Alle openbare klachten

In februari 2018 hadden we reeds onze keuken besteld in jullie vestiging te Zaventem bij verkoopster Ann Tierens. Bij deze verkoop werd door haar jullie werkblad Kvik Touch aangeraden met de argumenten dat dit gebruik -en onderhoudsvriendelijk was. Daar dit perfect paste bij ons concept kozen we dan ook voor dit werkblad.In maart 2019 werd onze keuken effectief geïnstalleerd en werd ons een spuitbus achtergelaten met de boodschap dat we hier zonder problemen ons werkblad mee konden kuisen. Er werd niet meegedeeld dat dit niet elke dag mocht.Het duurde niet lang of we stelde vast dat sommige plekken niet meer te verwijderen waren. We dachten dat dit zou slijten maar het werd alleen maar erger.In februari 2020 heb ik Ann Tierens hierover dan ook gemaild om mijn teleurstelling te uiten en een oplossing te vragen. Het duurde bijna 3 weken voor ik van haar een antwoord ontving.Ze vertelde me dat wij het blad verkeerd reinigde en zeker niet elke dag het product mochten gebruiken. Warm water zou voldoende moeten zijn om de lagen die erop liggen te verwijderen.Het was dus eigenlijk onze schuld maar we hebben alleen de instructies gevolgd die we gekregen hebben bij installatie. Bij de verkoop werd hiervan nooit gesproken.We konden ook kiezen om iemand te laten komen voor de reiniging maar dit zou betalend zijn. Hierop vroegen we hoeveel dit zou kosten maar tot op vandaag hebben we nog steeds geen antwoord.Sindsdien kuisen we het alleen nog maar met warm water en sporadisch met het product maar zonder resultaat. Het wordt alleen maar erger.Dit is absoluut niet wat ik verwacht als men dit verkoopt met de boodschap onderhoudsvriendelijk. We hebben zolang aan onze verbouwing gewerkt, we kiezen voor een mooie keuken maar al de vlekken in ons werkblad doen afbreuk aan dit alles.We zijn enorm teleurgesteld en we vragen dan ook een oplossing daar, volgens mijn mening, dit niet onze schuld is.Verder ben ik ook niet tevreden betreft de service (in het bijzonder deze van Ann Tierens) in Zaventem. Onze keuken werd ook afgeleverd met een foute kastdeur en een beschadiging en het heeft tot eind september geduurd om dit te vervangen. Elke keer als we belde, was ze toevallig niet in de zaak of ging ze ons terugbellen. Wat natuurlijk nooit gebeurde. Ze zei zelfs dat ze ons meermaals hadden proberen te bellen maar zowel ik als mijn vriend hadden geen gemiste oproepen.Het is zeer jammer dat 1 jaar na installatie ons werkblad al zo is toegetakeld. Ik kan me er niet bij neerleggen dat dit 'normaal' is.We wensen dan ook graag een oplossing voor dit probleem en dit in de vorm van een nieuw werkblad (uiteraard niet hetzelfde!).Via facebook en mail krijgen we geen respons. Niet bepaald klantvriendelijk.Graag dus snel een antwoord en een gepaste oplossing

BesteBij Kvik Gent konden we ons droomkeuken tekenen, we keken dan ook erg uit naar de plaating ervan eind 2019.De plaatser startte met het MDF kader dat rond onze keukenkasten zou komen. Daar liep het jammer genoeg al fout. Hij hield zich niet aan de afmetingen die werden afgesproken en de kastdeurtjes komen aan de bovenzijde bijna tegen het mdf- kader. Hierdoor kunnen we geen spots plaatsen zoals voorzien. We hebben ons flexibel opgesteld en maakten hier geen probleem van. Er waren ook 2 deurtjes en een zijpaneel beschadigd. Hierdoor konden de plinten niet geplaatst worden.Achteraf zagen we ook dat de stopcontacten en shell-kraantjes, die we op voorhand hadden aangesloten, onaangesloten op de bodem van de kast lagen. We sloten die dan maar zelf opnieuw aan. Onze gas, die ook klaarlag, was niet aangesloten aan het vuur. Hiervoor lieten we opnieuw we de installateur van de gas  komen.Enkel over het zijpaneel en de plinten heeft de plaatser iets gezegd, de andere zaken zagen we achteraf zelf. Ik stuurde hier op 23/12 een mail voor, maar kreeg nooit een antwoord. De plaatser die op 16/01 het zijpaneel kwam vervangen viel dan ook uit de lucht en was nogal gepikeerd. De beschadigde deurtjes werden uiteindelijk pas op 3/03 vervangen, maar helaas was er opnieuw een deurtje beschadigd. 21/03 vulden we voor het eerst de wasbak en daar liep het water los door. Bij het vervangen van het beschadigde deurtjes op 14/05 werd ook dit opgelost door een andere plaatser. Er bleek een rubbertje scheef te zitten in de afvoerleiding. We toonden de man toen ook een paar roestvlekjes die we hadden opgemerkt in de spoelbak. De spoelbak grondig poetsen, loste niks op en de man zei dat het een productiefout. 