Alle openbare klachten

Mijn man heeft gisteren een iphone 6 gekocht bij de Krefel in Genk. Eenmaal thuis na het openen van de verpakking besloten we dat de 6 te klein is en dat we toch de s6 plus willen hebben. Zonder de telefoon aan te steken. Vanmorgen zijn we terug gegaan om de 6 te ruilen naar de s6 plus. Toen kregen we te horen dat er niet geruild mag worden met mobiel telefoons omdat de verpakking open is. Gisteren bij het kopen van de mobiel heeft niemand ons dit verteld. We zijn nu verplicht om een mobiel te gebruiken die wij eigenlijk niet willen.

Beste,Na 6 jaar trouwe dienst begaf mijn wasmachine het op zondag 2 april.Omdat ik zowel privé als zakelijk tamelijk wat wasmachines draai per week was het voor mij dus een vrij dringende zaak om een nieuwe wasmachine te vinden.Diezelfde zondag 2 april keek ik op de website van Krefel om alvast te bekijken welke machine het beste zou aansluiten bij mijn noden.Ik kwam uit op de BOSCH WAT286KOFG I-Dos.Deze kost normaal €799,98 maar stond in promotie en kwam dus uit op €699,00. Tevens stond er nog bij vermeld dat er een cashback actie was van €150,00 . Omdat de prijs op deze manier dus goed zou meevallen nam ik dus aansluitend nog een verlengde garantie van €99Mijn eerstvolgende vrije dag (6/4/2017) ging ik dus naar Krefel in Schoten om daar mijn wasmachine te gaan kopen.Ook daar stond vermeld dat er een cashback actie was van €150,00.De verkoopster meldde mij dat dit het effectieve bedrag was want als het een tot actie was zou dit ook zo vermeld zijn.Op 7 april wil ik dus mijn aankoopbon doorsturen via de website van Krefel om deze terugbetaling te kunnen laten doorgaan en daar merk ik dat op de website zelf de cashback actie al naar €100,00 is gezakt.Ik volg de link en daar komen plots de kleine lettertjes boven dat op mijn aangekocht type machine ik nog maar €100,00 terug krijg.Kort samengevat vind ik dit absoluut niet kunnen.Dit is valse reclame. Op minder dan 5 dagen veranderd op de website blijkbaar de actie, komen er kleine lettertjes bij die er op zondag nog niet bijstonden, maar ondertussen staat er in de winkel nog steeds dat ik €150,00 terugkrijg.Om dit te kunnen bewijzen (want ik kan natuurlijk veel beweren) ben ik op 7 april speciaal terug gereden naar Krefel Schoten en heb ik foto's genomen van de labels. Ook van andere toestellen.Zoals u zal kunnen zien staat er bij andere toestellen ofwel €50,00 cashback ofwel tot €50,00 casback.Indien er tot had bijgestaan had ik geweten dat er voorwaarden aan vast hingen.Bij mijn toestel staat er geen tot.Graag had ik dus die €150,00 teruggekregen zoals beloofd en niet maar €100,00.Inmiddels heb ik de ochtend van 7 april ook gebeld met de klantendienst van Krefel dewelke me doorverbond met de technische dienst van Bosh.Daar had ik een dame genaamd Julie aan de lijn die me het email adres Bru-careline@bshg.com heeft doorgegeven en vroeg voor foto's door te sturen. Dit heb ik dezelfde dag nog gedaan, dit tot op heden zonder reactie.In bijlage kan u deze foto's en mijn aankoopbewijs terugvinden.Ik zie graag uw antwoord tegemoet,Met vriendelijke groeten,Van Thielen Veronique*** Deze tekst werd reeds eerder verstuurd op 7 april 2017 via email, dit zonder enige reactie ***

Op 13/10 gingen wij naar de Krefel winkel aan B-park Brugge om het aanbod aan wasmachines te bekijken.Afgaand op tests van Test Aankoop en andere informatie, wilden wij een machine van +/- 700 euro van een kwaliteitsmerk aankopen.We kregen een uitgebreide uitleg van een verkoper die ons een AEG wasmachine (AEG L7FEE84W) toonde die op dat moment in promotie stond, de prijs bedroeg 599 euro in plaats van 699 euro en de actie liep nog tot 21/10.Omdat dit om een serieuze besparing op een machine van 700 euro was, zijn wij tot de aankoop overgegaan, de machine werd geleverd op 18/10.Groot was mijn verbazing toen ik eind oktober op de website van Krefel keek, en de wasmachine plots maar 589 euro bleek te kosten!Toen ik Krefel daarover per mail aanschreef, kregen wij iets later per post een waardebon van 10 euro toegestuurd, omdat dit onder hun prijsgarantie 'Elders goedkoper' (sic) viel.Niet alleen vinden wij dat Krefel ons heeft misleid met bedrieglijke, zogezegd tijdelijke promotieprijzen, maar ook hebben wij eigenlijk een machine met een kwaliteitswaarde van slechts 589 euro, terwijl wij een machine van de kwaliteit 700 euro wilden aankopen.

