Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u met betrekking tot mijn bestelling op fnac.be van 11 november 2023. Het ging om 2 Bluetooth luidsprekers (Ultimate Ears Boom 3). Het spijt me ten zeerste te vernemen dat mijn bestelling geannuleerd werd. Echter wil ik, zoals ik per e-mail reeds gedaan heb, graag wijzen op het feit dat ik met Fnac een overeenkomst heb gesloten, die conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek voor beide partijen bindend is. Volgens artikel 5.70 van het Burgerlijk Wetboek mag geen van beide partijen die overeenkomst eenzijdig opzeggen. Eenzijdig opzeggen kan volgens artikel 4 van jullie algemene voorwaarden wel, indien na het plaatsen van de bestelling zou blijken dat het product niet meer beschikbaar is. Dan annuleren jullie de bestelling. Dat is hier niet van toepassing aangezien ik van jullie per e-mail vernam dat het niet om een voorraad probleem ging. Jullie hebben het over een manifeste prijsfout en zeggen dat de overeenkomst dus aangetast is door een wilsgebrek. Zoals ik in ons eerder contact zei, levert U echter geen bewijs van het feit dat het om een manifeste fout gaat. Zoals ik eerder schreef gaat het hier om verschillende redenen niet om een prijsfout: 1. Het product werd mij voor 39€ verkocht, in plaats van 119€. Dat is een korting van 80€ oftewel 67%, hoewel de concurrentie (amazon.nl bijvoorbeeld) hetzelfde product op hetzelfde moment voor 99€ verkoopt. Een korting van 60% à 67% voor een product dat al 5 jaar op de markt staat lijkt mij niet buitensporig. Black Friday stond tenslotte voor de deur en deze promotie werd als een Black Friday deal voorgesteld. Black Friday staat immers bekend voor hoge kortingen op high-tech producten (bijvoorbeeld Bluetooth speakers, zoals hier het geval is).2. De promoprijs zag ik voor het eerst op 11 november rond de middag. 's Ochtends op 12 november was die lage prijs weg, maar 's avonds was de promoprijs opnieuw terug. Wanneer er prijsfouten voorkomen, vermoed ik dat de promoprijs snel wordt verwijderd, vooral als er tientallen bestellingen geplaatst worden. De promoprijs bleef in dit geval lang op jullie website staan. En ik vermoed ook dat de lage prijs dan, na verwijdering, normaliter niet nogmaals online wordt gezet. Terwijl de promoprijs in dit geval nogmaals online werd geplaatst.Uit het bovenstaande is ook duidelijk dat het hier niet om zeer lage prijzen gaat én dat het niet om een menselijke fout ging. Het was een mooie promotie, maar de prijs was niet dusdanig laag dat ik had moeten weten dat het om een prijsfout ging. Mocht het product tijdens enkele minuten voor 10€ of 20€ te koop hebben gestaan, had ik integendeel wel kunnen vermoeden dat het om een prijsfout ging.Het wilsgebrek waar U het over heeft doet er dus niet toe. De overeenkomst die ik met Fnac heb gesloten blijft voor beide partijen bindend, conform artikel 5.69 van het Burgerlijk Wetboek. En dat geldt ook voor de overeenkomsten die Fnac met een tachtigtal leden van de Promojagers Facebook groep (400 000 leden in totaal) sloot, die zich gemeld hebben omdat ze in dezelfde situatie verkeren. Volgens mij zijn er nog veel meer mensen die zich op die Facebook groep of via Testaankoop niet hebben gemeld maar wel gedupeerd zijn. We betreuren het ten zeerste dat jullie de koopovereenkomsten die jullie in deze hadden gesloten, eenzijdig hebben opgezegd. Ik hoop dat jullie de overeenkomsten toch zullen nakomen. Ik ben zeker bereid te wachten indien jullie momenteel problemen met de voorraad ervaren. En indien de gekozen kleur niet voorradig is wil ik zeker ook wel een andere kleur geleverd krijgen. Ik waardeer uw aandacht voor deze kwestie en vertrouw erop dat we tot een passende oplossing kunnen komen. Met vriendelijke groeten.

