Alle openbare klachten

Beste, Bij coolblue kochten we de diepvries Siemens GS58NAWCV (Ordernummer: 66282816). Hierbij werd er ons gezegd dat deze tot aan het 2de verdiep zonder problemen kon gebracht worden, ook al hebben we geen lift.Op de website stond dat deze geplaatst kon worden en dat ze niet weg zouden gaan tot deze hier stond.Coolblue kwam met 3 man toe en dan zeggen ze dat ze deze niet naar boven kunnen brengen wegens te zwaar. Ten eerste zou te zwaar geen probleem mogen zijn anders zou dit niet mogen geafficheerd worden op de website dat ze deze tot aan de 4de verdieping kunnen bezorgen, daarnaast weegt de diepvries 92 kg, en staat er in de kleine lettertjes dat er vanaf 94 kg een probleem kan zijn. Voor deze diepvries zien we dus geen probleem voor de levering.Zelf hebben we reeds veel zaken naar boven gebracht zoals een tafel van 3 meter op 1meter20 zonder problemen. Ons inzicht, als ze de diepvries hier niet naar boven krijgen, krijgen ze die nergens naar boven, wat dus wil zeggen dat ze foute info delen. De bezorgers zijn met de diepvries terug vertrokken want ze weigerden deze naar boven te brengen en we hebben geen plaats in onze gang om een diepvries te laten staan.Ze beloofden ons dat we ons geld terug zouden krijgen en dat er geen problemen zouden zijn.We contacteerden dan de klantenservice. Zij meldden ons we de diepvries deels met ecocheques hebben gekocht, en we dit deel in shoptegoed zouden terugkrijgen. We weigeren hiermee akkoord te gaan. Coolblue belooft ons de diepvries naar boven te brengen, en hebben ons nooit gecommuniceerd dat dit toestel hiervoor te zwaar of te groot zou zijn. Dit toestel staat ook te koop bij Vandenborre die het wel tot het 2e verdiep leveren. Dit toestel was het laatste stuk. Wij hebben gevraagd om deze voor ons even in wacht te zetten tot er een oplossing zou komen maar ondertussen is deze reeds opnieuw verkocht.Na reeds 5 maal contact te hebben gehad met coolblue hebben ze al 3 keer gezegd dat de diepvries wel boven zou moeten komen.Het probleem is dat de diepvries niet meer beschikbaar is en dat er in dezelfde categorie er enkel nog een diepvries van 800 euro duurder beschikbaar is.Ze zeggen dat ze buiten 50 euro korting op een ander duurder model ze niets anders kunnen doen voor ons.We zitten nu reeds anderhalve maand zonder diepvries en hebben reeds veel frustraties achter de rug. Hiermee dat we ons nu tot jullie richten.We voelen ons beroofd, we zijn 250€ kwijt aan coolblue en kunnen geen diepvries bij een andere winkel kopen. Coolblue zelf geeft geen voorstel voor een andere diepvries, geen compensatie voor de geleden schade. Zelfs de eerst volgende beschikbare diepvries voor ons reserveren is teveel gevraagd. We kunnen een melding krijgen als de diepvries terug beschikbaar is, zoals waarschijnlijk zoveel mensen. Aangezien we niet verder geraken dan de klantendienst die ons niet kan helpen, hopen we via jullie verder te geraken en tot een oplossing te komen. Met vriendelijke groeten, Andreas Blindeman

Beste, Bij coolblue kochten we de diepvries Siemens GS58NAWCV (Ordernummer: 66282816). Hierbij werd er ons gezegd dat deze tot aan het 2de verdiep zonder problemen kon gebracht worden, ook al hebben we geen lift.Op de website stond dat deze geplaatst kon worden en dat ze niet weg zouden gaan tot deze hier stond.Coolblue kwam met 3 man toe en dan zeggen ze dat ze deze niet naar boven kunnen brengen wegens te zwaar. Ten eerste zou te zwaar geen probleem mogen zijn anders zou dit niet mogen geafficheerd worden op de website dat ze deze tot aan de 4de verdieping kunnen bezorgen, daarnaast weegt de diepvries 92 kg, en staat er in de kleine lettertjes dat er vanaf 94 kg een probleem kan zijn. Voor deze diepvries zien we dus geen probleem voor de levering.Zelf hebben we reeds veel zaken naar boven gebracht zoals een tafel van 3 