Alle openbare klachten

Beste,op 13/02/2023 startte ik bij een nieuwe werkgever. deze bood me gratis een hospitalisatieverzekering aan waar ik op in ging. Ik nam om die reden contact op met Helan daar ik bij hen een Hospitalisatieverzekering had lopen. ik gaf hen de uitleg dat ik deze nu via mijn werkgever aangeboden kreeg waardoor ik deze wenste stop te zetten en me afvroeg hoe ik dit correct kon doen. Zij gaven aan dat ze hiervoor het nodige in orde gingen brengen. Enkele maanden later kreeg ik alsnog een rekening voor hospitalia plus aan. Daarop nam ik weer contact met hen via dezelfde weg. Zij gaven wederom aan dat zij dit in orde gingen brengen voor mij en dat ik verder niets diende te doen. Echter kreeg ik enkele maanden later nogmaals eer rekening binnen. Daar we toen al een half jaar na mijn eerste contact waren heb ik toen via een andere weg contact gelegd met Helan. Toen kreeg ik ineens de reactie dat ik nooit de juiste documenten binnenbracht. Iets waar ik tot dan toe nog nooit de juiste informatie over verkregen had. Ik vulde deze documenten in en merkte daarop dat er een mogelijkheid was om te kiezen voor continuïteit ipv stopzetting, zodat ik als ik van werkgever verander of op pensioen ga mijn oude hospitalisatieverzekering zonder wachttijd weer opgestart kan worden, hier werd mij nooit eerder informatie over bezorgd. Ik koos logischerwijze hiervoor en bezorgde hen de ingevulde documenten, waarvoor ik bevestiging kreeg. In december ontving ik dan weer een nieuwe rekening van hospitalia plus, dit terwijl ik dacht nu wel correcte informatie van hen uit gekregen te hebben. bleek dat ik nog een extra document diende in te vullen en in het andere 1 vakje niet aangevinkt had, dit stond onder de bevestiging. In plaats van me dan in augustus alle documenten ineens te bezorgen die ingediend dienden te worden opdat alles vlot zou kunnen verlopen na al die maanden dat ze mij aan het lijntje hebben gehouden. Nu heb ik alle documenten compleet ingevuld aan hen bezorgd en vragen ze nog documenten bij (attest van mijn aansluiting bij de groepsverzekering van mijn werkgever). Zo blijft het alleen maar duren en blijf ik betalen voor iets wat ik gratis bij mijn werkgever aangeboden krijg. Ze geven ook aan dat er een maand opzeg zit op de stopzetting, iets wat ik begrijp, maar niet als je al bijna een jaar aan het lijntje wordt gehouden. Om die reden wensen ze het attest van de aansluiting groepsverzekering en kunnen ze eventueel tot 3 maanden terug betalen, dit terwijl ik al 11 maanden geleden met hen contact opnam hiervoor. Dat wilt zeggen dat de maand stopzetting liep tot 01/04/2023. Ik heb hen dan ook gevraagd om de teveel betaalde bijdragen die ik betaald heb vanaf 01/04/2023 tot op heden terug te betalen daar toen mijn maand opzeg erop zat. Hier heb ik nog geen reactie op, maar verwacht hier ook geen positief nieuws op te krijgen. Vandaag dat ik via U klacht wens in te dienen.Mvg

Omdat Helan in juli 2023 reeds aankondigde dat voor ons een overstap van dentalia plus naar dentalia up voordeliger zou zijn, hebben wij dit in oktober 2023 aangevraagd, maar bij de online aanvraag bleek het tarief voor ons gezin duurder uit te komen. Wij vroegen via de website uitleg. Pas in januari 2024 kregen wij het juiste voordeliger bedrag door, maar moesten dit telefonisch in orde maken. Dit kan nu maar vanaf 1 februari via driemaandelijkse domiciliëring. Nu blijkt dat ons gezin bestaande uit vader, moeder, zoon en dochter, de bedragen nog eens apart worden doorgestuurd voor de moeder. Helan slaagt er kennelijk niet in om ons gezin als 1 geheel te behandelen met 1 factuur en 1 login. Dergelijke praktijken vinden wij niet bij bijvoorbeeld de cm. Wij willen 1 duidelijke factuur voor ons gezin, en geen opgesplitste facturen voor dezelfde diensten.

