Alle openbare klachten

Coolblue weigert smartphone te herstellen .wijst op oxidatieschade ondanks deze gsm waterdicht is.Gsm is amper jaar oud en cool blue weigert elke inspanning te doen of te helpen.Zelfs personeel maakt denigrerende opmerkingen via Facebook aan mijn adres.Deze praktijk wordt blijkbaar altijd toegepast door cool blue en ze sturen een onduidelijke foto van de zogezegde oxidatieschade?Puur boerenbedrog

Coolblue weigert smartphone te herstellen .wijst op oxidatieschade ondanks deze gsm waterdicht is.Gsm is amper jaar oud en cool blue weigert elke inspanning te doen of te helpen.Zelfs personeel maakt denigrerende opmerkingen via Facebook aan mijn adres.Deze praktijk wordt blijkbaar altijd toegepast door cool blue en ze sturen een onduidelijke foto van de zogezegde oxidatieschade?Puur boerenbedrog

Beste test aankoop,Op 3 maart 2017 heb ik een gaming laptop aangekocht via coolblue ter waarde van € 1749 wat alleszins een groot bedrag is voor een jonge gast.Na enige tijd kwam de laptop ontzettend warm ter hoogte van het toetsenbord waar je amper je hand op kon blijven leggen waardoor ik ook slechte performance kreeg. geen probleem, de laptop werd opgestuurd voor retour en 3 weken later kreeg ik hem terug in mijn bezit. Als uitleg van reparatie werd geschreven dat de vervangende onderdelen waren vervangen. Dit klopte ook, de laptop kwam niet meer aan die extreem warme temperaturen. 2 weken later duikt er een nieuw probleem op… Wanneer ik de laptop uit slaapstand wilde halen kreeg eerst zwart scherm en erna verticale pixel lijnen.Met grote ontgoocheling besloot ik om de laptop terug op te sturen.. die laptop heb ik nodig voor dagelijks gebruik en ik ben ook een fervent gamer dus performance is ontzettend belangrijk vandaar mijn aankoop van deze laptop.Na een kleine 3 weken kreeg ik mijn laptop terug in het bezit. Als uitleg van reparatie werd er geschreven dat er een update werd uitgevoerd. Nu dat ik alles terug installeerde van programma’s en games kwam ik tot de vaststelling dat mijn performance ernorm vermindert is alvorens ik hem voor de 2e keer opstuurde.. dit probleem heb ik ondervonden op de dag dat ik de laptop terug ontvangen heb..(25/10/2017) wanneer alles op low/ very low settings instel haal ik te weinig framerates dan dat de laptop eigenlijk wel zou moeten geven. De laptop is nog geen 2 jaar oud en er blijven zich problemen opdoen.Het vertrouwen in coolblue is weg. Ik heb al talloze mails gestuurd naar coolblue en telkens krijg ik te horen dat dit zeer vervelend is ook bij mijn vorige retour. Vandaag 26/10/2017 stuur ik de laptop terug naar coolblue en werd er mij telefonisch meegedeeld dat men na 3 of 4 keer retour misschien zal kijken voor een andere oplossing maar ik vrees dat dit niet zal gebeuren. Intussen was ik de laptop al 6 weken kwijt geweest en nu word het toch wat teveel. Volgens coolblue zouden ze eventueel de laptop kunnen omruilen mits het product nog in voorraad is maar deze laptop is niet meer verkrijgbaar via hen en dan moeten ze een shoptegoed geven ter waarde van het aankoopbedrag. Ik zou het liefst zo’n shoptegoed hebben want de problemen stapelen zich op en dan kan ik via coolblue wel een goedwerkend product kopen met deze shoptegoed.Kunnen jullie hierbij helpen?Dank bij voorbaat.