meter op 1meter20 zonder problemen. Ons inzicht, als ze de diepvries hier niet naar boven krijgen, krijgen ze die nergens naar boven, wat dus wil zeggen dat ze foute info delen. De bezorgers zijn met de diepvries terug vertrokken want ze weigerden deze naar boven te brengen en we hebben geen plaats in onze gang om een diepvries te laten staan.Ze beloofden ons dat we ons geld terug zouden krijgen en dat er geen problemen zouden zijn.We contacteerden dan de klantenservice. Zij meldden ons we de diepvries deels met ecocheques hebben gekocht, en we dit deel in shoptegoed zouden terugkrijgen. We weigeren hiermee akkoord te gaan. Coolblue belooft ons de diepvries naar boven te brengen, en hebben ons nooit gecommuniceerd dat dit toestel hiervoor te zwaar of te groot zou zijn. Dit toestel staat ook te koop bij Vandenborre die het wel tot het 2e verdiep leveren. Dit toestel was het laatste stuk. Wij hebben gevraagd om deze voor ons even in wacht te zetten tot er een oplossing zou komen maar ondertussen is deze reeds opnieuw verkocht.Na reeds 5 maal contact te hebben gehad met coolblue hebben ze al 3 keer gezegd dat de diepvries wel boven zou moeten komen.Het probleem is dat de diepvries niet meer beschikbaar is en dat er in dezelfde categorie er enkel nog een diepvries van 800 euro duurder beschikbaar is.Ze zeggen dat ze buiten 50 euro korting op een ander duurder model ze niets anders kunnen doen voor ons.We zitten nu reeds anderhalve maand zonder diepvries en hebben reeds veel frustraties achter de rug. Hiermee dat we ons nu tot jullie richten.We voelen ons beroofd, we zijn 250€ kwijt aan coolblue en kunnen geen diepvries bij een andere winkel kopen. Coolblue zelf geeft geen voorstel voor een andere diepvries, geen compensatie voor de geleden schade. Zelfs de eerst volgende beschikbare diepvries voor ons reserveren is teveel gevraagd. We kunnen een melding krijgen als de diepvries terug beschikbaar is, zoals waarschijnlijk zoveel mensen. Aangezien we niet verder geraken dan de klantendienst die ons niet kan helpen, hopen we via jullie verder te geraken en tot een oplossing te komen. Met vriendelijke groeten, Andreas Blindeman

Beste, ik bestelde een koelkast bij Coolblue. Ik heb deze besteld in hun fysieke winkel in Hasselt, dus de bestelling is aangemaakt door een verkoper van Coolblue. Hij verzekerde mij dat de koelkast door de leveraars tot in mijn keuken op de eerste verdieping gebracht kon worden. Levering tot en met de vierde verdieping is immers geen probleem. Ook in de bevestigingsemail die ik kreeg, staat vermeld dat levering tot en met de vierde verdieping mogelijk is. Toen de koelkast geleverd werd, weigerden de leveranciers om deze tot op de eerste verdieping te brengen omdat de koelkast hiervoor volgens hen te zwaar is. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst van Coolblue. Zij bevestigen dat het fout gecommuniceerd is door hen, en dat ze de koelkast niet naar boven brengen. Ze bieden echter geen oplossing voor het probleem aan.

Beste, ik bestelde een koelkast bij Coolblue. Ik heb deze besteld in hun fysieke winkel in Hasselt, dus de bestelling is aangemaakt door een verkoper van Coolblue. Hij verzekerde mij dat de koelkast door de leveraars tot in mijn keuken op de eerste verdieping gebracht kon worden. Levering tot en met de vierde verdieping is immers geen probleem. Ook in de bevestigingsemail die ik kreeg, staat vermeld dat levering tot en met de vierde verdieping mogelijk is. Toen de koelkast geleverd werd, weigerden de leveranciers om deze tot op de eerste verdieping te brengen omdat de koelkast hiervoor volgens hen te zwaar is. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst van Coolblue. Zij bevestigen dat het fout gecommuniceerd is door hen, en dat ze de koelkast niet naar boven brengen. Ze bieden echter geen oplossing voor het probleem aan.

