Alle openbare klachten

Beste, Ik heb in November 2019 een televisie aangekocht via Coolblue, nu is op 1Juli deze jammer genoeg stuk gegaan.Ik werd netjes via coolblue doorverwezen naar de hersteldienst CE-Repair.In eerste instantie moest ik al 37.50 betalen voor een offerte, dit heb ik gedaan om alles was sneller te laten verlopen, al kan zoiets niet voor een toestel onder garantie, maar dat zou een discussie voor later zijn. Na 2 dagen krijg ik een offerte van 750 euro om de tv te herstellen heb hun dus meteen opgebeld, en daar word mij doodleuk verteld dat ik de tv stuk heb gemaakt. Er zou duidelijke externe schade te zien zijn op de fotos die ik hun bezorgd heb via mail. Ik heb de herstelling dus geweigerd en coolblue gecontacteerd, zij geven me dan de raad om de offerta via mail te weigeren en af te wachten. Uiteindelijk gaan ze (denk ik) akkoord voor een herstelling onder garantie. Er werd een afspraak vastgelegd op vrijdag 17/07 , een uur konden ze me niet geven, (klantendienst van CE-Repair reageerd de hele tijd ongelooflijk onbeschoft). Ik heb dan afgelopen vrijdag maar een dag verlof moeten inzetten, ondertussen is het half 4 in de namiddag en heb ik nog steeds niets gehoord, dus ik bel ce repair op en daar vertellen ze me dat de technieker wat later zal zijn, uiteindelijk is er niemand komen opdagen. Dus een dag verlof verkwist. Heel mijn beklag via messenger en mail aan coolblue gedaan dat dit niet kan , en al zeker niet dat een klant van hun alles zelf moet regelen met zo een onbeschofte hersteldienst.Ze hebben het dan deze week bekeken , en de hersteldienst heeft dan vandaag contact met me opgenomen voor een nieuwe afspraak. Dit kan voor hun ten vroegste op 3 augustus, zij komen hun afspraken niet na en dan zou ik opnieuw zolang moeten wachten? Daarnet dan terug contact met coolblue opgenomen, en daar word mij verteld dat ik enkel akkoord kan gaan met de datum van de hersteller, maw, coolblue doet dus niets om de klanten te helpen, enkel een voucher voor hun webshop aanbieden voor het ongemak wanneer alles afgehandeld is, ik hoef helemaal geen voucher ik wil enkel een klantendienst die toch een beetje moeite doet voor de klant. Is er hier iets wat ik hieraan kan doen? Coolblue wil me niet doorverbinden met een hogeropgeplaatst persoon, dus ik blijf vastzitten op de standaardzinnetjes van hun callcenter..Ondertussen lopen mijn kosten van internet tv en netflix gewoon door, en dan weer een dag verlof die ik ga moeten inzetten voor de 2e keer, als ze dan wel komen opdagen..Hopelijk hebben jullie wat raad voor me.Met vriendelijke groeten,Niels

