Alle openbare klachten

Ik bestelde nog geen twee maanden geleden een Bosch WGG244F3FG i-DOS via Coolblue. In eerst instantie stuurde Coolblue een reparateur van Bosch. Deze stelde (zeer onbeschoft en zonder begrip voor de situatie) vast dat het een gebruikersfout was en stuurde een factuur van €239 ondanks dat de wasmachine nog geen twee maanden oud was op dat moment. Hier waren wij als klant niet mee gediend dus belden we Coolblue. Deze gaven aan dat we moesten reageren op de factuur en dan binnen de 4 dagen reactie zouden krijgen. Na vier dagen nog geen reactie dus belde ik opnieuw. Opnieuw beloofde Coolblue reactie binnen de 48 uur. Opnieuw geen reactie (ondanks de belofte van klantvriendelijke service op de website). Ik belde na 48 uur dus opnieuw. Na een gesprek van 47 minuten werd mij beloofd dat alles goed zou komen en dat er ofwel een reparatie ofwel een nieuwe machine zou komen. Reactie zou spoedig (lees: opnieuw binnen 48 uur) volgen. Ik kreeg een uurtje later een mail van Coolblue met dezelfde mededeling als de initiële reparateur, namelijk dat het een gebruikersfout was en dus niet onder garantie viel (Een manchet valt nooit onder de fabrieksgarantie. Dat komt doordat het manchet kapot gaat doordat een kledingstuk met een rits, knoop of een bh-beugel per ongeluk is blijven steken tussen de deur en het manchet. Dit is dus helaas een gebruikersfout en deze vallen niet onder fabrieksgarantie. Bosch mag hier kosten aanrekenen.). Dit is onvoorstelbaar. Mag ik mijn machine dan niet gebruiken? Mag ik er geen kledij met ritsen en knopen in steken? Ik heb geen kledingstuk tussen de deur gestoken. Klopt deze vaststeling wel. Hoe weten zij dat dit de oorzaak is? Indien het zo gebeurd is, moet het gebeurd zijn door de machine zelf tijdens het zwieren(?). Hoe kan ik als klant daar verantwoordelijk voor geacht worden? Wij zijn een groot gezin die al anderhalve week geen was kunnen doen. Daarnaast worden we door het bedrijf, waaraan we kochten, gewoon afgewimpeld met loze beloften.

Ik bestelde nog geen twee maanden geleden een Bosch WGG244F3FG i-DOS via Coolblue. In eerst instantie stuurde Coolblue een reparateur van Bosch. Deze stelde (zeer onbeschoft en zonder begrip voor de situatie) vast dat het een gebruikersfout was en stuurde een factuur van €239 ondanks dat de wasmachine nog geen twee maanden oud was op dat moment. Hier waren wij als klant niet mee gediend dus belden we Coolblue. Deze gaven aan dat we moesten reageren op de factuur en dan binnen de 4 dagen reactie zouden krijgen. Na vier dagen nog geen reactie dus belde ik opnieuw. Opnieuw beloofde Coolblue reactie binnen de 48 uur. Opnieuw geen reactie (ondanks de belofte van klantvriendelijke service op de website). Ik belde na 48 uur dus opnieuw. Na een gesprek van 47 minuten werd mij beloofd dat alles goed zou komen en dat er ofwel een reparatie ofwel een nieuwe machine zou komen. Reactie zou spoedig (lees: opnieuw binnen 48 uur) volgen. Ik kreeg een uurtje later een mail van Coolblue met dezelfde mededeling als de initiële reparateur, namelijk dat het een gebruikersfout was en dus niet onder garantie viel (Een manchet valt nooit onder de fabrieksgarantie. Dat komt doordat het manchet kapot gaat doordat een kledingstuk met een rits, knoop of een bh-beugel per ongeluk is blijven steken tussen de deur en het manchet. Dit is dus helaas een gebruikersfout en deze vallen niet onder fabrieksgarantie. Bosch mag hier kosten aanrekenen.). Dit is onvoorstelbaar. Mag ik mijn machine dan niet gebruiken? Mag ik er geen kledij met ritsen en knopen in steken? Ik heb geen kledingstuk tussen de deur gestoken. Klopt deze vaststeling wel. Hoe weten zij dat dit de oorzaak is? Indien het zo gebeurd is, moet het gebeurd zijn door de machine zelf tijdens het zwieren(?). Hoe kan ik als klant daar verantwoordelijk voor geacht worden? Wij zijn een groot gezin die al anderhalve week geen was kunnen doen. Daarnaast worden we door het bedrijf, waaraan we kochten, gewoon afgewimpeld met loze beloften.

