Alle openbare klachten

Beste,Ik heb op 25/11/2023 mijn TV toestel bij jullie binnengebracht voor reparatie. (toestel dat slecht 2,5 jaar oud was).Op 15/01/2024 krijg ik de melding dat mijn TV toestel gemaakt is dit zal geleverd worden op 16/01.Echter vond de levering niet plaats, door een sorteerfout kon mijn TV niet geleverd worden.Na telefonisch contact met jullie klantendienst werd mij gezegd dat er spoedig een nieuw bezorg moment ging ingepland worden. Na 5 dagen had ik nog steeds geen nieuws en heb ik opnieuw jullie klantendienst gecontacteerd, mijn TV werd uiteindelijk teruggevonden en er werd een nieuw leveringsmoment ingepland. Het loopt bij het 2de levering opnieuw fout door een sorteerfout. Na meermaals telefonisch contact werd mijn TV opnieuw teruggevonden en uiteindelijk ook geleverd.Echter bleek bij de levering dat er met de doos van mijn TV toestel gegooid werd tijdens het transport (er zaten zelf 2 gaten in de doos) waardoor mij TV beschadigd was.Opnieuw heb ik mijn TV toestel bij jullie binnengebracht, daar wisten de medewerkers mij te zeggen dat het toestel opnieuw naar de repartiedienst moest gestuurd worden. Het probleem ging snel opgelost worden maar we zijn ondertussen weer 5 dagen verder en ik heb nog steeds geen nieuws.Ondertussen zit ik al 2 maanden zonder TV toestel en ik heb ik ontzettend veel energie moeten steken ik alle contacten met jullie klantendienst. Er is helemaal geen medewerking van jullie, ik sta met mijn rug tegen de muur aangezien ik reeds de reparatiekosten betaald heb. Anders had ik al lang een nieuw toestel gekocht.Het zou fijn zijn indien er eens iemand bij jullie zijn verantwoordelijkheid opneemt voor alle zaken die zijn fout gelopen. Het enige dat ik krijg zijn excuses, maar daarmee ben ik niet verder geholpen.

Beste,Ik heb op 25/11/2023 mijn TV toestel bij jullie binnengebracht voor reparatie. (toestel dat slecht 2,5 jaar oud was).Op 15/01/2024 krijg ik de melding dat mijn TV toestel gemaakt is dit zal geleverd worden op 16/01.Echter vond de levering niet plaats, door een sorteerfout kon mijn TV niet geleverd worden.Na telefonisch contact met jullie klantendienst werd mij gezegd dat er spoedig een nieuw bezorg moment ging ingepland worden. Na 5 dagen had ik nog steeds geen nieuws en heb ik opnieuw jullie klantendienst gecontacteerd, mijn TV werd uiteindelijk teruggevonden en er werd een nieuw leveringsmoment ingepland. Het loopt bij het 2de levering opnieuw fout door een sorteerfout. Na meermaals telefonisch contact werd mijn TV opnieuw teruggevonden en uiteindelijk ook geleverd.Echter bleek bij de levering dat er met de doos van mijn TV toestel gegooid werd tijdens het transport (er zaten zelf 2 gaten in de doos) waardoor mij TV beschadigd was.Opnieuw heb ik mijn TV toestel bij jullie binnengebracht, daar wisten de medewerkers mij te zeggen dat het toestel opnieuw naar de repartiedienst moest gestuurd worden. Het probleem ging snel opgelost worden maar we zijn ondertussen weer 5 dagen verder en ik heb nog steeds geen nieuws.Ondertussen zit ik al 2 maanden zonder TV toestel en ik heb ik ontzettend veel energie moeten steken ik alle contacten met jullie klantendienst. Er is helemaal geen medewerking van jullie, ik sta met mijn rug tegen de muur aangezien ik reeds de reparatiekosten betaald heb. Anders had ik al lang een nieuw toestel gekocht.Het zou fijn zijn indien er eens iemand bij jullie zijn verantwoordelijkheid opneemt voor alle zaken die zijn fout gelopen. Het enige dat ik krijg zijn excuses, maar daarmee ben ik niet verder geholpen.

Echt een slechte service. Reeds meerdere keren aangekaart i.v.m. chromebook dat, net buiten garantie, niet meer werkt. Je krijgt steeds een andere medewerker aan de lijn met dezelfde boodschap: 'Wij zijn wettelijk gezien in orde'. Mja... maar het is niet klantvriendelijk. Dus ... Coolblue... met een glimlach ... lichten ze je op...

