Alle openbare klachten

Geruime tijd waren we klant bij Partena voor een poetshulp aan huis (telkens op dinsdag). De poetshulp was veelal 'slordig' in het omgaan met delicate ondergronden of brak geregeld iets. De persoon was ook veelal moeilijk aanspreekbaar op zijn gedrag waarop Partena een poetscoach inschakelde. Zelfs na het inschakelen van de coach bleven de problemen aanhouden, her en der werden vlekken op vloeren aangetroffen.Op 01/09/2020 heeft de poetshulp onbewust WC een gemorst op onze parket in de badkamer, de restanten lagen onder het omhulsel van de WC borstel alsook onder de fles WC eend zelf. We hebben de schade opgemerkt de dag erop en meteen hierover een melding gemaakt. Er zijn diverse emails hierrond gestuurd, het resultaat is dat er niet wordt betaald voor de geleden schade (beslissing van 25 januari via e-mail) 'In antwoord op uw vraag met betrekking tot de status van uw schadedossier, kunnen wij u melden dat we uw dossier herhaaldelijk hebben voorgelegd aan onze verzekering.Na intensief overleg met hen blijven ze bij hun standpunt en zullen zij niet tussenkomen in de geleden schade.Bij gevolg komt u hierdoor jammer genoeg niet in aanmerking voor een tussenkomst.'We hadden aanvankelijk voorgesteld om de parket opnieuw op te schuren en te zien of de vlekken verdwenen, we waren maw nog 'vriendelijk' in onze schade eis.Op 08/09 hadden we nochtans volgende e-mail van Partena ontvangen:'Bedankt voor uw feedback over de poetshulp.Ik heb hem vandaag, na het gesprek met uw man, gevraagd om voorzichtig te zijn met ontkalker en WC-eend.De poetshulp zei dat hij op de hoogte was van de schade maar het verontrust mij dat u hem reeds heeft aangesproken en hij toch niet voorzichtiger is.Telefonisch kan ik wel tips geven maar het is nodig dat ik met hem een afspraak maak en dat is op korte termijn niet mogelijk en zal eerder voor oktober zijn.'Op 10/09 werd ons het volgende bericht gestuurd:Ik ben er bijna zeker van dat de poetshulp niet moedwillig ontkent maar vaak zijn huishoudhulpen zich niet bewust van de schade.Je zal een document ontvangen en ook de poetshulp zal moeten verklaren wat er gebeurd is.Hij weet dat we de papieren samen zullen invullen op kantoor.Van het 'weten van de schade' zaten we plots in een ontkennende fase.Partena wist ook al uit het verleden dat er zich een probleem stelde met de poetshulp.Er werd de dag na de toegebrachte schade meteen melding gemaakt, foto's overgemaakt, een dossier opgestart, bestek opgevraagd voor de schade, ettelijke malen e-mails gestuurd omdat er geen feedback kwam.Het resultaat is dat Partena hun verzekering niets terugbetaald en bijgevolg mogelijks niet optimaal verzekerd is om schade te dekken toegebracht door de poetshulpen.Wat ik ook kan afleiden uit de 2de verklaring van de Partena consulente is dat de poetshulpen niet voldoende duidelijk worden uitgelegd dat er een systeem van verzekering bestaat om toegebrachte schade terug te betalen aan de klant.

