Alle openbare klachten

Goeiedag, op 15 juli 2016 kocht ik bij Inno Brugge een Fossil horloge van €119. In 2018 liet ik het leren polsriempje eens vervangen bij Inno (voor onbekende prijs, ik herinner me ook niet of het nog in garantie was). Op 4 november 2019 liet ik het polsriempje nog eens vervangen. Dat kostte toen €35. Wat duur, maar de kapotte polsriempjes waren gewoon een natuurlijk gevolg van slijtage, denk ik. Tot dusver geen klachten. In 2020 viel het horloge van een stoel op de grond, waardoor er een barst in het horlogeglas was. Eind juni of begin juli 2020 bracht ik mijn horloge binnen bij Inno Brugge. De horlogemedewerkster zei dat ze het horloge zou opsturen naar Fossil ter herstelling en dat het wel een achttal weken zou duren door de coronacrisis en dat de herstelling waarschijnlijk zo'n €40 zou kosten. Ik zei dat het oké was. De horlogemedewerkster belde me inderdaad op op 22 augustus, maar vertelde dat het horloge niet meer hersteld kon worden en dat ik 20% van de aankoopprijs zou terugkrijgen in de vorm van een bon van Inno van € 23. Ik vroeg of ik mijn horloge dan ook terug kon komen afhalen. Ze antwoordde dat dat kon maar dat ik dan die bon niet zou krijgen. Ik herinnerde haar eraan dat het mijn horloge is en vroeg om het inderdaad terug te laten brengen naar Inno Brugge. Twee weken later kreeg ik bericht dat ik mijn horloge kon komen afhalen. Op 19 september ging ik het horloge afhalen. Dezelfde horlogemedewerkster was aan het werk. Toen ze mijn horloge teruggaf, was het glas verder gebarsten, waardoor er een stukje glas was losgekomen binnenin het horloge en het horloge niet meer tikte ook. Ik haalde aan dat het horloge in slechtere staat was dan toen ik het horloge had binnengebracht ter herstelling en dat ik het onaanvaardbaar vind dat Inno zonder toestemming van de klant eenzijdig beslist om het toevertrouwde eigendom in bezit te houden voor een aalmoes. Als ik het horloge niet zelf had opgeëist, had ik ook nooit kunnen verifiëren of het horloge daadwerkelijk onherstelbaar was of niet. Voor hetzelfde geld was Inno het horloge zelfs gewoon kwijtgeraakt. De horlogemedewerkster bracht hierop niet meer uit dan ... mjah... en bood geen compensatie of excuses aan. De horlogemedewerkster rekende geen kosten aan voor de opsturing naar Fossil en de terugsturing. Op 22 september stapte ik dan naar een plaatstelijke horlogier en deed mijn verhaal. De man was verontwaardigd over de manier waarop Inno het horloge had behandeld en beloofde dat het horloge wel kon hersteld worden. Vijf dagen later, op 27 september, kon ik het horloge weer ophalen. De horlogier vroeg slechts €15 voor de herstelling. In de loop van de volgende week kwam er een nieuw barstje in het glas, waarop ik het nog eens naar de horlogier bracht. Die zei dat hij waarschijnlijk wat te veel spanning op het glas had gezet en herstelde het nog eens. Ik kon het horloge diezelfde week weer ophalen. De horlogier vroeg €0 voor de nieuwe herstelling. Ondertussen werkt mijn horloge al langer dan een maand weer perfect. Conclusie: Inno Brugge probeerde mij op te lichten door mijn ter herstelling binnengebracht herstelbaar horloge onterecht onherstelbaar te verklaren en het toevertrouwde eigendom zonder toestemming op te eisen voor een aalmoes. Door deze manier van werken stelt Inno Brugge zich ook in de toekomst in staat om eventuele kwijtspeling van toevertrouwde eigendommen toe te dekken en daarbij de originele verkoopprijs of andere compensatie niet te hoeven terugbetalen aan de klant. Door deze manier van werken stelt Inno Brugge zich ook in staat om herstelbare horloges te stelen van klanten, toch zelf te herstellen en met winst door te verkopen als tweedehandshorloges, of eventueel zelfs met grote winst als nieuwe horloges wanneer de herstelde horloges nog in voldoende goede staat verkeren. Daarnaast moest ik mijn horloge tien weken missen bij Inno Brugge zonder positief resultaat, terwijl ik het maar twee weken moest missen bij een plaatselijke horlogier met positief resultaat. Dat is wel erg lang bij Inno Brugge. Ik verwacht (1) persoonlijke schadevergoeding en (2) algemene bedrijfsmaatregelen bij Inno die de klant in de toekomst vrijwaren van dergelijke kansen tot oplichting. Bedankt

