Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde op 7 augustus een gsm bij coolblue. Volgens de website wordt deze op 8 augustus geleverd. Dit was niet het geval. Op 10 augustus nog steeds niet ontvangen. Meerdere malen gebeld naar coolblue. Tijdens het wachten werd de lijn ook een paar keer dichtgelegd zonder iemand gesproken te hebben. Contact opgenomen met bpost. die zei dat er een technisch probleem was en we contact moeten opnemen met coolblue. Paar keer gesproken met coolblue en altijd de uitleg dat we nog even moeten wachten. Als de gsm op 14 augustus nog niet geleverd was, moesten we nog eens bellen. Natuurlijk op 14 augustus nog niets ontvangen want we wisten dat bpost het pakje niet meer had. Uiteindelijk vrijdag 14 augustus een papier ingevuld van pakje verloren. Nu zijn we 10 dagen verder (na initiële bestelling) en nog steeds geen pakje ontvangen. Na halve dag uiteindelijk terug antwoord van coolblue. Blijkbaar duurt het nog eens 5 werkdagen voordat het pakje verloren formulier verwerkt is. Ik stelde voor dat ik ondertussen de gsm al kon afhalen in 1 van de coolblue winkels, maar dat is blijkbaar ook niet mogelijk. Dus ik zit zeker nog een week zonder gsm. Dat zijn dan minimum 15 dagen terwijl er op de site staat volgende dag in huis.De service van coolblue is ook niet wat het moet zijn. We hebben elke dag iemand anders aan de lijn. Niemand die je ticket opvolgt. Je moet zelf altijd contact opnemen want anders weet je van niets.

Beste, ik bestelde op 7 augustus een gsm bij coolblue. Volgens de website wordt deze op 8 augustus geleverd. Dit was niet het geval. Op 10 augustus nog steeds niet ontvangen. Meerdere malen gebeld naar coolblue. Tijdens het wachten werd de lijn ook een paar keer dichtgelegd zonder iemand gesproken te hebben. Contact opgenomen met bpost. die zei dat er een technisch probleem was en we contact moeten opnemen met coolblue. Paar keer gesproken met coolblue en altijd de uitleg dat we nog even moeten wachten. Als de gsm op 14 augustus nog niet geleverd was, moesten we nog eens bellen. Natuurlijk op 14 augustus nog niets ontvangen want we wisten dat bpost het pakje niet meer had. Uiteindelijk vrijdag 14 augustus een papier ingevuld van pakje verloren. Nu zijn we 10 dagen verder (na initiële bestelling) en nog steeds geen pakje ontvangen. Na halve dag uiteindelijk terug antwoord van coolblue. Blijkbaar duurt het nog eens 5 werkdagen voordat het pakje verloren formulier verwerkt is. Ik stelde voor dat ik ondertussen de gsm al kon afhalen in 1 van de coolblue winkels, maar dat is blijkbaar ook niet mogelijk. Dus ik zit zeker nog een week zonder gsm. Dat zijn dan minimum 15 dagen terwijl er op de site staat volgende dag in huis.De service van coolblue is ook niet wat het moet zijn. We hebben elke dag iemand anders aan de lijn. Niemand die je ticket opvolgt. Je moet zelf altijd contact opnemen want anders weet je van niets.

Beste, ik bestelde begin juni een Huawei Oplader met Kabel 1m Usb C 40W SuperCharge Wit via de webshop van coolblue. Op 18 juni meldde ik een retour aan van een Huawei Oplader. Ik had dit product aangekocht via hun webshop en volgens de site was dit compatibel met mijn smartphone. Bij levering en nazicht bleek de aansluiting niet overeen te komen ik heb een Huawei p smart van 2019,deze werd ook via Coolblue gekocht. Aangezien de aansluitingen voor op te laden niet overeen kwamen bood ik het product terug in retour aan en vroeg om de terug betaling van het betaalde bedrag. Ondertussen zijn we bijna 2 maand verder en heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Als ik naar de retourmelding ga zien via mijn account bij coolblue merk ik dat de status van mijn retour is afgerond en afgehandeld, echter ontving ik tot op heden nog steeds geen terugbetaling van het product. Eerst zei men dat het pakket ( de huawei lader in originele verpakking) nooit was aangekomen. Echter had ik een track and trace en kon ik via Bpost zien dat het pakket wel degelijk goed aangekomen is bij coolblue. Ik liet dit ook zo weten aan hen. Dan ging men een melding maken bij backoffice , ondertussen weer enkele weken verder en nog steeds geen terugbetaling of nog antwoord verkregen van coolblue.