Echt een slechte service. Reeds meerdere keren aangekaart i.v.m. chromebook dat, net buiten garantie, niet meer werkt. Je krijgt steeds een andere medewerker aan de lijn met dezelfde boodschap: 'Wij zijn wettelijk gezien in orde'. Mja... maar het is niet klantvriendelijk. Dus ... Coolblue... met een glimlach ... lichten ze je op...

Beste, ik bestelde op 24 november een samsung wasmachine voor €649 met black friday korting. Ik heb toen de levering 2 weken uit gesteld omdat ik hem niet direct nodig heb. Bij coolblue vertelde de verkoper dat ik binnen 2 weken nog eens kon bellen om de levering nogmaals 2weken te verplaatsen. Dus belde ik na 12of 13 dagen naar coolblue en is de levering nogmaals verplaatst. Toen vertelde de persoon aan de telefoon dat ik eigenlijk zo vaak kon bellen als ik wil om de levering elke keer 2 weken te verplaatsen. Dus heb ik nog gebeld en gebeld. Elke keer kreeg ik als antwoord “geen probleem mijnheer ik verplaats het 2 weken”. De laatste keer (31 januari) dat ik belde konden ze bij coolblue niet in het systeem en moest ik een whatsapp bericht sturen met de vraag de wasmachine op 6 februari te leveren. Ze zagen toen dat er iets misgelopen was maar het zou in orde komen. 6februari stuur ik nog een whatsapp wanneer de levering zal zijn want ik heb geen nieuwe mail gekregen. Ik krijg als antwoord dat de levering geannuleerd is omdat de levering meerdere malen niet gelukt zou zijn. 336 euro hebben ze 8 januari al terug gestort (dit had ik niet gezien) 313 euro eco cheques heb ik nog niet terug. Dan kreeg ik als voorstel ze een nieuwe zouden bestellen als ik 336 euro plus 120 euro omdat er geen black friday korting meer op is, 456 euro opnieuw betaal. Na dit geweigerd te hebben en enkele berichten heen en weer te sturen kreeg ik als voorstel dat ze %50 van de extra prijs zouden laten vallen en ik dus nog 60 euro extra zou moeten betalen. Hier ga ik zeker niet mee akkoord. Ze zeggen dat het deels mijn fout is omdat het niet normaal zou zijn dat een levering zo lang blijft staan en weigeren hem terug te bestellen aan de oorspronkelijke prijs.

Beste, ik bestelde op 24 november een samsung wasmachine voor €649 met black friday korting. Ik heb toen de levering 2 weken uit gesteld omdat ik hem niet direct nodig heb. Bij coolblue vertelde de verkoper dat ik binnen 2 weken nog eens kon bellen om de levering nogmaals 2weken te verplaatsen. Dus belde ik na 12of 13 dagen naar coolblue en is de levering nogmaals verplaatst. Toen vertelde de persoon aan de telefoon dat ik eigenlijk zo vaak kon bellen als ik wil om de levering elke keer 2 weken te verplaatsen. Dus heb ik nog gebeld en gebeld. Elke keer kreeg ik als antwoord “geen probleem mijnheer ik verplaats het 2 weken”. De laatste keer (31 januari) dat ik belde konden ze bij coolblue niet in het systeem en moest ik een whatsapp bericht sturen met de vraag de wasmachine op 6 februari te leveren. Ze zagen toen dat er iets misgelopen was maar het zou in orde komen. 6februari stuur ik nog een whatsapp wanneer de levering zal zijn want ik heb geen nieuwe mail gekregen. Ik krijg als antwoord dat de levering geannuleerd is omdat de levering meerdere malen niet gelukt zou zijn. 336 euro hebben ze 8 januari al terug gestort (dit had ik niet gezien) 313 euro eco cheques heb ik nog niet terug. Dan kreeg ik als voorstel ze een nieuwe zouden bestellen als ik 336 euro plus 120 euro omdat er geen black friday korting meer op is, 456 euro opnieuw betaal. Na dit geweigerd te hebben en enkele berichten heen en weer te sturen kreeg ik als voorstel dat ze %50 van de extra prijs zouden laten vallen en ik dus nog 60 euro extra zou moeten betalen. Hier ga ik zeker niet mee akkoord. Ze zeggen dat het deels mijn fout is omdat het niet normaal zou zijn dat een levering zo lang blijft staan en weigeren hem terug te bestellen aan de oorspronkelijke prijs.

