Alle openbare klachten

Beste, Op 10/02/2020 vliegtickets gekocht via Corendon twv 961,94 Euro, en ruim op tijd geannuleerd op 12/06/2020, echter heb ik mijn geld nog altijd niet terug! Iedere keer dezelfde smoesjes van we hebben er geen zicht op. Dan is het uiterlijk september, dan is het weer januari. Dit is gewoon niet te geloven! Iedere keer worden wij gewoon aan het lijntje gehouden. 2 weken terug vragen ze eindelijk mijn rekeningnummer om terug te storten, en vandaag krijg ik de melding dat de storting niet is gelukt omdat mijn bankrekeningnummer niet zou kloppen. Exact dezelfde bankrekeningnummer waarmee ik destijds mijn betaling heb gedaan. Ik heb het gevoel dat ik voor schut word gezet. BETAAL MIJN GELD GEWOON OP EEN DEFTIGE MANIER TERUG CORENDON!!! Mvg Yalcin Pandal

Beste, op 19/01/2020 maken we een boeking bij Corendon voor een All in reis naar Turkije van 6 juli t/m 13 Juli twv 2055€. Dit werd onmiddellijk en geheel betaald. 20 jan 2020: ik ontvang een mail n.a.v de reservatie en we krijgen de factuur en de bevestiging.21/02/2020: Mail ivm visumvrije doorgang5/06/2020: Mail ivm 'corona' advies15/06/2020 om 20u50 Omruilen geboekte vakantie17/06/2020 om 14u15': mail corendon dat ze de reis nog niet hebben omgezet. er waren nog vragen ivm koffers en terras19/06/2020: Annulatie van de reis door Corendon19/06/2020: 15u33' naar aanleiding van u reservering ontvangt u hier de bevestigingIk heb de boeking voor u omgezet, de factuur/bevestiging heb ik naar u gestuurd, uw nieuwe reserveringsnummer is 341982519/06/2020: Uw tegoedbon 3402650 is beschikbaar in uw account14/09/2020 laten wij weten dat we graag de tegoedbon terugbetaald zien.22/12/2020: Onlangs heeft u een reis geboekt bij Corendon International Travel B.V.Graag willen wij u informeren, dat wij nog geen (volledig) voorschot van uw reservatie hebben mogen ontvangen. Wellicht is deze betaling aan uw aandacht ontsnapt. Conform de Algemene Voorwaarden verzoeken wij u alsnog zorg te dragen voor het voorschot.Uw gegevens zijn:Reservatienummer/Boekingsnummer: 3419825Klantnummer: 3431707 Vertrekdatum: 12.07.21 Factuurbedrag: € 2234,00Het voorschot: € 819,60Dus op 8 januari neem ik contact op met corendon om te horen wat er aan de hand is. Ze vertellen mij dat er een 2de reis geboekt werd en dat het voorschot moet betaald worden. Als ik zeg dat ik daar geen weet van heb, dat wij een tegoedbon hebben ,houden ze voet bij stuk dat ik moet betalen of annuleren met verlies!!!Ik begrijp dat 'Corona' alles moeilijk heeft gemaakt voor hen én voor ons. Maar als reisorganisatie weet je toch ook dat je, met een tegoedbon, geen dubbele reis boekt. Naar hetzelfde land, hotel en op de zelfde datum.Dus nu heb ik én tegoedbon van 2055€ én zou ik voorschot moeten betalen van 819.34€ voor een reis dat ik niet wil. Ik wil zelf kiezen waar ik ga en wanneer ik ga. En ik wil dat dit betaald wordt met mijn tegoedbon.Kunnen jullie mij helpen aub?Met vriendelijke groeten,Baeyens - Teichmann

Beste, ik boekte op 31/10/20 retourvluchten voor mijn familie van 5 personen flight only van Dusseldorf naar Antalya met directe online betaling van 2.074,90€. Op 24/11/20 ontving ik per mail de annullatie door Corendon Airlines van beide vluchten.Ik nam direct contact op met de klantendienst en vroeg om terugbetaling(refund). Er werd beloofd het betaalde bedrag terug over te maken op mijn creditcard waarmee mijn betaling voorheen gemaakt werd. Na 14 dagen, op 08/12/20, bel ik terug naar de klantendienst om te melden dat ze hun verplichting om de terugbetaling binnen de 7 dagen te verrichten, niet nagekomen zijn. Er werd mij opnieuw beloofd dat ik opgenomen werd in hun refund process maar dat ze geen effectieve terugbetalingsdatum konden (of mochten) meedelen omdat er teveel aanvragen waren.

