Alle openbare klachten

Maandenlange weigering tot aanvaarding van de BPAID Mastercard! Klachten bij BPost (mondeling aan postkantoren De Panne en Mechelen; per e-mail en bij klacht vanuit TestAankoop) leiden tot NIETS; De kaart wordt steevast geweigerd bij online bestellingen; is nochtans geactiveerd en beveiligd volgens instructies; Vreemd genoeg gaat ze wel voor transacties met Duitse of Chinese online aankopen, NIET voor Belgische aankopen (zoals Farmaline, TakeAway of nu Booking.com!). Ik heb hierover al klachten geformuleerd sedert de zomer van 2024, maar er gebeurt niets en er volgt weigering op weigering. Zo heb ik al deals of voordelen verloren ter waarde van minstens 50 euro (laatst nog een voucher van 10 euro, kwijt omdat de online betaling geweigerd werd). BPOST doet alsof de neus bloedt... Quid MasterCard?!

Beste,Maandag 18/03 ontdek ik fraude op mijn KBC Mastercard rekening. Rond 23uur is er op 4min tijd 2 keer 522 euro naar een onbekend bedrijf /persoon in Rusland overgemaakt ! Dit zonder mijn weten om! Mastercard of KBC hebben dit niet tegengehouden en mij niet gecontacteerd om te vragen of dit wel klopt. Ik heb direct een betwisting aangemaakt en mijn beide bankkaarten geblokkeerd. KBC schuift alle verantwoordelijkheid door naar Mastercard. Mastercard gaat dit bekijken…toch wist hier een medewerkerkster zeker dat als ik het niet was iemand van mijn familie dit gedaan heeft ?!? Tot 3 keer toe heeft ze dit herhaald! Dat kan toch niet. En wie gaat die 1000 euro begin volgende maand betalen? Ik ga uiteraard ook een klacht bij de politie indienen. Wat een povere service! Dit noemen ze dan veiligheid en betrouwbaarheid?! Ik hoop dat dit snel wordt opgelost zoniet zal ik dit ook aan vtm nieuws melden en bekend maken.

Op 13/05 vertrok ik op reis naar de Verenigde Staten. Ter voorbereiding checkte ik de pincodes van mijn krediatkaarten via de bankautomaat, en zette de codes gelijk. Ik zette per app open dat ik ze kon gebruiken in de USA.Bij aankomst op 13/05 ging ik naar het kantoor van AVIS. Bij het proberen betalen van de waarborg met de Platinum Mastercard kreeg ik (3x) melding foute pincode. Alsook met de Gold Mastercard. Ondanks verschillende pogingen was reset niet mogelijk. Via de bank werden nieuwe codes aangevraagd, hiermee kon ik geld afhalen. Nadien zowel bij CVS pharmacy als CitizenM hotel in Boston voorgehad dat bij indrukken van de correcte en nieuwe pincode van de kredietkaart er de melding kwam dat de code incorrect was. Als bewijs heb ik enkele filmpjes gemaakt die het probleem laten zien.Bij geldautomaten was meestal geen probleem, dip and pay ging ook. Bij ingeven pin code heb ik enkele keren gewoon geënterd zonder pincode waarop ik verder kon, terwijl het ingeven van de pincode een foutmelding gaf.Door heel dit debacle heb ik meerkosten gemaakt voor deze reis. Deze lopen op tot bijna € 3 000. Graag had ik bekeken hoe Mastercard, tgv deze fouten, mij kan compenseren.