Geachte heer, mevrouwOp 8 september kocht ik via een zakelijk account een iPhone 12 Mini bij Coolblue ik pikte de iPhone op in hun fysieke winkel.Op 14 september melde ik het toestel aan voor een omruiling naar het grotere model iPhone 12. Van Coolblue krijg ik een email met instructies om dit product terug te sturen. De instructies zijn duidelijk en geven aan dat ik het Bpost verzendlabel moet gebruiken dat ze als bijlage aan de mail toevoegen. Het Bpost verzendlabel is aangekocht door Coolblue en geeft dit ook zo aan op het label zij zijn zowel verzendende partij (vanop mijn adres) als ontvangende partij (op hun adres). Via de Bpost tracking kan ik zien dat het pakket op 28 september door Coolblue ontvangen is. Hun retourinformatie geeft aan dat het vervangende product normaal diezelfde werkdag zou opgestuurd worden. Echter, hun website geeft ten algemene titel aan dat het druk is in hun magazijnen en dat zendingen enige vertraging kunnen oplopen.Op 3 oktober neem ik een eerste keer contact met Coolblue via Facebook. Op dat moment en op alle volgende contactmomenten (per telefoon, email en facebook op 3 oktober, 4 oktober, 10 oktober, 18 oktober, 21 oktober en 24 oktober ) is hun boodschap hetzelfde: de retour duurt iets langer dan normaal en we kijken met onze backoffice wat het probleem is dit zal tegen einde deze week (sic.) wel opgelost zijn.Op 21 oktober krijg ik plots berichten dat mijn toestel aangemeld is voor reparatie en dat de reparateur bezig is aan het werk. Na enige communicatie over en weer blijkt dit een vergissing te zijn.Telefonisch laat één medewerker weten dat er intern een onderzoek loopt naar whereabouts van het pakket en dat we dat onderzoek even moeten afwachten.Op 25 oktober krijg ik in 2 zinnen melding dat (i) mijn pakket niet (volledig) toegekomen is, (ii) dat retourzendingen op risico en voor de verantwoordelijkheid zijn van de klant (iii) dat zij verder niets kunnen doen dan aan te raden Bpost te contacteren. Ik geef aan principieel akkoord te zijn dat het terugzenden van mijn eigendom naar Coolblue geacht kan worden op mijn verantwoordelijkheid te zijn, ware het niet dat Coolblue duidelijk deze verantwoordelijkheid op zich neemt door mij duidelijke instructies te geven dat retourneren enkel kan via hun proces én met hun verzendlabel (waarvoor zij de verzendende partij zijn bij Bpost). Ik geef duidelijk aan niet akkoord te zijn dat ik nu plots verantwoordelijk ben voor wat er gebeurde onder hun verzendregeling met Bpost. Ik stel dat zij de verzendende partij zijn en bijgevolg verantwoordelijk zijn voor de zending.Verder geef ik aan dat Bpost een strikte termijn van 7 kalenderdagen hanteert na ontvangst voor het melden van enige gebreken. Gezien er op dat moment niet 7 maar 27/28 kalenderdagen gepasseerd zijn, is mijn recht van verhaal op Coolblue verlopen. Ik geef aan bij Coolblue niet te begrijpen waarom het één maand moet duren om mij te laten weten dat de doos leeg toekwam geen zinnig antwoord. Ik acht hen verantwoordelijk voor mijn verlies van verhaal en geef dit duidelijk aan. Ik dien alsnog een klacht in bij Bpost. Binnen 2 werkdagen hebben zij het volledige dossier onderzocht en komen ze bij mij terug met een heldere conclusie: Nico van Bpost geeft duidelijk aan dat (i) Coolblue de sender of record is en dat zij als enige een contractuele relatie hebben met Bpost, dat (ii) een schadevergoeding aldus enkel door Coolblue bekregen kan worden, dat (iii) er inderdaad reeds door Coolblue contact is genomen met Bpost en klacht ingediend en dat (iv) .... Coolblue een schadevergoeding heeft aangevraagd en bekomen ... Desondanks de uitgebreide briefuitwisseling, de duidelijke feiten, eisen en ondersteunende elementen blijft Coolblue tot op vandaag aangeven dat zij niet verantwoordelijk zijn en mij niet kunnen helpen. Ik krijg geen enkele inhoudelijke reactie op het feit dat Bpost aangeeft dat zij wél de verantwoordelijke verzendende partij zijn, dat zij wél reeds contact hebben gehad en dat Coolblue reeds vergoed is voor de geleden schade. Tot op vandaag heb ik dus betaald voor een duur toestel, dat ik niet gekregen heb en waarvoor Coolblue tweemaal langs de kassa is gepasseerd. Alle communicatie is hen aangetekend overgemaakt, alsook een kopie en transcriptie van Bpost's berichten.Mijn eis is reeds driemaal duidelijk gemaakt:- excuses - terugbetaling volledig factuurbedrag- vergoeding gemaakte kosten van aangetekende schrijvens- compensatie voor de vele uren uitwisseling en opvolging.Brutaal, misselijkmakend en eigenlijk gewoon crimineel.