Beste, ik bestelde begin juni een Huawei Oplader met Kabel 1m Usb C 40W SuperCharge Wit via de webshop van coolblue. Op 18 juni meldde ik een retour aan van een Huawei Oplader. Ik had dit product aangekocht via hun webshop en volgens de site was dit compatibel met mijn smartphone. Bij levering en nazicht bleek de aansluiting niet overeen te komen ik heb een Huawei p smart van 2019,deze werd ook via Coolblue gekocht. Aangezien de aansluitingen voor op te laden niet overeen kwamen bood ik het product terug in retour aan en vroeg om de terug betaling van het betaalde bedrag. Ondertussen zijn we bijna 2 maand verder en heb ik nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Als ik naar de retourmelding ga zien via mijn account bij coolblue merk ik dat de status van mijn retour is afgerond en afgehandeld, echter ontving ik tot op heden nog steeds geen terugbetaling van het product. Eerst zei men dat het pakket ( de huawei lader in originele verpakking) nooit was aangekomen. Echter had ik een track and trace en kon ik via Bpost zien dat het pakket wel degelijk goed aangekomen is bij coolblue. Ik liet dit ook zo weten aan hen. Dan ging men een melding maken bij backoffice , ondertussen weer enkele weken verder en nog steeds geen terugbetaling of nog antwoord verkregen van coolblue.

beste, ik bestelde op 8 december 2019 apple airpods 2 met oplaad case en kreeg er 2 jaar garantie op. Ik kreeg tech´ische problemen met het toestel en stuurde het op naar de coolblue herstel dienst. Deze kwam na een week toe bij een herkende hersteller maar ik kreeg te horen dat mijn oortjes niet hersteld konden worden onder garantie wegens ´te vuil´ . Ze hebben mij daarbij twee foto´s gestuurd waar je oorsmeer aan de oordopjes ziet hangen maar ze bewere de oortjes getest te hebben dus kan dit evengoed van hun eigen werknemers zijn. Ik trok ook fotos voor ik het product verzond en deze verschillen enorm met hoe ik ze te zien krijg op de foto´s van coolblue. Jammer genoeg eiste coolblue 39.95 om deze onhersteld terug te krijgen anders was dit niet mogelijk en zouden ze het product na 14 dagen laten vernietigen. Ik vind dit niet kunnen mijn product is nog onder garantie en zou gratis moeten hersteld worden! En toch tenminste ze gratis mogen terug krijgen dit vind ik bedrog/ diefstal.MvgJustin Ruelens

beste, ik bestelde op 8 december 2019 apple airpods 2 met oplaad case en kreeg er 2 jaar garantie op. Ik kreeg tech´ische problemen met het toestel en stuurde het op naar de coolblue herstel dienst. Deze kwam na een week toe bij een herkende hersteller maar ik kreeg te horen dat mijn oortjes niet hersteld konden worden onder garantie wegens ´te vuil´ . Ze hebben mij daarbij twee foto´s gestuurd waar je oorsmeer aan de oordopjes ziet hangen maar ze bewere de oortjes getest te hebben dus kan dit evengoed van hun eigen werknemers zijn. Ik trok ook fotos voor ik het product verzond en deze verschillen enorm met hoe ik ze te zien krijg op de foto´s van coolblue. Jammer genoeg eiste coolblue 39.95 om deze onhersteld terug te krijgen anders was dit niet mogelijk en zouden ze het product na 14 dagen laten vernietigen. Ik vind dit niet kunnen mijn product is nog onder garantie en zou gratis moeten hersteld worden! En toch tenminste ze gratis mogen terug krijgen dit vind ik bedrog/ diefstal.MvgJustin Ruelens