Beste,Op 12/01/2023 wou mij dochter ook een account op de populaire app Vinted. Na meerdere mislukte pogingen om de app te downloaden kregen we een melding van Vinted dat we moesten opletten voor hackers. Ik heb uiteraard onmiddellijk mijn mastercard die we moesten gebruiken om een waarborg te stellen geblokkeerd.Later bleek dat er op dezelfde dag twee betalingen werden uitgevoerd via mijn Mastercard, samen ter waarde van 1102,- euro naar de firma pay.flutterwave.com.(Blijkbaar was ik niet de enige want het is zelfs in het nieuws gekomen.)Ik heb dit dan meteen doorgegeven aan Mastercard en kreeg de typische 'noreply-mail' ter bevestiging van ontvangst van mijn klacht op 17/02/2023.Daarna hoorde ik anderhalve maand niets meer van Mastercard en na zelf contact op te nemen eind Maart kreeg ik de doodleuke melding dat mijn klacht niet werd aanvaard omdat de hackers erin waren geslaagd om een betaling te laten doorgaan.Beste Mastercardmedewerkers, that's what hackers do!Daarom gebruiken mensen Mastercard, om zich toch een beetje beveiligd te voelen op het internet.Op de website van Mastercard werft men nochtans duidelijk klanten met schreeuwerige slogans dat wanbetalingen zonder problemen worden vergoed.Toch nog even vermelden:Bij een vorig probleem over een paar schoenen die ik bestelde op een zeer professionele Franse website en nooit geleverd kreeg, kreeg ik trouwens ook negatief antwoord van Mastercard omdat de initiële bedriegers uit China kwamen en dan kon Mastercard niet tussenbeide komen. Hoe zou ik in 's hemelsnaam moeten weten dat dit vanuit China gebeurt? Ik moet wel toegeven dat deze bedrieglijke smoes om niet te hoeven terugbetalen goed gevonden is. De landsgrenzen gebruiken om uw misleidende reclame te kunnen omzeilen en uw klanten in de kou te laten..Om nog te zwijgen over de discriminatie tov China (groen lachje).Graag uw standpunt in deze zodat de mensen kunnen begrijpen wat jullie bedoelen met veilig betalen.Een zeer teleurgestelde klant die zich nog meer bedrogen voelt door het misleidende Mastercard dan door deze duidelijk zeer professionele hackers.

Beste, op donderdag 15/12/2022 ben ik het slachtoffer geworden van phishing . Hoewel ik onmiddellijk mijn kaarten heb geblokkeerd en naar mijnkaart.be de betalingen heb betwist gaan deze toch doorgaan. Zeer ontgoocheld omdat ik toch zogezegd verzekerd was tegen internetfraude en dergelijke kan ik volgende maand 5490 € ophoesten om aan oplichters te betalen.Zoals steeds kan de kleine man voor alles opdraaien.Bedankt hiervoor, mijn kinderen en kleinkinderen gaan een mooie kerst tegemoet.Vriendelijke groeten

Beste ik bestelde via het internet in april 2021 bij de firma Falinas, vestera 15 in Aalborg 3 haarproductjes voor een totaal bedrag ,an 19,95 euro. Op mijn mastercard uitreksel van 04/05/ 2021 is buiten dat bedrag nog een bedrag van 6,79 euro en een bedrag van 37,00 euro in mindering gebracht en daarna elke maand 37,00 euro (jun, jul., aug, sept. okt, nov) terwijl ik daar NOOIT toestemming voor heb gegeven ! Het gaat hier om een totaalbedrag maar liefst 265,79 euro. Ik heb dat pas laat gemerkt omdat ik deze kaart meestal gebruik voor het reizen, en omwille van de corona dit is doorgegaan. Ik heb onmiddellijk mijn card geblokkeerd bij cardstop ref. 2198ivrjbqm, en klacht ingediend via mijn card. Ik heb ook gereklammeerd bij die firma en heb twee mails ontvangen ( ééntje waarbij men mij voorstelde om 50 % terug te geven, en daarna één waarbij men mij volledig ging compenseren!) Helaas is dit slechts gedeeltelijk gebeurd. Ik zie een overschrijving van 185, 00 euro op mijn rekening ? Erger nog er is ondertussen een nieuwe card aangemaakt en die is al voor 74 euro geplunderd ondertussen, dit terwijl ik ze zelfs nog niet fysiek heb ontvangen ? Ik heb dus 85,79 eu niet teruggekregen ? Wat raad u mij aan ? Moet ik klacht neerleggen bij de politie ? Tegen Falinas of tegen jullie ? Ik heb al mijn uitreksels afgeprint alsook de facturen op de website van falinas Ik zou dit graag volledig opgelost zien, maar mijn vertrouwen in aankopen met Mastercard op het internet is toch ferm geschokt ! Eens me je nummer heeft begint met zomaar maandelijks je rekening te plunderen, en het plunderen gaat blijkbaar verder op een 'nieuwe kaart' waarvan ik aan niemand het nummer heb doorgegeven ? Wie is hier de grootste dief ? Moeten wij terug naar fysieke betalingen ? hoogachtend Ludo Legein