Geachte heer, mevrouwOp 8 september kocht ik via een zakelijk account een iPhone 12 Mini bij Coolblue ik pikte de iPhone op in hun fysieke winkel.Op 14 september melde ik het toestel aan voor een omruiling naar het grotere model iPhone 12. Van Coolblue krijg ik een email met instructies om dit product terug te sturen. De instructies zijn duidelijk en geven aan dat ik het Bpost verzendlabel moet gebruiken dat ze als bijlage aan de mail toevoegen. Het Bpost verzendlabel is aangekocht door Coolblue en geeft dit ook zo aan op het label zij zijn zowel verzendende partij (vanop mijn adres) als ontvangende partij (op hun adres). Via de Bpost tracking kan ik zien dat het pakket op 28 september door Coolblue ontvangen is. Hun retourinformatie geeft aan dat het vervangende product normaal diezelfde werkdag zou opgestuurd worden. Echter, hun website geeft ten algemene titel aan dat het druk is in hun magazijnen en dat zendingen enige vertraging kunnen oplopen.Op 3 oktober neem ik een eerste keer contact met Coolblue via Facebook. Op dat moment en op alle volgende contactmomenten (per telefoon, email en facebook op 3 oktober, 4 oktober, 10 oktober, 18 oktober, 21 oktober en 24 oktober ) is hun boodschap hetzelfde: de retour duurt iets langer dan normaal en we kijken met onze backoffice wat het probleem is dit zal tegen einde deze week (sic.) wel opgelost zijn.Op 21 oktober krijg ik plots berichten dat mijn toestel aangemeld is voor reparatie en dat de reparateur bezig is aan het werk. Na enige communicatie over en weer blijkt dit een vergissing te zijn.Telefonisch laat één medewerker weten dat er intern een onderzoek loopt naar whereabouts van het pakket en dat we dat onderzoek even moeten afwachten.Op 25 oktober krijg ik in 2 zinnen melding dat (i) mijn pakket niet (volledig) toegekomen is, (ii) dat retourzendingen op risico en voor de verantwoordelijkheid zijn van de klant (iii) dat zij verder niets kunnen doen dan aan te raden Bpost te contacteren. Ik geef aan principieel akkoord te zijn dat het terugzenden van mijn eigendom naar Coolblue geacht kan worden op mijn verantwoordelijkheid te zijn, ware het niet dat Coolblue duidelijk deze verantwoordelijkheid op zich neemt door mij duidelijke instructies te geven dat retourneren enkel kan via hun proces én met hun verzendlabel (waarvoor zij de verzendende partij zijn bij Bpost). Ik geef duidelijk aan niet akkoord te zijn dat ik nu plots verantwoordelijk ben voor wat er gebeurde onder hun verzendregeling met Bpost. Ik stel dat zij de verzendende partij zijn en bijgevolg verantwoordelijk zijn voor de zending.Verder geef ik aan dat Bpost een strikte termijn van 7 kalenderdagen hanteert na ontvangst voor het melden van enige gebreken. Gezien er op dat moment niet 7 maar 27/28 kalenderdagen gepasseerd zijn, is mijn recht van verhaal op Coolblue verlopen. Ik geef aan bij Coolblue niet te begrijpen waarom