BesteIk heb 2x geprobeerd om een product te bestellen via de fnac website, De eerste bestelling (26372632) was na 1uur geannuleerd omdat de medewerkers dit niet tijdig hebben gezien. Direct daarna heb ik de 2de bestelling (26373273) deze is sneller beantwoord met een annulatie dat het product niet op voorraad is.Momenteel staat het op de website nog steeds als voorradig dus het kan besteld worden. Ik belde naar de klantendienst van Fnac waar ze na lange tijd dan toch naar de winkel zelf hebben gebeld en bevestigde dat het product wel aanwezig is maar niet gereserveerd kan worden.Dit vind ik niet correct want ik kan als een normaal werkende mens niet zomaar in het midden van de dag het product kan ophalen daarmee de reservatie functie, toch?Het is niet de eerste keer dat dit voorkomt bij Fnac

Beste ik bestelde1 x NOW AND THEN ¿ CD SINGLE. Staat van het productNieuw 1 x NOW AND THEN ¿ CD SINGLE. Staat van het productNieuw € 5 .991 x NOW AND THEN ¿ CD SINGLE. Staat van het productNieuw € 5 .99voor een subtotaal van:Verzendkosten:Totaalbedrag :5,99 €2,99 €8,98 €

Geachte FnacIk schrijf u met betrekking tot mijn recente ervaring bij uw winkel in Woluwe. Helaas ben ik zeer teleurgesteld en gefrustreerd over de gang van zaken, en ik voel me genoodzaakt om mijn ontevredenheid te uiten.Ik heb op 23/10/2023 een online aankoop gedaan, gebaseerd op de informatie die op uw website stond vermeld. Helaas ontving ik een product dat niet overeenkwam met wat ik had verwacht. In plaats van de geadverteerde Windows PC ontving ik een Chrome PC.Bij mijn bezoek aan de winkel in Woluwe werd de situatie verergerd door het onvriendelijke personeel. Bij de aankoop van het juiste product werd ik geconfronteerd met problemen bij het betalen met mijn Visa-kaart, wat resulteerde in het gebruik van een bankkaart zonder de uitgebreide garantie van Visa.Daarnaast ervoer ik tijdens mijn verblijf in de winkel een gebrek aan klantenservice. Meerdere medewerkers negeerden mijn verzoek om hulp en één medewerker was zelfs onbeleefd en gaf me een onaangenaam gevoel.Bovendien heb ik bij het retourneren van het product te maken gehad met vertragingen bij de terugbetaling. Ik werd aanvankelijk verteld dat dit maximaal één week zou duren, maar het is nu al twee weken geleden en het bedrag is nog steeds niet teruggestort.Gezien deze reeks ongelukkige gebeurtenissen, vraag ik u vriendelijk om een passende compensatie voor het ongemak dat ik heb ervaren. Ik waardeer een snelle en bevredigende oplossing voor deze kwestie. Ik vertrouw erop dat u de nodige stappen zult ondernemen om mijn vertrouwen in uw bedrijf te herstellen.Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.Met vriendelijke groet,Patrick Secember0471 247 655

Beste,Enkele maanden geleden bestelde ik een camera op fnac.be Bestelnummer : C957LFXDBSD5FQDit gaat over de gewilde fujifilm x100v , ik bestelde deze aan een prijs van 1400 € op jullie website.Sindsdien heb ik herhaaldelijk contact gehad met de klantendienst waar men mij steeds zegt dat er een grote backorder is voor deze camera , en de levering nog even kan duren .Vandaag stel ik vast dat Fnac op eigen houtje mijn bestelling ZONDER mij te contacteren heeft geannuleerd .En dit terwijl op jullie website de specifieke camera IN VOORRAAD is maar weliswaar op heden 1900€ geprijsd staat . (link : https://www.nl.fnac.be/FUJIFILM-X100V-BLACK/a14180014 ) Dit is oneigenlijk handelen , zelfs gelijk aan bedrog. Ik heb recht op de eerstvolgende camera die in jullie stock komt aan de prijs waaraan ik deze reeds maanden geleden bestelde.Ik wens dan ook dat de annulatie van mijn bestelling opgeheven wordt en dat ik het item wat nu in bij jullie in stock ligt te ontvangen aan de prijs waaraan ik het initieel bestelde.Zoniet zal ik stappen ondernemen via mijn advocaat én contacteer ik hierover de pers.Hopend op uw eerstdaags antwoord,Jonas Schoonackers