Beste, Ik bestelde 28 dec 2023 bij Coolblue voor een bedrag van € 1.949,00. Ik besliste uiteindelijk deze ongeopend en in de doos waarmee de bestelling toekwam terug te sturen. Ik nam hiervoor contact op met Coolblue en dit was geen probleem. Via hun site kreeg ik een verzendlabel (323212022900075835335050 postcode:9320). Ik bracht dit (zoals hun website dit voorschreef in de doos waarin toekwam met dit verzendlabel erop) naar mijn dichtstbijzijnde postpunt(8/1/2024). Ik kreeg een bewijs van afgifte. Ik hield deze verzending nauwlettend in het oog omdat dit van zo'n grote waarde is (bijna 2000€ is voor mij al groot genoeg te noemen). Maar ik zag dat de details van verzending niet wijzigden. Daarom nam ik contact op met Coolbleu (ze hadden het pakket inderdaad niet ontvangen) waarop zij een onderzoek startten bij Bpost(dossiernummer 1/53108870537). Ze bleven me bij Coolblue maar aan het lijntje houden totdat ik via mail stuurde dat het reeds lang genoeg duurde, waarop ik het volgende antwoord kreeg van hun: Beste Joris,Retourzendingen komen voor eigen rekening en risico van de klant. Om deze reden gaan wij niet over tot het vergoeden van jouw pakket. Desgewenst kan je hiervoor contact opnemen met Bpost. Ondanks deze conclusie wens ik je een fijne dag toe.Ik contacteerde Bpost en hier wist me te zeggen dat dit een onverzekerd verzendlabel was dat Coolblue me bezorgde. Dus Bpost kan voor het verlies van het pakket geen vergoeding geven.Maar dit is toch niet mijn verantwoordelijkheid dat dit pakket onverzekerd is? Coolblue gaf me dit label.Dan ga ik er toch van uit dat dit voor hen in orde is, er is op hun site nergens (DUIDELIJK) vermeld dat ikzelf nog een verzekering moet aangaan bij het verzenden van een retour, want zij geven aan dat dit gratis is.Kan u me adviseren wat ik dien te ondernemen? Alvast bedankt en met vriendelijke groet, Joris

Beste, Ik bestelde 28 dec 2023 bij Coolblue voor een bedrag van € 1.949,00. Ik besliste uiteindelijk deze ongeopend en in de doos waarmee de bestelling toekwam terug te sturen. Ik nam hiervoor contact op met Coolblue en dit was geen probleem. Via hun site kreeg ik een verzendlabel (323212022900075835335050 postcode:9320). Ik bracht dit (zoals hun website dit voorschreef in de doos waarin toekwam met dit verzendlabel erop) naar mijn dichtstbijzijnde postpunt(8/1/2024). Ik kreeg een bewijs van afgifte. Ik hield deze verzending nauwlettend in het oog omdat dit van zo'n grote waarde is (bijna 2000€ is voor mij al groot genoeg te noemen). Maar ik zag dat de details van verzending niet wijzigden. Daarom nam ik contact op met Coolbleu (ze hadden het pakket inderdaad niet ontvangen) waarop zij een onderzoek startten bij Bpost(dossiernummer 1/53108870537). Ze bleven me bij Coolblue maar aan het lijntje houden totdat ik via mail stuurde dat het reeds lang genoeg duurde, waarop ik het volgende antwoord kreeg van hun: Beste Joris,Retourzendingen komen voor eigen rekening en risico van de klant. Om deze reden gaan wij niet over tot het vergoeden van jouw pakket. Desgewenst kan je hiervoor contact opnemen met Bpost. Ondanks deze conclusie wens ik je een fijne dag toe.Ik contacteerde Bpost en hier wist me te zeggen dat dit een onverzekerd verzendlabel was dat Coolblue me bezorgde. Dus Bpost kan voor het verlies van het pakket geen vergoeding geven.Maar dit is toch niet mijn verantwoordelijkheid dat dit pakket onverzekerd is? Coolblue gaf me dit label.Dan ga ik er toch van uit dat dit voor hen in orde is, er is op hun site nergens (DUIDELIJK) vermeld dat ikzelf nog een verzekering moet aangaan bij het verzenden van een retour, want zij geven aan dat dit gratis is.Kan u me adviseren wat ik dien te ondernemen? Alvast bedankt en met vriendelijke groet, Joris

Zelfde klacht als de vorige... Ik stel een andere oplossing voor: kan Coolblue de leverancier (HP) contacteren om een tegemoetkoming (bvb. een herstelling op hun kosten) te vragen? Volgens de medewerker in St.-Amandsberg zou dit een optie kunnen zijn. Als gewone consument kan je geen contact krijgen met HP.

Zelfde klacht als de vorige... Ik stel een andere oplossing voor: kan Coolblue de leverancier (HP) contacteren om een tegemoetkoming (bvb. een herstelling op hun kosten) te vragen? Volgens de medewerker in St.-Amandsberg zou dit een optie kunnen zijn. Als gewone consument kan je geen contact krijgen met HP.