het één maand moet duren om mij te laten weten dat de doos leeg toekwam geen zinnig antwoord. Ik acht hen verantwoordelijk voor mijn verlies van verhaal en geef dit duidelijk aan. Ik dien alsnog een klacht in bij Bpost. Binnen 2 werkdagen hebben zij het volledige dossier onderzocht en komen ze bij mij terug met een heldere conclusie: Nico van Bpost geeft duidelijk aan dat (i) Coolblue de sender of record is en dat zij als enige een contractuele relatie hebben met Bpost, dat (ii) een schadevergoeding aldus enkel door Coolblue bekregen kan worden, dat (iii) er inderdaad reeds door Coolblue contact is genomen met Bpost en klacht ingediend en dat (iv) .... Coolblue een schadevergoeding heeft aangevraagd en bekomen ... Desondanks de uitgebreide briefuitwisseling, de duidelijke feiten, eisen en ondersteunende elementen blijft Coolblue tot op vandaag aangeven dat zij niet verantwoordelijk zijn en mij niet kunnen helpen. Ik krijg geen enkele inhoudelijke reactie op het feit dat Bpost aangeeft dat zij wél de verantwoordelijke verzendende partij zijn, dat zij wél reeds contact hebben gehad en dat Coolblue reeds vergoed is voor de geleden schade. Tot op vandaag heb ik dus betaald voor een duur toestel, dat ik niet gekregen heb en waarvoor Coolblue tweemaal langs de kassa is gepasseerd. Alle communicatie is hen aangetekend overgemaakt, alsook een kopie en transcriptie van Bpost's berichten.Mijn eis is reeds driemaal duidelijk gemaakt:- excuses - terugbetaling volledig factuurbedrag- vergoeding gemaakte kosten van aangetekende schrijvens- compensatie voor de vele uren uitwisseling en opvolging.Brutaal, misselijkmakend en eigenlijk gewoon crimineel.

Beste,ik bestelde op vrijdag 16 sept. een toestel bij Coolblue en dit zou op zaterdag geleverd worden.Na controleren op de app van Bpost zag ik dat mijn pakketje geleverd was op nr 71 ipv nr 23/1. Ik zag op de foto op de app dat het zeker mijn voordeur niet was waar het geleverd was, en na contact met nr 71 zag ik ook dat het hun voordeur niet was. Proberen Coolblue te bereiken maar ik bleef maar in wachtstand staan. Dan maar op sociale media geprobeerd en na een tijdje kreeg ik een mail waarin stond dat ik maar eens enkele huizen verder in nr 71 moest gaan kijken.De maandag erop geprobeerd van klacht in te dienen bij Bpost, maar dat kun je niet want je hebt het niet verzonden.Coolblue zei dat Bpost het zou uitzoeken en dat dit 10 dagen kon duren. Vandaag een mail van Coolbliue waarin staat dat de postbode beweerd dat het geleverd werd aan mijn deur op nr 23/1. Terwijl ik een foto heb van een voordeur die zeker de mijne niet is. Kortom, nog staads geen pakje en ook geen terugbetaling.Coolblue steekt zich achter Bpost en neem niet het minste initiatief nog verantwoordelijkheid.Terwijl ik geen afspraak met Bpost had, maar één met Coolblue. Ik heb alle correspondentie gehouden en kan dus alles bewijzen.