Ik bestelde op 11 november 2023 2x BOOM voor 39 euro via de webshop, deze bestelling werd voorbereid en dan plots geannuleerd zonder enige vorm van communicatie. Op 14 november kreeg ik een mail dat het wegens een foutieve prijsaanduiding geannuleerd word en kreeg ik een voucher van 10€ .Mag ik u er vriendelijk op wijzen dat een bestelling een bindende overeenkomst is (zie wetboek artikel 5.69 en 5.70). Het ging hier volgens mij duidelijk niet om een fout, aangezien de promoprijs meermaals terugkwam en niet onwaarschijnlijk laag was. Dit product bestaat als jaren op de markt, een korting van 50% à 60% in vergelijking met elders is dan niet ongezien. Indien het exacte product niet meer op voorraad is, mag u mij de BOOM opsturen van zodra het in voorraad is of een andere kleur opsturen. Graag ga ik met u schriftelijk in overleg om tot een oplossing te komen. Met vriendelijke groet Deprez Kurt 

Beste, ik bestelde op 27 oktober ll. Een zeer dure set studieboeken voor mijn dochter: Sobotta, 3 boeken+tabellen twv 256,50€ Volgens uw website zouden die de volgende dag geleverd worden.Pas op 31/10 kreeg ik bericht dat het pakje was afgegeven bij de lokale verdeler. En daar is alles gestopt. Ik heb reeds verschillende keren zowel via mijn Fnac account als telefonisch contact opgenomen, maar ik heb de boeken nog steeds niet.Bij het laatste telefoongesprek op maandag 16/11 werd mij gezegd dat de boeken niet leverbaar zijn en dat ik mijn geld voor het einde van de week terug zou krijgen.Dat is echter niet het geval, hoewel jullie het pakje intussen zelf genoteerd hebben als ‘ontvangen!!!!Dit is absoluut niet correct!!!Bij deze wil ik onmiddellijk mijn geld terug, zodat ik de studieboeken, die we dringend nodig hebben, ergens anders kunnen halen.Ilse

Beste Ik bestelde een Ultimate Ears BOOM 3 . Ik heb nooit eerder besteld op Fnac en dus niet gekend bij Fnac wat jullie ook zien aan het account dat ik maakte op de dag zelf . Ik wou deze al zo lang en ik vertrouwde op de korting die jullie aanboden. Ik ben gaan kijken en heb printscreens van bewijs wanneer het product zou opgestuurd worden (eind november) dan krijg ik plots out of the blue een annulatie door fnac zelf van het product en om me tevreden te stellen een tegoed bon van 10€! Ik voel me zeer misleid want het lijkt alsof ze je naar de site leiden om te kopen. Dan annuleren en je dan opnieuw iets laten kopen dat je eigenlijk niet wil (of misschien niet bij hem wil bestellen wegens onbetrouwbaar)En dat maakt mij boos. Dus nee dit is niet ok. Fnac dient de verkoopaovereenkomst na te komen!

Beste Ik bestelde een Ultimate Ears BOOM 3 .Ik heb nooit eerder besteld op Fnac en dus niet gekend bij Fnac wat jullie ook zien aan het account dat ik maakte op de dag zelf .Mijn dochter wou deze al zo lang en ik vond hem te duur voor zo een jong meisje .Mijn dochter heeft vele zware watertjes doorgezwommen en wou toch als opkikker deze kopen. De korting kwam als een godsgeschenk. Maar al snel voelde ik dat het mis liep ... MAAR ik nam contact op met een medewerker en die. Zei me letterlijk dat ik me geen zorgen moest maken (ik heb dit opgeslagen dus heb deze printscreens) het ging verzonden worden. En dat maakt mij boos. Omdat ik daar al aangaf van deze gaat toch niet geannuleerd worden. Nee nee moest mij geen zorgen maken. En zie nu. Dus nee dit is niet ok. Fout op uwe site .... En dan een medewerker die leugens verteld? Nope nee .... Geen tegemoetkoming niets .

Beste,Ik bestelde op 12 november 2023 een Ultimate Ears BOOM 3 voor 39 euro via de webshop( Bestelnummer GCJ4VLPHJH7SS), deze bestelling werd voorbereid en dan plots geannuleerd zonder enige vorm van communicatie. Op dinsdag 14 november ontving ik 's ochtends een mail dat mijn artikel geannuleerd is wegens een foutieve prijsaanduiding. Mag ik u er vriendelijk op wijzen dat een bestelling een bindende overeenkomst is (zie wetboek artikel 5.69 en 5.70). Het ging hier volgens mij duidelijk niet om een fout, aangezien de promoprijs meermaals terugkwam en niet onwaarschijnlijk laag was. Ondertussen is de prijs van het artikel aangepast naar 139 euro (waar het eerst 119 euro was voor de zogezegde black friday promo van afgelopen weekend) Ik wens graag deze BOOM 3 alsnog te ontvangen