Alle openbare klachten

Beste,Op zondagavond 28 januari heb ik de Samsung Galaxy S24 Plus 512GB besteld, met het vooruitzicht op een aantrekkelijke cashback van 120 euro. Deze aanbieding speelde een belangrijke rol bij mijn beslissing om direct tot aankoop over te gaan.Mijn vorige smartphone had ik reeds verkocht in afwachting van de nieuwe levering, die volgens de belofte van Coolblue 'morgen in huis' zou zijn. Helaas had ik op woensdag, de dag waarop ze m'n oude gsm kwamen halen, de bestelling nog steeds niet ontvangen. Na contact met uw klantenservice en PostNL bleef de situatie onduidelijk en werd ik van het kastje naar de muur gestuurd.Het weekend naderde, en het geduld van de koper raakte op, waardoor ik een goede deal ben misgelopen. Op maandag 5/2 nam ik opnieuw contact op met jullie klantenservice. Het bleek dat de oorspronkelijke zending verloren was gegaan, waardoor ik voor het zelfde bedrag een nieuwe kon kiezen.Helaas was de cashbackactie van 120 euro tegen die tijd verlopen en hadden ze deze gsm niet meer in de gewenste kleur. Begrijpelijk had ik gehoopt dat Coolblue begrip zou tonen voor de gecreëerde situatie en de gemiste cashback alsnog zou vergoeden. Dit bleek echter niet het geval, waardoor ik genoodzaakt was om de goedkopere variant te bestellen: Samsung Galaxy S24 Plus 256GB.Nu ik geconfronteerd ben met een vertraging van 8 dagen, het verlies van een klant, en het mislopen van de cashback, wil ik graag een schadeclaim indienen voor het bedrag van 120 euro.

Beste,Op zondagavond 28 januari heb ik de Samsung Galaxy S24 Plus 512GB besteld, met het vooruitzicht op een aantrekkelijke cashback van 120 euro. Deze aanbieding speelde een belangrijke rol bij mijn beslissing om direct tot aankoop over te gaan.Mijn vorige smartphone had ik reeds verkocht in afwachting van de nieuwe levering, die volgens de belofte van Coolblue 'morgen in huis' zou zijn. Helaas had ik op woensdag, de dag waarop ze m'n oude gsm kwamen halen, de bestelling nog steeds niet ontvangen. Na contact met uw klantenservice en PostNL bleef de situatie onduidelijk en werd ik van het kastje naar de muur gestuurd.Het weekend naderde, en het geduld van de koper raakte op, waardoor ik een goede deal ben misgelopen. Op maandag 5/2 nam ik opnieuw contact op met jullie klantenservice. Het bleek dat de oorspronkelijke zending verloren was gegaan, waardoor ik voor het zelfde bedrag een nieuwe kon kiezen.Helaas was de cashbackactie van 120 euro tegen die tijd verlopen en hadden ze deze gsm niet meer in de gewenste kleur. Begrijpelijk had ik gehoopt dat Coolblue begrip zou tonen voor de gecreëerde situatie en de gemiste cashback alsnog zou vergoeden. Dit bleek echter niet het geval, waardoor ik genoodzaakt was om de goedkopere variant te bestellen: Samsung Galaxy S24 Plus 256GB.Nu ik geconfronteerd ben met een vertraging van 8 dagen, het verlies van een klant, en het mislopen van de cashback, wil ik graag een schadeclaim indienen voor het bedrag van 120 euro.

