Alle openbare klachten

Beste,Op 19-08 heb ik aangemeld dat mijn HAIER wasmachine probleem met scherm. Op 30-08 is er een technieker van HAIER (via CE Repairs) en herstelling van twee printplaten niet succes gegaan. Heb ik twee weken gewacht voor een tweede herstelling ingepland op 11-09 en daarna gecanceld en gepland op 18-09. Vandaag krijg ik een sms dat de onderdelen niet voorradig. Coolblue doet niets en heb ik gevraagd om een nieuw wasmachine laten brengen of het geld terug te storten. In het verleden met HAIER na een week lekte water en toch na een week hebben ze laten vervangen door een nieuwe.En nu trekken niets aan en willen ze mij niet helpen en gooien toch de bal naar HAIER.

Beste,Op 19-08 heb ik aangemeld dat mijn HAIER wasmachine probleem met scherm. Op 30-08 is er een technieker van HAIER (via CE Repairs) en herstelling van twee printplaten niet succes gegaan. Heb ik twee weken gewacht voor een tweede herstelling ingepland op 11-09 en daarna gecanceld en gepland op 18-09. Vandaag krijg ik een sms dat de onderdelen niet voorradig. Coolblue doet niets en heb ik gevraagd om een nieuw wasmachine laten brengen of het geld terug te storten. In het verleden met HAIER na een week lekte water en toch na een week hebben ze laten vervangen door een nieuwe.En nu trekken niets aan en willen ze mij niet helpen en gooien toch de bal naar HAIER.

Beste ik bestelde bij coolblue een iWatch 2 1/½ jaar geleden, vorige maand was kapot dus melde ik dit aan Apple die mij doorverwees naar coolbleu om hem te herstellen , ik zou 2 jr garantie hebben , vandaag krijg ik een mail waarin staat dat mijn toestel niet hersteld kan worden en dat het buiten garantie valt omdat volgens hen het een vals display zou zijn , nochthans heb ik deze bij coolbleu gekocht voor een iWatch 2 dus zou ik niet weten waar ze het halen . Nu om mijn toestel terug te krijgen moet ik het onderzoek betalen zoniet houden ze mijn toestel , volgens de foto ‘s die ze me doorsturen is deze niet van mijn iWatch 2 want er staan krassen op die er van mij niet op waren

Beste ik bestelde bij coolblue een iWatch 2 1/½ jaar geleden, vorige maand was kapot dus melde ik dit aan Apple die mij doorverwees naar coolbleu om hem te herstellen , ik zou 2 jr garantie hebben , vandaag krijg ik een mail waarin staat dat mijn toestel niet hersteld kan worden en dat het buiten garantie valt omdat volgens hen het een vals display zou zijn , nochthans heb ik deze bij coolbleu gekocht voor een iWatch 2 dus zou ik niet weten waar ze het halen . Nu om mijn toestel terug te krijgen moet ik het onderzoek betalen zoniet houden ze mijn toestel , volgens de foto ‘s die ze me doorsturen is deze niet van mijn iWatch 2 want er staan krassen op die er van mij niet op waren

BesteWij hebben een gsm opgestuurd naar coolblue om een batterij onder garantie te laten vervangen. Om zeker te zijn hebben we eerst geïnformeerd bij de klantendienst. De mevrouw vroeg of er nog defecten waren. Wij antwoordden dat het scherm gebroken was maar dat dit niet hoefde hersteld te worden. We kregen het nodige formulier om de gsm op te sturen.Enkele weken later kregen we bericht dat de reparateur gemerkt had dat het scherm kapot was. De batterij wordt in dat geval niet vervangen. Daar heb ik geen probleem mee. Maar als we het scherm niet laten repareren voor 160 euro worden er nu 39,95 euro kosten aangerekend om de gsm terug te krijgen. Dit staat nergens op de website. Ook de klantendienst heeft dit niet gemeld (en volgens de collega's van de klantendienst moest dat wel). Ik heb al een paar keer gebeld maar zonder resultaat. Coolblue gaat hier in de fout maar neemt zijn verantwoordelijkheid niet.