Beste, Ik heb in November 2019 een televisie aangekocht via Coolblue, nu is op 1Juli deze jammer genoeg stuk gegaan.Ik werd netjes via coolblue doorverwezen naar de hersteldienst CE-Repair.In eerste instantie moest ik al 37.50 betalen voor een offerte, dit heb ik gedaan om alles was sneller te laten verlopen, al kan zoiets niet voor een toestel onder garantie, maar dat zou een discussie voor later zijn. Na 2 dagen krijg ik een offerte van 750 euro om de tv te herstellen heb hun dus meteen opgebeld, en daar word mij doodleuk verteld dat ik de tv stuk heb gemaakt. Er zou duidelijke externe schade te zien zijn op de fotos die ik hun bezorgd heb via mail. Ik heb de herstelling dus geweigerd en coolblue gecontacteerd, zij geven me dan de raad om de offerta via mail te weigeren en af te wachten. Uiteindelijk gaan ze (denk ik) akkoord voor een herstelling onder garantie. Er werd een afspraak vastgelegd op vrijdag 17/07 , een uur konden ze me niet geven, (klantendienst van CE-Repair reageerd de hele tijd ongelooflijk onbeschoft). Ik heb dan afgelopen vrijdag maar een dag verlof moeten inzetten, ondertussen is het half 4 in de namiddag en heb ik nog steeds niets gehoord, dus ik bel ce repair op en daar vertellen ze me dat de technieker wat later zal zijn, uiteindelijk is er niemand komen opdagen. Dus een dag verlof verkwist. Heel mijn beklag via messenger en mail aan coolblue gedaan dat dit niet kan , en al zeker niet dat een klant van hun alles zelf moet regelen met zo een onbeschofte hersteldienst.Ze hebben het dan deze week bekeken , en de hersteldienst heeft dan vandaag contact met me opgenomen voor een nieuwe afspraak. Dit kan voor hun ten vroegste op 3 augustus, zij komen hun afspraken niet na en dan zou ik opnieuw zolang moeten wachten? Daarnet dan terug contact met coolblue opgenomen, en daar word mij verteld dat ik enkel akkoord kan gaan met de datum van de hersteller, maw, coolblue doet dus niets om de klanten te helpen, enkel een voucher voor hun webshop aanbieden voor het ongemak wanneer alles afgehandeld is, ik hoef helemaal geen voucher ik wil enkel een klantendienst die toch een beetje moeite doet voor de klant. Is er hier iets wat ik hieraan kan doen? Coolblue wil me niet doorverbinden met een hogeropgeplaatst persoon, dus ik blijf vastzitten op de standaardzinnetjes van hun callcenter..Ondertussen lopen mijn kosten van internet tv en netflix gewoon door, en dan weer een dag verlof die ik ga moeten inzetten voor de 2e keer, als ze dan wel komen opdagen..Hopelijk hebben jullie wat raad voor me.Met vriendelijke groeten,Niels

Beste, ik heb na meermaals vergeefse pogingen om via jullie Facebookpagina een deftige reactie te mogen ontvangen uiteindelijk een aangetekende ingebrekestelling verstuurd op 1 juli laatstleden. Zelfs daar krijg ik geen reactie op!! Het betreft een diepvriezer HAIER die compleet de mist ingaat met de temperatuurmeting. Een technieker van CE Repair is op 29 juni komen kijken maar is uiteindelijk zonder toegevoegde waarde terug vertrokken... Lees de aangetekende klacht voor alle details! Foto's zijn eveneens beschikbaar. Ik verwijs hierbij ook graag naar de klachtenpagina van Test Aankoop, meer bepaald naar de klacht van V.R. van 30 april 2018, eveneens met een diepvriezer van HAIER en uiteindelijk toestel vervangen via Coolblue na tussenkomst Test Aankoop (volgens reactie van dhr Paul De Mets). Ik verwacht zoals ik reeds meermaals aangaf mijn aankoopwaarde terug, liefst met een commerciële tegemoetkoming (voor al het ontdooide eten dat ik moest weggooien uit een diepvriezer van 262 liter!) om daar geld bovenop te leggen en bij Coolblue een diepvriezer aan te kopen van een merk dat wél betrouwbaar is.. Ik kijk uit naar uw reactie...

Beste, ik heb na meermaals vergeefse pogingen om via jullie Facebookpagina een deftige reactie te mogen ontvangen uiteindelijk een aangetekende ingebrekestelling verstuurd op 1 juli laatstleden. Zelfs daar krijg ik geen reactie op!! Het betreft een diepvriezer HAIER die compleet de mist ingaat met de temperatuurmeting. Een technieker van CE Repair is op 29 juni komen kijken maar is uiteindelijk zonder toegevoegde waarde terug vertrokken... Lees de aangetekende klacht voor alle details! Foto's zijn eveneens beschikbaar. Ik verwijs hierbij ook graag naar de klachtenpagina van Test Aankoop, meer bepaald naar de klacht van V.R. van 30 april 2018, eveneens met een diepvriezer van HAIER en uiteindelijk toestel vervangen via Coolblue na tussenkomst Test Aankoop (volgens reactie van dhr Paul De Mets). Ik verwacht zoals ik reeds meermaals aangaf mijn aankoopwaarde terug, liefst met een commerciële tegemoetkoming (voor al het ontdooide eten dat ik moest weggooien uit een diepvriezer van 262 liter!) om daar geld bovenop te leggen en bij Coolblue een diepvriezer aan te kopen van een merk dat wél betrouwbaar is.. Ik kijk uit naar uw reactie...