Beste, Begin juli 2019 kocht ik in de inno te Antwerpen een horloge van Fossil, herenmodel 'the minimalist' twv 119,95 euro.Na enkele weken merkten we al snel dat er iets mis was met de horloge, de tijd stond na enkele dagen altijd fout. Ook al stond de horloge niet stil. Ik dacht een probleem met de batterij, en ging met de horloge naar Inno Leuven. (Inno Leuven is voor ons dichterbij dan Antwerpen).Inno Leuven stelde vast dat het niet de batterij was, en stuurde de horloge op naar het fabriek.Enkele weken later kreeg ik telefoon dat de horloge hersteld was. Men had het binnenwerk vervangen. (bonnummer 37773)Ik ging de horloge ophalen en enkele weken later stelde ik hetzelfde probleem vast.Opnieuw naar inno Leuven en opnieuw werd de horloge opgestuurd. Ondertussen was het najaar 2019, en ik kreeg dan weer bericht dat de horloge hersteld was. Dit keer bonnummer 39488 en weer was het binnenwerk vervangen.Begin januari 2020 liep de horloge weer fout. Op 13/01 ging ik dan voor de derde keer naar Inno Leuven. Deze keer vroeg ik een terugbetaling. Een horloge die al 2x hersteld is, en nog niet werkt, dat klopt niet.De verkoper zei dat dit waarschijnlijk mogelijk was, maar hij eerst de horloge zou moeten opsturen naar het fabriek.Vorige week, na bijna 2 maanden wachten, belde ik naar Inno Leuven om te vragen of ze al nieuws hadden. Ja, ik mocht langskomen, maar er ze hadden het smsje om mij te verwittigen naar een ander nummer gestuurd.Vandaag ben ik dan naar Inno Leuven gegaan, en kreeg ik te horen dat ik een andere horloge mocht kiezen van een beperkt aantal merken.Dat jullie de horloge niet in cash geld willen terugbetalen, daar kan ik nog inkomen.Maar dat jullie mij nu verplichten om een andere horloge te kopen, kan ik niet begrijpen.Graag had ik op zijn minst een waardebon ontvangen waarmee ik ook iets anders dan een horloge kan kopen in de winkel.Met vriendelijke groeten,Steffy De Prins

Op 16/05/2019 heeft mijn zoon een nieuw herenuurwerk bij Inno Antwerpen aangekocht voor €299,00 (geen promotieprijs), Michael Kors type MK-8638. De dag nadien vond hij dat het toch niet bij zijn persoonlijkheid paste en heeft dit de week nadien terug aangeboden in originele staat - onbeschadigd - in originele verpakking met kassaticket. Maar men wilde bij Inno Antwerpen het niet omruilen omdat de metalen armband versteld is geweest. De armband was wel in originele staat terug versteld geworden zonder enige beschadiging. Vermits ik in het buitenland was, kon ik eerst zelf vanmorgen naar Inno Antwerpen gaan om dit trachten om te ruilen. Maar ook nu weigerde men dit te doen. Op het kasticket staat wel degelijk dat kan omgeruild worden binnen de 15 dagen en dit is ook volgens de wettelijke normen zo. Het gaat niet om lingerie, Bongo of solden of speciale bestellingen dus dit valt binnen de omruilgarantie.Wij eisen geen terugbetaling, maar een waardebon waarmee mijn zoon een andere aankoop kan doen.Dank bij voorbaat voor uw bemiddeling.

Geachte!Groot was onze verbazing toen wij op 27 September aan de kassa van INNO Leuven enkelIets konden aankopen MET een klantenkaart. Er werd die dag 20% gegeven op HEEL de winkel! Jammer voor ons de onderbroeken van CALVIN CLEIN deden niet mee. Maar straffer werd nog de zaak toen wij aan de kassa kwamen enDe winkeldame ons een klantenkaart wilde aansmeren die ons 5 euro zou kosten (een bonnetje met 5 euro korting voor de volgende aankoop kon mij niet bekoren want ik heb eigenlijk al 5 euro betaald) GEEN klantenkaart, ook GEEN aankoop zei de winkeldame! Dit hoorde ik NOOIT!!!!!!!! Een winkel waar je iets wil kopen en je mag niet. Dit zaakje ruikt sterk naar misleiding en discriminatie van klanten!