Hier een uiteenzetting van de gehele situatie, waar de adviserende geneesheer Mevrouw XXXXXX volledig van op de hoogte is.Ik ben met een Marokkaanse vrouw gehuwd, die bij mij in Gent samen leeft.Tot op heden woont ze officieel in Marokko en gaat ze steeds terug naar haar familie.Nu is van ons huwelijk een kind voortgekomen.Door de Covid kon ze niet in België bevallen en is ons dochter uiteindelijk in Marokko geboren.Daar ik als vader erbij wou zijn, heb ik, desondanks men als Belg in België moest blijven, toch het mogelijke gedaan om bij de bevalling aanwezig te zijn. Wat mij uiteindelijk met veel moeite gelukt is.In deze barre covid tijden wou ik aan de zijde van mijn vrouw staan.De bedoeling was,wat door de Belgische Ambassade aangewezen werd, om zo spoedig mogelijk een reispas via de Belgische Ambassade voor ons dochter aan te vragen en samen naar België te reizen.Dit duurt nu helaas al enkele maanden en het toeval wil dat ik halverwege januari een afspraak kreeg bij de adviserende arts van Partena.Eerlijk als ik ben heb ik de hele situatie telefonisch uitgelegd want daar stond ik op om misverstanden te voorkomen.En daar kwam het dan. Een volledige annulatie van mijn invaliditeitsuitkering die ik sinds 2015 ontvang.Ik heb om deze problemen niet gevraagd.Enkel aanwezig zijn bij de geboorte in Marokko om mijn vrouw gerust te stellen en ook omdat bevallen daar zo al gevaarlijk kan zijn, laat staan met deze covid situatie momenteel.Maar nee, het kon niet eenvoudig.Berisping van de adviserende geneesheer Mevrouw XXXXX omdat ik geen toelating gevraagd heb om het land te verlaten.Ik wist niet dat ik aan zijne hoogheid mevrouw XXXXXX toestemming diende te vragen om het land te mogen verlaten om zo mijn plicht als liefdevolle man te kunnen vervullen en dacht dat de Ambassade daarvoor voldoende gemachtigd was.Nu komt ons hele leven in het gedrang.Geen eten kunnen kopen, geen luiers, geen medische zorgEn ook geen ticket om terug naar België te kunnen keren, waardoor de situatie nooit opgelost kan geraken!En wat als we uiteindelijk toch in België geraken?Geen huishuur kunnen betalen, geen ziekenzorg,...Dakloos met een baby!Alles wat ik met veel moeite opgebouwd heb om ons kind probleemloos en met een mooie toekomst in het vooruitzicht WEG!!!Houdt Mevrouw XXXXXX daar geen rekening mee, als vrouw en misschien wel als moeder zijnde?Of werd deze beslissing door het bedrijf Partena genomen?Dan nog is dit geen ziekenzorg waardig!Hartloos vind ik het.Wat indien ik wel toestemming gevraagd had? Want dat is de stok waar er mee geslagen wordt. Het excuus om niet te hoeven betalen.Zou dit iets veranderd hebben?Is de job van de adviserende geneesheer niet eerder een afkeurende geneesheer?Ik ben al 5 jaar invalide verklaard en met reden.Het werd mij al langer voorgesteld maar toen heb ik geweigerd omdat ik nog wou meedraaien in de maatschappij om mij nuttig te voelen.Heb daarvoor een carrière switch gedaan om het iets rustiger aan te doen en mijn geld niet voor niks te krijgen.Helaas gaat dit na 4 operaties niet meer en kan ik niet anders dan MET TEGENZIN van jullie zorg te genieten.!!!Mijn hoofd wil nog zoveel doen, maar mijn lichaam kan niet meer.Wat had de adviserende geneesheer dan verwacht om tijdens de consultatie te ontdekken?Dat ik miraculeus genezen ben?Jullie instantie heeft toegang tot mijn dossier en indien nodig is mijn behandelende arts steeds bereid jullie van alle informatie te voorzien.Waar ligt dan het probleem?Het lijkt er enorm op dat Mevrouw XXXXXX of Partena gewoon een excuus zoekt om hun plicht als ziekenzorg te kunnen ontlopen.Worden er eigenlijk wel uitzonderingen gemaakt of is Partena een machine die enkel via interne regels werkt die niet allemaal door de klant gekend zijn?Of ben ik hierin mis?Graag duidelijkheid aub.

Beste,mijn bejaarde ouders, reden waarom ik de klacht indien, betalen al sinds jaren stipt alle ziekenfondsbijdragen waaronder ook de tussenkomst voor homeopathie.Systematisch weigert Partena de BVAC attesten voor Traumeel (zalf, gel, tablets) en Tilia Tomentosa terug te betalen. Dit is dan ook de reden waarom ik bij het opsturen van de laatste attesten, voor in totaal 81,75€, ook de link naar de website van Traumeel vermeld heb. Daar staat immers heel duidelijk dat Traumeel een homeopathisch middel is.Het is dus ergerlijk dat voor het ontvangen van bijdragen Partena zeer stipt en punctueel is maar terugbetalingen tot 75€ per jaar per persoon is een hele andere kwestie. Graag had ik terugbetaling voorzien voor klant 0811601612532 briefjes zijn zowel op naam van mijn vader als mijn moeder omdat beiden hier gebruik van maken.