Geachte, Ik bestelde bij Cool Blue een TV-toestel, betaald met mijn privé Gold Mastercard van Argenta om te schenken aan een goed doel in de social profit. Het toestel werd door mij beschadigd. De verzekering op de Gold Mastercard komt per definitie tussen in dit soort schade. Hier kreeg ik een weigering omdat dit voor een bedrijf bestemd is. Zo valt mijn schenking lelijk in het water. Mastercard communiceerde met mij NIET over deze schadeclaim. De weigering kwam pas aan het licht na bemiddeling van de ombudsdienst van Argenta. Er werd mij nooit een polis bezorgd. Betreffende polis was voor mij onvindbaar op de website van Argenta.Mastercard respecteert basisregels niet, communiceert niet en laat mij in de steek. Ik stuurde ook onderstaande brief: Geachte heer Mihaly,Na aandringen bij Argenta kreeg ik via e-mail uw brief doorgestuurd waarbij deze schadeclaim onontvankelijk verklaart, gezien u niet tussenkomst in aankopen in een professionele of industriële context.Ik teken hierbij verzet aan tegen uw conclusie, hieronder mijn argumenten.1. Ik heb deze aankoop als privépersoon gedaan met mijn persoonlijke Mastercard Gold, waarvoor ikzelf de kosten draag. Dit is een privéaankoop.2. Ik werk voor een social profit organisatie die palliatieve patiënten thuis begeleidt. Deze organisatie krijgt enkel subsidie voor de financiering van de loonkost van het team. Voor werkingsmiddelen is deze organisatie afhankelijk van giften, sponsoring en acties. Ik deed deze aankoop privé, met de bedoeling om het te schenken aan het Palliatief Netwerk. Om complicaties met garantie en dergelijke problemen te vermijden en de levering op de juiste plek te regelen het ik bij Cool Blue de gegevens van de begunstigde gebruikt om mijn aankoop te doen, vandaar de adressering aan een “bedrijf”. Wat mij betreft: dit is en blijft een privé-aankoop.Het zou overigens nauw aansluiten bij de maatschappelijke opdracht van Mastercard mocht ik jullie kunnen aanspreken om zelf sponsor voor de Palliatieve Thuiszorg te worden.3. U zult nu ongetwijfeld verwijzen naar de algemene voorwaarden en de verzekeringspolis, maar die kreeg ik niet. Na het intekenen op de Gold Mastercard kreeg ik een mooie folder die de voordelen van deze kaart verduidelijkte. Het lokale kantoor kon mij echter niet aan een exemplaar van de betreffende polis helpen. Als u de Argenta-website consulteert met de zoekterm Mastercard Gold zult nergens een polis kunnen consulteren. De betreffende verzekeringspolis zal ongetwijfeld ergens op de Argenta-site te consulteren zijn, op een locatie voor ingewijden of gevorderden, maar tot vandaag heb ik betreffende polis nog niet kunnen consulteren. Mastercard en Argenta blijven daar in gebreke.Mocht ik over de juiste informatie kunnen beschikken, dan was deze aankoop uit voorzorg ook anders geregistreerd geweest, u zou dan niet over een argument beschikt hebben om deze claim te weigeren. Als cliënt stel ik dat zowel Mastercard en Argenta hierbij in gebreke zijn gebleven. Als er een verzekering verkocht wordt, onder welke vorm dan ook, dan dient u (niet de klant) ervoor te zorgen dat de polis bezorgd wordt.4. Communicatie: er is tijdens de voorbije maanden op geen enkele wijze met mij contact opgenomen.a. Na het indienen van de claim is er géén ontvangstbevestiging gegeven en is mij niet te kennen gegeven hoe dit zou worden afgehandeld en op welke termijn.b. Er is met mij geen contact opgenomen met vragen ter verduidelijken.c. De brief van 20/08 is mij pas bezorgd per email door het lokale agentschap nadat ik verschillende keren bij de betrokken medewerker ben gaan klagen. De mensen van het agenstschap Rudi Verhoest hebben gedaan wat ze konden.Besluit:1. Ik heb deze online-aankoop gedaan met mijn privé Gold Mastercard als privé cliënt. Uw argument om de tussenkomst te weigeren vervalt mijns inziens volledig.2. U bent in gebreke gebleven op volgende punten:a. Ik beschik tot op vandaag niet over een verzekeringspolis waar ik uw argumentering kan gestaafd zien. Het was uw plicht om mij die polis bij de start van de kredietkaart te bezorgen.b. U hebt op geen enkele wijze hierover met mij gecommuniceerd. Pas na verschillende klachten bij het lokale kantoor kon ik een antwoord krijgen.3. Ik verwacht van u perfecte communicatie en onmiddellijke tussenkomst bij dit schadegeval.Hoogachtend,