Alle openbare klachten

BesteIk heb op 22 juli bij Coolblue een wasmachine besteld van het merk Beko. Zeer bewust zo vroeg zodat deze geleverd kon worden op de gewenste datum 2 weken later op 5 augustus. Deze werd toen niet geleverd. Na contact met de klantendienst werd gezegd dat de leverdienst contact zou opnemen om een nieuwe datum vast te leggen, ik kreeg wel een link maar deze werkt niet. Na nog steeds niets van hen gehoord te hebben besloot ik terug te bellen en kreeg ik dezelfde boodschap te horen. Vervolgens heb ik bijna iedere dag de week nadien gebeld en heb ik tot op heden nog niets van hen vernomen. Telkens krijg ik dezelfde boodschap van de medewerkers dat er contact opgenomen zal worden ‘zo snel mogelijk’ en ‘binnen enkele dagen’. Ondertussen zijn we al meer dan een week verder en heb ik gezien dat er zelfs levermomenten zijn vrijgekomen, maar blijkbaar niet voor de levering van mijn bestelling. Hun nieuwe voorstel is een kleine korting waarbij ik zelf nog eens 60 extra zou moeten bijdragen in vergelijking met het bedrag dat ik origineel betaalde. Dit is totaal geen redelijke compensatie in lijn met de nadelen die ik tot op heden ondervonden heb. Ik ben dit zeer beu en zal 5x nadenken vooraleer ik nog een bestelling plaats door de slechte klantenservice. Ik wens mijn product zo snel mogelijk geleverd te krijgen in overlegd met een moment dat voor mij past en een compensatie.

BesteIk heb op 22 juli bij Coolblue een wasmachine besteld van het merk Beko. Zeer bewust zo vroeg zodat deze geleverd kon worden op de gewenste datum 2 weken later op 5 augustus. Deze werd toen niet geleverd. Na contact met de klantendienst werd gezegd dat de leverdienst contact zou opnemen om een nieuwe datum vast te leggen, ik kreeg wel een link maar deze werkt niet. Na nog steeds niets van hen gehoord te hebben besloot ik terug te bellen en kreeg ik dezelfde boodschap te horen. Vervolgens heb ik bijna iedere dag de week nadien gebeld en heb ik tot op heden nog niets van hen vernomen. Telkens krijg ik dezelfde boodschap van de medewerkers dat er contact opgenomen zal worden ‘zo snel mogelijk’ en ‘binnen enkele dagen’. Ondertussen zijn we al meer dan een week verder en heb ik gezien dat er zelfs levermomenten zijn vrijgekomen, maar blijkbaar niet voor de levering van mijn bestelling. Hun nieuwe voorstel is een kleine korting waarbij ik zelf nog eens 60 extra zou moeten bijdragen in vergelijking met het bedrag dat ik origineel betaalde. Dit is totaal geen redelijke compensatie in lijn met de nadelen die ik tot op heden ondervonden heb. Ik ben dit zeer beu en zal 5x nadenken vooraleer ik nog een bestelling plaats door de slechte klantenservice. Ik wens mijn product zo snel mogelijk geleverd te krijgen in overlegd met een moment dat voor mij past en een compensatie.

beste,-op 19 juni kochten we in de winkel in Gent (Lochristi) een espressomachine, betaald met bankkaart.-PostNL zou de verzending doen, maar we kregen enkel de bijhorende gratis carekit toegestuurd.-de volgende dagen kregen we enkel melding dat de levering de volgende dag zou plaatsvinden, tot dit ons niet meer beviel en we de machine opzegden bij Coolblue, voor hen geen enkel probleem.-we stuurden de gratis carekit terug naar Coolblue.-Coolblue maakte melding van de retour en betaalde ons 25,78€ wat niet nodig was want deze was gratis.-meerdere malen hebben we telefonisch contact gehad en evenveel malen ook een mail dat ze het bedrag zouden terugbetalen, ondertussen zonder succes.-tussenin werd ons ook gemeld dat we een bedrag zouden terugkrijgen van 452,25€.-terug mail gestuurd dat dit niet het juiste bedrag is waarvoor de excuses terugstuurde en ons bedankten om dit te melden.-we hebben ondertussen nog een paar mails gestuurd dat het bedrag nog steeds niet is gestort en telkens krijgen we hetzelfde mailtje terug dat ze dit gaan overmaken aan de administratie en dat dit 8 dagen zal in beslag nemen....-we willen hier een einde aan maken en ons geld terugkrijgen, mijn vrouw wordt hier ziek van en we zijn ondertussen al augustus !