Beste, Ik heb in November 2019 een televisie aangekocht via Coolblue, nu is op 1Juli deze jammer genoeg stuk gegaan.Ik werd netjes via coolblue doorverwezen naar de hersteldienst CE-Repair.In eerste instantie moest ik al 37.50 betalen voor een offerte, dit heb ik gedaan om alles was sneller te laten verlopen, al kan zoiets niet voor een toestel onder garantie, maar dat zou een discussie voor later zijn. Na 2 dagen krijg ik een offerte van 750 euro om de tv te herstellen heb hun dus meteen opgebeld, en daar word mij doodleuk verteld dat ik de tv stuk heb gemaakt. Er zou duidelijke externe schade te zien zijn op de fotos die ik hun bezorgd heb via mail. Ik heb de herstelling dus geweigerd en coolblue gecontacteerd, zij geven me dan de raad om de offerta via mail te weigeren en af te wachten. Uiteindelijk gaan ze (denk ik) akkoord voor een herstelling onder garantie. Er werd een afspraak vastgelegd op vrijdag 17/07 , een uur konden ze me niet geven, (klantendienst van CE-Repair reageerd de hele tijd ongelooflijk onbeschoft). Ik heb dan afgelopen vrijdag maar een dag verlof moeten inzetten, ondertussen is het half 4 in de namiddag en heb ik nog steeds niets gehoord, dus ik bel ce repair op en daar vertellen ze me dat de technieker wat later zal zijn, uiteindelijk is er niemand komen opdagen. Dus een dag verlof verkwist. Heel mijn beklag via messenger en mail aan coolblue gedaan dat dit niet kan , en al zeker niet dat een klant van hun alles zelf moet regelen met zo een onbeschofte hersteldienst.Ze hebben het dan deze week bekeken , en de hersteldienst heeft dan vandaag contact met me opgenomen voor een nieuwe afspraak. Dit kan voor hun ten vroegste op 3 augustus, zij komen hun afspraken niet na en dan zou ik opnieuw zolang moeten wachten? Daarnet dan terug contact met coolblue opgenomen, en daar word mij verteld dat ik enkel akkoord kan gaan met de datum van de hersteller, maw, coolblue doet dus niets om de klanten te helpen, enkel een voucher voor hun webshop aanbieden voor het ongemak wanneer alles afgehandeld is, ik hoef helemaal geen voucher ik wil enkel een klantendienst die toch een beetje moeite doet voor de klant. Is er hier iets wat ik hieraan kan doen? Coolblue wil me niet doorverbinden met een hogeropgeplaatst persoon, dus ik blijf vastzitten op de standaardzinnetjes van hun callcenter..Ondertussen lopen mijn kosten van internet tv en netflix gewoon door, en dan weer een dag verlof die ik ga moeten inzetten voor de 2e keer, als ze dan wel komen opdagen..Hopelijk hebben jullie wat raad voor me.Met vriendelijke groeten,Niels

