairi Daiza weigert terugbetaling en stelt enkel verlenging voor van geldigheid van tickets.Diverse emails brachten geen soelaas. Mijn laatste ingebrekestelling via mail van 22.12.2020 bleef zelfs onbeantwoord.

Ik ben op 31/8 met mijn dochter gaan eten in het safari restaurant. wij hebben gegeten: 2x spuitwater, 2x friet en 1x mayonaise voor in totaal 12 euro. dit is door contactloos betalen 2x van mijn rekening gegaan via referentie pairi daiza 0637 + 0638. Ik heb hen hierover gecontacteerd en men zou het terugsturen en sindsdien geen reactie meer. Heb al 2 reminders gestuurd en reageren niet.

BesteWij wilden graag naar pairi daiza op zondag 13 september met onze sport- en cultuurcheques. Al snel bleek dat reservatie of aankoop van tickets online onmogelijk is met deze cheques. Toen beslisten om te bellen naar de klantendienst van pairi daiza. Aan de telefoon vertelde men ons zeer vriendelijk dat het inderdaad onmogelijk is om op voorhand tickets te bemachtigen met onze cheques, niet online en ook niet via telefoon. Ook enige vorm van reservatie bleek onmogelijk. Men vertelde ons om om 9u30, een half uur voor openingstijd, aanwezig te zijn. Men verzekerde ons dat we op die manier zeker vroeg zouden zijn voor een plaatsje. Die raad hebben we dan ook opgevolgd en om 9u30 stonden wij klaar in de wachtrij om een ticketje te kopen. Na lang wachten (zo’n 1u15) kregen we te horen dat het park volzet was. Gevolg: anderhalf uur gereden zonder enige kans om binnen te geraken in het park met onze cultuurcheques. Een heel spijtige zaak dus. Bovendien vroegen we om dan ter plaatse een ticket te kopen voor een andere datum met onze cheques. Ook dit bleek onmogelijk. Het is dus ons inziens op geen enkele manier mogelijk om van onze cultuurcheques te profiteren in pairi daiza. Het zou fijn zijn als deze uiterst vervelende situatie op een of andere manier gecompenseerd zou kunnen worden.

Hallo,We reserveerden een verblijf van 1 nacht in Pairi Daiza op 16 augustus, maar kregen nooit een bevestiging. Het geld ging wel van onze rekening af. Ik stuurde al verschillende mails en probeerde dagelijks telefonisch contact op te nemen. Geen enkele keer werd onze telefoon beantwoord. Ik maak me ernstig zorgen over onze reservatie.

Wij zijn met een groot gezin abonnee bij Pairi Daiza. Zij hebben sinds de zomer ook een hotel en lodges waar je als abonnee -10% korting krijgt op uw overnachting(en). Wij dachten om te beginnen dat deze automatisch zou verrekend worden bij de betaling van de volledige som. Dit bleek niet het geval, men zou dit teruggeven bij het uitchecken. Goed voor ons! Op 04/08 kwamen wij aan en 05/08 bij het verlaten vroegen we onze -10%. Ineens zou dit automatisch terugbetaald worden op onze rekening binnen een 5tal werkdagen. 27/08 stuurde ik een eerste mail naar reservations.resort@pairidaiza.eu met de vraag waar onze 10% bleef. Een heel gedoe met vragen naar mijn gegevens en ik een betalingsbewijs en mijn rekeningnummer teruggestuurd heb per mail en ineens GEEN REACTIE meer. Op 04/09 nog steeds geen reactie dus nogmaals een mail gestuurd naar dat email adres. Opnieuw werd ik compleet genegeerd dus ik probeerde via de facebookpagina van pairi daiza zelf op 06/09. Ik kreeg via die weg een reactie op 09/09 dat het in wachtrij staat bij de boekhouding. Gisteren 25/09 heb ik opnieuw gemaild dat ik dit de slechtste service ooit vindt en dit niet een professionele manier van werken is dat men een korting aanbied maar niet geeft en men nog de moeite niet doet om te antwoorden. Ik kreeg de reactie gisteren dat men mij ten laatste aan het einde van de dag ging contacteren met een oplossing. Uiteraard kreeg ik OPNIEUW GEEN MAIL TERUG. Wij zijn abonnee met ons gezin van 6, de grootouders met 2 en de broer met zijn gezin nog eens met 3 personen DANKZIJ ONS. Wij gaan volgend jaar ons abonnement niet verlengen indien wij niet spoedig onze centen terugkrijgen en een compensatie voor de last en al dat gedoe waarbij ik als klant moet smeken en controleren om mn eigen centen! Wij geven 100den euros uit in hun restauranten etc... Zal de laatste keer geweest zijn. Ik dank u om dit eens te bekijken voor ons daar wij geen reactie krijgen.