Beste,Het beeldscheerm van mijn bijna 2 jaar oud Macbook Pro M1 begon plotseling Zondag te flikkeren en werkt bijna niet meer. Ik stuurde deze voor herstelling naar Coolblue maar kreeg het antwoord dat: er is gebruikersschade geconstateerd. Volgens hun foto is er een kleine indeuking in de behuizing. Zelf was ik niet daarover op de hoogte en had helaas geen foto gemaakt. Na drie keeer te vragen, ze weigeren een hardware check te doen of een rapport te sturen. Er wordt geen oplossing aangeboden behalve mijn computer retour te sturen. Het probleem is absoluut niet de oorzak van een minimaal indeuking. Deze Macbook Pro M1 zijn bekend voor exact dit probleem te hebben. Coolblue voerte geen onderzoek uit om snel naar de makkelijke oplossing: Je reparatie valt buiten garantie!

Beste,Het beeldscheerm van mijn bijna 2 jaar oud Macbook Pro M1 begon plotseling Zondag te flikkeren en werkt bijna niet meer. Ik stuurde deze voor herstelling naar Coolblue maar kreeg het antwoord dat: er is gebruikersschade geconstateerd. Volgens hun foto is er een kleine indeuking in de behuizing. Zelf was ik niet daarover op de hoogte en had helaas geen foto gemaakt. Na drie keeer te vragen, ze weigeren een hardware check te doen of een rapport te sturen. Er wordt geen oplossing aangeboden behalve mijn computer retour te sturen. Het probleem is absoluut niet de oorzak van een minimaal indeuking. Deze Macbook Pro M1 zijn bekend voor exact dit probleem te hebben. Coolblue voerte geen onderzoek uit om snel naar de makkelijke oplossing: Je reparatie valt buiten garantie!

Beste, op 9 januari bracht ik de stofopvangbak die stuk was, binnen bij Coolblue Wilrijk. Het toestel was op dat ogenblik nog in garantie. Na 3 maal over en weer naar de winkel te komen om het juiste onderdeel te krijgen voor de stofzuiger, is na twee maand de stofzuiger terug gekomen met de boodschap dat het toestel correct werkt en niet kan worden gerepareerd. Ik heb dan zelf maar via internet het juiste onderdeel nummer voor de opvangbak opgezocht en besteld bij fixpart.be. Ik verwacht een degelijke compensatie van Coolblue: voor de aankoop van het onderdeel bij fixpart 71,91 EUR + een billijke vergoeding voor al het ongemak van het over en weer rijden naar de winkel in Wilrijk en voor het ongemak van meer dan 2 maand de stofzuiger te moeten missen.

Beste, op 9 januari bracht ik de stofopvangbak die stuk was, binnen bij Coolblue Wilrijk. Het toestel was op dat ogenblik nog in garantie. Na 3 maal over en weer naar de winkel te komen om het juiste onderdeel te krijgen voor de stofzuiger, is na twee maand de stofzuiger terug gekomen met de boodschap dat het toestel correct werkt en niet kan worden gerepareerd. Ik heb dan zelf maar via internet het juiste onderdeel nummer voor de opvangbak opgezocht en besteld bij fixpart.be. Ik verwacht een degelijke compensatie van Coolblue: voor de aankoop van het onderdeel bij fixpart 71,91 EUR + een billijke vergoeding voor al het ongemak van het over en weer rijden naar de winkel in Wilrijk en voor het ongemak van meer dan 2 maand de stofzuiger te moeten missen.

Beste,Op zondagavond 28 januari heb ik de Samsung Galaxy S24 Plus 512GB besteld, met het vooruitzicht op een aantrekkelijke cashback van 120 euro. Deze aanbieding speelde een belangrijke rol bij mijn beslissing om direct tot aankoop over te gaan.Mijn vorige smartphone had ik reeds verkocht in afwachting van de nieuwe levering, die volgens de belofte van Coolblue 'morgen in huis' zou zijn. Helaas had ik op woensdag, de dag waarop ze m'n oude gsm kwamen halen, de bestelling nog steeds niet ontvangen. Na contact met uw klantenservice en PostNL bleef de situatie onduidelijk en werd ik van het kastje naar de muur gestuurd.Het weekend naderde, en het geduld van de koper raakte op, waardoor ik een goede deal ben misgelopen. Op maandag 5/2 nam ik opnieuw contact op met jullie klantenservice. Het bleek dat de oorspronkelijke zending verloren was gegaan, waardoor ik voor het zelfde bedrag een nieuwe kon kiezen.Helaas was de cashbackactie van 120 euro tegen die tijd verlopen en hadden ze deze gsm niet meer in de gewenste kleur. Begrijpelijk had ik gehoopt dat Coolblue begrip zou tonen voor de gecreëerde situatie en de gemiste cashback alsnog zou vergoeden. Dit bleek echter niet het geval, waardoor ik genoodzaakt was om de goedkopere variant te bestellen: Samsung Galaxy S24 Plus 256GB.Nu ik geconfronteerd ben met een vertraging van 8 dagen, het verlies van een klant, en het mislopen van de cashback, wil ik graag een schadeclaim indienen voor het bedrag van 120 euro.

