Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde 28 dec 2023 bij Coolblue voor een bedrag van € 1.949,00. Ik besliste uiteindelijk deze ongeopend en in de doos waarmee de bestelling toekwam terug te sturen. Ik nam hiervoor contact op met Coolblue en dit was geen probleem. Via hun site kreeg ik een verzendlabel (323212022900075835335050 postcode:9320). Ik bracht dit (zoals hun website dit voorschreef in de doos waarin toekwam met dit verzendlabel erop) naar mijn dichtstbijzijnde postpunt(8/1/2024). Ik kreeg een bewijs van afgifte. Ik hield deze verzending nauwlettend in het oog omdat dit van zo'n grote waarde is (bijna 2000€ is voor mij al groot genoeg te noemen). Maar ik zag dat de details van verzending niet wijzigden. Daarom nam ik contact op met Coolbleu (ze hadden het pakket inderdaad niet ontvangen) waarop zij een onderzoek startten bij Bpost(dossiernummer 1/53108870537). Ze bleven me bij Coolblue maar aan het lijntje houden totdat ik via mail stuurde dat het reeds lang genoeg duurde, waarop ik het volgende antwoord kreeg van hun: Beste Joris,Retourzendingen komen voor eigen rekening en risico van de klant. Om deze reden gaan wij niet over tot het vergoeden van jouw pakket. Desgewenst kan je hiervoor contact opnemen met Bpost. Ondanks deze conclusie wens ik je een fijne dag toe.Ik contacteerde Bpost en hier wist me te zeggen dat dit een onverzekerd verzendlabel was dat Coolblue me bezorgde. Dus Bpost kan voor het verlies van het pakket geen vergoeding geven.Maar dit is toch niet mijn verantwoordelijkheid dat dit pakket onverzekerd is? Coolblue gaf me dit label.Dan ga ik er toch van uit dat dit voor hen in orde is, er is op hun site nergens (DUIDELIJK) vermeld dat ikzelf nog een verzekering moet aangaan bij het verzenden van een retour, want zij geven aan dat dit gratis is.Kan u me adviseren wat ik dien te ondernemen? Alvast bedankt en met vriendelijke groet, Joris

Beste, Ik bestelde 28 dec 2023 bij Coolblue voor een bedrag van € 1.949,00. Ik besliste uiteindelijk deze ongeopend en in de doos waarmee de bestelling toekwam terug te sturen. Ik nam hiervoor contact op met Coolblue en dit was geen probleem. Via hun site kreeg ik een verzendlabel (323212022900075835335050 postcode:9320). Ik bracht dit (zoals hun website dit voorschreef in de doos waarin toekwam met dit verzendlabel erop) naar mijn dichtstbijzijnde postpunt(8/1/2024). Ik kreeg een bewijs van afgifte. Ik hield deze verzending nauwlettend in het oog omdat dit van zo'n grote waarde is (bijna 2000€ is voor mij al groot genoeg te noemen). Maar ik zag dat de details van verzending niet wijzigden. Daarom nam ik contact op met Coolbleu (ze hadden het pakket inderdaad niet ontvangen) waarop zij een onderzoek startten bij Bpost(dossiernummer 1/53108870537). Ze bleven me bij Coolblue maar aan het lijntje houden totdat ik via mail stuurde dat het reeds lang genoeg duurde, waarop ik het volgende antwoord kreeg van hun: Beste Joris,Retourzendingen komen voor eigen rekening en risico van de klant. Om deze reden gaan wij niet over tot het vergoeden van jouw pakket. Desgewenst kan je hiervoor contact opnemen met Bpost. Ondanks deze conclusie wens ik je een fijne dag toe.Ik contacteerde Bpost en hier wist me te zeggen dat dit een onverzekerd verzendlabel was dat Coolblue me bezorgde. Dus Bpost kan voor het verlies van het pakket geen vergoeding geven.Maar dit is toch niet mijn verantwoordelijkheid dat dit pakket onverzekerd is? Coolblue gaf me dit label.Dan ga ik er toch van uit dat dit voor hen in orde is, er is op hun site nergens (DUIDELIJK) vermeld dat ikzelf nog een verzekering moet aangaan bij het verzenden van een retour, want zij geven aan dat dit gratis is.Kan u me adviseren wat ik dien te ondernemen? Alvast bedankt en met vriendelijke groet, Joris

Zelfde klacht als de vorige... Ik stel een andere oplossing voor: kan Coolblue de leverancier (HP) contacteren om een tegemoetkoming (bvb. een herstelling op hun kosten) te vragen? Volgens de medewerker in St.-Amandsberg zou dit een optie kunnen zijn. Als gewone consument kan je geen contact krijgen met HP.