Beste,ik bestelde op vrijdag 16 sept. een toestel bij Coolblue en dit zou op zaterdag geleverd worden.Na controleren op de app van Bpost zag ik dat mijn pakketje geleverd was op nr 71 ipv nr 23/1. Ik zag op de foto op de app dat het zeker mijn voordeur niet was waar het geleverd was, en na contact met nr 71 zag ik ook dat het hun voordeur niet was. Proberen Coolblue te bereiken maar ik bleef maar in wachtstand staan. Dan maar op sociale media geprobeerd en na een tijdje kreeg ik een mail waarin stond dat ik maar eens enkele huizen verder in nr 71 moest gaan kijken.De maandag erop geprobeerd van klacht in te dienen bij Bpost, maar dat kun je niet want je hebt het niet verzonden.Coolblue zei dat Bpost het zou uitzoeken en dat dit 10 dagen kon duren. Vandaag een mail van Coolbliue waarin staat dat de postbode beweerd dat het geleverd werd aan mijn deur op nr 23/1. Terwijl ik een foto heb van een voordeur die zeker de mijne niet is. Kortom, nog staads geen pakje en ook geen terugbetaling.Coolblue steekt zich achter Bpost en neem niet het minste initiatief nog verantwoordelijkheid.Terwijl ik geen afspraak met Bpost had, maar één met Coolblue. Ik heb alle correspondentie gehouden en kan dus alles bewijzen.

Op 7 oktober 2020 heb ik een Apple iPhone SE 256 GB RED besteld bij Coolblue. Prijs: € 644. Op 30 juli werkte het toestel nog. De volgende ochtend kon het niet meer met provider verbinden (NO SERVICE). Ook niet andere SIM kaarten. Het toestel heeft gewoon op de kast gelegen en is nooit in water gevallen, in de regen gelegen, drinken over gemorst, ... Op 4 augustus heb ik het defect gemeld bij Coolblue en het product teruggestuurd. Het toestel is binnen garantie en er is geen gebruiksschade. Omdat we op vakantie vertrokken en een GSM nodig hadden, heb ik dezelfde opnieuw gekocht bij Coolblue voor € 684. De gerepareerde GSM zou dan de oude telefoon van mijn vrouw vervangen.Op 10 augustus ontvang ik mail van Coolblue dat ze mijn product onderzocht hebben en besloten een specialist in te schakelen. Het wordt die dag nog opgestuurd. (Achteraf vertelt een man van de helpdesk dat Coolblue zelf Apple herstellingen kan doen. De 'duidelijke vochtschade' die er achteraf blijkt te zijn, was er op dit moment niet, want anders had het toestel niet opgestuurd moeten worden). Na een paar mailtjes 'dat ze er nog mee bezig zijn', ontvang ik op 9 september een bericht dat er vochtschade gevonden is en dat dit niet binnen garantie valt. Ik moet voor 23-09-2022 kiezen uit 1) Repareren à € 329, 2) € 39,95 onderzoekskosten betalen om het toestel terug te krijgen of 3) het product gratis laten vernietigen. Ik krijg geen andere mogelijkheden aangeboden. Als er tegen 23-09 geen keuze is, dwingen ze de klant voor 2) te kiezen.Ik ben het niet eens met de feedback van Coolblue. Het toestel is nooit met water in contact gekomen. Het toestel heeft zelfs een IP 67 rating en zou bestand zijn tegen 30 min. in water 1 meter diep. Dat de Coolblue technieker de vochtschade niet vastgesteld heeft, geeft ook aan dat er (op dat moment) geen vochtschade was.Ik heb 4 keer gebeld naar de klantendienst. In totaal heb ik meer dan 2 uur aan de lijn gehangen. De medewerkers begrepen het probleem en vonden het ook vreemd hoe dit verloopt. Ze hebben 4 keer de 'backoffice' gevraagd om mij telefonisch te contacteren. Tot vandaag hebben ze nog geen enkele keer gebeld. Het is nu 19 september en ik sta met de mes op de keel omdat ik op 23 september een keuze moet doorgeven. Anders sturen ze het product terug en krijg ik de factuur ervoor.De klantendienst kan niemand van backoffice zelf bereiken. Ze kunnen geen leidinggevende van de de backoffice bereiken. De klantendienst kan geen leidinggevende van de klantendienst doorgeven.Het enige dat ik krijg zijn vriendelijke klantendienst medewerkers die het volledig eens met me zijn, maar niets kunnen doen. En ze weigeren me vanuit Coolblue te contacteren om een oplossing te bespreken. Één keer heb ik een mail gehad van de backoffice. Daar doen ze gemakkelijkheidshalve omdat discussie dan niet mogelijk is en herhalen ze wat in de eerste mail stond. Er zit een foto bij waarop van binnen schade te zien moet zijn. Als deze zo duidelijk is, had deze al vastgesteld moeten zijn door de Coolblue technieker. Ik denk dat de schade er toen nog niet was.Dit toestel had geen gebruiksschade en is niet in contact gekomen met water / vocht. Het toestel zou dan ook gerepareerd moeten worden. Met jullie hulp kunnen misschien wel de juiste personen bereikt worden om dit op te lossen.

