Alle openbare klachten

Ik bestelde in september 2017 een tuintafel voor ons schaduwterras. In maart 2019 verzetten we de tafel naar het zonneterras. Op 24/03/2019 vierde we de verjaardag van onze dochter. We zaten met onze jas buiten omdat het nog te fris was om zonder buiten te zijn, maar de zon scheen wel. Het glas waaruit we water drinken en de kan waarin het water zat, heeft het tafeloppervlak doen smelten. We zijn bij aankoop niet geinformeerd over de kwetsbaarheid van het polywood oppervlak, ook niet bij levering. Op de website spreken ze enkel bij de FAQ's over hete zon en zeer zonnig weer. Ik heb in april een melding gemaakt via mijn dossier op hun website, maar ik krijg enkel maar heel ontwijkende antwoorden. Ze verwijzen naar heidebranden in de zomer en onderhoudsinstructies die ik niet heb gehad en ook niet op de website terug vind. Ze weigerden me tegemoet te komen tot dat ik zei dat ik het met Test Aankoop zou bekijken. Toen kon ik plotseling een nieuwe plank op eigen kosten bestellen en moest ik ze ook zelf herstellen.Gezien de planken smeltvlekken krijgen bij fris lenteweer, zie ik het niet zitten om de plank op eigen kosten te vervangen. Ze blijven bij hun standpunt dat het mijn eigen fout is, dat we de tafel oneigenlijk hebben gebruikt en dat schade door oneigenlijk gebruikt niet onder de garantie valt. Ik vind dat een tafel dient om glazen op te zetten. Ik heb ze mijn insziens niet oneigenlijk gebruikt. De klantendienst zegt dat we er onderzetters moeten onderzetten, maar door de straling van de zon smelt de tafel niet onder het glas en moet je dan eigenlijk je hele tafel bedekken omdat de draaiende zon en zijn impact te gaan omzeilen.

De tuinset werd 4 maanden geleden besteld via de webshop van Overstock. Bij het plaatsen van de bestelling werd er een levertermijn van 3 maanden aangegeven.Vorige maand, 2 dagen voor de effectieve levering, werd ik door overstock gecontacteerd met de melding dat ze de levering met een maand moeten uitstellen doordat m'n bestelde goederen beschadiging hebben opgelopen tijdens het transport in een container vanuit China naar België.Omdat het 4-tal weken extra wachten is, heb ik na het expliciet vragen, een compensatie ontvangen van 10%. Vorige week woensdag, 12-7-2017, heeft dan uiteindelijke de levering plaatsgevonden.Helaas werd tijdens de levering geconstateerd dat 6 stoelen beschadigd zijn (lakschade) hebben. De tafel is wel intact.Diezelfde avond heb ik bericht vanuit de dienst naverkoop ontvangen met het volgende voorstel:- Ze zijn bereid staalwol en poederlak op te sturen zodat ik het zelf kan herstellen- Daarbovenop een commerciële tegemoetkoming van 90 euro in de vorm van een aankoopbon, welke 1 jaar geldig zou zijn.De volgende ochtend heb ik het onderstaande bericht teruggestuurd met voldoende argumentatie en onderbouwing, waar ik jammer genoeg na het versturen van reeds 2 herinneringen, nog steeds geen reactie op teruggekregen heb.------------------------------------------------------Beste Bo,Allereerst wens ik jou te bedanken voor jouw voorstel.Echter kan ik hierop niet ingaan ivm onderstaande redenen: Ik weet niet of je geheel op de hoogte bent van de situatie, maar laat ik alvast nog even de achtergrond schetsen. De bestelling van het meubel werd 4 maanden geleden geplaatst. Er werd toen een levertermijn van 3 maanden doorgegeven. Tussentijds ben ik toen jullie winkel in St. Niklaas binnengestapt en heb ik oa ligbedden en tal van accessoires gekocht voor een behoorlijke rekening. Als je wil kan ik jou hiervan een bewijs bezorgen. Tevens heb ik gevraagd aan de verkoper ter plaatse waarom de levertermijn zo lang is. Hij wist me toen te vertellen dat er productiefouten waren met het meubel dat ik bestelde.Eén maand terug kreeg ik van jullie een telefoontje waarbij jij of een collega me meedeelde dat de container vanuit China was aangekomen, maar jammer genoeg mijn bestelde goederen zwaar beschadigd waren. Hierdoor werd de levering met een maand uitgesteld. Jullie hebben me toen een compensatie voorgesteld van 10% welke ik correct vond en dus op ingegaan ben. Dit bedrag werd ook netjes, correct en snel teruggeboekt op mijn rekening, niets op aan te merken, waarvoor dank trouwens.Gisteren hebben de chauffeurs de beschermfolie en dergelijke van de stoelen in de vrachtwagen verwijderd en vervolgens de stoelen opeengestapeld. Later zou blijken dat door deze handeling bij elk van de 6 stoelen lakschade is opgetreden. Aangezien de stoelen stapelbaar zijn, iets wat jullie ook aangegeven op jullie website, lijkt het mij niet echt de bedoeling dat dit ten nadele is van de lak? Wat als ik één jaar een stuk telkens de stoelen opstapel, hoe zouden ze er dan voorkomen? Het is dus duidelijk dat dit een productiefout is en dus een slechte kwaliteit is van lak.Als jij me voorstelt om hetzelfde type lak op te sturen, zit ik gegarandeerd binnen x-aantal dagen/weken opnieuw met hetzelfde verhaal. Een volledige nieuwe set van 6 stoelen lijkt me beter aan de orde.Het is sterk dat jullie me voorstellen om dergelijk materiaal op te sturen, gemakkelijk voor jullie, maar minder makkelijk voor mij aangezien ik m'n tijd moet steken in het afschuren + herlakken van de stoelen.Als ik meubels bestel en ik moet nog eens een maand extra wachten, dan verwacht ik ook een correcte levering, installatie en het belangrijkste van allemaal kwaliteit. Daarnaast stel je me een commerciële tegemoetkoming voor in de vorm van een aankoopbon twv 90 euro. Hierin kan ik eveneens niet instemmen. Gelet op m'n eerste argument heb ik naast m'n tafelset reeds ligbedden en bijhorende accessoires aangekocht. Ik verwacht dan ook de eerste komende periode niets meer (bij jullie) aan te kopen. Met een bon ben ik dus niets. Als je dit echter kan omzetten in een effectieve terugstorting, is dit wel oké voor me.Rekeninghoudend met bovenstaande argumentatie en onderbouwing had ik graag van jou een correct, eerlijk en nieuw tegenvoorstel ontvangen.Met vriendelijke groetenSander R------------------------------------------------------Tot zover mijn situatie en klacht over Overstock (Garden).