Beste, Sinds juni 2021 is onze zoon in behandeling bij een orthodontist. We kregen door Helan reeds terugbetaald voor 15/9/21 en 15/12/2021. Echter recent vroegen wij terug een terugbetaling aan nadat we de factuur haaden ontvangen van de Orthodontist. Plots krijgen we van Helan een weigeringsbrief voor de tussenkomst in de behandeling. Blijkbaar had Helan onze Bijlage 60 niet ontvangen. In de betreffende brief staat te lezen dat we de bijlage dienen op te vragen bij de arts zodat we deze kunnen nasturen. De arts maakt een kopie van de bijlage die in het zorgdossier zit. We sturen het op per post. Opnieuw krijgen we ene weigering. Ik neem contact op met Helan. Een medewerkerst daar zegt dat die zin (ivm het nasturen) eigenlijk niet in de brief had moegen staan. Ik vraag of ik een klacht kan indienen bij deen ombutsdienst. De medewerkster is niet op de hoogte van een ombutsdienst. Ik kan mijn klacht gewoon aan haar melden en zij zou er een dossier van maken. Enkele dagen later krijgen we dezelfde brief in onze inbox ivm de weigering. Geen extra info, geen argumentatie... gewoon een kopie van de oorspronkelijke weigering. Ik vraag mij nu af hoe het mogelijk is dat ze eerst wel terugbetalen. Dat ze vragen een document op te sturen maar daar dan eigenlijk geen rekening mee houden. Dat die bijlage eigenlijk al in het zorgdossier zit, dus effectief bestaat. En dat al deze zaken dus nog niet voldoende zijn. Zijn zi er voor de klant of voor het regeltjessysteem... Kafka²

beste ik kreeg een weigering voor het terugbetalingen van orthodontie behandeling van mijn dochter omdat de orthodontist de code 305572 blijkbaar niet had gattesteerd voor haar 15de verjaardag.ik had het bewezen dat de behandeling voor haar 15 had gestart maar toch is er een weigering voor terugbetaling omdat de code niet door de klants fout maar door de behandelende orthodont niet op tijd was gattesteerd.vervolgens had ik ook op 12 dec. 2022 een vraag aan helan gesteld of ik een attest nodig had voor terugbetaling de behandelingen na haar 15de verjaardag en dit was hun antwoordVoor de terugbetaling van een orthodontische behandeling is er vanaf 01/07/2022, geen goedkeuring meer nodig van de Adviserend arts. In bijlage vindt u een kopie van de kennisgeving. Deze kennisgeving moet in het bezit blijven van de orthodontist.met die antwoord was ik zeker dat alles in orde is dat blijkbaar niet zo isben er zeker van als ik de nodige informatie had gekregen van helan dat ik met de orthodont contact had opgenomen om zeker te maken dat alles in orde is en door het misleidend informatie van helan word ik ervoor benadeeld

Met deze, wens ik uw diensten in gebreke te stellen, wegens het niet teruggeven van 56.20 euro aan teveel betaalde hospitalisatiepremies voor de maand december 2023, die ik zoals het contract voorschreef (zie hieronder) correct heb opgezegd (= 1 maand voordien).Het contract in de statuten van 14.11.2008, welk ik met OZ (later overgenomen door Helan) heb afgesloten, bepaald in art. 6Artikel 6. De duur van de dekking is onbeperkt, onder voorbehoud van de volgende punten:- de aangeslotene kan een einde maken aan de verzekering door de verzending van zijn ontslag. Het ontslag wordt effectief, mits naleving van een opzegtermijn van 1 maand, die begint te lopen op de 1e dag van de maand die volgt op de maand waarin dit betekend werd.De teveel betaalde bijdragen zullen terugbetaald worden- het Ziekenfonds mag een aangeslotene uitsluiten, wanneer deze laatste vrijwillig schade zou hebben berokkend aan de belangen van het Ziekenfonds en meer bepaald in geval van leugenachtige aangifte, van verzwijging of fraude bij de indiening van de terugbetalingsaanvragenof in geval van weigering om zich te schikken naar onderhavige bepalingen- het Ziekenfonds kan evenwel geen einde maken aan de aansluiting, wanneer er sprake zou zijn van een (eenmalige of veelvoudige) tegemoetkoming en het kan geen regels inzake een leeftijdsgrens inroepen.Met deze verwijs ik naar mijn schrijven van 27.10.2023 om 11.17 uur, waarop Helan antwoordde : dat zij mijn opzeg hadden ontvangen en hadden geregistreerd onder nr. 3479949. (Zie foto in bijlage).De mondelinge opzeg had ik ook voordien (27.10.2023 om 10.49 uur) mondeling toegelicht . Ook toen werd er mij niets medegedeeld nopens enig in te vullen formulier. Nergens in dit voornoemd contract (welk ik op 27.10.2023 om 12.19 uur van een Helan medewerker had mogen ontvangen staat dat ik de opzeg, diende te formuleren via een speciaal formulier. De medewerkers van Helan, aanvaardden enkel een opzeg via een intern formulier, die de medewerkers zelf niet hebben geadviseerd tijdens de contactmomenten (meermaals telefonisch onderhoud) en de schriftelijke reactie van Helan op de mail waarin ik de opzeg tijdig en ondubbelzinnig heb geformuleerd.