Beste test aankoop,Op 3 maart 2017 heb ik een gaming laptop aangekocht via coolblue ter waarde van € 1749 wat alleszins een groot bedrag is voor een jonge gast.Na enige tijd kwam de laptop ontzettend warm ter hoogte van het toetsenbord waar je amper je hand op kon blijven leggen waardoor ik ook slechte performance kreeg. geen probleem, de laptop werd opgestuurd voor retour en 3 weken later kreeg ik hem terug in mijn bezit. Als uitleg van reparatie werd geschreven dat de vervangende onderdelen waren vervangen. Dit klopte ook, de laptop kwam niet meer aan die extreem warme temperaturen. 2 weken later duikt er een nieuw probleem op… Wanneer ik de laptop uit slaapstand wilde halen kreeg eerst zwart scherm en erna verticale pixel lijnen.Met grote ontgoocheling besloot ik om de laptop terug op te sturen.. die laptop heb ik nodig voor dagelijks gebruik en ik ben ook een fervent gamer dus performance is ontzettend belangrijk vandaar mijn aankoop van deze laptop.Na een kleine 3 weken kreeg ik mijn laptop terug in het bezit. Als uitleg van reparatie werd er geschreven dat er een update werd uitgevoerd. Nu dat ik alles terug installeerde van programma’s en games kwam ik tot de vaststelling dat mijn performance ernorm vermindert is alvorens ik hem voor de 2e keer opstuurde.. dit probleem heb ik ondervonden op de dag dat ik de laptop terug ontvangen heb..(25/10/2017) wanneer alles op low/ very low settings instel haal ik te weinig framerates dan dat de laptop eigenlijk wel zou moeten geven. De laptop is nog geen 2 jaar oud en er blijven zich problemen opdoen.Het vertrouwen in coolblue is weg. Ik heb al talloze mails gestuurd naar coolblue en telkens krijg ik te horen dat dit zeer vervelend is ook bij mijn vorige retour. Vandaag 26/10/2017 stuur ik de laptop terug naar coolblue en werd er mij telefonisch meegedeeld dat men na 3 of 4 keer retour misschien zal kijken voor een andere oplossing maar ik vrees dat dit niet zal gebeuren. Intussen was ik de laptop al 6 weken kwijt geweest en nu word het toch wat teveel. Volgens coolblue zouden ze eventueel de laptop kunnen omruilen mits het product nog in voorraad is maar deze laptop is niet meer verkrijgbaar via hen en dan moeten ze een shoptegoed geven ter waarde van het aankoopbedrag. Ik zou het liefst zo’n shoptegoed hebben want de problemen stapelen zich op en dan kan ik via coolblue wel een goedwerkend product kopen met deze shoptegoed.Kunnen jullie hierbij helpen?Dank bij voorbaat.

Beste,Op 17/4 bestelde ik 2 Delsey Biela koffers. Deze werden op 19/4 geleverd. Ik wou met deze levering zien of de koffers mij bevielen. Dezelfde dag nog bestelde ik nog een exemplaar van de grootste koffer. Deze was in voorraad. Ik had echter vergeten mijn 5€ korting voucher te valideren. Ik nam contact op met de klantendienst en men heeft dan verder mijn bestelling verwerkt zodat de korting toegepast werd. Ik heb toen uitdrukkelijk aan de medewerker gevraagd of de koffer nog voorradig was want dit was bepalend. Ik wou 3 koffers van dezelfde lijn hebben (2 grote en 1 kleinere) vandaar de uitdrukkelijk vraag. Deze was zeker voorradig. De levering werd ingepland vandaag (26/04).Op mijn account trof ik geen leveringsdatum of tracking aan. Dit vond ik eigenaardig dus nam ik contact op met de klantendienst. Zij melden mij ineens dat het product niet meer voorradig is en ook geen weet is wanneer deze voorradig zijn. Kortom ik heb betaald, bevestiging gekregen dat product voorradig is en nu sta ik daar met 2 koffers die ik niet wens als ik de 3de niet kan bekomen. 1. Men heeft nooit gemeld dat de koffer niet meer in voorraad is: als men een bestelling plaatst moet er garantie zijn dat deze voorradig is anders kan men lucht verkopen2. De betaling is gebeurd3. Ik werd nooit geïnformeerd4. Ik heb wel dringend nood aan dergelijke koffers