Beste, ik bestelde op 4/7/20 via de website van Coolblue.be een computer en pcmuis ter waarde van 1230,49 euro (bestelnr. 45170121). Daar ik gisteren nog steeds niets ontvangen had, ben ik gaan kijken via het track en tracenummer 3SCBLU1456219 waar de bestelling bleef. Volgens Post Nl werd dit pakket afgeleverd op 7/7/20 op het adres C.C. Sluiskensweg 13, 3200 AA Aarschot, in de gemeente Spijkenisse in Nederland. Ik heb gisteren via messenger contact opgenomen met Coolblue en uw bedrijf vertelde mij dat ik via de Nederlandse website heb besteld. Echter als ik mijn betaalinstructies op het formulier bekijk, staat er duidelijk mijn adres, zonder dat er vermeldt staat of dit in Nederland of België is. Ik ben er heel zeker van dat ik via de Belgische site besteld heb, dat kan ik ook op de inloggevens en geschiedenis van mijn computer zien. Een van uw medewerkers vertelde mij dat uw bedrijf aan deze kwestie niets kan doen aangezien ik het adres heb ingevuld op het formulier en de firma daardoor niet aansprakelijk gesteld kan worden. De stad Aarschot bestaat volgens Coolblue ook niet in Nederland, het bestellingssysteem heeft ook geen fouten aangegeven die ik had kunnen verbeteren. Uw bedrijf hoopt dat degene die dit pakket in ontvangst genomen heeft het pakket gaat terugsturen naar de firma. Indien niet, stelt uw klantendienst voor dat ik persoonlijk het pakket op het afgeleverde adres ga terughalen in Nederland. Ik weet niet wie er op dat adres woont, en waarschijnlijk gaan deze mensen ontkennen dat ze ooit een pakket ontvangen hebben, wie heeft er trouwens voor ontvangst getekend? Volgens PostNl is het altijd de verzender van het pakket die verantwoordelijk is, in dit geval uw firma. Ik vindt het onfair dat uw bedrijf zo gemakkelijk over dit probleem gaat. Kan u mij aub verder helpen? Ik heb 5 jaar gespaard voor deze computer en nu ben ik al mijn geld kwijt. Ik stel voor dat u mij het betaalde bedrag terugbetaald. Met dank, Carla Celen

Beste, ik bestelde op 4/7/20 via de website van Coolblue.be een computer en pcmuis ter waarde van 1230,49 euro (bestelnr. 45170121). Daar ik gisteren nog steeds niets ontvangen had, ben ik gaan kijken via het track en tracenummer 3SCBLU1456219 waar de bestelling bleef. Volgens Post Nl werd dit pakket afgeleverd op 7/7/20 op het adres C.C. Sluiskensweg 13, 3200 AA Aarschot, in de gemeente Spijkenisse in Nederland. Ik heb gisteren via messenger contact opgenomen met Coolblue en uw bedrijf vertelde mij dat ik via de Nederlandse website heb besteld. Echter als ik mijn betaalinstructies op het formulier bekijk, staat er duidelijk mijn adres, zonder dat er vermeldt staat of dit in Nederland of België is. Ik ben er heel zeker van dat ik via de Belgische site besteld heb, dat kan ik ook op de inloggevens en geschiedenis van mijn computer zien. Een van uw medewerkers vertelde mij dat uw bedrijf aan deze kwestie niets kan doen aangezien ik het adres heb ingevuld op het formulier en de firma daardoor niet aansprakelijk gesteld kan worden. De stad Aarschot bestaat volgens Coolblue ook niet in Nederland, het bestellingssysteem heeft ook geen fouten aangegeven die ik had kunnen verbeteren. Uw bedrijf hoopt dat degene die dit pakket in ontvangst genomen heeft het pakket gaat terugsturen naar de firma. Indien niet, stelt uw klantendienst voor dat ik persoonlijk het pakket op het afgeleverde adres ga terughalen in Nederland. Ik weet niet wie er op dat adres woont, en waarschijnlijk gaan deze mensen ontkennen dat ze ooit een pakket ontvangen hebben, wie heeft er trouwens voor ontvangst getekend? Volgens PostNl is het altijd de verzender van het pakket die verantwoordelijk is, in dit geval uw firma. Ik vindt het onfair dat uw bedrijf zo gemakkelijk over dit probleem gaat. Kan u mij aub verder helpen? Ik heb 5 jaar gespaard voor deze computer en nu ben ik al mijn geld kwijt. Ik stel voor dat u mij het betaalde bedrag terugbetaald. Met dank, Carla Celen