15 mei kregen we een mail van Björn Wostyn dat de foto's van de spoelbak waren doorgestuurd naar de leverancier om een oplossing te bekomen.Op 16/06 krijgen we een mail van Kevin Faveyts die ons meldt dat de leverancier aangaf dat de roestvlekken er waren gekomen door externe factoren en dit  geen verkleuring van materiaal zelf kon zijn. Indien deze niet verdwijnen door gewoon onderhoud, kunnen we ze wegkrijgen met een schuursponsje. We bellen op om aan te geven dat de plaatser op 15/05 dit al geprobeerd had. We gebruikten de keuken in die periode uitsluitend om onze handen te wassen en hier en daar wat bestek af te spoelen, daar we er niet wonen. We merkten ondertussen dat er op de hele spoelbak roestvlekken kwamen. In het mailtje volgend op het gesprek geven we ook mee dat ook de plinten nog niet in orde werden gemaakt en dat we het openstaande saldo van de keuken pas zullen overmaken op het moment dat de keuken afgewerkt is. Op 23/06 bel ik met Björn Wostyn om te melden dat we opmerkten dat zeepresten van onze Dettol handzeep de veroorzaker zijn van de roestvlekjes. We merkten dit doordat er een beetje zeep van het flesje was gelopen en dit een dag later verschillende roestvlekken veroorzaakt had. Björn geeft aan dat hij contact zal opnemen met de leverancier en zal vragen om langs te komen. De leverancier komt dezelfde dag nog langs en gaat opnieuw de spoelbak poetsen met allerlei sponsjes. Hij krijgt het probleem ook niet opgelost omdat er overal miniscule beschadigingen in de spoelbak zijn. De man zei dat dit door het boren van het gat voor de kraan kon zijn, maar dat hij het ook niet wist.Op 25/06 krijgen we opnieuw telefoon van Björn. Hij meldt ons dat de leverancier niet tussenkomt omdat de schade door ons veroorzaakt zou zijn. Wij geven mee dat we nog steeds niet begrijpen hoe een inox spoelbak kan roesten. Björn geeft aan dat de spoelbak een laagje inox heeft en niet volledig uit inox bestaat. Dit is echter de eerste keer dat dit aan bod komt... De schade zou veroorzaakt zijn door bv. steenpuin in de spoelbak te gooien, volgens Björn. De ruwe werken van de verbouwing werden in 09/2019 afgerond. Wij zitten in een afwerkingsfase en zijn steeds aanwezig als er gewerkt wordt. Wij hebben ook een aparte kraan om emmers te vullen en te spoelen. De keuken zone is volledig afgeschermd.De roestvlekjes worden zichtbaar op alle wanden de bodem en de vlakke stukjes naast de kraan. Ik kan me niet inbeelden hoe er iets op de hele spoelbak kan vallen zonder de kraan en het houten werkblad te beschadigen.De enige oorzaken voor de minuscule beschadigingen die het roest veroorzaken, die we kunnen bedenken is dat de beschadigingen voorheen al aanwezig waren (de man die kwam kijken zei dat dit door het boren van het gat voor de kraan kon zijn) of dat deze veroorzaakt werden door zeer beperkt gebruik van de spoelbak. In het eerste geval denk ik dat ik sprake is van een probleem met de fabricage, in het tweede geval stel ik mijn ernstige vragen over de kwaliteit van de spoelbak. Ik ben er namelijk van overtuigd dat er bij gewoon gebruik nog meerdere krasjes en beschadigingen zouden komen. In onze vorige keuken zat de spoelbak al 30 jaar en waren er veel kleine beschadigingen en toch roestte deze niet. Ik voel me niet comfortabel bij het idee dat telkens dat ik een vork in de spoelbak laat vallen er een roestplek bij komt. Bovendien lees ik in de handleiding dat we 5 jaar garantie hebben op de spoelbak. Op 25 juni eindigen we het telefoongesprek met Bjôrn met de afspraak dat hij dit nog eens intern zou bespreken en hij ons op de hoogte houdt. Wij sturen diezelfde dag nog een mail met de samenvatting van ons gesprek en de vraag om ons op de hoogte te houden. Dit was helaas het laatste dat we van Kvik hoorden. We stuurden in juli en augustus herinneringsmails met de vraag of er al nieuws was, maar kregen geen reactie. Vandaar zien wij ons genoodzaakt een stapje verder te gaan. Ik denk niet dat we 9 maand na plaatsing kunnen stellen dat we ongeduldig zijn. Wij willen dat onze plinten worden vastgezet worden en de spoelbak vervangen wordt. Ik denk dat dit redelijke vragen zijn.Hopend op een snelle reactie en oplossing!