Beste,Tot en met het vierde kwartaal van 2022 was ik klant bij Partena Professional en ingeschreven als zelfstandige in bijberoep. Ik kreeg in april van 2022 mijn ontslag en wist dat ik na het afwerken van mijn opzegperiode in oktober 2022 eerst wou reizen vooraleer me als werkzoekende in te schrijven en een uitkering aan te vragen. Ik heb met deze informatie uw dienst gecontacteerd en om advies gevraagd hoe ik best mijn onderneming kon stopzetten, met daarbij meermaals expliciet vermeld dat ik wilde vermijden om in de categorie zelfstandige in hoofdberoep terecht te komen en de bijhorende sociale bijdragen zou moeten betalen.Op 24 october 2022 had ik het laatste contact met uw medewerker Micheline Vogeleer, in deze mail heb ik nog eens herhaald dat ik enkel wilde verdergaan met haar voorgestelde oplossing als ik hiermee niet zelfstandige in hoofdberoep zou worden. Als antwoord op dat bericht heeft zij me documenten doorgestuurd om in te vullen en de kosten van de procedure te bevestigen. Op 21 december 2022 heb ik de kosten betaald voor het afsluiten van mijn onderneming met referentie 008/0035/55781. Op 6 januari 2023 heb ik de kosten voor mijn laatste kwartaal betaald met referentie 322/8188/92115.In september 2023 krijg ik een brief ter herinnering van nazicht mbt bijkomende zelfstandige activiteit voor het jaar 2022. Ik heb hier meteen op gereageerd en kreeg te horen dat ik toch sociale bijdragen voor het statuut van zelfstandige in hoofdberoep moet betalen voor het vierde kwartaal van 2022 omdat ik 'geen afgeleide rechten' kan bewijzen. Ik weiger deze factuur te betalen omdat ik als klant van uw dienst advies heb gevraagd om dit exacte, specifiek beschreven probleem te vermijden. Er is geen enkele reden waarom ik ervoor zou moeten opdraaien terwijl ik destijds niet meer of minder heb gedaan dan het advies van uw medewerker te volgen. Van al het bovenstaande heb ik het mailverkeer opgeslaan en kan ik dus bewijzen. Met vriendelijke groeten,Jakob Van Wassenhove

Mijn ervaring met Helan Huishoudhulp is extreem frustrerend en teleurstellend geweest, wat mij ertoe aanzet dit te delen als een waarschuwing voor potentiële klanten. De geleverde diensten door onze huishoudhulp waren ver beneden de maat: consistent te laat komen, vroeg vertrekken, gebrek aan communicatie, niet komen opdagen, en een algemeen gebrek aan zorg in het schoonmaken. Vaak liet ze zelf vuil achter, liet ze melk staan naast de 10de koffie die ze nam en nam ongeoorloofde pauzes.Toen we een verzoek indienden voor een vervanging, gezien de aanhoudende problemen, en vroegen om wekelijkse in plaats van tweewekelijkse diensten, negeerde Helan Huishoudhulp ons verzoek en liet dezelfde onbetrouwbare huishoudhulp terugkomen. Dit getuigt van een schokkend gebrek aan respect voor klanttevredenheid en contractuele afspraken.Bij het aankaarten van het probleem van het te laat komen van de huishoudhulp, kregen we een afwijzend 'woord tegen woord'-antwoord, wat een totaal gebrek aan verantwoordelijkheid van Helan Huishoudhulp's kant aantoont. Als klant volledig betalen voor onvolledige en onprofessionele service is onaanvaardbaar.Geconfronteerd met deze problemen, waren we genoodzaakt zelf op zoek te gaan naar een oplossing. Poetsbureau Ninove vond iemand die ons wekelijks kon helpen. Echter, Helan Huishoudhulp weigert ons contract te stoppen, wat resulteert in een onaanvaardbare boete of het blijven toelaten van de huishoudhulp in ons huis, ondanks herhaalde klachten. Deze situatie is des te stressvoller gezien mijn zwangere vriendin, die deze extra stress echt kan missen.Het meest onaanvaardbaar is het feit dat we gedwongen worden om dezelfde huishoudhulp, waarover meerdere klachten zijn ingediend, nog in ons huis toe te laten! Weigeren zou resulteren in een onredelijke boete van 28 euro per uur. Als ik communiceer dat dit niet kan, gezien de spanningen met de huishoudhulp, krijg ik een antwoord dat ze niemand anders hebben en dat ze niet willen wijken van hun beleid. Dit niveau van klantonvriendelijkheid en inflexibiliteit is verbijsterend.Ik raad sterk af om gebruik te maken van Helan Huishoudhulp, tenzij je bereid bent om compromissen te sluiten op het gebied van professionaliteit en betrouwbaarheid. Hun gebrek aan responsiviteit en onwil om samen te werken met klanten bij het oplossen van problemen is zeer teleurstellend.