Beste, Ik bestelde op 17 juni een koelkast bij jullie. Het betreft een vrijstaande koelkast van het type 'Samsung RB37J5009SA/EF'. Ik betaalde hier €568.95 voor. Aangezien ik op de derde verdieping woon betaalde ik €20.00 extra voor de bezorging. De bezorgers kwamen de dag erna, op 18 juni, mijn koelkast leveren. Tijdens de bezorging liep onze koelkast schade op. De bezorgers botsten enkele keren met de (uitgepakte) koelkast tegen de muur en de leuning van onze trap. Hierdoor werd onze koelkast jammer genoeg beschadigd. In de deur van de koelkast kwamen enkele krassen en blutsen terecht. De bezorgers stelden meteen zelf voor om deze beschadiging door te geven aan de klantendienst en ons hiervoor een korting te geven. Wij stemden hiermee in. De bezorgers maakten een verslag op (inclusief foto's) en deden het nodige.Na 14 dagen had ik hier nog geen verdere opvolging van ontvangen uit jullie richting. Ik nam contact op met jullie klantendienst via Facebook om te horen of jullie hiermee bezig waren. Ik werd geïnformeerd dat het verslag en de foto's niet tot bij jullie waren geraakt waren, volgens jullie medewerker vanwege een technisch probleem. Ik stuurde de foto's opnieuw door en legde ook de situatie zoals hierboven beschreven opnieuw uit. Er werd beloofd dat jullie klantendienst opnieuw contact met mij op zou nemen. Vandaag, 13 juli, namen jullie weer contact op.Er werd voorgesteld dat we een vergoeding van €42.67 krijgen. Dit is slechts 7% van de waarde van onze koelkast. Ik was meteen zeer teleurgesteld. Dit aangezien dit bedrag heel klein is in vergelijking met de schade die onze koelkast heeft opgelopen. Hij is op een zichtbare plek toch ernstig beschadigd. Jullie vroegen mij in dezelfde mail of ik met dit bedrag akkoord ga. In antwoord op deze mail gaf ik duidelijk aan dat ik met deze regeling niet akkoord ga. Meteen kreeg ik een mail terug waarin jullie mij duidelijk maakten dat een hogere korting niet mogelijk is. Via deze weg zou ik toch een hogere korting willen bekomen. Nogmaals omdat het om een fout van jullie bezorgers gaat. Zij hebben de schade aangebracht. Ook omdat, zoals eerder gezegd, het om schade gaat op een zeer goed zichtbare plek. Ik zou graag de €20.00 die ik betaalde voor de bezorging terugbetaald krijgen aangezien ik het niet logisch vind dat ik moet betalen voor een bezorging waar de bezorgers mijn goederen beschadigen. Daarboven zou ik graag een schadevergoeding krijgen voor de schade die de koelkast opliep tijdens het leveren. Een schadevergoeding die deze keer hopelijk evenredig is met de schade die onze koelkast opliep. Ik hoop een betere regeling te kunnen te treffen. Met vriendelijke groeten, Silke Dupuis