Beste, Ik heb in November 2019 een televisie aangekocht via Coolblue, nu is op 1Juli deze jammer genoeg stuk gegaan.Ik werd netjes via coolblue doorverwezen naar de hersteldienst CE-Repair.In eerste instantie moest ik al 37.50 betalen voor een offerte, dit heb ik gedaan om alles was sneller te laten verlopen, al kan zoiets niet voor een toestel onder garantie, maar dat zou een discussie voor later zijn. Na 2 dagen krijg ik een offerte van 750 euro om de tv te herstellen heb hun dus meteen opgebeld, en daar word mij doodleuk verteld dat ik de tv stuk heb gemaakt. Er zou duidelijke externe schade te zien zijn op de fotos die ik hun bezorgd heb via mail. Ik heb de herstelling dus geweigerd en coolblue gecontacteerd, zij geven me dan de raad om de offerta via mail te weigeren en af te wachten. Uiteindelijk gaan ze (denk ik) akkoord voor een herstelling onder garantie. Er werd een afspraak vastgelegd op vrijdag 17/07 , een uur konden ze me niet geven, (klantendienst van CE-Repair reageerd de hele tijd ongelooflijk onbeschoft). Ik heb dan afgelopen vrijdag maar een dag verlof moeten inzetten, ondertussen is het half 4 in de namiddag en heb ik nog steeds niets gehoord, dus ik bel ce repair op en daar vertellen ze me dat de technieker wat later zal zijn, uiteindelijk is er niemand komen opdagen. Dus een dag verlof verkwist. Heel mijn beklag via messenger en mail aan coolblue gedaan dat dit niet kan , en al zeker niet dat een klant van hun alles zelf moet regelen met zo een onbeschofte hersteldienst.Ze hebben het dan deze week bekeken , en de hersteldienst heeft dan vandaag contact met me opgenomen voor een nieuwe afspraak. Dit kan voor hun ten vroegste op 3 augustus, zij komen hun afspraken niet na en dan zou ik opnieuw zolang moeten wachten? Daarnet dan terug contact met coolblue opgenomen, en daar word mij verteld dat ik enkel akkoord kan gaan met de datum van de hersteller, maw, coolblue doet dus niets om de klanten te helpen, enkel een voucher voor hun webshop aanbieden voor het ongemak wanneer alles afgehandeld is, ik hoef helemaal geen voucher ik wil enkel een klantendienst die toch een beetje moeite doet voor de klant. Is er hier iets wat ik hieraan kan doen? Coolblue wil me niet doorverbinden met een hogeropgeplaatst persoon, dus ik blijf vastzitten op de standaardzinnetjes van hun callcenter..Ondertussen lopen mijn kosten van internet tv en netflix gewoon door, en dan weer een dag verlof die ik ga moeten inzetten voor de 2e keer, als ze dan wel komen opdagen..Hopelijk hebben jullie wat raad voor me.Met vriendelijke groeten,Niels

Beste, ik heb na meermaals vergeefse pogingen om via jullie Facebookpagina een deftige reactie te mogen ontvangen uiteindelijk een aangetekende ingebrekestelling verstuurd op 1 juli laatstleden. Zelfs daar krijg ik geen reactie op!! Het betreft een diepvriezer HAIER die compleet de mist ingaat met de temperatuurmeting. Een technieker van CE Repair is op 29 juni komen kijken maar is uiteindelijk zonder toegevoegde waarde terug vertrokken... Lees de aangetekende klacht voor alle details! Foto's zijn eveneens beschikbaar. Ik verwijs hierbij ook graag naar de klachtenpagina van Test Aankoop, meer bepaald naar de klacht van V.R. van 30 april 2018, eveneens met een diepvriezer van HAIER en uiteindelijk toestel vervangen via Coolblue na tussenkomst Test Aankoop (volgens reactie van dhr Paul De Mets). Ik verwacht zoals ik reeds meermaals aangaf mijn aankoopwaarde terug, liefst met een commerciële tegemoetkoming (voor al het ontdooide eten dat ik moest weggooien uit een diepvriezer van 262 liter!) om daar geld bovenop te leggen en bij Coolblue een diepvriezer aan te kopen van een merk dat wél betrouwbaar is.. Ik kijk uit naar uw reactie...

Beste, ik heb na meermaals vergeefse pogingen om via jullie Facebookpagina een deftige reactie te mogen ontvangen uiteindelijk een aangetekende ingebrekestelling verstuurd op 1 juli laatstleden. Zelfs daar krijg ik geen reactie op!! Het betreft een diepvriezer HAIER die compleet de mist ingaat met de temperatuurmeting. Een technieker van CE Repair is op 29 juni komen kijken maar is uiteindelijk zonder toegevoegde waarde terug vertrokken... Lees de aangetekende klacht voor alle details! Foto's zijn eveneens beschikbaar. Ik verwijs hierbij ook graag naar de klachtenpagina van Test Aankoop, meer bepaald naar de klacht van V.R. van 30 april 2018, eveneens met een diepvriezer van HAIER en uiteindelijk toestel vervangen via Coolblue na tussenkomst Test Aankoop (volgens reactie van dhr Paul De Mets). Ik verwacht zoals ik reeds meermaals aangaf mijn aankoopwaarde terug, liefst met een commerciële tegemoetkoming (voor al het ontdooide eten dat ik moest weggooien uit een diepvriezer van 262 liter!) om daar geld bovenop te leggen en bij Coolblue een diepvriezer aan te kopen van een merk dat wél betrouwbaar is.. Ik kijk uit naar uw reactie...