Begin januari PS5 met alle accessoires (zoals gevraagd) verzonden ter reparatie naar Coolblue. Eind februari nog steeds niet gehoord dus zelf contact opgenomen met Coolblue. Blijkbaar is de PS5 verloren. Bedankt Coolblue om dit te laten weten. Als we zelf niet gebeld hadden, hadden we nog steeds geen info.We zouden een nieuwe PS5 krijgen ter vervanging. Wat hebben we gekregen?: enkel een console (niet in de originele verpakking), dus nieuw??? Ook ontbreken de accessoires. Dus wij hebben geen base, usb kabel,hdmi kabel, handleiding, stroomkabel en 2 controllers. Die wij wel met onze PS5 hadden opgestuurd. Wij zijn hier dus niets mee.Opnieuw contact opgenomen met de klantenservice van Coolblue. Dit werd zogezegd doorgegeven aan backoffice en zullen binnen de 3 werkdagen contact opnemen. Nog steeds niets gehoord.Wij willen ofwel een volledige nieuwe console met accessoires in originele verpakking ofwel ons geld terug.Wij waren al jaren tevreden klant van Coolblue, maar blijkbaar is dit enkel als je geen problemen hebt. Vanaf er problemen zijn, word je van het kastje naar de muur gestuurd

Begin januari PS5 met alle accessoires (zoals gevraagd) verzonden ter reparatie naar Coolblue. Eind februari nog steeds niet gehoord dus zelf contact opgenomen met Coolblue. Blijkbaar is de PS5 verloren. Bedankt Coolblue om dit te laten weten. Als we zelf niet gebeld hadden, hadden we nog steeds geen info.We zouden een nieuwe PS5 krijgen ter vervanging. Wat hebben we gekregen?: enkel een console (niet in de originele verpakking), dus nieuw??? Ook ontbreken de accessoires. Dus wij hebben geen base, usb kabel,hdmi kabel, handleiding, stroomkabel en 2 controllers. Die wij wel met onze PS5 hadden opgestuurd. Wij zijn hier dus niets mee.Opnieuw contact opgenomen met de klantenservice van Coolblue. Dit werd zogezegd doorgegeven aan backoffice en zullen binnen de 3 werkdagen contact opnemen. Nog steeds niets gehoord.Wij willen ofwel een volledige nieuwe console met accessoires in originele verpakking ofwel ons geld terug.Wij waren al jaren tevreden klant van Coolblue, maar blijkbaar is dit enkel als je geen problemen hebt. Vanaf er problemen zijn, word je van het kastje naar de muur gestuurd

Dear, Yesterday and today I used my new robot vacuum cleaner Deebot x2 omni for the first time. I'm a big fan of the mopping function and the suction on hard floors. I am also enthusiastic about the automatic cleaning of the mop and emptying of the dust. However, I also have a very serious complaint. I have two medium pile carpets made of wool and silk and the vacuum cleaner robot has damaged my carpet in several places. The robot often hangs around and vacuums in the same place and it maneuvers a lot on the carpet, causing holes in my carpet and even pulling loose the fabrics of my carpet. Photos see attachment. My carpets are only 2 years old, they were very expensive and they are very valuable in my interior. I hope you can provide a solution to how the deebot x2 is destroying my carpet and how to repair my carpet. Kind regards, Liesbeth Wouters

Dear, Yesterday and today I used my new robot vacuum cleaner Deebot x2 omni for the first time. I'm a big fan of the mopping function and the suction on hard floors. I am also enthusiastic about the automatic cleaning of the mop and emptying of the dust. However, I also have a very serious complaint. I have two medium pile carpets made of wool and silk and the vacuum cleaner robot has damaged my carpet in several places. The robot often hangs around and vacuums in the same place and it maneuvers a lot on the carpet, causing holes in my carpet and even pulling loose the fabrics of my carpet. Photos see attachment. My carpets are only 2 years old, they were very expensive and they are very valuable in my interior. I hope you can provide a solution to how the deebot x2 is destroying my carpet and how to repair my carpet. Kind regards, Liesbeth Wouters