Beste,Op 17/4 bestelde ik 2 Delsey Biela koffers. Deze werden op 19/4 geleverd. Ik wou met deze levering zien of de koffers mij bevielen. Dezelfde dag nog bestelde ik nog een exemplaar van de grootste koffer. Deze was in voorraad. Ik had echter vergeten mijn 5€ korting voucher te valideren. Ik nam contact op met de klantendienst en men heeft dan verder mijn bestelling verwerkt zodat de korting toegepast werd. Ik heb toen uitdrukkelijk aan de medewerker gevraagd of de koffer nog voorradig was want dit was bepalend. Ik wou 3 koffers van dezelfde lijn hebben (2 grote en 1 kleinere) vandaar de uitdrukkelijk vraag. Deze was zeker voorradig. De levering werd ingepland vandaag (26/04).Op mijn account trof ik geen leveringsdatum of tracking aan. Dit vond ik eigenaardig dus nam ik contact op met de klantendienst. Zij melden mij ineens dat het product niet meer voorradig is en ook geen weet is wanneer deze voorradig zijn. Kortom ik heb betaald, bevestiging gekregen dat product voorradig is en nu sta ik daar met 2 koffers die ik niet wens als ik de 3de niet kan bekomen. 1. Men heeft nooit gemeld dat de koffer niet meer in voorraad is: als men een bestelling plaatst moet er garantie zijn dat deze voorradig is anders kan men lucht verkopen2. De betaling is gebeurd3. Ik werd nooit geïnformeerd4. Ik heb wel dringend nood aan dergelijke koffers

Via een vriend bekwam ik een iphone 6 plus 128 GB die aangekocht is bij Coolblue op 16 februari 2015 met een garantietermijn die zij aanbieden van 2 jaar. Na een zevental maand kwam ik tot de vaststelling dat er een probleem bestond met het toestel. Ik contacteerde Coolblue met de omschrijving van het probleem. Zij wouden het probleem oplossen als ik hen het toestel opstuurde. Ik ging mijn iphone echter ongeveer 3 weken moeten missen wat niet mogelijk was. Als alternatief stelde men mij voor dat ik het toestel door een erkende apple-hersteller kon laten nakijken. Hiervoor kon ik terecht bij Switch. Na nazicht heeft Swtich het toestel vervangen door een geremanifactured toestel. Vanaf toen heb ik geen problemen meer gehad met het toestel tot half januari 2017. Mijn touchscreen blokkeerde tot 2 maal toe. Hiervoor passeerde ik dan rechstreeks bij Switch om dit probleem te melden (vorige keer had Coolblue mij ook doorverwezen). Aangezien het probleem zich niet voordeed op het moment dat ik daar was, zei men mij dat het probleem waarschijnlijk een toeval was geweest. Ik keerde terug huiswaarts met het toestel en het werkte gedurende enige tijd zonder fouten. Tegen half februari trad het probleem plots heel frequent op (tot 5 maal per dag). Ik ben dus terug naar Switch gegaan waar men mij aanraadde een herstel via de iTunes store uit te voeren. Men dacht dat het probleem daarmee wel zou opgelost zijn. Dit heb ik ook gedaan maar na enige tijd was het probleem opnieuw even erg als voor het herstel. Swtich meldde mij dat zij het toestel niet konden herstellen binnen garantie maar dat ik mij hiervoor moest richten naar Coolblue. Dat heb ik dan ook gedaan maar bij Coolblue weigert men ook mijn iphone in garantie te herstellen aangezien ik er bij hen kort na het verstrijken van de garantie ben mee komen aankloppen alwaar ik reeds bij Switch het probleem heb gemeld half januari, dus een ganse tijd voor het verstrijken van de garantie. Bovendien heeft Coolblue mij vorige keer zelf naar Switch doorverwezen dus is het voor mij een gans raadsel waarom men nu zo lastig doet. Ik heb reeds vele malen met hen gebeld maar men wil hem niet herstellen zonder dat ik opdraai voor de kosten. Na een zoveelste nee te hebben ontvangen van Coolblue contacteerde ik Test-Aankoop die mij hebben aangeraden de klacht publiekelijk via hun website door te sturen. Graag dus dan ook snel een oplossing.