Zelfde klacht als de vorige... Ik stel een andere oplossing voor: kan Coolblue de leverancier (HP) contacteren om een tegemoetkoming (bvb. een herstelling op hun kosten) te vragen? Volgens de medewerker in St.-Amandsberg zou dit een optie kunnen zijn. Als gewone consument kan je geen contact krijgen met HP.

Ons Chrombook was, net buiten garantie, stuk. We besloten om het te laten repareren, maar ook daarna mankeerde het toestel regelmatig. Na enkele maanden werkte het toestel helemaal niet meer. We stellen ons de vraag of het toestel daadwerkelijk gerepareerd werd. Aangezien je enkel verhaal kan uitbrengen tot 3 maanden na reparatie, kiest Coolblue ervoor om die wettelijke bepaling strikt toe te passen. Een zeer slechte service naar klanten. Dus, koop nooit een toestel bij Coolblue. Geldgewin staat boven klantvriendelijkheid.Antwoord van Coolblue: Coolblue blijft zich 'wegsteken' achter het feit dat ze wettelijk in orde zijn. Ze herhalen telkens hetzelfde maar doen geen enkele poging om toenadering te zoeken tot de klant. Ik stelde een nieuwe reparatie voor op hun kosten, maar ook daar gingen ze niet op in.

Ons Chrombook was, net buiten garantie, stuk. We besloten om het te laten repareren, maar ook daarna mankeerde het toestel regelmatig. Na enkele maanden werkte het toestel helemaal niet meer. We stellen ons de vraag of het toestel daadwerkelijk gerepareerd werd. Aangezien je enkel verhaal kan uitbrengen tot 3 maanden na reparatie, kiest Coolblue ervoor om die wettelijke bepaling strikt toe te passen. Een zeer slechte service naar klanten. Dus, koop nooit een toestel bij Coolblue. Geldgewin staat boven klantvriendelijkheid.Antwoord van Coolblue: Coolblue blijft zich 'wegsteken' achter het feit dat ze wettelijk in orde zijn. Ze herhalen telkens hetzelfde maar doen geen enkele poging om toenadering te zoeken tot de klant. Ik stelde een nieuwe reparatie voor op hun kosten, maar ook daar gingen ze niet op in.

Beste,Hieronder schets ik even het verloop:-10/12/2023: bestelling chromecast ordernummer 77539578-11/12/2023: levering door Bpost, bij het aansluiten en testen blijkt de afstandbediening niet te werken. Diezelfde dag wordt het defect gemeld een retour aangemaakt: 8668527-12/12/2023: pakket wordt om 19:02 afgegeven bij Bpost pakketautomaat, cfr. richtlijnen van -13/12/2023, 8:54: Bpost meld Zendig aanvaard na afgifte door afzender-18/01/2024: de status van de retour is nog steeds niet gewijzigd. We nemen contact op met Coolblue (20u17)-19/01/2024 en de dagen nadien: na het overmaken van de verzendbewijzen verstopt Coolblue zich plots achter het fijt dat ze slechts 14 dagen de tijd hebben om een verloren pakket aan te vechten bij Bpost. Nadien kunnen ze niets meer doen en staat de klant ineens met lege handen. Ze beweren nu dat wij geen recht hebben op een vervangtoestel voor het defect geleverde toestel.Op de vraag of deze voorwaarde ergens geschreven staan, en dat wij hiervan op de hoogte waren, konden ze enkel negatief antwoorden.Het lijkt me voor de hand liggend dat, wanneer een toestel defect geleverd wordt, de leverancier verantwoordelijk is voor het afleveren van een correcte vervanging of terugbetaling.Het is ook hun verantwoordelijkheid om Bpost tijdig te contacteren.Graag een terugbetaling van het toestel.