Betreft Chromebook dat stuk was, net buiten garantie. Coolblue repareerde het scherm omdat dit volgens hen stuk zou zijn. Aangezien ons Chromebook daarna nog steeds niet naar behoren werkte en Coolblue er niets wou aan doen (enkel tegen een forse betaling), gingen we naar het Repair Café in Eeklo. Daar stelde een elektronicus vast dat niet het scherm, maar de batterij het probleem was. Na verwijdering van die interne batterij, werkte ons Chromebook terug. Aan ons de keuze om het Chromebook telkens aan te sluiten aan het stopcontact of om een nieuwe batterij te plaatsen.Om een lang verhaal kort te maken: de technici van Coolblue hadden het helemaal mis - PRUTSERS!Coolblue flop, repair café TOP (en dat helemaal gratis, behalve het vervangstuk natuurlijk). Coolblue kan het wel nog goedmaken door mij de kosten van die onterechte reparatie terug te vergoeden... (bewijs dat chromebook terug werkt, kan 'filmisch' geleverd worden)

Betreft Chromebook dat stuk was, net buiten garantie. Coolblue repareerde het scherm omdat dit volgens hen stuk zou zijn. Aangezien ons Chromebook daarna nog steeds niet naar behoren werkte en Coolblue er niets wou aan doen (enkel tegen een forse betaling), gingen we naar het Repair Café in Eeklo. Daar stelde een elektronicus vast dat niet het scherm, maar de batterij het probleem was. Na verwijdering van die interne batterij, werkte ons Chromebook terug. Aan ons de keuze om het Chromebook telkens aan te sluiten aan het stopcontact of om een nieuwe batterij te plaatsen.Om een lang verhaal kort te maken: de technici van Coolblue hadden het helemaal mis - PRUTSERS!Coolblue flop, repair café TOP (en dat helemaal gratis, behalve het vervangstuk natuurlijk). Coolblue kan het wel nog goedmaken door mij de kosten van die onterechte reparatie terug te vergoeden... (bewijs dat chromebook terug werkt, kan 'filmisch' geleverd worden)

BesteOp 6/2/2024 deden wij een bestelling bij coolblue. Op 7/2/2024 kregen we een melding van coolblue en post nl dat ons pakket geleverd werd. Helaas konden wij niets aantreffen en namen wij contact met coolblue. Ze gaven ons aan dat het zou bekeken worden. Na een nieuwe, wel geleverde bestelling, kregen we de melding dat onze eerste bestelling in Nederland geleverd zou zijn en dus niet op ons adres.Na verschillende contacten met coolblue krijgen wij als uitleg dat wij een fout gemaakt hebben. Blijkbaar zouden wij via de nederlandse site (weliswaar met ons account) besteld hebben. Hierdoor is het pakket in Emmen en niet in Merelbeke (ons adres) geleverd.Zowel op onze factuur als in de bevestigingsmail staat ons adres en onze gegevens correct vermeld. Dus voor ons was het onmogelijk te zien dat er al dan niet iets fout was. Naar onze mening is er geen twijfel waarom het pakket niet bij ons diende geleverd te worden. Helaas houdt cool blue er een andere mening op na.

BesteOp 6/2/2024 deden wij een bestelling bij coolblue. Op 7/2/2024 kregen we een melding van coolblue en post nl dat ons pakket geleverd werd. Helaas konden wij niets aantreffen en namen wij contact met coolblue. Ze gaven ons aan dat het zou bekeken worden. Na een nieuwe, wel geleverde bestelling, kregen we de melding dat onze eerste bestelling in Nederland geleverd zou zijn en dus niet op ons adres.Na verschillende contacten met coolblue krijgen wij als uitleg dat wij een fout gemaakt hebben. Blijkbaar zouden wij via de nederlandse site (weliswaar met ons account) besteld hebben. Hierdoor is het pakket in Emmen en niet in Merelbeke (ons adres) geleverd.Zowel op onze factuur als in de bevestigingsmail staat ons adres en onze gegevens correct vermeld. Dus voor ons was het onmogelijk te zien dat er al dan niet iets fout was. Naar onze mening is er geen twijfel waarom het pakket niet bij ons diende geleverd te worden. Helaas houdt cool blue er een andere mening op na.