Beste, Ik bestelde op 17 juni een koelkast bij jullie. Het betreft een vrijstaande koelkast van het type 'Samsung RB37J5009SA/EF'. Ik betaalde hier €568.95 voor. Aangezien ik op de derde verdieping woon betaalde ik €20.00 extra voor de bezorging. De bezorgers kwamen de dag erna, op 18 juni, mijn koelkast leveren. Tijdens de bezorging liep onze koelkast schade op. De bezorgers botsten enkele keren met de (uitgepakte) koelkast tegen de muur en de leuning van onze trap. Hierdoor werd onze koelkast jammer genoeg beschadigd. In de deur van de koelkast kwamen enkele krassen en blutsen terecht. De bezorgers stelden meteen zelf voor om deze beschadiging door te geven aan de klantendienst en ons hiervoor een korting te geven. Wij stemden hiermee in. De bezorgers maakten een verslag op (inclusief foto's) en deden het nodige.Na 14 dagen had ik hier nog geen verdere opvolging van ontvangen uit jullie richting. Ik nam contact op met jullie klantendienst via Facebook om te horen of jullie hiermee bezig waren. Ik werd geïnformeerd dat het verslag en de foto's niet tot bij jullie waren geraakt waren, volgens jullie medewerker vanwege een technisch probleem. Ik stuurde de foto's opnieuw door en legde ook de situatie zoals hierboven beschreven opnieuw uit. Er werd beloofd dat jullie klantendienst opnieuw contact met mij op zou nemen. Vandaag, 13 juli, namen jullie weer contact op.Er werd voorgesteld dat we een vergoeding van €42.67 krijgen. Dit is slechts 7% van de waarde van onze koelkast. Ik was meteen zeer teleurgesteld. Dit aangezien dit bedrag heel klein is in vergelijking met de schade die onze koelkast heeft opgelopen. Hij is op een zichtbare plek toch ernstig beschadigd. Jullie vroegen mij in dezelfde mail of ik met dit bedrag akkoord ga. In antwoord op deze mail gaf ik duidelijk aan dat ik met deze regeling niet akkoord ga. Meteen kreeg ik een mail terug waarin jullie mij duidelijk maakten dat een hogere korting niet mogelijk is. Via deze weg zou ik toch een hogere korting willen bekomen. Nogmaals omdat het om een fout van jullie bezorgers gaat. Zij hebben de schade aangebracht. Ook omdat, zoals eerder gezegd, het om schade gaat op een zeer goed zichtbare plek. Ik zou graag de €20.00 die ik betaalde voor de bezorging terugbetaald krijgen aangezien ik het niet logisch vind dat ik moet betalen voor een bezorging waar de bezorgers mijn goederen beschadigen. Daarboven zou ik graag een schadevergoeding krijgen voor de schade die de koelkast opliep tijdens het leveren. Een schadevergoeding die deze keer hopelijk evenredig is met de schade die onze koelkast opliep. Ik hoop een betere regeling te kunnen te treffen. Met vriendelijke groeten, Silke Dupuis

Een televisietoestel werd besteld op 27/06. Levering op 28/7 voorzien. Die namiddag waren wij niet thuis. Het pakket was zogezegd geleverd. De transporteur heeft afgetekend met een ‘X’ en bij nader onderzoek beweert hij dat dit in de tuin gezet geweest is. Ik krijg nauwelijks concrete antwoorden van Coolblue en dien altijd zelf contact op te nemen. Het wachten op antwoord en een gesprek neemt gemiddeld 30 minuten in beslag en ik word van het kastje naar de muur gezonden. We zijn nu terug naar af omdat er opnieuw een onderzoek met Bpost opgestart zal worden. Dit is trouwens als gebeurd, maar nu dus een tweede maal. Ondertussen zijn de goederen al betaald. Betreurenswaardige service.

Een televisietoestel werd besteld op 27/06. Levering op 28/7 voorzien. Die namiddag waren wij niet thuis. Het pakket was zogezegd geleverd. De transporteur heeft afgetekend met een ‘X’ en bij nader onderzoek beweert hij dat dit in de tuin gezet geweest is. Ik krijg nauwelijks concrete antwoorden van Coolblue en dien altijd zelf contact op te nemen. Het wachten op antwoord en een gesprek neemt gemiddeld 30 minuten in beslag en ik word van het kastje naar de muur gezonden. We zijn nu terug naar af omdat er opnieuw een onderzoek met Bpost opgestart zal worden. Dit is trouwens als gebeurd, maar nu dus een tweede maal. Ondertussen zijn de goederen al betaald. Betreurenswaardige service.