Via een vriend bekwam ik een iphone 6 plus 128 GB die aangekocht is bij Coolblue op 16 februari 2015 met een garantietermijn die zij aanbieden van 2 jaar. Na een zevental maand kwam ik tot de vaststelling dat er een probleem bestond met het toestel. Ik contacteerde Coolblue met de omschrijving van het probleem. Zij wouden het probleem oplossen als ik hen het toestel opstuurde. Ik ging mijn iphone echter ongeveer 3 weken moeten missen wat niet mogelijk was. Als alternatief stelde men mij voor dat ik het toestel door een erkende apple-hersteller kon laten nakijken. Hiervoor kon ik terecht bij Switch. Na nazicht heeft Swtich het toestel vervangen door een geremanifactured toestel. Vanaf toen heb ik geen problemen meer gehad met het toestel tot half januari 2017. Mijn touchscreen blokkeerde tot 2 maal toe. Hiervoor passeerde ik dan rechstreeks bij Switch om dit probleem te melden (vorige keer had Coolblue mij ook doorverwezen). Aangezien het probleem zich niet voordeed op het moment dat ik daar was, zei men mij dat het probleem waarschijnlijk een toeval was geweest. Ik keerde terug huiswaarts met het toestel en het werkte gedurende enige tijd zonder fouten. Tegen half februari trad het probleem plots heel frequent op (tot 5 maal per dag). Ik ben dus terug naar Switch gegaan waar men mij aanraadde een herstel via de iTunes store uit te voeren. Men dacht dat het probleem daarmee wel zou opgelost zijn. Dit heb ik ook gedaan maar na enige tijd was het probleem opnieuw even erg als voor het herstel. Swtich meldde mij dat zij het toestel niet konden herstellen binnen garantie maar dat ik mij hiervoor moest richten naar Coolblue. Dat heb ik dan ook gedaan maar bij Coolblue weigert men ook mijn iphone in garantie te herstellen aangezien ik er bij hen kort na het verstrijken van de garantie ben mee komen aankloppen alwaar ik reeds bij Switch het probleem heb gemeld half januari, dus een ganse tijd voor het verstrijken van de garantie. Bovendien heeft Coolblue mij vorige keer zelf naar Switch doorverwezen dus is het voor mij een gans raadsel waarom men nu zo lastig doet. Ik heb reeds vele malen met hen gebeld maar men wil hem niet herstellen zonder dat ik opdraai voor de kosten. Na een zoveelste nee te hebben ontvangen van Coolblue contacteerde ik Test-Aankoop die mij hebben aangeraden de klacht publiekelijk via hun website door te sturen. Graag dus dan ook snel een oplossing.

2 jaar geleden heb ik van jullie de Mio 315 HC West-Europa gekocht. Dit product heeft nooit aan de verwachtingen voldaan betreffende mechanische levensduur. Na een jaar al brak de GPS plots achteraan af tijdens het fietsen (hechting GPS zijde afgebroken). Deze werd toen kostenloos hersteld. Na terug een jaar fietsen gebeurde net hetzelfde: GPS brak plots achteraan af tijdens het fietsen (hechting GPS zijde afgebroken). Paar weken geleden werd deze opnieuw kostenloos gerepareerd. Toen ik erna er weer mee ging fietsen vloog hij zelfs gewoon uit de houder. Met een barst in scherm tot gevolg door de val op grond die erop volgde. Ik heb genmerkt dat over de tijd heen stelselmatig de houder steeds meer en meer grip verloor, de plastieke klipjes aan fietszijde steeds soepeler en soepeler warden, waardoor de geinduceerde trillingen een steeds hogere amplitude van de schommelingen van GPS ten opzichte van fiets te weeg bracht. Dit verklaart waardoor in het begin de GPS afbrak en naarmate de tijd vordert de GPS zelfs uit de houder vliegt bij het rijden over een ruwere weg. In dit geval de Muur van Geraardsbergen. Een te verwachten wegprofiel voor een wielertoerist. Tot 3 maal toe heeft de Mio 315 HC een basisvereiste niet vervuldigt tijdens de garantieperiode. Namelijk het aangehecht blijven tijdens het fietsen. Ik ondervind al tot 3 maal toe nadeel door dat ik het product een paar weken niet kan gebruiken tijdens de mooiste fietsweken van het jaar. Daarbovenop wordt mij nu ook een kost aangerekend. Ik zal ook een nieuwe houder moeten aanschaffen wil ik de GPS veilig blijven gebruiken. De GPS houder gebruikt is de officiele van Mio “Out-Front” waar ik indertijd ook al veel voor bijbetaalde. Nog een extra nadeel voor mij. Bovendien heeft bij de retour nooit een Coolblue medewerker langs telefoon of mail geinformeerd over het feit dat in geval van niet in garantie het mij 40 euro zou kosten om de GPS zonder herstelling terug te krijgen! Dit zou men op voorhand ook al moeten geweten hebben dat een barst in scherm buiten garantie zou beoordeelt worden. Voor de rest werkt GPS nog. Had ik geweten dat dit risico op 40 euro bestond had ik GPS nooit terug gestuurd! Ik voel mij beetgenomen want het ging allemaal heel vlot. Telefoonntje en ik kreeg mail met attachment. Glenn van Coolblue vertelde mij: gewoon attachement uitprinten en op doos plakken voor verzending bij de post dat is alles.