Eind 2014 bestelde ik een nieuwe keuken bij Krëfel om in mijn huurappartement te laten installeren. Deze keuken werd begin maart 2015 geleverd en geïnstalleerd op 12/03/2015. Jammer genoeg ontbrak bij de levering de microgolfoven. Eveneens was er een verkeerde levering, drie kasten werden geleverd met handvat daar normaal het ‘touch-to-open-systeem’ moest worden voorzien. De geleverde kasten met handvaten kunnen bij het openen de andere kastdeuren van de keuken beschadigen. Ik schreef jullie aan via email op 3/05/2015 om jullie deze mankementen mede te delen daar ik van jullie tot op die dag geen enkel bericht mocht ontvangen voor wat betreft de oplevering. Ik liet jullie hierbij weten dat omwille van deze onafgewerkte keuken ik het appartement niet kan verhuren. Ik was tevens niet persoonlijk aanwezig bij de oplevering van de keuken op de dag van de plaatsing van de keuken. Kreeg via email antwoord op 5/05/2015 dat de microgolfoven eerstdaags bij de plaatser nageleverd zal worden. Wat betreft de kastdeuren deze zijn niet in jullie bezit en zal later worden gecontacteerd van zodra deze in jullie depot worden ontvangen om deze door de plaatser te laten vervangen. Op 26/05/2015 schrijf ik jullie opnieuw aan via email daar ik nog steeds niet werd gecontacteerd. Ik laat jullie opnieuw weten dat ik het appartement nog steeds niet kan verhuren. Daar ik geen antwoord kreeg contacteer ik Pauline Catteau van jullie zaak te Drogenbos waar ik de keuken bestelde. Zij laat mij weten dat het nodige wordt gedaan om mijn dossier vooruit te helpen.Midden juni 2015 wordt uiteindelijk de microgolfoven (deze blijkt een nieuw model te zijn waarvan de knoppen verschillen van deze van de oven) geleverd echter geen nieuws van de verkeerde levering van de keukenkasten. Opnieuw schrijf ik jullie aan op 23/06/2015 om opnieuw aan te kaarten dat na 4 maanden na de plaatsing van de keuken deze nog steeds niet is afgewerkt. Het appartement wordt nog steeds niet verhuurd. Kreeg geen antwoord van de dienst na verkoop maar echter wel van de Pauline Catteau, waarnaar ik eveneens de mail had doorgestuurd. Zij laat mij weten dat zij, via de centrale heeft vernomen, dat ik de komende week zal worden gecontacteerd om een afspraak te nemen voor de plaatsing van de 3 kastdeuren die op 22/06/2015 in jullie centrale zijn toegekomen.Op 29/07/2015 komt de technieker langs maar echter blijkt dat het touch-to-open systeem opnieuw ontbreekt. Enkel drie nieuwe deurtjes zonder handvaten werden geleverd. De technieker laat mij weten dat deze opnieuw moeten worden besteld en dat dit zeker 4 à 6 weken kan duren. Diezelfde dag schrijf ik jullie opnieuw aan om mijn ontsteltenis te laten weten maar kreeg tot op vandaag nog altijd geen respons. In deze mail vraag ik hoe jullie deze situatie gaan compenseren? Wij zijn nu ondertussen 2 maanden (bijna 7 maanden later sinds de plaatsing van de keuken) verder en heb sinds 29/07/2015 niets meer gehoord van de dienst na verkoop. Mijn appartement wordt tot op heden nog niet verhuurd!

Geachte heer/mevrouw, Op [03/01/2024] kocht ik in uw winkel [wasmachine]. Het betreft een [samsung ww11bb944agbs2]. Op mijn aankoop als consument is de wettelijke garantie van toepassing. In bijlage vindt u een kopie van de [aankoopfactuur, het kasticket, de leveringsbron]. Op [datum] hebt u mij laten weten dat het toestel in garantie genomen wordt. U stelt voor dit te regelen met een waardebon. Ik deel u mee dat ik hiermee niet akkoord ga. De garantiewet stelt dat de verkoper moet overgaan tot een terugbetaling als geen herstelling of vervanging mogelijk is. U mag mij ook niet verplichten mijn aankoop opnieuw bij u te doen. Ik beroep mij hiervoor op de wettelijke garantie van 2 jaar. Ik verzoek u vriendelijk om het bedrag van uw waardebon terug te betalen op mijn bankrekening. Ik reken erop dat u uw wettelijke garantieverplichtingen nakomt. Ik wacht op een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Aankoopfactuur - Leveringsbron