klacht in naam van Steyaert M, wie bij Overstock Garden Lochristi een bestelling plaatste van een Cesano Lounge. op 10 mei werd onze lounge geleverd. We stelden vast dat bij het monteren de rugleuning niet paste om de hoekopstelling te maken. We stuurden hiervoor een mail op 10/05/17 waarop we antwoord kregen op 16/05/17 met het voorstel dat er iemand zou langs komen om de schade vast te stellen. Op basis van zijn vaststellingen (lees: eens rond de lounge gewandeld en wat foto's genomen) kregen we een voorstel ... 180 euro schadevergoeding (in aankoopbons) op een lounge die meer dan 8000 euro kost! Ze hadden dit berekend op het stuk waar er schade aan was. Wij konden hiermee niet akkoord gaan en eisten na meermaals heen en weer te mailen (want telefonisch is de klachtendienst niet te bereiken bij Overstock!) een nieuw stuk. Op 07/6/17 werd een nieuwe levering gedaan. Ik had opnieuw niet de tijd om de goederen deftig te controleren (leverancier vlucht weg volgens mij omdat ze de klachten moe zijn) en stelde vast dat er zich opnieuw hetzelfde probleem voordeed! Ik vroeg mezelf af of dit echt mogelijk was dat we tweemaal hetzelfde probleem hadden.Alweer onmiddellijk gemaild naar Overstock klantendienst. Tot vandaag 08/06/07 geen antwoord van Overstock. Ik heb zelf het initiatief genomen om mijn probleem met Overstock op social media te gooien. Na 2 min reeds verschillende antwoorden van nog ontevreden klanten (deze mensen zouden ook met jullie contact opgenomen hebben). Ook deze klanten hadden de Cesano lounge gekocht en hadden hetzelfde probleem. Bij deze weten we dus dat er reeds 3x hetzelfde probleem zich voordoet! Waren deze goederen gemaakt met de maandagziekte? Of is de fabricage echt een fiasco?