Beste,Ik bestelde in Q3/2018 een halfopen keuken type SENTIbij KVIK met 5 inbouwtoestellen AEG en een voleiken werkblad behandeld met witolie: afgesproken levering was begin april aangezien we op 19 april gingen verhuizen naar onze nieuwbouw. Gelukkig betaalden we tot heden slechts een deel van het totale factuurbedrag (+/- 90%): ook hierover deed KVIK al moeilijk.Toen de leveringsdatum naderde kregen we bericht dat de levering pas later kon ingepland worden: na uitdrukkelijk verzet van ons, werd dit dan toch op 28 maart '19 ingepland: hiervoor moest ik een dag onbetaald verlof nemen. Bij de plaatsing bleek echter dat het voleiken werkblad met de verkeerde olie was behandeld: dus de plaatsing kon niet verder afgewerkt worden. Eerst probeerde Kvik ons nog te overtuigen om het werkblad af te schuren en opnieuw te behandelen, maar dat hebben we steeds geweigerd: pas toen we dreigden met een procedure via Test-Aankoop of via advocaat, gaf men toe. Op 12 april werd dan het nieuwe werkblad geplaatst en de keuken verder afgewerkt. We hebben echter geen enkelbewijs gekregen dat dit wel degelijk een nieuw werkblad was: ik vond het al vreemd dat deze 3 stukken wel pasten, terwijl zij dit bij het vorige werkblad ter plaatse hadden moeten correct afzagen. (Maar tot daar aan toe).Ik moest dus weer een dag onbetaald verlof nemen voor de verdere afwerking. Tijdens de de plaatsing van dit nieuw werkblad maakte een werknemer van Kvik een schuifbeweging over de onderstaande kast, waardoor er een hoek van de zijplaat beschadigd werd: resultaat was dat ze een nieuwe zijplaat moesten bestellen. Dezelfde dag ontdekten we reeds wat mankementen qua afwerking, waaronder witte dopjes die ontbraken op de vijskoppen en de transformator met draden van de ondergebouwde LED-verlichting lagen open en bloot in de kast. En de spleten tussen het 3-delig werkblad waren niet correct afgewerkt.Hierop heb ik KVIK ingebreke gesteld: zij beloofden dat ze de nodige herstellingen kwamen uitvoeren.Pas 2 maand nadien, medio juni, werd een nieuwe afspraak gemaakt: dit keer kon ik geen verlof meer inplannen (omdat ze nogal vrij laat een afspraak hiervoor maakten) en nam mijn vrouw verlof. Mijn vrouw is anderstalig, en niet technisch aangelegd en had dus niet in het oog dat de vervanging van de zijplaat verkeerd is en de andere afwerkingspunten niet volgens de regels van de kunsten zijn uitgevoerd. Toen ik 's avonds thuis arriveerde en de afwerkingsfiche bekeek, moest ik toch de wenkbrauwen fronsen: de beschadigde zijplaat werd vervangen door een zijplaat van de TINTA reeks, en dus niet van de SENTI reeks: je merkt een verschil in kleur, materiaal en dikte. Bovendien werden de spleten tussen de werkbladen wederom niet afgewerkt volgens de regels van de kunst.Ondertussen bleek ook dat de AEG dampkap met automatische sensor niet naar behoren werkt: het toestel zou automatisch de zuigkracht aanpassen naarmate luchtvochtigheid en dergelijke: dan mogen van een dampkap van € 1000 wel verwachten dat dit correct werkt.Toen de boekhouddienst een week na de 'afwerking' er ons op attent maakte dat het saldo dringend moest betaald worden, heb ik laten weten dat we nog niet tevreden zijn over de afwerking en dat ik via Test-Aankoop een klacht zal indienen bij deze dus.De manager van KVIK liet ons daarmee weten onze klacht af te wachten: hij verwees wel naar een afwerkingsfiche die wij ondertekend zouden hebben, wat ik ten stelligste ontken. Deze fiche komt niet overeen met het exemplaar dat wij kregen n er staat een fout openstaand saldo op voor het totale bedrag!? Bovendien zal mijn vrouw nooit iets tekenen in mijn naam of van zaken waarover ze geen kennis heeft.We willen dus niet alleen dat de afwerking correct wordt uitgevoerd, maar ook dat de dampkap wordt vervangen/hersteld en een schadeloosstelling voor mingenot alsmede voor de onbetaalde verlofdagen die we totnutoe hebben moeten opnemen.Alvast dank voor uw tussenkomst,Koen Stroobants