Op 7 oktober 2020 heb ik een Apple iPhone SE 256 GB RED besteld bij Coolblue. Prijs: € 644. Op 30 juli werkte het toestel nog. De volgende ochtend kon het niet meer met provider verbinden (NO SERVICE). Ook niet andere SIM kaarten. Het toestel heeft gewoon op de kast gelegen en is nooit in water gevallen, in de regen gelegen, drinken over gemorst, ... Op 4 augustus heb ik het defect gemeld bij Coolblue en het product teruggestuurd. Het toestel is binnen garantie en er is geen gebruiksschade. Omdat we op vakantie vertrokken en een GSM nodig hadden, heb ik dezelfde opnieuw gekocht bij Coolblue voor € 684. De gerepareerde GSM zou dan de oude telefoon van mijn vrouw vervangen.Op 10 augustus ontvang ik mail van Coolblue dat ze mijn product onderzocht hebben en besloten een specialist in te schakelen. Het wordt die dag nog opgestuurd. (Achteraf vertelt een man van de helpdesk dat Coolblue zelf Apple herstellingen kan doen. De 'duidelijke vochtschade' die er achteraf blijkt te zijn, was er op dit moment niet, want anders had het toestel niet opgestuurd moeten worden). Na een paar mailtjes 'dat ze er nog mee bezig zijn', ontvang ik op 9 september een bericht dat er vochtschade gevonden is en dat dit niet binnen garantie valt. Ik moet voor 23-09-2022 kiezen uit 1) Repareren à € 329, 2) € 39,95 onderzoekskosten betalen om het toestel terug te krijgen of 3) het product gratis laten vernietigen. Ik krijg geen andere mogelijkheden aangeboden. Als er tegen 23-09 geen keuze is, dwingen ze de klant voor 2) te kiezen.Ik ben het niet eens met de feedback van Coolblue. Het toestel is nooit met water in contact gekomen. Het toestel heeft zelfs een IP 67 rating en zou bestand zijn tegen 30 min. in water 1 meter diep. Dat de Coolblue technieker de vochtschade niet vastgesteld heeft, geeft ook aan dat er (op dat moment) geen vochtschade was.Ik heb 4 keer gebeld naar de klantendienst. In totaal heb ik meer dan 2 uur aan de lijn gehangen. De medewerkers begrepen het probleem en vonden het ook vreemd hoe dit verloopt. Ze hebben 4 keer de 'backoffice' gevraagd om mij telefonisch te contacteren. Tot vandaag hebben ze nog geen enkele keer gebeld. Het is nu 19 september en ik sta met de mes op de keel omdat ik op 23 september een keuze moet doorgeven. Anders sturen ze het product terug en krijg ik de factuur ervoor.De klantendienst kan niemand van backoffice zelf bereiken. Ze kunnen geen leidinggevende van de de backoffice bereiken. De klantendienst kan geen leidinggevende van de klantendienst doorgeven.Het enige dat ik krijg zijn vriendelijke klantendienst medewerkers die het volledig eens met me zijn, maar niets kunnen doen. En ze weigeren me vanuit Coolblue te contacteren om een oplossing te bespreken. Één keer heb ik een mail gehad van de backoffice. Daar doen ze gemakkelijkheidshalve omdat discussie dan niet mogelijk is en herhalen ze wat in de eerste mail stond. Er zit een foto bij waarop van binnen schade te zien moet zijn. Als deze zo duidelijk is, had deze al vastgesteld moeten zijn door de Coolblue technieker. Ik denk dat de schade er toen nog niet was.Dit toestel had geen gebruiksschade en is niet in contact gekomen met water / vocht. Het toestel zou dan ook gerepareerd moeten worden. Met jullie hulp kunnen misschien wel de juiste personen bereikt worden om dit op te lossen.