Beste,Hieronder schets ik even het verloop:-10/12/2023: bestelling chromecast ordernummer 77539578-11/12/2023: levering door Bpost, bij het aansluiten en testen blijkt de afstandbediening niet te werken. Diezelfde dag wordt het defect gemeld een retour aangemaakt: 8668527-12/12/2023: pakket wordt om 19:02 afgegeven bij Bpost pakketautomaat, cfr. richtlijnen van -13/12/2023, 8:54: Bpost meld Zendig aanvaard na afgifte door afzender-18/01/2024: de status van de retour is nog steeds niet gewijzigd. We nemen contact op met Coolblue (20u17)-19/01/2024 en de dagen nadien: na het overmaken van de verzendbewijzen verstopt Coolblue zich plots achter het fijt dat ze slechts 14 dagen de tijd hebben om een verloren pakket aan te vechten bij Bpost. Nadien kunnen ze niets meer doen en staat de klant ineens met lege handen. Ze beweren nu dat wij geen recht hebben op een vervangtoestel voor het defect geleverde toestel.Op de vraag of deze voorwaarde ergens geschreven staan, en dat wij hiervan op de hoogte waren, konden ze enkel negatief antwoorden.Het lijkt me voor de hand liggend dat, wanneer een toestel defect geleverd wordt, de leverancier verantwoordelijk is voor het afleveren van een correcte vervanging of terugbetaling.Het is ook hun verantwoordelijkheid om Bpost tijdig te contacteren.Graag een terugbetaling van het toestel.

Op 8 december 2023 heb ik een iPhone 15 Pro 128GB bij Coolblue aangeschaft. Na aanmelding voor retour op 10 december, heb ik het product keurig ingepakt, voorzien van het retourlabel, en op 13 december bij een Bpost servicepunt afgegeven.Helaas kreeg ik twee weken later, na zelf contact op te nemen, te horen dat mijn pakket onderweg gestolen was. In de daaropvolgende gesprekken werd mij beloofd dat ik binnen 5 dagen terugbetaald zou worden. Een week later, zonder ontvangst van mijn terugbetaling, werd mij verteld dat er een foutief onderzoek was gestart door verschillende werknemers, wat tot vertraging leidde.Na nog eens 10 dagen wachten, ontving ik het teleurstellende bericht dat Coolblue geen oplossing biedt volgens hun onderzoek. Deze behandeling heeft geleid tot aanzienlijke stress en ongenoegen. Ik verzoek dringend om mijn geld terug, zoals eerder beloofd.Dit is het track en trace nummer van het pakketje: 323212022900075176847050 postcode: 2099Het verzendbewijsje die heb ik ook per e-mail & whatsapp naar coolblue gestuurd.

Op 8 december 2023 heb ik een iPhone 15 Pro 128GB bij Coolblue aangeschaft. Na aanmelding voor retour op 10 december, heb ik het product keurig ingepakt, voorzien van het retourlabel, en op 13 december bij een Bpost servicepunt afgegeven.Helaas kreeg ik twee weken later, na zelf contact op te nemen, te horen dat mijn pakket onderweg gestolen was. In de daaropvolgende gesprekken werd mij beloofd dat ik binnen 5 dagen terugbetaald zou worden. Een week later, zonder ontvangst van mijn terugbetaling, werd mij verteld dat er een foutief onderzoek was gestart door verschillende werknemers, wat tot vertraging leidde.Na nog eens 10 dagen wachten, ontving ik het teleurstellende bericht dat Coolblue geen oplossing biedt volgens hun onderzoek. Deze behandeling heeft geleid tot aanzienlijke stress en ongenoegen. Ik verzoek dringend om mijn geld terug, zoals eerder beloofd.Dit is het track en trace nummer van het pakketje: 323212022900075176847050 postcode: 2099Het verzendbewijsje die heb ik ook per e-mail & whatsapp naar coolblue gestuurd.