beste,-op 19 juni kochten we in de winkel in Gent (Lochristi) een espressomachine, betaald met bankkaart.-PostNL zou de verzending doen, maar we kregen enkel de bijhorende gratis carekit toegestuurd.-de volgende dagen kregen we enkel melding dat de levering de volgende dag zou plaatsvinden, tot dit ons niet meer beviel en we de machine opzegden bij Coolblue, voor hen geen enkel probleem.-we stuurden de gratis carekit terug naar Coolblue.-Coolblue maakte melding van de retour en betaalde ons 25,78€ wat niet nodig was want deze was gratis.-meerdere malen hebben we telefonisch contact gehad en evenveel malen ook een mail dat ze het bedrag zouden terugbetalen, ondertussen zonder succes.-tussenin werd ons ook gemeld dat we een bedrag zouden terugkrijgen van 452,25€.-terug mail gestuurd dat dit niet het juiste bedrag is waarvoor de excuses terugstuurde en ons bedankten om dit te melden.-we hebben ondertussen nog een paar mails gestuurd dat het bedrag nog steeds niet is gestort en telkens krijgen we hetzelfde mailtje terug dat ze dit gaan overmaken aan de administratie en dat dit 8 dagen zal in beslag nemen....-we willen hier een einde aan maken en ons geld terugkrijgen, mijn vrouw wordt hier ziek van en we zijn ondertussen al augustus !

Beste, ik bestelde een tv-voet bij Coolblue online. Ik ben namelijk heel slecht te been en heb geen auto. Ik geef mijn leveradres door (thuis) en betaal alles op voorhand (€400). Vervolgens krijg ik een bericht dat ze het pakket leveren op een ‘afhaalpunt’. Dat is geen oplossing voor mij, gelet op mijn situatie. Dat krijg ik niet naar huis gesleept in mijn toestand.

Beste, ik bestelde een tv-voet bij Coolblue online. Ik ben namelijk heel slecht te been en heb geen auto. Ik geef mijn leveradres door (thuis) en betaal alles op voorhand (€400). Vervolgens krijg ik een bericht dat ze het pakket leveren op een ‘afhaalpunt’. Dat is geen oplossing voor mij, gelet op mijn situatie. Dat krijg ik niet naar huis gesleept in mijn toestand.

Anderhalf jaar geleden kocht ik een AirPod Pro met Coolblue. Meteen na een paar maanden gebruik kreeg ik wat problemen met het volume dat niet omhoog wilde tot een bepaald niveau. Omdat het een klein probleem was waar ik niet echt last van had en omdat ik wist hoeveel gedoe het zou zijn om hem terug te sturen naar Coolblue ben ik hem blijven gebruiken. Nu na ongeveer een jaar had ik een probleem met de noise canceling die niet meer werkte en een irritant geluid op de achtergrond bleef spelen, waardoor het bijna nutteloos werd. Ik heb altijd veel dingen bij Coolblue gekocht via mijn bedrijf en nooit problemen gehad, dus ik stuurde het terug voor reparatie zonder enige twijfel dat de garantie zou dekken en een paar weken later tot mijn grote verbazing schreven ze me dat de garantie niet zou dekken omdat ze vuil hadden gevonden en als ik het wilde repareren zou ik 249 euro moeten betalen (duurder dan een nieuwe!).Ik gebruikte hem alleen om 2-3 keer per week een paar uur te trainen en hield hem altijd in de doos, af en toe schoonmakend met een wattenstaafje. Ik zorg altijd heel goed voor mijn elektronica en ik heb nog nooit problemen gehad. En dan nog, het zou gek zijn als een product als een AirPod na een paar maanden een defect zou vertonen, alleen vanwege de netheid (ook al heb ik het in feite schoongemaakt!). Voor mij is het heel duidelijk dat ze er geld aan proberen te verdienen, IT IS UTTERLY A SCAM. Ik koop nooit meer bij hen, het betekent eigenlijk dat je niet moet rekenen op de garantie die je daar hebt.

Anderhalf jaar geleden kocht ik een AirPod Pro met Coolblue. Meteen na een paar maanden gebruik kreeg ik wat problemen met het volume dat niet omhoog wilde tot een bepaald niveau. Omdat het een klein probleem was waar ik niet echt last van had en omdat ik wist hoeveel gedoe het zou zijn om hem terug te sturen naar Coolblue ben ik hem blijven gebruiken. Nu na ongeveer een jaar had ik een probleem met de noise canceling die niet meer werkte en een irritant geluid op de achtergrond bleef spelen, waardoor het bijna nutteloos werd. Ik heb altijd veel dingen bij Coolblue gekocht via mijn bedrijf en nooit problemen gehad, dus ik stuurde het terug voor reparatie zonder enige twijfel dat de garantie zou dekken en een paar weken later tot mijn grote verbazing schreven ze me dat de garantie niet zou dekken omdat ze vuil hadden gevonden en als ik het wilde repareren zou ik 249 euro moeten betalen (duurder dan een nieuwe!).Ik gebruikte hem alleen om 2-3 keer per week een paar uur te trainen en hield hem altijd in de doos, af en toe schoonmakend met een wattenstaafje. Ik zorg altijd heel goed voor mijn elektronica en ik heb nog nooit problemen gehad. En dan nog, het zou gek zijn als een product als een AirPod na een paar maanden een defect zou vertonen, alleen vanwege de netheid (ook al heb ik het in feite schoongemaakt!). Voor mij is het heel duidelijk dat ze er geld aan proberen te verdienen, IT IS UTTERLY A SCAM. Ik koop nooit meer bij hen, het betekent eigenlijk dat je niet moet rekenen op de garantie die je daar hebt.