Beste, Via Helan Huishoudhulp hebben wij wekelijks een poetshulp in huis. Meer dan anderhalve maand geleden raakte door haar toedoen onze oven stuk. Een probleem met de scharnieren van de ovendeur zorgt ervoor dat de deur niet meer sluit waardoor de oven onbruikbaar wordt.We hebben dit meteen gemeld bij Helan. Ze vroegen een bestek voor herstelling en een document met de details van het gebeurde. Wij bezorgden dit meteen. Een bestek voor herstel bleek moeilijk omdat blijkbaar niemand nog interesse heeft om zo'n toestel te herstellen. We bezorgden dan een bestek voor een nieuwe oven (zelfde of soortgelijke model). We kregen twee weken later, deze week (8/11/2023), antwoord (via hun verzekeringsraadgever (EBSC en EThias) dat ze niet tussenkomen omdat de oven al te oud zou zijn.De oven werkte echter nog perfect, en nu is hij onbruikbaar eenvoudigweg door een niet meer sluitende deur.

Beste, Midden augustus ben ik gevallen met de fiets, hieraan heb ik spijtig genoeg een schouderprothese overgehouden op jonge leeftijd. Mijn herstel duurt minstens een half jaar. Ik ben al mijn gans leven bij Helan verzekerd. Alle nodige informatie die ze moeten hebben, is aanwezig. Toch blijkt dat er elke keer weer een document of attest ontbreekt. Voor de uitbetaling van mijn uitkering moet ik bijna elke week een nieuw formulier invullen voor gezinssamenstelling of eender wat. Ik ben alleenstaande, maar moet wel bijna 800 euro laten vallen van mijn loon. Ik betaal hospitalisatie, maar na m’n operatie blijkt nu dat er toch nog ongeveer 900euro dient betaald te worden. Ik ben zeer ontzet door dit alles. Mijn revalidatie verloopt dan nog eens redelijk stroef en dan nog moet ik me elke dag opnieuw bezig houden met formulieren en dergelijke van mijn zielenfonds. Ik ben het meer dan moe aan het worden en ik wens niemand, echt niemand een nieuwe schouder toe. Kan aub hier iets aan worden gedaan? MvgShana Derieuw

Ik bestelde op 10/9 een Fitbit horloge en deed daarbij een betaling van 34,96 via mijn kredietkaart. Ik maak gebruik van mijn klantkorting van 10% en preventiebonus van ons heel gezin. Detail:Fitbit Charge HR 149,95 € Helan Tussenkomst 10% -?14,99 € Preventiebonus Vervaldatum: 2023-12-31 -?25,00 €Preventiebonus Vervaldatum: 2023-12-31 -?25,00 €Preventiebonus Vervaldatum: 2023-12-31 -?25,00 €Preventiebonus Vervaldatum: 2023-12-31 -?25,00 € Korting: -?114,99 € Subtotaal: 11,54 € BTW: 23,42 €. Totaal: 34,96 €Op 15/9 informeer ik naar de status van de bestelling vermits dit dient als verjaardagscadeau. Ik krijg de mail dat er iets misgelopen is. Zie detail.Bij mijn vraag tot rechtzetting wilt men geen enkele tegemoetkoming doen voor de fout die zij maken. Ik voel me niet correct behandeld.Ik wens ofwel het juiste product ofwel een terugbetaling inclusief preventiebonus 134,96 zodat we de horloge zelf nog snel kunnen bestellen.