Geachte, sinds 26/09/2019 ben ik in ziekteverlof geweest tot en met 11/11/19,.Op 12/11/2019 heb ik mijn werk hervat, maar op 13/11/2019 ben ik ter hervallen tot en met 5/12/2019. Vanaf die datum werkte ik 50% i p v 70% met goedkeuring van de adviserend geneesheer, mijn huisarts en mijn werkgever. Op 28/01/2020 herviel ik terug op ziekte uitkering en tot op heden ben ik na een operatieve ingreep herstellende en tot nu toe afwezig tot 24/04/2020. Door het ontbreken van een inlichtingenblad van mijn sociaal secretariaat Acerta en het daar verkeerdelijk inputten van één ziektedag nl 12/11/2019, die eigenlijke een werkdag was. Ontving ik sinds 13/11/2019 GEEN ziekteuitkering meer van uw ziekenfonds en dit tot op heden.De nodige documenten van mijnentwege zijn steeds correct ingediend. Mijn werkgever heeft ook de nodige inspanningen gedaan om alles in orde te brengen.Met andere woorden door de dwaasheid van een sociaal secretariaat wordt ik gestraft met het NIET uitbetalen van mijn ziekte uitkering.Dit brengt mij en mijn gezin in een steeds moeilijker wordende financiële positie. Waardoor rekeningen zich blijven opstapelen. Wij hebben 2 zeer goed studerende kinderen die op kot zitten waarvan één in het buitenland. Dit is in een normale financiële situatie met tweeverdieners zelfs geen gemakkelijke financiële puzzel, laat staan als iemand uitvalt met fysieke problemen en met operatie tot gevolg.Heeft het ziekenfonds zomaar het recht om een zieke die, ten eerste niet vraagt om ziek te zijn en ten tweede aan deze administratieve mallemolen totaal geen schuld heeft zomaar in zo’n financieel nauwe schoentjes te zetten. En eenzijdig te beslissen wij betalen niet uit?!Sinds begin februari 2020 bel ik bijna dagelijks om mijn dossier te bespoedigen maar zonder enig resultaat!! Ook mijn werkgever doet al het mogelijke. Maar niets helpt. Ik ontvang dansen telefoontje van de dienst uitkeringen om nog eens hetzelfde te herhalen wat ik allang weet en toe te voegen dat ik vrijdag aanstaande 14/03/2020 op haar planning sta om mijn dossier nog eens te openen en te zien in hoeverre het sociaal secretariaat de nog ontbrekende documenten heeft doorgestuurd. En vandaag zijn we dinsdag 11/03/2020 Dit wil zeggen dat, als iedereen zijn werk doet, ik ten vroegste binnen een tweetal weken misschien mijn broodnodige centen ontvang!!!! de achterstal in de afhandeling van de dossiers nog niet meegerekendIs dit service? NEEN DIT IS GEEN SERVICE! Wel alle facturen steeds op tijd betalen! Maar ontvangen waar ik recht op heb, dat is ONMOGELIJK.Ik ben dan ook als trouwe klant UITERMATE ONTGOOCHELD in jullie beschamende organisatie.In de hoop op een betere samenwerking en een directe uitbetaling.Met dank.

Beste, In april van dit jaar merkte ik op dat Partena sinds 2011 een Hospitalia Plus verzekering op mijn naam aanrekende via mijn moeder. Ikzelf was hiervan niet op de hoogte. Nochtans ben ik in 2011 afgestudeerd, en heb ik me toen op eigen houtje aangesloten bij Partena (zonder hospitalisatieverzekering). De betaling van deze extra verzekering verliep via mijn moeder zonder dat ik hier weet van had. Ik heb bovendien via mijn werk een privé hospitalisatieverzekering die opdraait voor eventuele kosten. Mijn moeder heeft hiervoor onterecht en zonder haar noch mijn medeweten 1183 euro betaald. Geld dat zij uiteraard als gepensioneerde alleenstaande vrouw beter kon besteden. Ik bracht Partena hiervan via aangetekend schrijven op de hoogte op 15 april met de vraag voor onmiddellijke stopzetting en compensatie. De hospitalisatie Plus verzekering werd uiteindelijk pas in juni stopgezet, desondanks aandringen. Volgens hen gebeurt het wel vaker dat ouders deze verzekering verder betalen voor hun kinderen. Vreemd genoeg gebeurde dit niet voor mijn broer die zich op dat moment in dezelfde situatie bevond. Ikzelf beëindigde mijn lidmaatschap bij Partena vanaf juli. Partena is niet ingegaan op mijn vraag voor compensatie, en ook een contact met de ombudsman bracht geen raad. Graag jullie hulp hierbij.

Partena blijft maar hospitalisatie bijdragen faktureren ondanks kennisneming van intentie niet langer verzekerd te willen zijn (er werd genoteerd dat ik hospitalisatie van werkgever geniet sinds 1-10-2017). Bewijs hiervan : Partena heeft prompt na telefoontje papieren ter onderschrijving van conitnuiteitsprogramma opgestuurd. Hierop ben ik niet ingegaan. Eind augustus heb ik hen gecontacteerd met de vraag waarom die rekeningen maar blijven komen waarop men mij dan pas meldde dat ik die expliciet per aangetekend schrijven had moeten opzeggen. Ik heb dit dan prompt gedaan, samen met de vraag de gefaktureerde bijdragen sinds 01-2018 kwijt te schelden, waarop negatief werd geantwoord. mijn klacht : Ik werd niet van de juiste procedure van opzegging op de hoogte gebracht, werd 8 maanen in de waan gelaten dat de opstartprocedure voor intekenen op continueitsplan de stopzetting van mijn hospitalisatieverzekering impliceerde. Ik werd dus 9 maanden gefactureerd voor niets.