Beste,Op 15 februari 2020 hebben we een vakantie geboekt via corendon.be met een voorschot van 433 € betaald.. Onze reis werd door corona omstandigheden geannuleerd op 20 juli 2020 met als oplossing een voucher. Toen men ons de annulering telefonisch meldde op 20 juli heb ik meteen gezegd dat ik een terugbetaling wenste. Ik heb Corendon die zelfde dag nog via mail gecontacteerd om het bedrag terug gestort te krijgen i.p.v. een tegoedbon. Volgens de overheid hebben we recht om te kiezen uit beide opties binnen de 14 dagen na annulering.https://economie.fgov.be/nl/themas/ondernemingen/coronavirus/informatie-voor-reizigers/reisannulatie-voor-vertrek/coronavirus-annulatie-door-de#:~:text=Reizen%20die%20nog%20niet%20geannuleerd,reissom%20overmaken%20aan%20de%20reisorganisator.Sinds 20 juni 2020 geldt die afwijkende regel niet meer bij de annulering van een pakketreis. De reiziger kan dus opnieuw aanspraak maken op de terugbetaling van de betaalde sommen, uiterlijk binnen 14 dagen na annulering (volgens artikels 29 en volgende van de wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen en reisdiensten).Wel is het mogelijk dat een reisorganisator u een waardebon aanbiedt als alternatief voor een geannuleerde reis. In dat geval bent u niet meer verplicht om die te aanvaarden en u mag een terugbetaling eisen. Tegelijk is de organisator niet langer gebonden aan de voorwaarden die tijdens de coronacrisis gesteld werden. Controleer dus zorgvuldig welke voorwaarden van toepassing zijn op de waardebon die hij u aanbiedt, voordat u hem accepteert ter vervanging van uw gerechtigde terugbetaling. Vreemd genoeg kreeg ik daags na mijn e-mail een e-mail met daarin mijn voucher die we nooit hadden gevraagd. Een dag later kreeg ik zelfs een mail dat we met onze voucher toch naar onze bestemming konden vliegen en enkele dagen nog een gelijkaardige mail !Na een paar herinneringsmails kreeg ik finaal dit antwoord van Corendon op 16 augustus :Beste meneer ,Bedankt voor uw bericht en vervelend dat uw reis naar Egypte geannuleerd is. Wij betreuren dit ten zeerste.U geeft aan dat u geen gebruik wenst te maken van de reisvoucher zoals deze momenteel door vrijwel de gehele Nederlandse en Belgische reis- en luchtvaartbranche wordt gebruikt, als compensatie voor vakantiereizen en losse vluchten die zijn geannuleerd.In een normale situatie zouden wij bij annuleringen door de reisorganisator de betaling binnen 14 dagen terugstorten. Wij hebben momenteel echter te maken met een zeer uitzonderlijke situatie, waarbij niet van reisorganisaties en luchtvaartmaatschappijen kan worden verwacht dat geannuleerde reizen ook direct worden terugbetaald. Bij Corendon en Stip Reizen zijn tot nu toe ruim 140.000 vakanties geannuleerd in de vertrekperiode van 15 maart tot en met 25 juni 2020. U heeft naar alle waarschijnlijkheid voor Corendon gekozen vanwege eerdere goede ervaringen en onze scherpe prijzen. Wij kunnen u deze goed geprijsde vakanties aanbieden omdat wij voor u hele scherpe prijzen hebben onderhandeld bij luchtvaartmaatschappijen en hotels. In de meeste gevallen krijgen wij de laagste prijzen door een aanzienlijk deel van de reissom al vooruit te betalen, met name aan de hotels. Zij zijn dan in staat om voorafgaande aan het vakantieseizoen te investeren in de kwaliteit van hun hotel, waardoor uw vakantie nog aangenamer wordt.Omdat wij al deze vooruitbetalingen aan de hotels en luchtvaartmaatschappijen hebben gedaan, zijn wij niet in staat vooruitbetalingen direct terug te storten. Corendon is een sterk en financieel gezond bedrijf, maar van geen enkele reisorganisatie van onze omvang kan worden verwacht dat ze zo maar even 140.000 geboekte en betaalde vakanties kunnen terugbetalen. Wij hebben het bedrag daarom vooralsnog omgezet in een voucher.Wettelijk gezien heeft u recht op geld terug. De mogelijkheid om dit verzoek voor terugbetaling in te dienen vindt u uiterlijk een halfjaar na uitgifte van de tegoedbon in uw ‘Mijn Corendon’-account. U kunt daar ook het bankrekeningnummer opgeven waarop u de terugbetaling wilt ontvangen. Wij hebben tot een jaar na datum van afgifte voucher de mogelijkheid het bedrag aan u terug te betalen.Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.Met vriendelijke groet / With kind regards,FriederiqueClientenservice / Quality Control teamMaandag t/m vrijdagBesluit : terwijl TUI wel de terugbetalingsmodaliteit voorzien binnen 2 weken voor reizen geannuleerd na 20 juni verzaakt Corendon hier duidelijk aan. Wij dienen maar liefst anderhalf jaar te wachten op onze centen. Ontoelaatbaar !

Wij hebben op dinsdag 10juli een last minute geboekt online naar Egypte voor ons gezin . 6 pers. Wij hebben alles online betaald voor een vakantie van 8dagen. Zo hebben we ook alles per mail ontvangen Mn de tickets en betalings bevestiging. Met deze info waren wij dan ook meegegeven dat wij elks 2 pasfoto’s moesten meenemen om bij aankomst in Egypte ons visum in orde te brengen. Eenmaal wij gingen inchecken in de luchthaven werd ons plots gezegd dat mijn man niet kon vertrekken zonder visum daar hij de Marokkaanse nationaliteit heeft . Dit wisten wij niet hebben er ook nergens informatie van gekregen. Heb het reisbureau nog proberen te bellen maar kreeg geen antwoord. Jet was nochtans net geen 19u. Heb het hotel gebeld maar zij konden ons helaas niet verder helpen en zelfs de ambassade van Egypte zij me dat het reisbureau zulke info moet verstrekken zeker als het een last minute betreft. Het reisbureau heb ik daags erna nog een hele voormiddag gebeld om een eventuele oplossing maat zij konden ons niet verder helpen. Het gaat hier om 3064€ en dat we dat zomaar kwijt zijn omwille van een fout betreffend de juiste en onmiskenbaar zeer belangrijke info dat kunnen wij niet zomaar aanvaarden.