Beste,Op zondagavond 28 januari heb ik de Samsung Galaxy S24 Plus 512GB besteld, met het vooruitzicht op een aantrekkelijke cashback van 120 euro. Deze aanbieding speelde een belangrijke rol bij mijn beslissing om direct tot aankoop over te gaan.Mijn vorige smartphone had ik reeds verkocht in afwachting van de nieuwe levering, die volgens de belofte van Coolblue 'morgen in huis' zou zijn. Helaas had ik op woensdag, de dag waarop ze m'n oude gsm kwamen halen, de bestelling nog steeds niet ontvangen. Na contact met uw klantenservice en PostNL bleef de situatie onduidelijk en werd ik van het kastje naar de muur gestuurd.Het weekend naderde, en het geduld van de koper raakte op, waardoor ik een goede deal ben misgelopen. Op maandag 5/2 nam ik opnieuw contact op met jullie klantenservice. Het bleek dat de oorspronkelijke zending verloren was gegaan, waardoor ik voor het zelfde bedrag een nieuwe kon kiezen.Helaas was de cashbackactie van 120 euro tegen die tijd verlopen en hadden ze deze gsm niet meer in de gewenste kleur. Begrijpelijk had ik gehoopt dat Coolblue begrip zou tonen voor de gecreëerde situatie en de gemiste cashback alsnog zou vergoeden. Dit bleek echter niet het geval, waardoor ik genoodzaakt was om de goedkopere variant te bestellen: Samsung Galaxy S24 Plus 256GB.Nu ik geconfronteerd ben met een vertraging van 8 dagen, het verlies van een klant, en het mislopen van de cashback, wil ik graag een schadeclaim indienen voor het bedrag van 120 euro.

Begin januari PS5 met alle accessoires (zoals gevraagd) verzonden ter reparatie naar Coolblue. Eind februari nog steeds niet gehoord dus zelf contact opgenomen met Coolblue. Blijkbaar is de PS5 verloren. Bedankt Coolblue om dit te laten weten. Als we zelf niet gebeld hadden, hadden we nog steeds geen info.We zouden een nieuwe PS5 krijgen ter vervanging. Wat hebben we gekregen?: enkel een console (niet in de originele verpakking), dus nieuw??? Ook ontbreken de accessoires. Dus wij hebben geen base, usb kabel,hdmi kabel, handleiding, stroomkabel en 2 controllers. Die wij wel met onze PS5 hadden opgestuurd. Wij zijn hier dus niets mee.Opnieuw contact opgenomen met de klantenservice van Coolblue. Dit werd zogezegd doorgegeven aan backoffice en zullen binnen de 3 werkdagen contact opnemen. Nog steeds niets gehoord.Wij willen ofwel een volledige nieuwe console met accessoires in originele verpakking ofwel ons geld terug.Wij waren al jaren tevreden klant van Coolblue, maar blijkbaar is dit enkel als je geen problemen hebt. Vanaf er problemen zijn, word je van het kastje naar de muur gestuurd

Begin januari PS5 met alle accessoires (zoals gevraagd) verzonden ter reparatie naar Coolblue. Eind februari nog steeds niet gehoord dus zelf contact opgenomen met Coolblue. Blijkbaar is de PS5 verloren. Bedankt Coolblue om dit te laten weten. Als we zelf niet gebeld hadden, hadden we nog steeds geen info.We zouden een nieuwe PS5 krijgen ter vervanging. Wat hebben we gekregen?: enkel een console (niet in de originele verpakking), dus nieuw??? Ook ontbreken de accessoires. Dus wij hebben geen base, usb kabel,hdmi kabel, handleiding, stroomkabel en 2 controllers. Die wij wel met onze PS5 hadden opgestuurd. Wij zijn hier dus niets mee.Opnieuw contact opgenomen met de klantenservice van Coolblue. Dit werd zogezegd doorgegeven aan backoffice en zullen binnen de 3 werkdagen contact opnemen. Nog steeds niets gehoord.Wij willen ofwel een volledige nieuwe console met accessoires in originele verpakking ofwel ons geld terug.Wij waren al jaren tevreden klant van Coolblue, maar blijkbaar is dit enkel als je geen problemen hebt. Vanaf er problemen zijn, word je van het kastje naar de muur gestuurd