Eind november heb ik online via Coolblue een Philips TV gekocht, en begin december is de TV geleverd. Ik heb pas midden januari de doos geopend omwille van een verhuis. Toen ik de TV de eerste keer aanzette om te installeren, bleek er een groot zwart stuk en witte strepen in het scherm te zitten aan de rechterkant. Ik heb toen Coolbue gecontacteerd om dit te melden. Aangezien ik de TV nog nooit gebruikt had, moet er iets bij de levering zijn misgelopen. Zij lieten me weten dat ik dit rechtstreeks met Philips moest regelen. De oplossing die Philips eerst aanbood, was om een software update toe te passen. Ik heb dit geprobeerd, maar de TV had reeds de laatste software versie. Toen ik dit liet weten aan Philips, belden ze mij op om te zeggen dat het scherm dan waarschijnlijk kapot was. Ze konden dit wel maken, maar zeiden dat dit niet in garantie was, en ik dus hoge kosten zou moeten betalen. Ik heb toen -opnieuw- met Coolblue contact opgenomen. Zij beloofden Philips te contacteren hiervoor. Ik kreeg nadien inderdaad een mail van een service center van Philips uit Nederland. Ik zou mijn TV moeten opsturen naar Nederland via de post voor reparatie - op mijn kosten. Toen ik hierover mijn beklag deed bij Coolblue, lieten ze me weten dat ik de TV via hen kon binnenbrengen. Dit weekend heb ik dat dan ook gedaan. In de winkel zeiden ze me dat het erop leek dat het binnenste scherm gebroken was. Volgens hen kon dat inderdaad zijn doordat er iets gebeurd was bij het leveren. Maar omdat ik de doos niet meteen had geopend, zouden ze dit niet kosteloos kunnen laten repareren. Het viel volgens hen ook niet binnen hun garantie van 2 jaar. Mocht ik de dag nadat ik de TV had gekregen, het probleem gemeld hebben, konden ze dit sowieso toewijzen aan een probleem tijdens de levering. Maar ik heb de TV zelfs nog nooit gebruikt, ze kunnen zien dat de taal bv. zelfs nog niet geïnstalleerd is op het toestel. Ik zou nu dus honderden euro's kosten moeten betalen om een nieuwe TV te laten repareren die nog nooit gebruikt is geweest.