Beste,2 weken geleden bestelde we een ijskast-diepvries van Bosh voor een bedrag van €1199 bij Coolblue. Deze zou op 24 juli in de namiddag geleverd worden aan ons nieuwe woonst, waar wij in de voormiddag naartoe verhuisde. Toen ze er aankwamen om de ijskast-diepvries te leveren, wilde ze deze niet tot bij ons in de keuken brengen en installeren vanwege 3 treden aan de voordeur, en 2 treden in de inkomhal. Het toestel zou te zwaar wegen om deze de 5 tredes in totaal op te tillen. Gelukkig stonden er nog verhuizers van ons die op dat moment pech hadden met hun vrachtwagen. Ze wilde helpen, maar mochten niet van werkmensen van coolblue vanwege verzekeringskwestie. Bij gebrek aan medewerking van coolblue, is er dan besloten dat ze het toestel terug meenemen, en we het geld zouden terug krijgen. Binnen de 24u zou de klantendienst met ons contact opnemen. Zelf ben ik dan naar de website van coolblue gegaan om te zien wat ze op de website zeggen over leveringen van groot elektro. Daarop staat letterlijk Standaard leveren wij producten tot aan de drempel die toegang geeft tot je woning. is dat niet op de begane grond? dan leveren we met de trap tot en met de vierde verdieping. met de lift komen we tot elke verdieping.Dit argument wou ik gebruiken wanneer de klantendienst met ons contact zou opnemen. Dit is jammer genoeg niet gebeurd, waarbij we zelf contact hebben opgenomen om toch zeker te zijn dat we op zen minst ons geld terug zouden krijgen. Dit is dan ook gebeurd zonder verder contact van de klantendienst.Het is niet de eerste keer dat ik misnoecht ben over de service die coolblue geeft (of beter gezegt, niet geeft), en ben daarom niet meer te spreken over deze firma. Wij hebben nu rechtstreeks via de fabrikant dezelfde ijskast-diepvries besteld, die deze vrijdag zou worden geleverd. De fabrikant heeft met ons telefonisch contact opgenomen. Met de geschiedenis van deze zaak heb ik hen vermeld over de trappen, en zun melden dat dit zeker met 2 man te doen is. Ze begrijpen zelf ook niet wat coolblue bezielde om z'n slechte service te geven.

Beste,2 weken geleden bestelde we een ijskast-diepvries van Bosh voor een bedrag van €1199 bij Coolblue. Deze zou op 24 juli in de namiddag geleverd worden aan ons nieuwe woonst, waar wij in de voormiddag naartoe verhuisde. Toen ze er aankwamen om de ijskast-diepvries te leveren, wilde ze deze niet tot bij ons in de keuken brengen en installeren vanwege 3 treden aan de voordeur, en 2 treden in de inkomhal. Het toestel zou te zwaar wegen om deze de 5 tredes in totaal op te tillen. Gelukkig stonden er nog verhuizers van ons die op dat moment pech hadden met hun vrachtwagen. Ze wilde helpen, maar mochten niet van werkmensen van coolblue vanwege verzekeringskwestie. Bij gebrek aan medewerking van coolblue, is er dan besloten dat ze het toestel terug meenemen, en we het geld zouden terug krijgen. Binnen de 24u zou de klantendienst met ons contact opnemen. Zelf ben ik dan naar de website van coolblue gegaan om te zien wat ze op de website zeggen over leveringen van groot elektro. Daarop staat letterlijk Standaard leveren wij producten tot aan de drempel die toegang geeft tot je woning. is dat niet op de begane grond? dan leveren we met de trap tot en met de vierde verdieping. met de lift komen we tot elke verdieping.Dit argument wou ik gebruiken wanneer de klantendienst met ons contact zou opnemen. Dit is jammer genoeg niet gebeurd, waarbij we zelf contact hebben opgenomen om toch zeker te zijn dat we op zen minst ons geld terug zouden krijgen. Dit is dan ook gebeurd zonder verder contact van de klantendienst.Het is niet de eerste keer dat ik misnoecht ben over de service die coolblue geeft (of beter gezegt, niet geeft), en ben daarom niet meer te spreken over deze firma. Wij hebben nu rechtstreeks via de fabrikant dezelfde ijskast-diepvries besteld, die deze vrijdag zou worden geleverd. De fabrikant heeft met ons telefonisch contact opgenomen. Met de geschiedenis van deze zaak heb ik hen vermeld over de trappen, en zun melden dat dit zeker met 2 man te doen is. Ze begrijpen zelf ook niet wat coolblue bezielde om z'n slechte service te geven.