2 jaar geleden heb ik van jullie de Mio 315 HC West-Europa gekocht. Dit product heeft nooit aan de verwachtingen voldaan betreffende mechanische levensduur. Na een jaar al brak de GPS plots achteraan af tijdens het fietsen (hechting GPS zijde afgebroken). Deze werd toen kostenloos hersteld. Na terug een jaar fietsen gebeurde net hetzelfde: GPS brak plots achteraan af tijdens het fietsen (hechting GPS zijde afgebroken). Paar weken geleden werd deze opnieuw kostenloos gerepareerd. Toen ik erna er weer mee ging fietsen vloog hij zelfs gewoon uit de houder. Met een barst in scherm tot gevolg door de val op grond die erop volgde. Ik heb genmerkt dat over de tijd heen stelselmatig de houder steeds meer en meer grip verloor, de plastieke klipjes aan fietszijde steeds soepeler en soepeler warden, waardoor de geinduceerde trillingen een steeds hogere amplitude van de schommelingen van GPS ten opzichte van fiets te weeg bracht. Dit verklaart waardoor in het begin de GPS afbrak en naarmate de tijd vordert de GPS zelfs uit de houder vliegt bij het rijden over een ruwere weg. In dit geval de Muur van Geraardsbergen. Een te verwachten wegprofiel voor een wielertoerist. Tot 3 maal toe heeft de Mio 315 HC een basisvereiste niet vervuldigt tijdens de garantieperiode. Namelijk het aangehecht blijven tijdens het fietsen. Ik ondervind al tot 3 maal toe nadeel door dat ik het product een paar weken niet kan gebruiken tijdens de mooiste fietsweken van het jaar. Daarbovenop wordt mij nu ook een kost aangerekend. Ik zal ook een nieuwe houder moeten aanschaffen wil ik de GPS veilig blijven gebruiken. De GPS houder gebruikt is de officiele van Mio “Out-Front” waar ik indertijd ook al veel voor bijbetaalde. Nog een extra nadeel voor mij. Bovendien heeft bij de retour nooit een Coolblue medewerker langs telefoon of mail geinformeerd over het feit dat in geval van niet in garantie het mij 40 euro zou kosten om de GPS zonder herstelling terug te krijgen! Dit zou men op voorhand ook al moeten geweten hebben dat een barst in scherm buiten garantie zou beoordeelt worden. Voor de rest werkt GPS nog. Had ik geweten dat dit risico op 40 euro bestond had ik GPS nooit terug gestuurd! Ik voel mij beetgenomen want het ging allemaal heel vlot. Telefoonntje en ik kreeg mail met attachment. Glenn van Coolblue vertelde mij: gewoon attachement uitprinten en op doos plakken voor verzending bij de post dat is alles.