BesteWij hebben een gsm opgestuurd naar coolblue om een batterij onder garantie te laten vervangen. Om zeker te zijn hebben we eerst geïnformeerd bij de klantendienst. De mevrouw vroeg of er nog defecten waren. Wij antwoordden dat het scherm gebroken was maar dat dit niet hoefde hersteld te worden. We kregen het nodige formulier om de gsm op te sturen.Enkele weken later kregen we bericht dat de reparateur gemerkt had dat het scherm kapot was. De batterij wordt in dat geval niet vervangen. Daar heb ik geen probleem mee. Maar als we het scherm niet laten repareren voor 160 euro worden er nu 39,95 euro kosten aangerekend om de gsm terug te krijgen. Dit staat nergens op de website. Ook de klantendienst heeft dit niet gemeld (en volgens de collega's van de klantendienst moest dat wel). Ik heb al een paar keer gebeld maar zonder resultaat. Coolblue gaat hier in de fout maar neemt zijn verantwoordelijkheid niet.

Beste, 15 april bestelden we bij coolblue een dampkap om op 16 april geleverd te krijgen. S'morgens 16 april de oude dampkap eruit gehaald want deze dag komt de nieuwe aan. Helaas, de levering is een dag uitgesteld.Hierdoor werd onze dagelijkse gang van zaken in de war gestuurd. Het kostte ook een extra dag van het werk omdat de afspraak ivm de levering niet werd nagekomen.Na 20 minuten telefonisch contact te hebben gehad (twv 10€) werd een compensatie aangeboden van 15€. Echter is de hinder die wij hebben opgelopen groter dan de geboden compensatie.Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurd.Een compensatie van 50€ zouden we wel de correcte oplossing vinden.Groet

Beste, 15 april bestelden we bij coolblue een dampkap om op 16 april geleverd te krijgen. S'morgens 16 april de oude dampkap eruit gehaald want deze dag komt de nieuwe aan. Helaas, de levering is een dag uitgesteld.Hierdoor werd onze dagelijkse gang van zaken in de war gestuurd. Het kostte ook een extra dag van het werk omdat de afspraak ivm de levering niet werd nagekomen.Na 20 minuten telefonisch contact te hebben gehad (twv 10€) werd een compensatie aangeboden van 15€. Echter is de hinder die wij hebben opgelopen groter dan de geboden compensatie.Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurd.Een compensatie van 50€ zouden we wel de correcte oplossing vinden.Groet

Beste,Intussen is het sinds 19 juli dat ik mijn retour bij jullie gemeld heb en is het product voor de tweede keer opgestuurd. Net sprak ik met een call agent die mij wist te vertellen dat ik van hem, noch andere collega's een antwoord zou krijgen over de status van mijn retour, dat hij me niet kan of wilt doorschakelen naar zijn manager, dat er geen contact mogelijk is tussen hen en de dienst reparaties en dat er geen mogelijkheid is om mijn pakje, dat wellicht ergens stof ligt te vergaren in een warenhuis, te traceren op dit ogenblik, noch of het aangekomen is bij de reparatiedienst.Er werd mij aanvankelijk gevraagd of ik niet meteen een vervangtoestel wou, maar dit werd in de volgende email alweer tegengesproken. Ik heb dus nog steeds geen duidelijkheid, niemand weet wat of waar of hoe, of hoe de dienst reparaties hiermee gaat of kan handelen.

Beste,Intussen is het sinds 19 juli dat ik mijn retour bij jullie gemeld heb en is het product voor de tweede keer opgestuurd. Net sprak ik met een call agent die mij wist te vertellen dat ik van hem, noch andere collega's een antwoord zou krijgen over de status van mijn retour, dat hij me niet kan of wilt doorschakelen naar zijn manager, dat er geen contact mogelijk is tussen hen en de dienst reparaties en dat er geen mogelijkheid is om mijn pakje, dat wellicht ergens stof ligt te vergaren in een warenhuis, te traceren op dit ogenblik, noch of het aangekomen is bij de reparatiedienst.Er werd mij aanvankelijk gevraagd of ik niet meteen een vervangtoestel wou, maar dit werd in de volgende email alweer tegengesproken. Ik heb dus nog steeds geen duidelijkheid, niemand weet wat of waar of hoe, of hoe de dienst reparaties hiermee gaat of kan handelen.